Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Los nuevos canales de interacción con el cliente
Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo
del...
Tendencias y Realidades
CRM 1.0                   CRM 2.0
• Canales Tradicionales   • Los Nuevos Canales
   –   IVR       ...
Corporate Blogs




http://blog.wellsfargo.com/index.html   http://blog.wellsfargo.com/StudentLoanDown/
                  ...
Blogs de los Consumidores




 http://www.blogsmexico.com/

                               4
Blogs de Tarjetas de Crédito

Artículos

Sindicación de Contenido
(RSS)

Comentarios

Google Search

Anuncios

Categorías
...
Sindicación de Contenido

RSS




                                 6
Social Bookmarking




                     7
Redes Sociales




                                              http://www.myspace.com/adidas
http://site.vocalpoint.com/...
Otros Canales
                                   Wiki
 Call Centers
   MySpace
  Facebook
Salesforce.com




    Telcos
  ...
Otros Canales




                10
Herramientas – RSS y Bookmarking




                                   11
Herramientas - Blogs




                       12
Herramientas – Redes Sociales




                                13
Herramientas - Otras
•   Stumbleupon for traffic - para maximizar el    •   www.conduit.com
    trafico                   ...
Buenos Ejemplos
•   Netflix.com
•   Amazon.com
•   Apple.com
•   Wellsfargo.com

• Salesforce.com
• Dell.com

            ...
Salesforce.com




                 16
Salesforce.com
• Demo:
  – http://success.salesforce.com/
  – http://ideas.salesforce.com/




                           ...
Salesforce.com




  Conexión con el CRM
                        18
Salesforce Ideas




                   19
¿Como le podemos ayudar?
                                                          Metodologías
Nuestros Servicios
       ...
Resumen
• Tiene que existir un estrategia y plan de
  ejecución de marketing, ventas y servicio
  al cliente usando difere...
¡Gracias!
Solvis Consulting México
          Jose Corona
jose.corona@solvisconsulting.com

          Jesus Hoyos
jesus.hoy...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Como usar CRM 2.0

5.551 visualizaciones

Publicado el

Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo del CRM 2.0: cómo usar blogs, RSS, redes sociales, wikis, bookmarks, YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes. Jesús Hoyos

Publicado en: Tecnología
  • If you want to download or read this book, Copy link or url below in the New tab ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Gracias por los buenos consejos, yo estoy usando un crm de Marketero y por lo que veo es mas fácil y accesible, me ayuda a organizarme y a detectar intereses particulares de mis clientes, también tiene otros módulos, les comparto el tip por si quieren echar un vistazo
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí

Como usar CRM 2.0

  1. 1. Los nuevos canales de interacción con el cliente Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo del CRM 2.0: cómo usar blogs, RSS, redes sociales, wikis, bookmarks, YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes. Jesus Hoyos jesus.hoyos@solvisconsulting.com Solvis Consulting, LLC www.solvisconsulting.com Blog: www.crmenlatinoamerica.com 1
  2. 2. Tendencias y Realidades CRM 1.0 CRM 2.0 • Canales Tradicionales • Los Nuevos Canales – IVR – Blogs – Web Self-Service – SMS – Email – Skype – Call Center – MySpace, Facebook – Chat – Slideshare, YouTube – Correo Directo – Red Social Privadas – Oficinas – Sindicación de Contenido (RSS) – Cartas – Social Bookmarking – Web Site – Wikis 2
  3. 3. Corporate Blogs http://blog.wellsfargo.com/index.html http://blog.wellsfargo.com/StudentLoanDown/ 3
  4. 4. Blogs de los Consumidores http://www.blogsmexico.com/ 4
  5. 5. Blogs de Tarjetas de Crédito Artículos Sindicación de Contenido (RSS) Comentarios Google Search Anuncios Categorías Registración en otros Blogs y Directorios 5
  6. 6. Sindicación de Contenido RSS 6
  7. 7. Social Bookmarking 7
  8. 8. Redes Sociales http://www.myspace.com/adidas http://site.vocalpoint.com/guest/index.html 8
  9. 9. Otros Canales Wiki Call Centers MySpace Facebook Salesforce.com Telcos MySpace Facebook Twitter http://es.wikipedia.org/wiki/Main_Page 9
  10. 10. Otros Canales 10
  11. 11. Herramientas – RSS y Bookmarking 11
  12. 12. Herramientas - Blogs 12
  13. 13. Herramientas – Redes Sociales 13
  14. 14. Herramientas - Otras • Stumbleupon for traffic - para maximizar el • www.conduit.com trafico • ww.hi5.com • Mojiti for affiliate promos - para afiliados • ww.brickfish.com • Twitter for SEO & deeper customer • ww.communispace.com relationship - interacciones con el cliente • ww.zwinky.com • Squidoo for ‘meta SEO’ - para maximizar • ww.neighborhoodamerica.com búsquedas • www.powerreviews.com • Ning.com for instant social networking - • www.flickr.com redes sociales • ww.secondlife.com • Fleck.com for online annotation (for • www.bazaarvoice.com consulting, teams) - colaboraciones entre equipos y personas • Meebo for mobile IM - mensajería móvil • iTunes for delivery platform - para distribución de podcasts 14
  15. 15. Buenos Ejemplos • Netflix.com • Amazon.com • Apple.com • Wellsfargo.com • Salesforce.com • Dell.com 15
  16. 16. Salesforce.com 16
  17. 17. Salesforce.com • Demo: – http://success.salesforce.com/ – http://ideas.salesforce.com/ 17
  18. 18. Salesforce.com Conexión con el CRM 18
  19. 19. Salesforce Ideas 19
  20. 20. ¿Como le podemos ayudar? Metodologías Nuestros Servicios · Ciclo de Vida del Cliente · Estrategia de CRM 2.0 · Experiencia del Cliente · Requerimientos · Word of Mouth / Mouse · Selección de Tecnología Web 2.0 · Marketing Viral · Implementación de Soluciones Web 2.0 · Segmentación · Implementación de Blogs · Marketing Automation · Implementación de Redes Sociales · Análisis de Redes Sociales · Call Center 2.0 (VoIP) · Email Marketing Áreas de CRM Tecnologías · Integración con su CRM · Typepad · Database Marketing · WordPress · Marketing Directo · Google Analytics · Text Mining · Search Marketing · FeedBurner · Widgets · Sindicacion de Contenido(RSS) · Social Bookmarking · Salesforce.com · Contact Center Anywhere 20
  21. 21. Resumen • Tiene que existir un estrategia y plan de ejecución de marketing, ventas y servicio al cliente usando diferentes canales con un enfoque en la experiencia del cliente. • Es importante reconocer que el cliente esta en control de los canales. 21
  22. 22. ¡Gracias! Solvis Consulting México Jose Corona jose.corona@solvisconsulting.com Jesus Hoyos jesus.hoyos@solvisconsulting.com www.solvisconsulting.com www.crmenlatinoamerica.com 22

×