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Conversionday. Activando al consumidor digital desde el neuromarketing

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Gustavo Rojas. Jefe de UX en Banco BCI desde Santiago de Chile nos hablo en el #conversionday sobre neuromarketing

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Conversionday. Activando al consumidor digital desde el neuromarketing

  1. 1. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Activando al consumidor digital desde el NeuroMarketing Gustavo Rojas Pavez Master Consumer Behavior Senior Digital Strategy & Innovation Professor - España / Colombia / Chile https://www.linkedin.com/in/gustavorojaspavez
  2. 2. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Las motivaciones de los consumidores depende de factores psico-sociales, adicional al producto mismo. Valorable Deseable Diferenciable UXValue Ref. de libro en elaboración de Gustavo Rojas P. PERCEPCION DE MARCA
  3. 3. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. La activación desde el Neuromarketing T1
  4. 4. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. En el neuromarketing se estudia la activación de la memoria y las asociaciones de la marca en todos los puntos de contactos del viaje del cliente. Ref. de libro en elaboración de Gustavo Rojas P.
  5. 5. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Lo que busca es comprender que cada interacción tiene pasos, y en cada uno de ellos se activa o provoca al usuario para conseguir que tome una decisión equivalente a la conversión de nuestro sitio.
  6. 6. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. • Desde el neuromarketing, nos preocupamos de maximizar
  7. 7. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Desde el NeuroMarketing Ref. de libro en elaboración de Gustavo Rojas P.
  8. 8. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. La activación sucede en la mente T1
  9. 9. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Una mirada desde los estímulos • Mientras los clientes vitrinean, prueban, y comienzan a construir una película futura del uso del producto, se libera dopamina. • La imaginación construye una realidad que recompensa al cerebro otorgándole placer.
  10. 10. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. La vivencia Las huellasEl contenido Experiencia Interacción Aprendizaje Consumidor y Shopper
  11. 11. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Modelo de activación Activar es despertar, sacar del estado bottom up o top down y hacer que atienda nuestro mensaje central. Es provocar salir del modo flow con un quiebre de atención Es activar o suscitar el prime del siguiente paso que empatizará con el contenido emocionalmente.
  12. 12. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Modelo de activación T1
  13. 13. 1 Provocar
  14. 14. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Modelo de activación digital Provocar Lo activas Activar emociones Evocar recuerdos Imagen pregnante Uso de videos Contenido accionable Modelo y esquema de Ref. de libro en elaboración de Gustavo Rojas P. Derechos reservados Al usuario…..
  15. 15. Construir una presencia digital que venda más requiere: 2 Empatizar
  16. 16. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Modelo de activación digital Provocar Empatizar Contenido
 Contexto Aspectos conocidos Personalización Contenido sincero Beneficios emocionales Beneficios simbólicos Beneficios funcionales Lo llevas a la menteLo activas Activar emociones Evocar recuerdos Imagen pregnante Uso de videos Contenido accionable Modelo y esquema de Ref. de libro en elaboración de Gustavo Rojas P. Derechos reservados Al usuario…..
  17. 17. Construir una presencia digital que venda más requiere: 3 Persuadir
  18. 18. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Modelo de activación digital Provocar Empatizar Persuadir Contenido
 Contexto Aspectos conocidos Personalización Contenido sincero Beneficios emocionales Beneficios simbólicos Beneficios funcionales Ventajas irresistibles Comparadores Simuladores Atributos exclusivos Seguridad Ventajas y beneficios Lo llevas a la menteLo activas Lo seduces Activar emociones Evocar recuerdos Imagen pregnante Uso de videos Contenido accionable Modelo y esquema de Ref. de libro en elaboración de Gustavo Rojas P. Derechos reservados Al usuario…..
  19. 19. Construir una presencia digital que venda más requiere: 4 Accionar
  20. 20. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Modelo de activación digital Provocar Empatizar Persuadir Accionar Contenido
 Contexto Aspectos conocidos Personalización Contenido sincero Beneficios emocionales Beneficios simbólicos Beneficios funcionales Ventajas irresistibles Comparadores Simuladores Atributos exclusivos Seguridad Ventajas y beneficios Call to action Presión en la venta Urgencia Temor a la pérdida Lo llevas a la menteLo activas Lo seduces Lo conviertes Activar emociones Evocar recuerdos Imagen pregnante Uso de videos Contenido accionable Modelo y esquema de Ref. de libro en elaboración de Gustavo Rojas P. Derechos reservados Al usuario…..
  21. 21. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Provocar Empatizar Persuadir Accionar La mejor receta la tiene la Persuabilidad de David Boronat
  22. 22. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. En resumen: • La provocación busca llamar la atención. • La empatía busca que el usuario sea parte del discurso • La persuasión busca cambiar la actitud o conducta de una persona hacia un producto por medio de la interacción digital. • La acción, busca que el usuario realice la acción esperada de la presencia digital.
  23. 23. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 7 claves del neuromarketing digital
  24. 24. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 1. Simplicidad desde la GESTALT • Vemos una entidad más allá que las partes. • Un botón, una acción sin sorpresas. • Fácil de aprender 
 (interfaz limpia, simétrica y con perfecta jerarquía)
 Fácil de usar 
 (basta la intuición y jugar con elementos conocidos)
 Fácil de comprender 
 (en pocos segundos ya sé donde está cada elemento y lo que puedo conseguir)
  25. 25. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 2. Dirígete al cerebro primitivo • Empujas las decisiones si apelas a la seguridad, la supervivencia, la libertad, trascendencia, etc..
  26. 26. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 3. Activa desde el inicio • Una imagen como esta papaya puede activar desde el inicio y evocar la memoria episódica. • ¿Recuerdas el aroma que tiene? • ¿Con qué textura te conecta?
  27. 27. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 4. Piensa lo que sembraré en tu visita y con que la asociaré • Relato para provocar inconscientemente y activar o sembrar asociaciones de huellas emocionales.
  28. 28. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 5 las neuronas espejos [1/2] • Los clientes viven los productos antes que los compren. Quiero ser como él, como ella, quiero lograr eso…
  29. 29. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 5. las neuronas espejos [2/2] • La experiencia de ver videos de unpacking, es solo para anticipar lo que siente el otro y lo que podré sentir cuando lo tenga.
  30. 30. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 6. Curva de aprendizaje • Todo a su ritmo y el mejor indicador de uso, es el tiempo que tarda un usuario en comenzar a utilizar completamente tu tienda, tu web, tu aplicación, tu kiosco virtual, tu VR.
  31. 31. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. 7. Equilibra el mensaje y trabaja con personas • Buscar los mejores argumentos primitivos y equilibra lo racional con lo emocional para cada tipo de usuario. • Consigue sonrisas en tus clientes y graba huellas emocionales positivas.
  32. 32. Material compartido para el Conversion 2.0 Summit de Multiplica. Prohibida su reproducción o distribución sin autorización. Muchas gracias https://www.linkedin.com/in/gustavorojaspavez

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