20120911 vck keynote valklezing

!!"#$%&$'($)"*+!*""
,-."/",0121$3456"
7$895:%:14#";$89$1$5"

Een
fasegewijze,
waardengedreven

en
contextgeoriënteerde

visie
op

kwaliteit
en
audi:ng

Marcel van Marrewijk
Zicht
op
organisa.eontwikkeling
en
performanceverbetering
-‐
www.cubrix.nl

Managen?
Wat
een
onzin!

NRC
25-‐8-‐2012

Het maakt niet uit wat voor
methode je kiest, volg je gevoel,
want op basis van evidence
kom je er toch ook niet uit.

2 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

“Volg je droom”
Passie van jonge advocaat - toegankelijk voor derden om hen te verdedigen
tegen onrecht => maar MBA aanpak maakt dat hij nu in de rode oceaan, het
zelfde doet als alle andere advocaten.

Managen?
Alleen
wanneer
het
kan?

Managen is een adequate aanpak
wanneer de context stabiel is en
goed voorspelbaar.

Managen, of beter, leidinggeven, is een vak.
Een complex vak.
Het vergt het vermogen de complexiteit van de
context goed in te schatten en conform naar te
handelen.
3 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Een
fasegewijze,
waardengedreven
en

contextgeoriënteerde
visie
op

kwaliteit
en
audi:ng
1. Complexiteit
2. Fasegewijze
ontwikkeling
o Diﬀeren'a'e
van
kwaliteit
3. De
Cubrix
en
toepassingen
van
de
Cubrix
o Organisa'ematrix
o Organisa'evormen
o Projectorganisa'evormen
o Veranderambi'es
4. Waarderend
Audi>en
4 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Complexiteit
en
Chaos
Stacey vs Graves !"#$%%
&"'%%
('$'-/0%
,$-.%

!"#$%&'(')*')+ !"#$%&"'%(')$*$+,$-.%
#,-.$*/')*')+

0")1'22*$'"3+
45'67*'8&3598*"+

5 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Kenneth
Boulding
Society
for
General
Systems
Research

het
raamwerkniveau:
sta0sche
systemen
zoals
kristallen

het
uurwerk-‐niveau:
dynamische
systemen
zoals
het

zonnestelsel
het
thermostaatniveau:
cybernePsche
systemen
of

regelsystemen
het
celniveau:
zelf-‐handhavende
systemen,
leven
het
gene0sch-‐sociaal
niveau:
de
planten
het
animale
niveau:
de
dieren
het
mens-‐niveau
het
sociale
niveau:
organisaPes
het
transcendentale
niveau,
wat
de
zintuiglijke

waarnemingen
te
boven
gaat.

6 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

7 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

!"
#"
$"
%"
&"
'"
("
&"
!"
!"
)"
8
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

9
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Here’s
to
the
crazy
ones

10 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

De
wereld
zal
zich
niet
verder

ontwikkelen
als
we
dezelfde

denkwijzen
blijven
gebruiken

die
tot
de
huidige
situaPe

hebben
geleid.

ALBERT
EINSTEIN
11 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Denkmodellen
van
verandering

!"#$%&&"'(")*+
!"#$%&'(')*')+
#,-.$*/')*')+ !"#""$%&'()

!"#$%&#'&#(

0")1'22*$'"3+
45'67*'8&3598*"+

12 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

13
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

14
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

15
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Autoriteitsparadigma

Beheersings-
paradigma

Betrokkenheidsparadigma

16 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Twee
denkmodellen
naast
elkaar
Wereld
van
controle Wereld
van
verbinding
Command Visie
Control Vakmanschap
Communica0on Vertrouwen
Bureaucra0sch Professionele
organisa0e
Rule-‐based Principle-‐based
Sturen
op
wantrouwen Sturen
op
vertrouwen
Kwaliteit via structuren / Kwaliteit via mensen /
systemen, extrinsiek vakmanschap, intrinsiek
17 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Twee
denkmodellen
naast
elkaar

vervolg

Wereld
van
controle Wereld
van
verbinding
Taakgericht Rol
en
func0e
Standaardisering Keuzemogelijkheden
Kostenbeheersing Toegevoegde
waarde
SchaalgrooHe Menselijke
mate
Top
down BoHom
up
Doelgericht Mensgericht
Sturen op resultaat Sturen op verbinding

18 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

OrganisaPonal
Excellence
in

controlled
environments

Towards
especially
its
owners
and
governing

authoriDes,
OrganizaDonal
Excellence
refers
to

the
opDmal
use
of
human,
physical
and

ﬁnancial
resources,
as
well
as
informaDon,

knowledge
and
market
opportuniDes,
in
order

to
achieve
maximum
ﬁnancial
or
budgetary

results.
The
acDviDes
relate
to
all
enDDes
and

means
over
which
the
organizaDon
has
direct

control.

19
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Organisational Excellence in
relational environments

The
organizaDon
striving
to
reach

OrganizaDonal
Excellence
seeks
to
maximize
its

material,
commercial,
social
and
intellectual

capaciDes
–
internally
and
in
exchange
with
all

stakeholders
–
in
order
to
achieve
its
goals
and

those
of
other
stakeholders
by
adding
value
to

the
economic,
social
and
ecological
realms.

20
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

21
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Clare
Graves
(1914
-‐
1986)
How does the mind process reality?

22 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Contexten,
volgens
Graves
Een
staat
der
natuur

Beangs0gend
en
mysterieus
Een
jungle:
hard,
waar
de
sterken
overleven

Beheerst
en
gestuurd
door
een
hogere
orde

Vol
met
levensvatbare
alterna0even
tot

welvaart
Global
village:
De
woonplaats
van
de
hele

mensheid

In
gevaar
van
instorten

Een
levend
geheel
23 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

24
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Waardensystemen
Een
waardesysteem
representeert
een
'wereldbeeld'

en
omvat
een
groep
verwante
waarden
en

overtuigingen
en
daaraan
gerelateerd
gedrag
en
kan

aangetroﬀen
worden
in
mensen,
groepen
en

maatschappijen.
Ieder
nieuw
waardensysteem
omvat
en
overs0jgt
de

voorgaande
stadia.
Waardesystemen
bloeien
op
en
verdwijnen
wanneer

omstandigheden
wezenlijk
veranderen.
Het
ontwikkelpad
voltrekt
zich
niet-‐lineair,
maar

sprongsgewijs,
en
volgens
een
speciﬁeke
volgorde
van

ontwikkelstadia.

25 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Waardensystemen
(2)
Waardesystemen
bepalen
hoe
mensen
denken
en
niet

wat
ze
denken.
De
geaardheid
van
de
verschillende
waardesystemen

alterneert
tussen
de.....

o ik-‐georiënteerde
of
expressieve
systemen
(interne

locus
of
control)
• de
warme
kleuren:
beige,
rood,
oranje
en
geel
o wij-‐georiënteerde
of
opoﬀeringsgerichte
systemen

(externe
locus
of
control)
• de
koele
kleuren:
paars,
blauw,
groen
en
turkoois

26 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Waardensystemen
(3)

Waardesystemen
ontwikkelen
zich
door
de
con0nue

interac0e
tussen
‘mind
capaci'es’
(MC)
en
‘life

condi'ons’
(LC).
o De
levensomstandigheden
worden
bepaald
door
vier
factoren:
de

historische
0jd,
de
geograﬁsche
plaats,
existen0ële
problemen
en

maatschappelijke
omstandigheden

o Ontwikkeling
van
het
denkvermogen:
ins0nc0ef
handelen,
animis0sch,

egocentrisch,
lineair,
mul0ple
&
berekend,
sociocen0sch,
systemisch

en
holis0sch
denken

Biologische
kwaliteiten
beïnvloeden
het
coping

behaviour,
de
wijze
waarop
mensen
reageren
op
hun

omgeving
om
zich
zo
doende
staande
te
kunnen

houden.

27 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Waardensystemen
(4)

Een
mens
is
psychologisch
open,
geblokkeerd
of

gesloten.

Elk
waardesysteem
kent
een
reeks
posi0eve
en

nega0eve
manifesta0es,
gezonde
en
ongezonde

elementen.
Een
waardesysteem
kan
ondersteunen
en

afremmen,
vitaliseren
en frustreren.

28
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

1st
Per/bandbreedte
:
LC
=>
MC

Angst
domineert
de
1st
0er:
angst
om
…..
o überhaupt
te
overleven;
fysieke
veiligheid,
existenPële
angst
o buiten
de
groep
te
vallen;
om
nergens
bij
te
horen;

uitgestoten
te
worden
o onderaan
de
pikorde
uit
te
komen;
als
slachtoﬀer
geen

mogelijkheden
te
hebben
op
noodzakelijke

levensvoorwaarden
o Onder
te
gaan
aan
chaos
en
gebrek
aan
structuur;
een

hogere
autoriteit
moet
zeggen
wat
moet
gebeuren;
ik
ben
te

klein...
o te
falen
(faalangst);
niet
goed
genoeg
zijn
om
als
beste
uit
de

bus
te
komen
o Als
persoon
niet
geaccepteerd
te
worden

29 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Urgentiegevoel

Hypothese:
2nd
Per/bandbreedte:

MC
=>
LC

De
kracht
van
......
o verbeelding
o authen0citeit
o crea0e
• >
sociaal
construc0onisme

Construeert
de
manifesta0es
van
de
2de
bandbreedte
o lange
termijn
o verbinding
en
eenwording
met
het
Geheel
o Inﬁnite
possibiliDes
30 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

shere joy, liefde, creatie

EFQM
model
for

organisaPonal
excellence

31 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Kwaliteitsfasen
volgens
het

INK-‐managementmodel
AcPviteitgeoriënteerd:
Het
gaat
hierbij
om
de
kwaliteit
in
de

eigen
werksitua0e,
waarbij
iedereen
stree_
het
werk
zo
goed

mogelijk
te
doen.
Procesgeoriënteerd:
Men
beheerst
de
afzonderlijke
stappen
in

het
werkproces.
De
bijbehorende
taken,
rollen
en
bevoegdheden

liggen
vast.
Systeemgeoriënteerd:
Op
alle
niveaus
wordt
gewerkt
aan
een

con0nue
verbeterslag.
Er
is
samenhang
en
afstemming
tussen

processen.
Men
is
erop
gericht
problemen
te
voorkomen
in
plaats

van
te
verhelpen.
Ketengeoriënteerd:
Samen
met
partners
wordt
gestreefd
naar

een
maximale
toegevoegde
waarde.
TransformaPegeoriënteerd:
De
strategie
is
erop
gericht
als
bedrijf

bij
de
top
te
horen.

32 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Global
Excellence
Model

(GEM,
variaPe
op
INK/EFQM+)

Organisa0e
gebieden
(enablers)

Resultaat
gebieden

Communicatie & Besluitvorming

Goed

Werkgeverschap
Personeelsbeleid

Leider- Proces- Goed
Onder-‐

Strategie nemerschap
schap sen

Middelen
Goed

Leren & Innoveren Nabuurschap

People
Stakeholders Planet
Profit
33
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

2.
De
crea0e
van
het
Global
Excellence
Model
is
een
next
level
model
ten
opzichte
van
het
Business
Excellence
-‐en
het
INK
managementmodel.
Het
geneert
de
zeven

ontwikkelpaden,
de
enablers,
die
organisa0es
in
staat
stelt
adequaat
te
reageren
op
uitdagingen
van
verschillende
niveaus
van
complexiteit
en
inclusiviteit.
Hierdoor

kan
kwaliteit
van
mensen,
processen,
producten
en
organisa0es
beter
worden
geduid
en
gediﬀeren0eerd
in
de
verschillende
bedrijfscontexten.
De
GEM,
de
verkorte

naam
van
het
model,
biedt
het
fundament
voor
de
drie
resultaatgebieden,
zoals
daar
zijn
Goed
Werkgeverschap,
Goed
Ondernemerschap
en
Goed
Nabuurschap

Structuur
van
de
Cubrix

Ontwikkel-‐
paden
(Enablers)
R G
E E
S B
U I
L E
T D
A E
A N
Ontwikkel-‐ T
stadia

Organisatie …… ontwikkeling ...... performance
34
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

De
Cubrix

35 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Toepassingen
van
de
Cubrix
Organisa0ematrix
Zeven
organisa0etypen
Vier
veranderambi0es

Vier
projectmanagementmethoden
36 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

7
Toepassingen:
Raamwerk
voor
tools
en
instrumenten
Bibliotheek
7
Organisa0evormen
4
Projectorganisa0evormen
Economische
systemen
Change
management
Onderzoek

De
zeven
organisaPetypen

or Net
Pr ga we
nis rk
or ofes ati
ga s es
Ef ni ion
or fe sa e
ga cti tie le
Bu ni ev s
or rea sa e
ga u tie
ni cra
or Mac s a ti
tie sc
ga ht
nis s- he
or Cla ati
ga
nis n e
ati
e

38
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

39
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

40
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Veiligheid Clanorganisatie
Tradi0es
Rituelen "Medewerkers ervaren kwaliteit voornamelijk
Symbolen als een set ongeschreven regels."

Middelen
In traditionele clanorganisaties worden middelen in de
eigen kring verschaft en beschikbaar gesteld. Zaken
Geborgenheid
Vertrouwen die niet gemaakt konden worden, werden via
ruilhandel verkregen. Zo ontstonden de eerste
partnerschappen en handelsrelaties.

Kameraadschap Ook in moderne clans spelen autarkie en
Verbondenheid wederkerigheid een belangrijke rol in het verschaffen
van de middelen.
Processen
De wijze waarop activiteiten worden uitgevoerd ligt

Wederkerigheid vast in de rituelen en de wijze waarop
werkzaamheden van vader op zoon, meester op
Clanorganisa0e gezel, zijn overgebracht. Hoe het was, zo zal het
blijven. Iedere aanpassing is een inbreuk op de
‘heilige’ traditie.
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl 41

42
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Macht
en
Energie Machtsorganisatie
Heersen
Veroveren
Exploiteren
"Kwaliteit definieer ik als direct merkbaar
Autoritair effect"

Middelen
Het repertoire van 'machtsorganisaties' in het zich
verschaffen van middelen omvat ontvreemding
(piraterij), verleiding, corruptie, intimidatie, dwang.
Wilskracht
Toch toont dit waardesysteem prachtige voorbeelden
Strijdvaardig
van kwaliteit, o.m. vanwege de passie en
doorzettingsvermogen van de makers.
Processen
Stoutmoedig De opdrachten en instructies van leidinggevenden zijn
Meedogenloos nog niet zo gedetailleerd en planmatig verantwoord als
in bureaucratische organisaties, waardoor de
uitvoerende medewerkers betrekkelijk veel
vrijheidsgraden behouden voor een individuele invulling
van de werkzaamheden.
Machtsorganisa0e Dit geeft medewerkers een gevoel van macht, een
privilege dat zij zichzelf verschaften en dat zij niet graag
afstaan voor een gestandaardiseerde werkwijze van de
bureaucratische organisatie.
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl43

44
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Orde
en
Structuur Bureaucratische organisatie
Beheersen “Kwaliteit is gedefinieerd in normen, richtlijnen
Gehoorzaamheid en procedures en draagt bij aan de voorspel-
Rechtvaardigheid
Deskundigheid
baarheid en de borging van standaarden.”
Kwaliﬁca0es
Doelgericht Middelen
Gegeven het beheersingsparadigma heeft de
bureaucratische organisatie de voorkeur ...
1.  productiemiddelen in de hiërarchie te organiseren;
2.  haar invloedssfeer uit te breiden door kritische
productiestromen onder direct toezicht te brengen
en te integreren in haar kwaliteitsbeleid en logistiek.
Perfec0e
3.  Als er middelen op de markt worden gekocht, zullen
Normen
Geloven deze moeten voldoen aan strikte voorwaarden.
Plicht Processen
•  Primaat aan planning- en controlecyclus.
•  Een toezichthoudend proces voor handhaving en
rapportage, dat vanaf de werkvloer, stapsgewijs,
uiteindelijk de top van de organisatie informeert.
Bureaucra0sche
organisa0e •  In het productieproces staat standaardisatie centraal,
zodat de variaties tenderen naar de genormeerde
uitkomsten. Zo is en blijft het systeem voorspelbaar.
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl45

46
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Succes Effectieve organisatie
Presteren
Eﬀec0viteit "Kwaliteit wordt gerelateerd aan prestaties
Compe00e en het scoren op (kwantitatieve) kengetallen
Verbeteren en benchmarks."

De kwaliteit van de processen bepaalt het succes
Pres0ge van een organisatie.
Imago
De nadruk blijft dus op beheersing. De processen
Ondernemerschap worden planmatig aangestuurd, maar via
Winstgedreven monitoring wordt de effectiviteit van de aanpak
beoordeeld en vinden feedback plaats en
aanpassingen waar nodig.

De processen worden zodanig ingeregeld dat
incrementele verbetering voortdurend kan
plaatsvinden.

Een proces, de throughput, moet de doorstroming
in stand houden en dit vereist een andere logica en
Eﬀec0eve
organisa0e werkwijze dan van bureaucratische organisaties.

Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl47

48
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Gemeenschap Professionele organisatie
“Productie en dienstverlening is kwalitatief
Beheren
Zorg
hoogwaardig wanneer professionals zich
intrinsiek gemotiveerd tonen, betrokken zijn
Empathie
Mededogen
en in hoge mate bereid te voldoen aan de
behoeften van de stakeholders.”

De professionele organisatie wenst de
belangen van stakeholders tegemoet te komen
in haar bedrijfsvoering.
Door het ontluikende ketendenken wordt
strategische samenwerking met toeleveranciers
relevant.

Harmonie Solidariteit
Draagvlak Gelijkheid

Professionele
organisa0e

Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl49

50
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Synergie Netwerkorganisatie
Inzicht Kwaliteit manifesteert zich wanneer alle
Visionair belanghebbenden voordeel realiseren."

Duurzaam Processen
Authen0ek Waar de professionele organisatie in staat
is alle interne processen op elkaar af te
Vlechtwerk stemmen tot een coherent geheel, ziet de
netwerkwerk-organisatie kans processen
te integreren op ketenniveau.
Doorbraak
Wanneer het procesmanagement zich kan
richten op de persoonlijke en procesmatige
afstemming tussen organisaties zijn deze
Kop-‐ organisaties – met elkaar – in staat
lopers
toegevoegde waarde te optimaliseren op
Netwerkorganisa0e ketenniveau, tot aan uiteindelijk de totale
sector toe.

Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl 51

52
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Holisme Fluïde organisatie
Middelen
Circulair: de gebruikte middelen zijn voor
zover mogelijk zo ontworpen dat ze na
gebruik weer volledig kunnen worden
benut als input voor een volgende
toepassing (cradle to cradle).

Processen
Eenheidsbeleving Met de kwaliteit van leven als centraal
Wijsheid uitgangspunt worden processen alsmede
Inspira0e de diensten en producten die ermee
Altruïsme worden voorgebracht afgestemd op het
Coheren0e
maatschappelijk belang. Werd in de
voorgaande organisatievorm de
Ecosysteem
Integra0e
toegevoegde waarde in de keten
Flow geoptimaliseerd, nu staat de
maatschappelijke oriëntatie centraal.

Fluïde
organisa0e

Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl 53

Als de wereld ….. is, dan zullen doeltreffende
mensen ...
Een
staat
der
natuur
–
handelen
en
overleven
als
dieren
2.
Beangs0gend
en
mysterieus
–
zich
veilig
verenigen
en
de

geesten
guns0g
stemmen
3.
Hard,
waar
de
sterken
overleven
–
vechten
en
zeker
stellen

van
territorium
om
te
overleven
ondanks
anderen
4.
Beheerst
en
gestuurd
door
een
hogere
orde
–
geloven
in
de

waarheid
en
gehoorzamen
aan
hogere
macht
5.
Vol
met
levensvatbare
alterna0even
tot
welvaart
–
doelma0g

succes
testen
6.
De
woonplaats
van
de
hele
mensheid
–
zich
verenigen
in

gemeenschappen
om
groei
en
ontwikkeling
te
ervaren
7.
In
gevaar
van
instorten
–
pragma0sche
wegen
kiezen
en

leren
eﬀec0ef
te
zijn
8.
Een
levend
geheel
–
de
orde
onder
de
ogenschijnlijke
chaos

zoeken

54 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

VeranderambiPes
n W
e aa
iser rd
il DO er
Mob en

Vitaliseren
Optimaliseren
PLAN Heroriënteren CHECK
Transformeren

en
Ins cter
pir e
er IMPROVE
R efl
en
55 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Optimaliseren Transformeren

Vitaliseren Heroriënteren

56 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Vitaliseren
Opknappen
van
het
fundament
van
de

organisa0e.
Eigenlijk
betre_
het
achterstallig

onderhoud,
want
de
interven0es
vinden
plaats
in

waardesystemen
-‐
of
contexten
-‐
die
de

dominante
werkwijzen
ondersteunen.

57 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Voorbeelden
van
vitaliseren
Focus
op
visie;
gericht
op
systemische
doorbraken;
voortdurende

Synergie
afstemming
met
belanghebbenden;
regie;
besluiten
op
basis
van

consent
en
voortschrijdend
inzicht;
ruimte
voor
zelforganisaPe
Community Breed
gedragen
(consensus)
besluitvorming;
gelijkwaardigheid,

iedere
belanghebbende
wordt
gehoord;
harmonie;

inlevingsvermogen,
solidariteit

Succes Nu:gheid
en
effecPviteit;
bijdrage
aan
winstgevendheid
en
imago

Orde Afspraken
nakomen;
regels
en
procedures
beoordelen
op
effecPviteit;

adequate
administraPe
en
verslaglegging;
heldere
richtlijnen
en

eerlijke,
rechtvaardige
maatregelen;
efficiënPe

Macht Besluitvaardigheid
en
legiPmaPe
organiseren;
boegbeeld
creëren;

passie
en
daadkracht
versterken,

can-‐do
mentaliteit
bevorderen.
Saamhorigheid
versterken;
sociale
veiligheid
garanderen;

Veiligheid gemeenschappelijk
idenPteit
levendig
houden;
trots
culPveren
58 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

OpPmaliseren
Het
op0maliseren
en
het
beter
doen
renderen

van
de
huidige
werkwijzen.
Door
bijvoorbeeld

'slimmer'
werken
en
benchmarken
om
te
zien

hoe
andere
in
een
vergelijkbare
context
en

situa0e
func0oneren.

59 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Heroriënteren
Beter
en
meer
ﬂexibel
inspelen
op
gewijzigde

situa0es
en
systemische
knelpunten.

Aanpassingen
van
(strategische)
prioriteiten.

Oriëntatie op
beheersing

Effectiviteit Efficientie
“Calm down”

Externe Interne
Oriëntatie Oriëntatie

“Wake up”

Creativiteit Flexibiliteit

Oriëntatie op
Veranderen

60 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Transformeren

Wanneer
nieuwe
uitdagingen
te
complex
zijn
ten

opzichte
van
de
huidige
werkwijze,
zal

getransformeerd
moeten
worden
naar
een

nieuwe
ontwikkelingsfase,
waardensysteem
of

context.
Dit
impliceert
paradigma
shiMs
in
alle

disciplines.

nieuw !

! " #
* alfa evenwicht / huidige status
* bèta toestand / weerstand
* gammaval / chaos
$ * deltagolf / integratiefase
* nieuwe alfa fase / de nieuwe status quo
61 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Wilber’s
AQAL:
vier
dimensies
Intentie Individueel Proces
Waarden, bewustzijn, Gedrag
competenties, drijfveren o.a. biologie
Psychologie
!"#$%"&'"##
()*+",,%*-./#

Binnen- Ik Het Buiten-
kant kant
Wij Het

Cultuur Systeem
Verstehen, gedeelde waarden Beleid, rolmodel
Antropologie, sociologie o.a. economie
Collectief
62 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Beïnvloeden
van
gedrag

!"#$%$#&''()
!"3'"-') 4'#526)

Ik Het

/$""'"0) /&$3'"0)
12"3) 12"3)

Wij Het

*&(3&5''() 7893'':)

*+((',-'.)
63
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

van
Goed
naar
Excellent

Werkgeverschap
De traditionele benadering van Goed
Werkgeverschap is gericht op het pleasen
en pamperen van werknemers in de hoop
dat zij beter (willen) presteren.

Excellent Werkgeverschap impliceert
betrokken werknemerschap: waardering,
vertrouwen en het bouwen aan een
professionele cultuur brengt professionals
voort die zich richten op de ontwikkeling
van hun talent, hun inzet en effectiviteit.
64 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Missie
van
Eforis
Eforis wil bijdragen aan het verbeteren van de prestaties
van medewerkers en organisaties.

Door op hoogwaardige en laagdrempelige wijze inzicht,
advies en ondersteuning te geven op de thema’s
bevlogenheid, productiviteit en veerkracht (=
weerbaarheid tegen lifestyle risico’s). (‘BPR’).

Eforis draagt daarmee bij aan de ontwikkeling van goed
werkgeverschap, goed ondernemerschap en goed
nabuurschap.

65 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

BPR
Toolbox
De BPR-Toolbox is een beveiligde online omgeving die
medewerkers helpt hun bevlogenheid, productiviteit en
veerkracht/weerbaarheid tegen (lifestyle) risico’s in hun
werkomgeving te verbeteren.

BPR-Toolbox geïntegreerd aanbod inzicht+advies
+ondersteuning
BPR-Toolbox
BPR-Scan
meet hoe je ervoor staat •  Medewerkers
science inside (kwaliteit van hi-end survey – compacter) •  Organisaties
•  Professionals
Persoonlijk Adviesrapport BPR •  Wetenschap
toont je belangrijkste aandachtspunten en doet verbetersuggesties •  Arbodiensten

Producten en Diensten
ondersteunt je met de voor jou geschikte producten en diensten

Eigen regie
Je bepaalt zelf wat je wilt verbeteren en welke producten
en diensten je wilt gebruiken.
66 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

BPR
KPI’s

67
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

68 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Projectmanagement

Verandering van werkwijzen !"#$%&'#()#*!
• !"#$%&'!
()*#+,'*'-.!'-!!
!!!-'/0'*1!
+(,,-.",)/ !!!!2)*#'-.!
• !3(4/'##%-5!/)/!
5'#''-467389
0,,"1,,(%#23! 8',%:1'!.)',9!!
; !)-/0%11',%-5! • !!!4/',,%-5'-!
23-!33-831!
=*3:'6/#3&5>! ; !'<'6&2%/'%/!
• !)-/0'*8'-.! 6'-/*33,!
• !.)',5'*%67/!
• !5'(34''*.!
• !+%/2)'*'-!
Toenemende complexiteit
70 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Cubrix
Projectmanagement

-I- - II - - III - - IV -
“Traject” “Haalbaarheid “Draagvlak” “Vlechtwerk”
”
Implemen- Ontwikkelen
Inventa- Aanpak
Oriënteren
teren riseren

Compe-
tenties
Cultuur

Onder-
steuning

Stabiel Meervoudig Verbindend Meerduidig Context
71 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Waarderend
audioen
Stel je eens voor ... wanneer auditors niet langer op zoek
gaan naar zaken die beter kunnen, maar op zoek gaan
naar zaken die nog beter kunnen? Op zoek gaan naar
die aspecten waar een organisatie al een beetje van
heeft, maar meer van wil hebben?

72 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Worlds
creates
worlds

Kunt
u
mij
over
twee
dagen
bellen
en
me

laten
weten
hoe
het
met
u
gaat?

Kunt
u
mij
over
twee
dagen
bellen
en
me

laten
weten
hoe
goed
het
met
u
gaat?
73
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

AppreciaPve
Inquiry
Waarderen:
* een waarde toekennen
* op prijs stellen
De aandacht vestigen op de kwaliteiten van
iemands werk, op de sterke punten, op wat iemand
goed doet.
> Wat aandacht krijgt, gaat groeien
> Waarderen is een belangrijke basis voor
vertrouwen

Waarderen impliceert verbinden. Je kunt geen passieve
waarnemer meer zijn.

74 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

AppreciaPve
Inquiry
Onderzoek (to inquire):
* ontdekken, exploreren

> bevragen met als doel nieuwe mogelijkheden te
ontdekken; een eerlijk verlangen om iets te weten
te komen.
> Kies een generatieve vraag .
> Het onderzoek brengt de dynamiek op gang!
AI is een constructieve, generatieve vorm van action research,
gericht op het ontwikkelen van potentieel in een systeem en
waarin onderzoeken, leren, ontwikkelen en veranderen
onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

Het onbekende toelaten betekent oude zekerheden laten
varen.

75 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Aﬃrma0ef:
Onderwerp
waar
het
onderzoek
zich
op
richt
en
waarover
we
willen
leren,
dat
nieuwsgierigheid
opwekt:

Let
op:
wat
aandacht
krijgt
groeit:
kies
een
posi0ef
geformuleerd
doel.
Dit
bepaald
het
resultaat
dat
we
willen
behalen.

Eerst
waarderend
naar
het
verleden
kijken,
op
een
energie
genererende
manier,
daarna
zal
poten0e
toenemen..

Welke
elementen
hebben
er,
in
rela0e
tot
het
gekozen
onderzoeksthema,
voor
gezorgd
dat
je
staat
waar
je
nu
staat?
Welke
factoren
hebben
dat
mogelijk
gemaakt?
Welke
mogelijkheden
bestaan
er
om
het
in
de
toekomst
beter
te
doen?

Starten
met
de
tweede
vraag
beperkt
de
mogelijkheden

AppreciaPve
Inquiry
AI = waarderend onderzoeken

Focus op positieve krachten

>

Op
zoek
naar
succesfactoren
en
elementen
die
kracht

en
vitaliteit
uitstralen,
die
poten0e
bieden,
energie

geven,
die
je
voornemens
verruimen
...
>

Ontwikkelen
van
samenwerkings-‐
en
veranderings-‐

poten0eel
door
verbinding,
dialoog,
verhalen
en

metaforen

De 'kunst van het waarderen'
> de AI-grondhouding, AI als levensstijl
76 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Aﬃrma0ef:
Onderwerp
waar
het
onderzoek
zich
op
richt
en
waarover
we
willen
leren,
dat
nieuwsgierigheid
opwekt:

Let
op:
wat
aandacht
krijgt
groeit:
kies
een
posi0ef
geformuleerd
doel.
Dit
bepaald
het
resultaat
dat
we
willen
behalen.

Eerst
waarderend
naar
het
verleden
kijken,
op
een
energie
genererende
manier,
daarna
zal
poten0e
toenemen..

Welke
elementen
hebben
er,
in
rela0e
tot
het
gekozen
onderzoeksthema,
voor
gezorgd
dat
je
staat
waar
je
nu
staat?
Welke
factoren
hebben
dat
mogelijk
gemaakt?
Welke
mogelijkheden
bestaan
er
om
het
in
de
toekomst
beter
te
doen?

Starten
met
de
tweede
vraag
beperkt
de
mogelijkheden

AppreciaPve
Inquiry
Nadruk
op
samenwerking
>
Samen
creëren
wat
gezond,
succesvol
en
posi0ef
is
>
Wat
gebeurd
er
als
het
systeem
op
zijn
best
werkt.

AI
betrekt
iedereen
erbij
>
Van
tweetallen
tot
large
scale
events

AI
is

genera0ef
>
Performa0ef,
zet
aan
tot
ac0e
en
nieuwe
ini0a0even
>
Genereert
nieuwe
taal,
nieuwe
beelden
en
nieuwe

mogelijkheden
door
het
onderhouden
van
intensere

werkrela0es
Creëren van gedeelde beelden van een gewenste toekomst
77 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Aﬃrma0ef:
Onderwerp
waar
het
onderzoek
zich
op
richt
en
waarover
we
willen
leren,
dat
nieuwsgierigheid
opwekt:

Let
op:
wat
aandacht
krijgt
groeit:
kies
een
posi0ef
geformuleerd
doel.
Dit
bepaald
het
resultaat
dat
we
willen
behalen.

Eerst
waarderend
naar
het
verleden
kijken,
op
een
energie
genererende
manier,
daarna
zal
poten0e
toenemen..

Welke
elementen
hebben
er,
in
rela0e
tot
het
gekozen
onderzoeksthema,
voor
gezorgd
dat
je
staat
waar
je
nu
staat?
Welke
factoren
hebben
dat
mogelijk
gemaakt?
Welke
mogelijkheden
bestaan
er
om
het
in
de
toekomst
beter
te
doen?

Starten
met
de
tweede
vraag
beperkt
de
mogelijkheden

AppreciaPve
Inquiry
Discovery
Verwonderen
Wat zijn onze beste ervaringen
tot nu toe? Waarderen
“wat is”

Destiny Dream
Verwerkelijken Positief Verbeelden
Backward casting: kernthema Het genereren van beelden
welke interventies zijn over de toekomst die
nu nodig? we wensen

Design
Verankeren
Systemisch ontwerp
van de gewenste werkelijkheid

78 Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

Problem
solving
vs

Strength
based
change
Hyperzones: stress
Alsmaar problemen oplossen, voortdurend onder
spanning staan, en negatieve gevoelens creëren
stress, uitputting en verlies aan productiviteit,
creativiteit en zelfverzekerdheid.
Zinzones
Positieve gevoelens maken dat mensen
nieuwsgieriger zijn, zich langer kunnen
concentreren en een bredere kijk op de dingen
hebben.
Een open houding leidt sneller tot inzicht en zet
aan tot innovatie. 79
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

CONTACT

Marcel
van
Marrewijk
email:
marcel@vanmarrewijk.nl
gsm:
06
8
1953
777
proﬁel:
hHp://www.mindz.com/proﬁles/Marcel_van_Marrewijk
Plaza:
www.cubrix.nl

Bronnen:
•

Cubrix,
zicht
op
organisa0eontwikkeling
en

Performanceverbetering
(M.
Van
Marrewijk)
•
Spiral
Dynamics
(Beck
&
Cowan
)

80
Zicht
op
en
-‐
www.cubrix.nl

20120911 vck keynote valklezing

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a 20120911 vck keynote valklezing

Similar a 20120911 vck keynote valklezing (20)

Más de Marcel van Marrewijk

Más de Marcel van Marrewijk (20)

20120911 vck keynote valklezing