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Observatorio Seguro Digital

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  1. 1. Actualidad sobre Transformación Digital en el Sector Asegurador Octubre 2016Octubre 2016Octubre 2016Octubre 2016
  2. 2. 2 2.2.2.2. Nuevos productos 1.1.1.1. Experiencia de cliente & omnicanalidad 3.3.3.3. Tecnología & nuevas alianzas
  3. 3. 3 Un “ángel de la guarda” que viaja con nosotros MGS Seguros ha lanzado una “novedosa” aplicación móvil que, conectada al vehículo, emite datos permanentemente Youtube 1. Experiencia de cliente & omnicanalidad permanentemente a la aseguradora y detecta si el vehículo ha sufrido un accidente. En caso de siniestro, si el conductor no registra actividad en la aplicación, la propia compañía envía automáticamente a los servicios de asistencia. Además, la aplicación simplifica la gestión del siniestro, produciendo un ahorro en el tiempo requerido para cumplimentar la asistencia en carretera. 1. Descarga de la aplicación 2.Conexión de dispositivo al coche 3. Conexión Bluetooth entre app móvil y dispositivo 10.10.2016
  4. 4. 4 Allianz pretende ser 100% digital en 2018 Grupo Aseguranza 11.10.2016 Hoy, el 55% de las pólizas a particulares son digitales, y se pretende llegar al 100% en 2018. Además, el 50% serán emitidas desde dispositivos móviles. Desde la Dirección se han querido despejar las dudas sobre un posible cierre de oficinas. En palabras de Jose Luis Ferré, Consejero Delegado de Allianz, el objetivo es captar clientes que bucean por Internet (perfiles tipo Millenial). Desde 2014, se han invertido 20 millones de euros en la digitalización de la compañía, y aún se invertirán otros 20 en los próximos 3 años. Fruto de esta inversión ya se han lanzado 3 productos que se incrementarán con otros 4 en 2017. Otro ejemplo es la unidad de negocio de “canales alternativos” que busca aprovechar los cambios digitales que surgen día a día con las nuevas realidades sociales. 1. Experiencia de cliente & omnicanalidad
  5. 5. 5 Rastreator refuerza su papel como comparador de productos financieros Cinco Días 17.10.2016 Rastreator ha lanzado su nuevo comparador de tarjetas de crédito, que complementa su oferta de comparación de productos financieros, que ya incluye hipotecas, préstamos personales y depósitos bancarios. La herramienta informa, en función del rango de edades y perfil del usuario, sobre los costes de TIN y TAE, los límites, cuotas, comisiones, seguros asociadas y descuentos y promociones en su caso. Esta herramienta aprovecha un momento dulce de la tarjeta de crédito, producto financiero más contratado en España. Según un estudio, el 38% de los consumidores nunca paga en efectivo si se acepta tarjeta. 1. Experiencia de cliente & omnicanalidad
  6. 6. 6 2. Nuevos productos El “paga según conduces” se consolida en España de la mano de Drive & Win Inese 17.10.2016 Drive & Win ha lanzado un seguro que ofrece cobertura a los nuevos conductores o menores de 25 años que se gestiona mediante una aplicación móvil que controla diariamente la conducción del joven candidato y tarifica su seguro dependiendo de su estilo de conducción. Con este producto se promueve evitar los siniestros más que gestionarlos, proponiendo un cambio al procedimiento que se impone en la emisión de seguros. Semanalmente, se puede enviar un feedback a sus asegurados para que puedan mejorar su conducción. De esta forma se colabora con el asegurado de forma positiva y se mantiene un contacto recurrente durante la anualidad del seguro, no sólo durante la contratación, el siniestro o la renovación. El producto llegará a España el próximo noviembre
  7. 7. 7 PepePhone se plantea subirse al tren de los seguros Inese 17.10.2016 Durante el próximo mes, MasMóvil finalizará una reflexión estratégica para determinar si PepePHone amplía su ámbito de actuación a la banca y los seguros, aprovechando la fidelidad que manifiestan sus clientes, su knowledge comercial y el valor de su marca. Pepehone ya se inició en un mercado distinto a la telefonía con Pepeenergy, levantando hasta 9.000 clientes eléctricos del mercado residencial. No obstante, esta iniciativa podría verse retrasada por la marcha del Director General de MasMóvil, Meinrad Spenger, a Globalia. 3. Tecnología & nuevas alianzas
  8. 8. 8 Una alianza de gigantes para escribir el futuro Inese 21.10.2016 Todavía no se puede afirmar el impacto que pueden tener la tecnología Blockchain en la economía. Desde la alianza llevada a cabo por Aegon, Allianz, Munich RE, Swiss RE y Zurich, afirman que si esta revolución digital es viable, simplificaría el trabajo en papel y aceleraría los flujos de información, así como su auditoría. Contratos y transacciones digitales entre múltiples partes podrían ser ejecutadas de forma segura, transparente y auditable. Para ello se debe asegurar el establecimiento de relaciones de confianza entre todos los participantes y un entorno de ejecución consistente. Estas 5 compañías pretenden generar un piloto de este ambiente soportado mediante tecnología Blockchain con el objetivo de concluir si podría ganarse eficiencia en la industria de los seguros. 3. Tecnología & nuevas alianzas
  9. 9. 9 El sector es consciente de que sus clientes han trasladado la gestión de su información y sus necesidades a Internet, y en consecuencia va configurándose en torno a un contexto digital, repleto de nuevas necesidades cuya satisfacción será directamente proporcional al éxito para las aseguradoras. Hemos visto durante este mes una serie de movimientos que nos demuestran que cada vez menos actores quedan al margen de la transformación digital de sus modelos de negocio. Líderes como Allianz o Zurich acuerdan explorar juntos la tecnología Blockchain, aun una tecnología en fase de gestación cuyos resultados no se pueden prever. ¿Qué necesidad hay de destinar recursos a un interrogante, si no es porque el riesgo es mayor si se le deja la iniciativa a otro? Al cliente digital se le debe servir hablando su idioma. Es por eso que Allianz se imagina un itinerario a 2018 en el que se llegue al 100% de pólizas digitales. Esto no quiere decir que se abandonen las oficinas a pie de calle o la atención personalizada cara a cara, ni mucho menos. Pero es entendible, y prácticamente obligado, que se pretenda hoy: • Complementar a los canales presenciales con canales totalmente digitales, que agilicen la gestión de la contratación, el siniestro, la renovación, y más importante aún, la relación con el asegurado durante toda la anualidad (en este aspecto destacábamos a Drive & Win con sus consejos de conducción). • Captar a toda una generación de Millenials que prácticamente no entienden la contratación de un servicio si no es exclusivamente a través de Internet o al menos, tras una búsqueda exhaustiva por la red. Esta mayor competitividad, lejos de saturar negativamente el mercado, lo convierte en un lugar atractivo en el que participar. O al menos eso opina PepePhone, que se plantea entrar en los seguros una vez tiene la fidelidad de sus clientes. Y si PepePhone ya lo tiene “todo hecho”, por su base de clientes de telefonía, ¿qué pueden hacer los demás? Básicamente, lo que el cliente espera de ellos: que se les facilite la vida. Que se les sorprenda. Como le ocurrirá al primer cliente que tras un siniestro, observe cómo llega la grúa sin que nadie la haya llamado, gracias al Auto Guardián de MGS Seguros, p. ej. Análisis octubre El cliente exige, el cliente premia

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