Personalisatie is essentieel om als (media)merk te overleven. Ook voor NU.nl, de grootste nieuwssite van Nederland, is personalisatie van belang. Gert-Jaap is hoofdredacteur van NU.nl en vertelt over de lessen uit de inspiratiebronnen van NU.nl. Daarnaast neemt hij ons mee in zijn visie op de toekomst van media.