Desayunos MVC con Banca y Seguros Hotel Catalonia Moratín, Madrid. 2010
Agenda: Analítica Web para Banca y Seguros <ul><li>9.00 : Registro </li></ul><ul><li>9.15 : Embudos de conversión y formul...
Embudos de conversión y formularios para Servicios Financieros Desayunos MVC con Banca y Seguros
Particularidades de la conversión en Servicios Financieros <ul><li>Servicios de larga consideración (coste, duración) </li...
Pequeñas grandes cuestiones <ul><li>Visitas/tiempo hasta conversión </li></ul><ul><li>Impacto de comparadores </li></ul><u...
Valor de embudos y análisis de formularios <ul><li>Visitas/tiempo hasta conversión </li></ul><ul><li>Impacto de comparador...
Lógica del funnel de conversión <ul><li>Análisis básico : ratios de abandono por pasos y vías de salida/entrada </li></ul>...
El cuento del niño con la bandeja de galletas
Más allá de estacionalidad y contexto
Segmentación
Segmentación
Individualización
Acción directa
Lógica del análisis de formularios <ul><li>Entorno de análisis para el abandono entre campos </li></ul><ul><li>Básico: cap...
Análisis de coordenadas en navegador
El individuo como representación del grupo
Fidelización de usuarios en banca online Desayunos MVC con Banca y Seguros
Más allá del login
Venta cruzada y fidelización en acción
Satisfacción y experiencia
Satisfacción y experiencia en acción
Campañas PPC y páginas de aterrizaje Desayunos MVC con Banca y Seguros
Campañas PPC y páginas de aterrizaje <ul><li>Planificación de la campaña </li></ul><ul><li>Páginas de aterrizaje </li></ul...
Planificación de la Campaña <ul><li>Identificación de audiencia y establecimiento de objetivos: </li></ul><ul><ul><li>Camp...
Páginas de aterrizaje <ul><li>Ofertas, productos, precios o servicios anunciados deben estar visibles en el página de ater...
Estrategia de medición <ul><li>Procedimiento general para el seguimiento de campañas </li></ul><ul><ul><li>Clasificación d...
Estrategia de medición <ul><li>Clasificación de las acciones: Atributos </li></ul>Tracking code Campaign Keyword Soporte M...
Estrategia de medición <ul><li>KPIs </li></ul><ul><ul><li>ROI (Clasificaciones: Campaña, Grupo de Anuncios, Keywords) </li...
<ul><li>Se relevante para tus clientes </li></ul><ul><ul><li>Ofrece aquello que anuncias en una página dedicada  </li></ul...
<ul><li>Sergio Maldonado </li></ul><ul><li>Juan Manuel Elices </li></ul>Contacto <ul><li>Managing Director </li></ul><ul><...
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Desayunos MVC con Analítica Web para Banca y Seguros

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Analítica Web para la venta de servicios financieros a través de canales interactivos.

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  • Latencia: incluso quien ya es cliente y está contento no vuelve a entrar en el funnel.
  • Use client-side capture or quick real demo.
  • Desayunos MVC con Analítica Web para Banca y Seguros

    1. 1. Desayunos MVC con Banca y Seguros Hotel Catalonia Moratín, Madrid. 2010
    2. 2. Agenda: Analítica Web para Banca y Seguros <ul><li>9.00 : Registro </li></ul><ul><li>9.15 : Embudos de conversión y formularios para Servicios Financieros </li></ul><ul><li>9.45 : Fidelización de usuarios en Banca Online </li></ul><ul><li>10.15 : Pausa </li></ul><ul><li>10.30 : Racionalización de campañas PPC y páginas de aterrizaje </li></ul><ul><li>11.00 : Clausura </li></ul>
    3. 3. Embudos de conversión y formularios para Servicios Financieros Desayunos MVC con Banca y Seguros
    4. 4. Particularidades de la conversión en Servicios Financieros <ul><li>Servicios de larga consideración (coste, duración) </li></ul><ul><li>Latencia entre nuevas contrataciones por usuario </li></ul><ul><li>El arte de simplificar una compleja recopilación de datos </li></ul><ul><li>Multicanalidad (verificación, firma, confianza, asistencia) </li></ul><ul><li>Dificultad de venta cruzada </li></ul><ul><li>Auge de los comparadores </li></ul>
    5. 5. Pequeñas grandes cuestiones <ul><li>Visitas/tiempo hasta conversión </li></ul><ul><li>Impacto de comparadores </li></ul><ul><li>Asignación de méritos </li></ul><ul><li>Secuencia de mayor éxito </li></ul><ul><li>Campos “negros” </li></ul><ul><li>Potencial de remarketing </li></ul><ul><li>Nivel de fidelización y venta cruzada </li></ul><ul><li>Integración multicanal </li></ul>
    6. 6. Valor de embudos y análisis de formularios <ul><li>Visitas/tiempo hasta conversión </li></ul><ul><li>Impacto de comparadores </li></ul><ul><li>Asignación de méritos </li></ul><ul><li>Secuencia de mayor éxito (pasos y campos) </li></ul><ul><li>Campos “negros” </li></ul><ul><li>Potencial de remarketing </li></ul><ul><li>Nivel de fidelización y venta cruzada </li></ul><ul><li>Integración multicanal </li></ul>
    7. 7. Lógica del funnel de conversión <ul><li>Análisis básico : ratios de abandono por pasos y vías de salida/entrada </li></ul><ul><li>Temporalidad : evaluación de cambios a través del tiempo </li></ul><ul><li>Contexto : hitos de éxito/abandono en función de fuente/segmento/campaña </li></ul><ul><li>Acción : remarketing hacia grupos identificados en cada hito </li></ul><ul><li>Valor de Reporting : indicadores combinados para ratios de conversión cualificada o abandono ante hitos predefinidos </li></ul>
    8. 8. El cuento del niño con la bandeja de galletas
    9. 9. Más allá de estacionalidad y contexto
    10. 10. Segmentación
    11. 11. Segmentación
    12. 12. Individualización
    13. 13. Acción directa
    14. 14. Lógica del análisis de formularios <ul><li>Entorno de análisis para el abandono entre campos </li></ul><ul><li>Básico: captura de errores </li></ul><ul><li>Avanzado: coordenadas de navegador </li></ul><ul><li>Individual: aislamiento de sesiones representativas </li></ul>
    15. 15. Análisis de coordenadas en navegador
    16. 16. El individuo como representación del grupo
    17. 17. Fidelización de usuarios en banca online Desayunos MVC con Banca y Seguros
    18. 18. Más allá del login
    19. 19. Venta cruzada y fidelización en acción
    20. 20. Satisfacción y experiencia
    21. 21. Satisfacción y experiencia en acción
    22. 22. Campañas PPC y páginas de aterrizaje Desayunos MVC con Banca y Seguros
    23. 23. Campañas PPC y páginas de aterrizaje <ul><li>Planificación de la campaña </li></ul><ul><li>Páginas de aterrizaje </li></ul><ul><li>Estrategia de medición </li></ul>
    24. 24. Planificación de la Campaña <ul><li>Identificación de audiencia y establecimiento de objetivos: </li></ul><ul><ul><li>Campañas orientadas a hacia resultados </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ventas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Registro </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Campañas orientadas a influir sobre la audiencia: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Branding </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul></ul><ul><li>Respalda tus campaña con un mensaje claro: Relevancia </li></ul><ul><ul><li>¿Que ofrecemos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuales son los beneficios? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Que debo hacer? </li></ul></ul>
    25. 25. Páginas de aterrizaje <ul><li>Ofertas, productos, precios o servicios anunciados deben estar visibles en el página de aterrizaje o microsite </li></ul><ul><li>Páginas personalizadas: </li></ul><ul><ul><li>Ad especifico – Página especifica </li></ul></ul><ul><ul><li>Ad generico – Página genérica </li></ul></ul><ul><li>Titulo o cabecera del ad debe mostrarse en la página de aterrizaje </li></ul><ul><li>User friendly: Fácil navegación y usabilidad </li></ul><ul><li>Experimenta: </li></ul><ul><ul><li>A/B </li></ul></ul><ul><ul><li>Multivariante (Formato, texto, colores, llamadas a la acción..) </li></ul></ul><ul><li>Formularios: Elimina los obstáculos </li></ul><ul><li>Comunicación interna </li></ul>
    26. 26. Estrategia de medición <ul><li>Procedimiento general para el seguimiento de campañas </li></ul><ul><ul><li>Clasificación de acciones dentro las campañas (SEM_Hipoteca XX) </li></ul></ul><ul><ul><li>Generación de las URLs: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asignación de parámetro: cid= </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Código de seguimiento: =XXXX </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Validación de páginas de aterrizaje o microsites </li></ul></ul><ul><ul><li>Lanzamiento de la campaña: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procedimiento establecido </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Configuración de la consola: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vigencia de campañas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clasificaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Visualización de resultados </li></ul></ul>
    27. 27. Estrategia de medición <ul><li>Clasificación de las acciones: Atributos </li></ul>Tracking code Campaign Keyword Soporte Match Ad Group Branded/Non Branded Landing Page 123456-000001 Hipotecas Hipoteca Google Exacta Hipotcas Non-Branded <url hipotecas: info. general> 123456-000002 Seguros Seguro de coche Yahoo Frase Seguros Non-branded <url: seguros de coche”> 123456-000003 Creditos Crédito “XXXX” Google Exacta Creditos Branded <url: Crédito “XXXX”>
    28. 28. Estrategia de medición <ul><li>KPIs </li></ul><ul><ul><li>ROI (Clasificaciones: Campaña, Grupo de Anuncios, Keywords) </li></ul></ul><ul><ul><li>Coeficiente de abandono (Tipo Keyword, Versión del anuncio) </li></ul></ul><ul><ul><li>Coeficiente de click-through </li></ul></ul><ul><ul><li>Ratio de Conversión (visitas/formularios registrados) </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas, Conversión o Tiempo medio del anuncio por posición en la tabla de resultados </li></ul></ul><ul><li>Tablas </li></ul><ul><ul><li>Tasas de rebote por grupos de anuncio </li></ul></ul><ul><ul><li>Paid keywords por página de aterrizaje (CTR-CR-BR) </li></ul></ul>
    29. 29. <ul><li>Se relevante para tus clientes </li></ul><ul><ul><li>Ofrece aquello que anuncias en una página dedicada </li></ul></ul><ul><li>Optimiza </li></ul><ul><ul><li>No solo el anuncio, también la landing page y todo aquello que la compone (botones, formularios) </li></ul></ul><ul><li>Estrategia de etiquetado </li></ul><ul><ul><li>Clasifica todo aquello que pueda ser interesante medir </li></ul></ul><ul><li>Mide tu ROI por clasificaciones </li></ul>
    30. 30. <ul><li>Sergio Maldonado </li></ul><ul><li>Juan Manuel Elices </li></ul>Contacto <ul><li>Managing Director </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>(+34) 647 526 505 </li></ul><ul><li>w eb www.mvconsultoria.com </li></ul><ul><li>blog www.analiticaweb.es </li></ul><ul><li>twitter @mvconsultoria </li></ul><ul><li>Key Account Manager </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>(+34) 687 336 700 </li></ul>

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