Este documento presenta 50 mejores prácticas para mejorar los procesos de check-out móviles y aumentar las tasas de conversión. Actualmente, las tasas de conversión son mucho más bajas en dispositivos móviles que en escritorio debido a factores como la naturaleza interrumpida del uso móvil y la limitada capacidad de entrada de datos. Siguiendo estas prácticas, como solicitar datos de contacto temprano, automatizar la entrada de datos cuando sea posible y optimizar los tiempos de carga, los minoristas pueden hacer que
Open Session Multiplica - Estrategias de marketing automation para B2B y B2C
El carrito de compra movil perfecto
1. 1
El carrito de compra móvil perfecto
BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO
50 mejores prácticas para diseñar
un proceso de check-out imbatible.
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Grandes retos de las compras móviles
No es de extrañar que los smartphones –
especialmente cuando hablamos de compras
móviles – presenten unos paupérrimos ratios
de conversión. ¿Los motivos? Muchos.
El móvil es un dispositivo que aún se presta
más para informarse y hacer research que
para concretar una compra sobre todo tipo
de productos y servicios.
El consumo que hacemos de los móviles
vive de la interrupción y un contexto de uso
on-the-go que dificulta la pausa y el espacio
para iniciar y terminar un proceso de
compra en línea.
El ancho de banda móvil sigue siendo un
limitante (muchas veces navegamos en 3G
con coberturas pobres) y el ingreso de
datos desde el celular es bien pesada.
3. 3
Conversión en mobile vs. desktop
Según datos de Monetate, los ratios de
conversión se sitúan en 1,31%, bien lejos
del 3,59% en desktop o del 3,38% en
tablets. Y aunque se ha notado una cierta
mejora en los últimos tiempos, la realidad
es nos queda todavía mucho por hacer
para conseguir unos ratios más razonables.
Y sí es cierto, no podemos comparar
conversiones en desktop y en mobile.
Hacerlo es como comparar peras con
manzanas. Contextos diferentes llevan a
comportamientos diferentes y, por tanto,
resultados diferentes.
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El contexto de uso y las motivaciones para realizar una compra online con un
smartphone son de momento las que son y no las vamos a poder cambiar. Pero,
sin lugar a dudas, podemos intentar repensar nuestros procesos de check-outs
móviles para hacerlos más sencillos y que consigan que los ratios de abandono
del carrito puedan ir mejorando en el tiempo.
Abandonos de carrito alarmantes
Si en desktop nos acostumbramos
a tener unas tasas de abandono
del carrito de entre el 60% y el
70%, en mobile esa cifra supera
el 95% (exactamente un 97%
según SeeWhy).
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Aunque las estadísticas hablan no sólo de tasas de conversión más bajos -
también de pedidos medios menores y clientes de menor valor -, el protagonismo
que el móvil está adquiriendo en el ecommerce es impresionante y sus
espectaculares crecimientos están haciendo que se espere que el share-of-wallet
de las compras online desde un móvil supere el 20% de las ventas online este
2016 (según la solución de ecommerce Custora).
El m-commerce empieza a ser relevante
6. 6
Buscando mejorar nuestros check-outs móviles
Entendiendo la importancia
que está teniendo el mobile
y las importantes tasas de
abandono del carrito de la
compra, en Multiplica nos
hemos puesto a pensar en
las mejores prácticas todo
check-out móvil debería
considerar.
Empecemos sin más a
mejorar nuestra conversión
móvil con 50 mejores
prácticas.
7. 7
01. Empujando el check-out
desde el primer momento
¿Cuántas veces le hemos dado
al botón “Añadir al carro” y hemos
tenido la sensación de que no
había pasado nada? O peor, no
entendemos el por qué no se
añadía el producto, cuando nos
faltaba elegir la talla o el color.
En mobile confundir al usuario y no
hacerle entender que su producto
ya está en el carrito de la compra
es un error que no nos podemos
permitir.
Debemos invitar a iniciar el check-
out desde el primer producto que se
añada al carrito de la compra como
por ejemplo nos propone Land’s
End (www.landsend.com).
Acceso al carrito
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02. Teniendo visibilidad del carrito con productos en todo momento
Pensemos en evidenciar como avanzar
en el proceso de compra, que
acompañen al usuario a lo largo de su
navegación en nuestro site.
Fab (www.fab.com) lo resuelve de
manera maravillosa con íconos
semitransparentes que recuerdan al
usuario su carrito de compra.
Acceso al carrito
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03. Permitiendo fácilmente
seguir comprando
Sin interrumpir la compra de otros
productos, debemos tener siempre
la opción de “continuar
comprando”.
Evitemos enviar directamente a
tramitar su pedido a los usuarios
que acaben de incorporar un
producto en el carrito de compra,
pero mostremos claramente que
el usuario realmente ha incluido
el producto en el carro y que tiene
opciones para continuar cuándo
y cómo le plazca.
Acceso al carrito
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04. Con la opción de seguir
comprando en otro momento
Debemos dar la opción de grabar la
compra para retomarla más tarde;
iniciar el proceso de check-out,
interrumpirlo y retomarlo en
cualquier momento o disponer de
un carrito de compra persistente.
Asos (www.asos.com) entiende que
un porcentaje importante de los
usuarios que añaden productos al
carrito están simplemente “de
mirandas” y les facilita reanudar el
proceso en cualquier momento,
ofreciéndoles la opción de guardar
lo añadido para comprar más tarde.Acceso al carrito
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05. Dejando claro el producto
que se está comprando
Nuestro cliente no debe tener duda
alguna sobre el producto que está
comprando.
Deberemos visualizar el producto o
productos que van a comprarse e
incluir el enlace a la ficha de producto,
precio y cantidad seleccionada. Será
buena idea mostrar un resumen del
pedido cerca del momento de la
verdad; darle al botón definitivo de
comprar. Muchos usuarios experimen-
tan pánico aún cuando hayan revisado
20 veces su carrito de la compra. Best
Buy (www.bestbuy.com) lo tiene claro.
Carrito
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06. Con la posibilidad de
editar el carrito fácilmente
Debemos permitir añadir/editar,
fácilmente la cantidad y/o los
productos que tenemos en el carrito
de la compra.
Evitemos íconos difíciles de
interpretar y mostremos claramente
las opciones disponibles.
Carrito
13. 13
Muchos productos se prestan a ser
complementados por otros que también
vendemos. Nos debemos preocupar de
proponerlos en el momento adecuado y
conseguiremos pedidos medios mucho
más interesantes.
Lo mejor es dejar que el cliente elija
primero el producto que estaba
buscando para que, una vez que lo
haya añadido al carro, reciba
sugerencias. De esta manera no
interferimos en su decisión y también
seremos transparentes a la hora de
mostrar el precio total del sumatorio de
productos, sin sorpresas a posteriori.
07. Sepamos cuándo proponer
y recomendar venta cruzada
Carrito
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08. Permitiéndome comprar más
rápidamente lo que compro
Debemos facilitar una compra más
rápida permitiendo comprar lo que
el cliente elige siempre o repitiendo
la compra anterior.
En supermercados y farmacias es
una funcionalidad que deberíamos
considerar por el considerable
ahorro de tiempo que representa,
sobre todo si ya contamos con la
información.
Carrito
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09. Solicitando lo antes posible
los datos de contacto
Debemos solicitar, lo antes posible,
los datos de contacto: email y/o
teléfono. Si disponemos del correo
electrónico o el teléfono siempre
podremos intentar recuperar a un
cliente que haya abandonado su
proceso de compra.
Carrito
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10. Sin la necesidad
de registrarse
Muchos clientes agradecerán comprar
de forma anónima, sin tener que pasar
por un registro completo previo. Para
ellos, la opción de ‘invitado’ puede
funcionar y cubrir el máximo de ventas
puntuales o esporádicas. Un buen
ejemplo es cómo Made (www.made.com)
resuelve comprar en su tienda sin
tener que registrarse.
Podemos solicitarle únicamente un email
previo y luego aprovechar los datos de
pago para completar registro y
contraseña. O avisarle al principio del
proceso que podemos continuar sin
interrupciones y que ya nos requerirán
los datos mínimos necesarios para el
registro al final del proceso, si así lo
desean.
Registro
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11. Facilitando al máximo
el login y acceso
Para ello, ¿qué mejor login que el
usuario pueda hacer con cuentas
que ya tengan y sean de su
confianza como Paypal, Amazon o
Facebook? Menos datos que
introducir. Más velocidad y seguridad
en iniciar y terminar una compra
desde el móvil.
Secret Sales (www.secretsales.com)
lo resuelve de manera óptima.
Registro
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12. Incentivando el registro
Haciendo el registro opcional y
dándonos los incentivos oportunos
para que creamos cuenta desde
nuestro proceso de check-out móvil.
Desigual (www.desigual.com) nos
ofrece un 10% de descuento en
compras superiores a los 100 euros.
Registro
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13. Dejando claro siempre
dónde está el usuario
Debemos indicar el momento del proceso
en el que estamos, permitirnos ir a
cualquiera de los pasos, así como mostrar
el paso siguiente que vamos a
dar, para transmitir la sensación de
absoluto control y libertad.
Numeremos y etiquetemos claramente
cada paso del proceso. Bonobos
(www.bonobos.com) - en su proceso de
check-out - el usuario tiene completo
control del proceso que está iniciando y el
paso en el que se encuentra en él en todo
momento.
Proceso de
compra
20. 20
14. Evitando cualquier
distracción
Evitemos demasiados elementos
visuales en cada página ya que
pueden reducir la atención y el foco
en el proceso de checkout.
Necesitamos que el proceso sea lo
más limpio y directo.
Proceso de
compra
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15. De ser posible, sin pasos
El check-out móvil ideal es aquel que
evita el uso de pasos pero tampoco lo
convierte en una página con scroll
interminable.
Guardemos la información del usuario
y asumamos que para la próxima
compra querrá utilizar los mismos
datos.
Así lo resuelve Amazon
(www.amazon.com) quien te muestra
toda tu información en una sola página,
con los campos ya completos y la
opción de editarlos en caso de ser
necesario.Proceso de
compra
22. 22
Son pocos los actores los que se
animan a ofrecer la compra en un
simple clic.
Una de las excepciones es Dafiti
(www.dafiti.cl). Con One clic invita al
usuario a vincular su tarjeta de
crédito con su cuenta en Dafiti y así
poder realizar compras con sólo un
simple clic.
16. … u ofreciendo la compra
en un simple clic.
Proceso de
compra
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17. Con tiempos de transición
y descarga optimizados
Deberíamos validar sobre todo de los tiempos
que toman las transiciones entre pasos
(menos de 2 segundos). Si lo hacen en más
de 3 segundos, perdemos según Akamai el
57% de nuestros visitantes desde el móvil (el
74% abandona si es en más de 5 segundos).
Optimicemos la cantidad y peso de imágenes
y/o elementos.
Asegurémonos que el uso de web services
de terceros para la validación de direcciones
o la autorización de tarjetas de crédito
funciona a la perfección.Proceso de
compra
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18. Con claras llamadas
a la acción
Debemos visualizar de manera óptima
las llamadas a la acción (CTAs),
para que el usuario fluya fácilmente
durante todo el proceso de check-out,
enfatizando siempre una llamada a la
acción prioritaria que
le lleve a avanzar en el proceso,
evitando múltiples botones.
Esta llamada a la acción en forma de
botón con el suficiente tamaño, color,
relieve y contraste para que no genere
ninguna duda.
CTAs
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19. CTAs ubicadas siempre en
visibles en cada paso
Evitemos tener nuestras llamadas a
la acción centrales debajo del fold y
si no es posible, repitamos arriba a
y abajo las mismas llamadas a la
acción.
Amazon (www.amazon.com)
prioriza sus llamadas en su check-
out móvil ubicándolas en primer
lugar después del header con su
logo.
CTAs
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Debemos trabajar con copies que no
generen duda alguna. Un copy adecuado
es básico para que el usuario entienda
perfectamente la acción que realmente
está realizando al dar clic en una de
nuestras llamadas a la acción.
20. Con llamadas que no
den lugar a dudas
CTAs
‘Comprar’ puede tener mayor fuerza
que ‘Añadir a mi compra’, ‘Añadir a la
cesta’, ‘Añadir al carrito’ o ‘Añadir a mi
bolsa’ pero podría sugerir al usuario
que está por finalizar su compra sin
haber podido revisar su compra,
ahuyentándolo.
27. 27
21. Con llamadas fijas
Si a pesar de movernos arriba y
abajo en la página, el botón principal
o llamada a la acción prioritaria se
mantiene en el mismo lugar y bien
destacada, los clientes no tendrán
ninguna duda de que es allí donde
deben hacer clic para avanzar en su
proceso de compra.
CTAs
28. 28
El proceso de compra no es el
momento idóneo para preguntarle al
usuario todos los detalles de su vida.
Los formularios en mobile deben
solicitar, única y exclusivamente, los
datos imprescindibles para validar la
compra. Muchas veces, un exceso de
datos puede implicar el abandono del
proceso de check-out.
Evitemos pedir campos en móvil que
puedan ser opcionales y si nos vemos
obligados a solicitar determinados
datos que a veces el usuario no
entiende muy bien por qué los
pedimos, expliquemos el motivo.
22. Pidiendo sólo aquellos
datos imprescindibles
Formularios
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La tecnología actual nos permite saber
fácilmente el país donde se encuentra
nuestro clientes. Usemos este tipo de
funcionalidad para facilitarle la
introducción de datos.
O con el código postal, rellenemos
nosotros la provincia, la población o el
país.
Facilitemos al máximo el completar el
formulario. Por ejemplo, si la información
de envío es la misma que la de
facturación, incluyamos un checkbox
que rellene esos datos de manera
automática. Así lo hace Desigual
(www.desigual.com).
23. Automaticemos la entrada
de datos cuando sea posible
Formularios
30. 30
24. Geolocalízame si con ello
me ahorraré tiempo
Son múltiples las tiendas las que te
invitan a facilitar la ubicación del
cliente para encontrar la tienda más
cercana y consultar si hay
disponibilidad en el producto que
estás consultando.
Best Buy publicó que el 28% de sus
usuarios visitaban su tienda móvil
para materializar una compra en una
tienda física, un porcentaje nada
despreciable que claramente se
beneficiaría de la funcionalidad de
geolocalización del móvil. Formularios
31. 31
25. Validando los campos
en tiempo real
Los usuarios – en general – prefieren
una validación en el momento de
cada dato que introducen. Con un
pequeño JavaScript/AJAX que nos
permita ayudarle a identificar posibles
errores lo antes posible les
ayudaremos.
El corte inglés (www.elcorteingles.es)
incluye un pequeño texto debajo de
aquellos campos donde pueda existir
un error.
Formularios
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26. Grabando los datos
en todo momento
Todo carrito de la compra móvil debe
entender que la interrupción es la
parte de la experiencia móvil. El
teléfono puede sonar en cualquier
momento y al responderlo no
deberiamos perder dato que
hayamos introducido.
Zappos (www.zappos.com) lo tiene
claro y guarda nuestro avance a
través de tu proceso check-out.
Formularios
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27. Incentivando registrarse
a nuestro newsletter
No obliguemos a nuestros clientes
a recibir a nuestro newsletter.
Invitémoslos.
A nuestros clientes no les gustará si el
registro a nuestro newsletter es
obligatorio. De ahí que debamos optar
siempre por un opt-in en lugar de un opt-
out y buscar un argumento o gancho para
que los clientes quieran recibir ofertas y
novedades interesantes.
Dafiti (www.dafiti.cl) incentiva a sus
clientes con un cupón de envío gratis
al suscribirse al newsletter.
Formularios
34. 34
Debemos recrear el orden y formato
de los campos del formulario de una
manera óptima y con unos tamaños
que aseguren la máxima legibilidad y
faciliten la entrada de datos.
Cuando pensemos nuestro check-
out, diseñemos como si
estuviéramos a 25 cm del celular.
Eso significa tipos grandes, espacios
claros, padding en los enlaces,
botones de más 9 mm2, tamaños de
letra de 16px, etiquetas encima de
los campos, una sola columna…
28. Formularios con una
óptima visualización
Formularios
35. 35
Debemos gestionar con mucho cuidado
la introducción de cupones o códigos
promocionales. En estudios realizados,
hasta 1 de cada 4 usuarios que
abandonan un proceso de compra
argumentan buscar un cupón.
29. Hagamos el mejor de los usos de cupones y promociones
Una integración inteligente de este
tema pasaría por incluir en la misma
URL el cupón al cual aspira el
usuario y fue el motivo que le llevó
a visitarnos o realizar una
determinada ruta en nuestro site.
Formularios
36. 36
Hagamos uso de recursos de
navegación que faciliten desde el
móvil la entrada o edición de datos.
30. Aprovechemos la propia interface del smartphone
Formularios
En Diapers (www.diapers.com) el
incremento de cantidades no se hace
a través de un desplegable que nos
obligaría a hacer varios clics.
37. 37
Ubiquemos claramente los mensajes
de error cerca del campo que se ha
introducido erróneamente y
hagámoslo de una manera
suficientemente visual pero que no
genere alarma o desconcierto.
Evitemos mostrarlo sólo arriba de la
página especialmente en páginas
que tiene scroll.
31. Ofrezcamos mensajes de
errores claros y contextuales
Formularios
38. 38
En móvil debemos simplificar en
extremo y por ello pasos bien
esenciales en desktop deben
desaparecer o ser claramente
opcionales.
Best Buy (www.bestbuy.com) lo
resuelve perfectamente con dos
llamadas a la acción. La principal
‘Place Order’ que sirve para confirmar
la compra. Y la secundaria ‘Review
your Order’ para los que quieren
quedarse más tranquilos y prefieren
revisar su pedido antes de confirmarlo.
32. Pudiendo revisar el pedido
como opción (y no paso)
Resumen
39. 39
33. Permitiendo finalizar
el pedido telefónicamente
Debemos dar siempre la opción de
realizar fácilmente el pedido a
través del teléfono, incluso un
número de pedido que poder
materializar fácilmente a través de
otro canal como puede ser el
teléfono.
Domino’s Pizza lo tiene claro.
Resumen
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34. Dejando claro el costo
total del pedido
Debe quedar claro el coste total incluido
el transporte, información del horario de
la entrega (si aplica), así como la
disponibilidad del producto.
Mostremos cuanto antes posible una
estimación del coste de transporte y del
tiempo de entrega. Utilicemos la
geolocalización para informar desde un
inicio del precio de envío para cada opción.
Debemos ofrecer, siempre que se pueda,
envío gratuito ya que en la mente del
consumidor es una de las barreras más
importantes a superar.
Envíos
41. 41
35. Permitiendo definir
la urgencia del envío
Deberíamos permitirle al usuario
definir la urgencia del envío. Es
importante dar alternativas al
usuario, para que éste tenga un
mayor control sobre el proceso y le
permita elegir desde el horario de
entrega preferido hasta la urgencia
del envío y, en función de ésta, los
costes asociados.
Land’s End (www.landsend.com)
le da al usuario la sensación de tener
el control sobre su compra
permitiéndole tomar algunas
decisiones sobre el envío del
producto. Envíos
42. 42
36. Empujando el pedido medio
con el envío gratuito
Los clientes pueden fácilmente
animarse a comprar un producto más si
no representa una gran suma adicional
y con eso se ahorran los gastos de
envío. Así Mango (shop.mango.com)
nos lo propone.
Informar del importe faltante para que
la entrega se convierta en gratuita
puede ser el detalle clave que
realmente haga mejorar el importe
medio de nuestros pedidos.
Envíos
43. 43
37. Pudiendo ahorrar si la
entrega es más flexible
Los costes de envío pueden reducirse
si las entregas cuentan con opciones
para hacerlas más fáciles o abiertas.
Es justo ofrecer un descuento – como
hace Ulabox (www.ulabox.com) si el
cliente acepta una franja horaria de
entrega muy amplia, o bien sea él
quien recoja el paquete en un
comercio físico acordado.
• El supermercado online Ulabox no
sólo tiene en cuenta esto, sino que
además indica con el ícono ‘eco’ que
otro cliente ya programó un envío en
esa zona a esa hora, por lo que si la
hacemos coincidir con la nuestra,
contribuiremos a hacer los
desplazamientos más sostenibles.
Envíos
44. 44
Al mostrarle la confirmación del
pedido, debemos mostrarle al cliente
que nuestros servicios no terminan
cuando paga el pedido, sino que lo
acompañamos hasta que tenga el
producto satisfactoriamente en sus
manos.
Aliexpress entrega toda la
información de seguimiento, junto
con una opción de confirmar que el
pedido fue recibido dentro de la
fecha de envío. De lo contrario te
preguntan si hay algún problema
para solucionarlo cuanto antes.
38. Haciéndole ver al usuario
que su pedido nos importa
Envíos
45. 45
Queremos que el cliente se sienta
tranquilo de que va a poder recibir
el pedido, aunque no se encuentre
en el domicilio al minuto de la
entrega.
Líder (www.lider.cl) entrega
tranquilidad al ofrecer día y tramo
de hora en la que que quiere recibir
el pedido, junto a la opción de que
un tercero lo reciba por ti.
39. Dando alternativas para
recibir el pedido
Envíos
46. 46
Planteemos integrar sistemas
complementarios de pago como
Paypal, MasterPass o V.me by Visa.
40. Integremos múltiples
check-outs complementarios
Pago
47. 47
Intentemos ofrecer por defecto
siempre el método de pago más
utilizado.
Si gran parte de nuestras ventas se
pagan mediante tarjeta de crédito,
destaquemos esa forma de pago
como prioritaria. El cliente se
ahorrará un clic en la mayoría de los
casos.
41. Con las máximas
facilidades de pago
Pago
48. 48
Siempre con la filosofía de facilitarle
las cosas a los clientes recurrentes,
integremos la funcionalidad para poder
recordar los datos de la tarjeta de
crédito como nos propone Domino’s
Pizza (www.dominos.com).
Si como empresa transmitimos la
seguridad y confianza necesarias, el
cliente agradecerá el detalle (siempre
opcional) de cara a futuras compras
más rápidas y directas.
42. Permitiendo guardar
mis datos de tarjeta
Pago
49. 49
Debemos mostrar claramente nuestra
preocupación por la seguridad y la
privacidad de los datos de nuestros
clientes. Es importante incluir cualquier
elemento que transmita seguridad
(VeriSign, logos de tarjetas de
crédito…).
Utilicemos recuadros o cajas con un
color diferente para remarcar cualquier
elemento que tenga que ver con la
introducción de datos de pago.
Y evitemos en lo posible incluir
elementos no seguros en páginas
seguras (http://). Lo peor que nos
puede pasar es leer un mensaje
diciendo: “this page contains insecure
elements.”
43. Con una clara preocupación
por la seguridad
Pago
50. 50
Para compras de grandes importes,
puede ser un gran gesto de cortesía
incluir la posibilidad de pagar con
dos tarjetas de crédito diferentes
como nos propone Crate&Barrel
(www.crateandbarrel.com).
Así sortearemos el límite de crédito
que frecuentemente los bancos
imponen por contrato, sin dejar
escapar las compras que los clientes
con límites bajos descartan.
44. Con la posibilidad de pagar
con múltiples tarjetas
Pago
51. 51
45. Evitando los errores
más habituales
Evitemos los errores más habituales al
rellenar un formulario de check-out,
ofreciendo ayudas contextuales e
instrucciones que ayuden al usuario a
no cometerlos.
Pongamos especial atención a los
posibles errores que el usuario puede
tener al entrar los datos de su tarjeta
de crédito. A nadie le gusta ver que
su pago con tarjeta ha sido rechazado
por algún error y menos si no somos
capaces de ofrecerle al usuario
ninguna solución. Si el error se debe
a la introducción de un código CVV
incorrecto mostrémosle una imagen
que le permita saber dónde encontrar
tal código en la tarjeta como
MediaMark (tiendas.mediamarkt.es)
nos propone.
Pago
52. 52
46. Con una ayuda permanente
Debemos tener una ayuda clara y
permanente y responder las preguntas
que en cada paso pueden producir
alguna fricción.
Apple (www.apple.com) resuelve la
inclusión de informaciones relevantes
de manera exquisita a través del uso
de menús expandibles que permiten
acceder a aquella información de valor
sin tener que ir a otra página o sección.
Ayuda
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Debemos dejar claras las políticas
de devolución mostrando lo fácil que
es devolver el producto.
Dafiti (www.dafiti.com) lo resuelve
con un breve video que explica
rápidamente, sin dejar duda, cómo
puedo cambiar o devolver un
producto.
47. Con políticas de
devolución bien claras
Ayuda
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Debemos posibilitar hablar vía chat
con algún vendedor o con alguien
del departamento de atención al
cliente (desde la misma página de
check-out) como hace Apple
(www.apple.com).
Incluso cabría considerar que se
abra automáticamente un layer –
cuando hayan pasado varios
minutos de inactividad por parte del
usuario en una determinada página
del check-out – que ofrezca hablar
con alguien de atención al cliente.
48. Posibilitemos todo tipo
de contacto
Ayuda
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Propongamos al cliente que se
descargue nuestra app añadiendo
un pequeño banner y link de
descarga en la cabecera de la tienda
online.
Incluyamos la ventaja que supone la
app respecto a la tienda móvil
(descuentos exclusivos, más y
mejores funcionalidades, más
comodidad…)
49. Empujemos nuestra app
desde nuestra tienda móvil
Otros
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Podemos automatizar – como hace Mr
Wonderful (www.mrwonderful.com) el
envío de un email recordatorio a todos
aquellos usuarios que lanzaron
artículos a su cesta y luego se fueron
sin comprar.
Si facilitamos el poder acceder de
nuevo al carrito abandonado con un
solo clic, conseguiremos una nueva
oportunidad para que los clientes
rematen su compra.
50. Permitiendo recuperar
el carrito abandonando
Otros