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淘宝搜索负责人谈淘宝搜索排序算法

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淘宝,taobao,搜索算法,排序算法,买家,卖家

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淘宝搜索负责人谈淘宝搜索排序算法

  1. 1. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石‐网络创业园  / 一步一韵整理     淘宝搜索技术负责人  谈淘宝搜索排序 目录 淘宝搜索技术负责人....................................................................................................................... 1谈淘宝搜索排序............................................................................................................................... 1浅谈淘宝搜索排序算法 ................................................................................................................... 2 前言:....................................................................................................................................... 2 淘宝搜索现状........................................................................................................................... 2 几个常见的错误观点 ............................................................................................................... 3 * 淘宝直通车和淘宝搜索排名 ........................................................................................ 3 * 淘宝搜索和中小卖家的利益 ....................................................................................... 3 * 新版搜索和旧版搜索 ................................................................................................... 4 宝贝搜索的排序....................................................................................................................... 4 搜索降权................................................................................................................................... 5 未来的方向............................................................................................................................... 7淘宝搜索排序介绍之:人气排序 ................................................................................................... 7 所有宝贝和人气排序 ............................................................................................................... 8 三个不正确的观点: ............................................................................................................. 10 结束语..................................................................................................................................... 11谈谈淘宝搜索的相关性 ................................................................................................................. 11 类目属性与相关性的关系 ..................................................................................................... 12 商品标题同样很重要 ............................................................................................................. 13 相关性过滤即将上线 ............................................................................................................. 13诚信、服务与搜索排序 ................................................................................................................. 14  1 / 16
  2. 2. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 浅谈淘宝搜索排序算法作者:鬼脚七(淘宝搜索技术团队负责人)前言: 目前网上有很多介绍淘宝搜索排序的文章,大多是淘宝卖家们根据自己经验摸索整理出来的,里面提到的很多办法也很正确。只是搜索排序算法不是固定不变的,几乎每天都在变化,与时俱进。所以想详细的介绍每个排序的细节,其实没有任何意义。 很多卖家抱怨为什么不公开排序算法?排序算法无法公开。不知道有谁知道百度的排序算法是怎么样的?Google 的排序算法是怎么样的?排序算法之所以无法公开,有很多原因。其中一个原因正是因为公平才不公开。算法是死的,人是活的。一旦算法公开,很多卖家估计就不专心去服务买家,而把精力放在如何找这些算法的漏洞来提高自己的搜索排名了。这对其他卖家来说,就很不公平。 我虽不能告诉大家排序具体算法,但可以告诉大家排序的主要原则,告诉大家如何去针对自己的店铺做一些优化。这篇文章也是希望给大家介绍一下目前淘宝搜索排序的主要原则。而且这个介绍只是适应于现有的排序算法(2010年 4 月),以后有大的变化,在搜索 blog 上也会及时给大家更新。淘宝搜索现状 淘宝搜索产品有很多,如果数一数,应该有几十个。当然这不是什么值得炫耀的事情,理想情况下,如果做好了,一个搜索入口搞定了用户所有需求。几个比较大的搜索有:店铺搜索、商城搜索、宝贝搜索。顾名思义,店铺搜索主要是搜索店铺,可以搜索店铺名称、店铺主营宝贝等。商城搜索主要是搜索商城内的商品。宝贝搜索则可以搜索所有商品,包括商城内的商品。本文讲的主要内容也是针对宝贝搜索的。 宝贝搜索又包含了不少 tab:所有宝贝、人气、二手等。大家最熟悉的莫过于人气和所有宝贝了,有一段时间,搜索默认结果有一部分是直接到人气排序的。但现在搜索上默认结果都是所有宝贝排序了(从 2010 年 3 月 4 日开始到今天)。宝贝搜索中有两种搜索需求,一种是按照类目浏览的,基本上没有关键词,都是在浏览某个类目。url 是以 list.taobao.com 开头的;另外一种是带关键词搜索的,url 一般以 search.taobao.com 开头。大家最近在论坛上问的比较多的问题说新版搜索和旧版搜索的问题,旧版搜索的 url 是以2 / 16
  3. 3. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理search1.taobao.com 开头,新版搜索是以 search.taobao.com 开头。不要再琢磨回到旧版搜索了,因为以后不会支持旧版了。旧版搜索的功能大都已经迁移到了新版搜索,算法也基本一致。 还有一个搜索, search8 的搜索, 叫 即淘宝客搜索。这个搜索结果的 URL是以 search8.taobao.com 开头的,主要搜索内容是参加淘宝客的商品。结果数比全网的要小一些。有些非法淘宝客会采用一些手段串改用户浏览器的淘宝搜索请求,把所有淘宝搜索的流量直接跳转到淘宝客搜索。淘宝客搜索的排序也很有意思的,不过不在本文的讨论放范围之内。几个常见的错误观点 最近我一直在关注搜索官方论坛,论坛中看到有很多人在提一些问题,也有很多观点。在这里觉得有必要跟大家澄清一下。* 淘宝直通车和淘宝搜索排名 每次搜索改版或者排序规则变化的时候,无论改得好还是改得坏,都会有人反对。因为变化会造成搜索流量的重新分配,得到更多流量的卖家,基本不会啃声,一部分卖家的既得的利益受到损失时,就开始在论坛(http://bangpai.taobao.com/group/400769.htm,本文中说的论坛,都是指淘宝搜索官方论坛)里叫起来的。这时候大家最容易看见的一个观点就是:这是在逼卖家,做直通车,做了直通车排序才能排序靠前。其实这是最大的误区。大家千万不要为了提高搜索排名而去做直通车,因为二者之间没有关系。搜索的任务是帮助用户快速找到想要的商品,排序算法中没有任何信息是这个商品是否参加了淘宝直通车。过去几年和将来几年,赚钱都不是淘宝的目的,更不会是淘宝搜索的目的。* 淘宝搜索和中小卖家的利益 淘宝上有几百万的卖家,根据二八原则,20%的卖家占了 80%的交易,可能在淘宝搜索的比例比这个还要高,15%的卖家,占了 80%的交易。在论坛上,经常有人在说,我们中小卖家生意没法做了,淘宝不关心我们。其实这个理解完全错了。大卖家之所有得到更多的流量,就是因为他们更熟悉搜索的一些规则,做了更多的优化。而中小卖家,商品数,经验相对少一些,自然得到的流量也少一些。在淘宝内部,大家非常关注如何保护中小卖家的利益,在每个项目开始的时候,内部都会讨论,是否会对中小卖家有帮助?比如说,人气搜索不太适合中小卖家成长,后来就直接不放到默认了。在排序中也一直在找一些参数来帮助中小卖家成长。但淘宝是大家的淘宝,不只是有中小卖家,大卖家也是淘宝的客户,3 / 16
  4. 4. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理同时还有消费者的利益是更不能损害的。因此,对于咱们中小卖家,建议还是静下心来研究一下自己的店铺,研究一下搜索,看如何能提高排名。* 新版搜索和旧版搜索 自从切换到新版搜索以后,很多人在论坛上提出要求回到旧版搜索。理由是很多东西搜索不到。其实绝大部分时候只是一个误会!新版搜索和旧版搜索在改版的时候,算法都是一致的。后台系统也是同一套系统,只是结果页展现不一样。如果在新版搜索上有问题,那么在旧版搜索上一样有问题。而新版上增加了一些新的功能,例如:销量排序、减去关键词、自定义筛选区等。淘宝的产品经理和工程师也不会都是傻子,肯定新版搜索有更多的好处才做修改的。这个时候,建议大家不要拘泥于新版还是旧版了,仔细研究一下新版的功能,看看哪些功能点你是可以利用到的。 说了这么多,想必大家有点等不及了:到底淘宝宝贝搜索排序的原则是什么呢?宝贝搜索的排序 宝贝搜索上,有两种主要的排序方式,人气排序和所有宝贝排序。人气排序目前不是默认的排序方式,这里也不作为本文主要的介绍对象。所有排序中还有按照价格从低到高、从高到低排序、销量排序、信用从高到低排序的选项,这些排序的原则也很明确,基本上是按照选 项来的,从名字上就可以知道其规则。这里需要另外说明的是,这些特定排序中,会有一些宝贝会被过滤掉。也就是说,默认排序中的宝贝数目,和特定排序中的宝贝数目可能会不一样。哪些会被过滤掉呢?包含两种宝贝:一种是被处罚的商品(本文后面搜索降权会详细解释),另一种是相关性不好的商品。 默认的排序,目前的参考原则很明确:相关性、作弊降权、橱窗推荐、下架时间、消保。用一段描述来说就是:如果你的宝贝没有作弊,相关性好,是在橱窗推荐里的,参加过消保,那么就会按照下架时间来排序。 相关性:技术上对相关性有比较复杂的计算。但简单理解就是你的宝贝和搜索的关键词是否相关。相关和不相关也不是绝对的。例如:搜索”篮球” 最 ,相关的应该就是”篮球”的商品,其次才会是篮球鞋、篮球服等商品。因为现在算的相关性主要是关键词和标题的相关性,所以大家一定要重视标题。标题如何描述一方面会影响相关性,另一方面也会影响用户体验。有些卖家为了让宝贝被找到,标题堆砌一堆关键词,其实这是会被降权的。这就叫过犹不及。4 / 16
  5. 5. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 作弊降权:如果你发现你的商品在默认宝贝排序上无论怎么搜索,都排序排在最后几个,那么肯定是有一些作弊行为被处罚了。接下来“搜索降权”部分会做详细解释。 橱窗推荐:卖家要珍惜你的橱窗推荐位。在搜索结果中,卖家橱窗宝贝是会被优先排序的。 下架时间:这一直是排序中比较重要的因素,用来保证每个商品都有机会展现。因此你的商品上架时间也很重要,如何让你的商品在一天不同时间段都有展现,这个有很多技巧。最好在宝贝展现的时候,卖家能在?叻 瘢裨蚵蚣蚁肼蛞擦 挡坏铰艏摇L员Φ慕灰赘叻迨奔洌蛘呤撬倒郝蛉巳鹤疃嗟氖倍卧谝惶熘谟腥 觯涸缟?10:00-12:00, 下午 3:00-5:00, 晚上 8:00-10:00. 正常情况下,周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的宝贝下架时间,也成了一个有用的工具。 消保:消费者保护的简称,在淘宝上有很多消保的认证。现在默认排序,大部分类目对是否参加消保,是很依赖的。如果没有参加消保,这些商品肯定会排在参加消保商品的后面。淘宝搜索最直接的用户是消费者,为了保证消费者的利益,淘宝鼓励卖家参加消保。这不是对淘宝的承诺,是对消费者的承诺。 有些卖家说我的商品怎么在搜索结果中看不见?搜索结果目前每页只展现 40 条,总共可以查看 100 页,也就是说,通过点击可以查看的搜索结果数是40*100=4000 个。如果搜索一个商品,结果数大于 4000,肯定有些商品是看不见的。但搜索结果实时在变化,只要你的宝贝符合上述因素,就有机会排在第一页。搜索降权 淘宝搜索基本上是实时的,也就是说,你修改了宝贝,上传了宝贝或者宝贝下架了,会很快在搜索中反映出来。目前来看,最晚不会超过 15 分钟(凌晨的时候除外)。 是否能在淘宝搜索中搜被找到,有个很简单的检验方法:把你的宝贝标题全部 copy 输入到搜索框,如果发现在所有结果中都找不到你的宝贝,那估计是有问题了。 没有进入淘宝搜索有一种情况是因为“滞销商品”。滞销商品目前的定义是:半年前发布的,而且最近 3 个月没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库的,也就是说你用所有的标题去搜索,肯定找不到你的宝贝。如果希望让其进入索引,目前的方式是建议重新修改一下标题、价格后重新发布。 搜索中还有一些处罚措施叫降权。意思宝贝就是也能被找到,但是排序肯定是靠后的。如果有 100 条结果,被降权的商品,估计就排序在 99 位或者 1005 / 16
  6. 6. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理位。如果有 10000 条结果,那估计你怎么浏览也找不到你的被降权的宝贝了,因为排序已经排在最后,而从搜索结果上点击只能查看前 4000 条。 检测宝贝是否被降权,还有种办法,在销量排序中是会被过滤掉的。也就是说,如果你按照销量排序,发现你的宝贝找不到,说明你的宝贝被降权了。 被降权有很多原因:基本上所有不规范的操作,都会被降权。例如:炒作信用、刷销量、故意堆砌关键词、广告商品、价格作弊、重复铺货、邮费虚假等。惩罚力度也各有不一样,目前最长的是从最后一次不规范的操作开始计算,30 天左右结束。被降权还有一种是连带惩罚。如果你整个店铺中被识别为作弊的商品过多,那么对整个店铺的商品都有影响,基本上你所有的商品都会被降权。例如:炒作信用严重的。 最近很多人在论坛上问为什么别人的商品也有类似的操作,没有被惩罚,而自己的宝贝被惩罚了。其实这个问题没有意义,我经常说的一句话: “出来混,迟早要还得!” 既然你违规了,就做好被处罚的准备,不要眼红其他人。就像社会上被抓的小偷抱怨说为什么别的小偷没被抓一样没有意义。 有人在论坛上说,你看我用直通车,花了不少钱,好不容易把这个宝贝搞得比较畅销,偶尔一次刷销量就被降权了,你们忍心么?这是个误区。越是你好不容易培养出来的宝贝,你越要小心谨慎,不要有污点。搜索降权与不降权,与你做不做直通车广告没有任何关系。 在论坛上还存在一些现象,很多卖家把问题列出来,有小二回答了原因,但卖家自己始终说没有人给他解答。例如:小二告诉你说宝贝有些是重复铺货的,有些是有虚假交易的。这已经是解答了,这个时候你就自己去查啊,不要存在侥幸心理。这时候在论坛上大发脾气也没有用,解决不了问题。大发脾气只会让整个过程变得很不和谐,而且肯定不会加快处理的进度。 降权规则,是一视同仁的,不会针对某个卖家来具体惩罚。如果你的宝贝被降权了,想想为什么自己被降权,而别人没事?肯定有一些地方你的做法和别人是不一样的。那就尽量把这些问题改过来。如果你实在不知道原因,就在论坛上问,小二会尽力给大家回复。不要总是加小二的旺旺了,这样让小二也很为难,很多在论坛中回复问题的小二,都是搜索技术部门的小二,不是专业的客服人员,还有很多其他的工作。 一旦被降权,你可以把你的有问题的宝贝删除。这样的话不会因为这些宝贝造成对其他宝贝的影响。如果舍不得删除的话,那就等着降权结束,目前最长的时间是 30 天左右。 很多人问我说不知道某些操作是否会被识别成作弊。这些操作是否会被识别成作弊,就看你的行为是否是正常行为。注意,有时候普遍行为不一定是正6 / 16
  7. 7. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理常行为。例如,别人都是这么做的啊?如果别人都是在炒作信用,或者把价格搞得很低然后说只做批发不做零售等,这些可能是普遍现象,但不是正常现象,都是要被处罚的。如果是正常行为,那就放心的去做,所谓为人不做亏心事,半夜不怕鬼敲门。未来的方向 淘宝排序算法一直在优化,搜索降权也是希望能规范市场,让诚信的卖家能有更多的回报,让买家有更好的体验。相信绝大多数卖家都是支持的。 目前搜索正在做的事情是,对卖家的服务质量作为排序的参考,如果卖家对客服服务质量好,那么我们会让这些卖家的宝贝优先的。如果卖家一直很诚信,行为很规范,他的宝贝也是会排序靠前的。 另外,和卖家的沟通机制也在陆续建立,以后会有更多的渠道来跟卖家沟通,让大家清楚的知道搜索的一些规则和变化。 淘宝搜索,我们会秉着公正公开的原则,跟卖家沟通交流。因为技术原因,可能不一定能做到那么公平,但只要你是诚信经营,衷心为客户服务的,肯定会有好的回报。 淘宝搜索用户体验好了,用的人会更多,那么卖家的生意也才会更好。如果都是垃圾商品,骗子商品,淘宝搜索用的人就会越来越少,卖家的日子会越来越难过。相信这些循环大家都很清楚。 相信有了各位卖家买家的支持,淘宝搜索越来越好,大家的生意也会越来越好![最后更新时间为 2010-11-29 15:08] 淘宝搜索排序介绍之:人气排序作者:鬼脚七 2010 年 12 月 28 日 在淘宝上开店,随着时间的推移,竞争开始变得激烈。2006 年以前,在淘宝上开个小店,哪怕是兼职,只要有一些好的产品,或者做代销,稍微花一些精力,每个月几千块的收入比较容易。2008 年以前,只要稍微参加一些推广活动,就很容易能得到快速增长。那时候参加直通车的人少,价格也低,还有周末疯狂购等运营活动基本上是免费的,参加一次就能流量暴增。到了 2010 年,淘7 / 16
  8. 8. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理宝上汇聚了几百万的卖家,竞争开始变得更加激烈,这时候卖家要在淘宝上获得更快发展,需要花更多的精力,更多的资金,更重要的是,需要有专业的知识。敬业+专业,在淘宝上也可以获得好的发展。或许再过一两年,要想在淘宝上有大的发展,敬业+专业也不一定够,还需要有高的综合实力。 什么是专业?相信资深电商人士有更好的解释。但其中有一项不容忽视的:了解淘宝规则,了解淘宝搜索。搜索流量,就是荆州—-兵家必争之地。所有宝贝和人气排序 众所周知,淘宝搜索上目前有两种主要的排序方式,“所有宝贝”排序和“人气排序”。人气排序约占 20%~30%的流量,淘宝的搜索系统会按照某个比例,把用户随机分配到“所有宝贝”或“人气排序”上。所以用户有时候会发现搜索结果默认的是“所有宝贝”,有时候会是“人气排序”。如果用户希望固定自己的默认排序结果,搜索有个功能“启用搜索定制”,在搜索结果页上可以定制你希望的搜索结果方式: “所有宝贝”排序中,由于是按照一定下架时间范围内按照店铺服务质量分(这个分数是系统通过多个参数计算出来的综合分数,并非指店铺评分)进行排序,时间因子权重大,几乎每分钟都在动态变化,结果数少的搜索词,30分钟~60 分钟结果也会有明显的变化;但人气排序结果相对稳定。 文主要介绍人气排序的原理和优化建议。人气排序的原理 何谓“人气”?顾名思义,人气指宝贝的受欢迎程度。受欢迎程度要量化到具体分值,姑且称之为“人气分”。买家在搜索的时候,宝贝和搜索关键词的相关程度,称为相关性。目前的人气排序,主要依据两个方面的因素:相关性、人气分。 相关性是基础。如果相关性不好,再高的人气分,这个宝贝也不会排序靠前,或者根本没展现的机会。决定相关性的因素有三个:类目属性、宝贝标题、搜索关键词。 关键词和类目属性的相关性:买家在搜索的时候,已经有了较为明确的意图。例如:搜索“篮球”,很明确是找篮球,这时的结果,会优先出来所有“篮球”类目的 宝贝。关于篮球服、篮球鞋等类目宝贝,就基本不会出现。所以一个宝贝的类目属性,很多时候会直接决定了这个的排序位置。8 / 16
  9. 9. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 关键词和宝贝标题的相关性:目前淘宝搜索主要索引内容是宝贝标题,我在卖家刊 2010 年 8 月刊有篇文章介绍了写宝贝标题的注意事项。在那些基本原则的前提下,关键词命中标题后相关性都会差不多。 关于搜索相关性的原理在人气排序、所有宝贝和商城排序基本一致,在淘宝搜索博客上有一篇文章,介绍的非常具体,大家可以参考:谈谈淘宝搜索的相关性。 相关性差不多的时候,人气分就很重要。人气分是一个综合的分数,参考因素有几十个,通过一系列非线性公式来加权计算。下面就几个主要因素做简要介绍: 交易量:销量某种程度直接反应了一个店铺和一个宝贝的受欢迎程度。销量中又分销售总量和交易笔数, 都会做参考。人气分会参考最近 30 天的数据,还会根据时间的因素进行加权。商城的宝贝虽然详情页显示的销售量是累计的,但也只会计算最近 30 天的交易笔数; 转化率:是指 100 个客户看了你的宝贝以后,有多少个客户产生了购买的比例。淘宝可以跟踪到不同流量来源,转化率也是按照不同来源进行计算,也会分不同的类目来计算权重,所有的宝贝都会是按照宝贝所在行业内进行比较; 收藏量:很多买家会收藏自己喜欢的宝贝,或者收藏喜欢的店铺,以后或许会产生购买。收藏量从侧面反应了宝贝的欢迎程度; 回头客:回头客是指在你店铺重复购买的客户,回头客比例越高,越反应你宝贝的质量好,店铺服务好。同时也说明你店铺客户转化率能力强。回头客比例高了,搜索会给你更多新的用户,从而回头客比例会降低,然后你再转化提升,形成正循环。 其他:还会参考支付宝使用率、消保、发货速度评分、服务态度评分、好评率、卖家信用、橱窗推荐、宝贝浏览量等。这部分主要是保证让买家有好的体验。 总之,人气分是一个综合分数,会参考不同的因素,基于统计分析拟合出一个数值。不少人质疑说有些参数很容易通过刷销量、刷信用等作弊方式得到。淘宝针对那些作弊的宝贝,识别越来越严格,在计算人气分的时候,会事先进行数据的去噪处理。一旦某些参数不符合一定的统计规律,系统会自动过滤,甚至会降低某些分数。人气排序优化建议9 / 16
  10. 10. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 这里无法给告诉大家具体的优化技巧,也无法告诉大家如何培养爆款和超人气宝贝,只能从原理层面来给大家一些建议。具体的店铺运营方法,大家还是要自己去摸索。1. 保证你的宝贝没有违规。你想培养的人气宝贝,不要有任何违规的动作。不只包括淘宝的 7 大降权的类型,类似嫁接宝贝的方法也是不可取的。另外,可以搞邮费补差价链接、 专门批发链接等来处理一些特殊情况,这样就算是被降权,也只是影响那两个虚拟的链接,对你实际宝贝和整体店铺影响很小。2. 确保类目属性正确。这点很重要,淘宝上有将近 10%的宝贝,类目设置有问题。如果不知道如何设置,搜索一下,看看你竞争对手或者大卖家他们如何设置的(大部分大卖家这方面做的很规范)。3. 优化具体关键词。 选择关键词有三个地方可以参考:1)选择有一定流量的关键词,可以开通直通车账户,不一定要消耗费用,里面有个关键词推荐工具可以供选择关键词做参考; 2) 搜索结果页有“你是不是想找”的功能,太热门的关键词竞争太激烈,你可以选择这个功能推荐的关键词来做;3) 关注搜索排行榜(http://top.taobao.com),里面有很多行业的搜索关键词变化情况。一个宝贝最好能重点确定一两个关键词,然后看看关键词的搜索结果有哪些,这些结果就是你的竞争对手,每天多优化和关注自己的排名。4. 不要分散人气分。很多卖家为了增加曝光率,把同一个宝贝用不同的方式发布(颜色、型号不一样等),这样一方面可能会被识别为重复铺货,也容易分散宝贝的人气分。人气排序有很多大卖家在盯着,要有重点培养你的人气宝贝。5. 适当做一些推广。推广有多种方式,除了直通车、淘宝客、钻石展位和焦点图等收费推广方式以外,还有很多免费推广方法。论坛发帖介绍经验,混混外部网站论坛(非淘宝),参加运营活动等。只要多花些精力,还是可以得到不少流量的。6. 提升客户的转化率。每天关注你的重点培养的人气宝贝,如果发现浏览量大但咨询量少,可能是宝贝描述不够吸引人。如果咨询量有了,但成交量低,可以采用送小礼品,包邮等方式来加强转化率。总之,要想办法提高客户转化率。如果你的客户转化率不行,排名也会逐渐下降。7. 多使用支付宝交易。从技术的角度讲,用支付宝成交,淘宝系统很容易跟踪。这样对积累人气分有好处。使用其他的方式交易,系统也能跟踪,但并不一定那么全面。三个不正确的观点:1. 只有大卖家才会有较高的人气分10 / 16
  11. 11. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 宝贝的相关性分数,不会参考店铺信誉,人气分的计算,店铺信誉的权重也很低。在目前的人气排序结果中,有不少排序靠前的结果是中小卖家的宝贝。只是大卖家积累的客户多,比中小卖家更容易培养出来人气宝贝。另外,现在搜索结果页有一个规则限制,每页最多显示同一卖家的两款宝贝,如果同一卖家有更多优秀宝贝, 会显示到下一页开始。2. 做了直通车的人气分就会高 人气分和直通车没有直接关系,人气分的计算因子中也没有参考是否参加过直通车。但如果你用直通车做了推广,销量、收藏、转化率都提升上去了,人气分也会有提升。只是这个提升结果和你做其他推广的结果是一样的。淘宝搜索的所有规则中,对所有宝贝都是一视同仁的,无论是否参加直通车,也不分是商城宝贝还是集市 宝贝。3 . 新上架的宝贝在人气排序中永远没机会 新上架的宝贝,会有个默认的人气分。但随着时间推移,如果各个因子没有任何提高,这个人气分还会下降。目前淘宝上确实也存在一个难题:如何让买家找到新品?目前淘宝内部已经在考虑,通过一些措施来解决这个问题,有好建议的朋友可以提建议给我。结束语 在这里,我尽可能的用大家都能理解的语言来解释人气排序的原理和相关因素,了解这些原理,你会发现,最关键的思想是你要服务好你的客户。把类目放置正确,标题写得让客户体验好,让每个来你店铺的客户能成为你的老顾客,都是在围绕消客户。客户做好了,人气排序自然就上去了。 淘宝排序算法一直在做优化,很多的卖家的建议都会作为优化的参考,人气排序也不例外。例如接下来人气排序中还会加入一些轮播机制,让更多的人气宝贝可以展现到第一页。本文介绍的只是目前(2010 年 9 月)淘宝人气排序的原理,供大家参考。关于搜索的变化,也会在淘宝搜索博客,淘宝搜索官方帮派中公布。里面也有不少卖家分享的经验和技巧,大家可以多关注。 谈谈淘宝搜索的相关性 2010 年 12 月 28 日 在淘宝搜索,大家都是如何挑选商品的呢?输入关键字, “iphone” 比如 ,点击搜索。然后所有在淘宝上出售的 iphone 手机就都展现在我们的结果页面上了,对吗?其实,这短短的几毫秒当中,是淘宝强大的计算处理能力和我们许多工程师的心血在背后支持的。11 / 16
  12. 12. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 可能大家都知道,目前淘宝搜索是通过商品的标题和用户输入的关键字匹配得到的搜索结果的。也就是说,如果搜索的关键字是“iphone”,我们只会展现标题中包含有 iphone 的商品(当然,接下来我们会尝试用更多方法帮助用户找到相关的商品)。目前在淘宝的商品管理平台中,标题都是由卖家自己来为商品填写的。通过标题匹配的方式,我们发现很多不是 iphone 的商品也出现在我们的搜索结果当中。比如,“iphone 手机 多功能电源适配器”或是“苹果iphone/3GS 手机链”。这样,用户经常要翻很多页才能找到几件和自己想要找的东西一致的商品。 这样的例子经常出现。在一些情况下,卖家为了让自己的商品获得更多的流量,故意在商品标题中堆砌很多与本身商品完全不相关的词汇。如“伊芙丽/哥弟/三彩/秋水伊人/艾格 10 专柜女装”,这样许多想搜索这些品牌服装的买家很难通过搜索找到自己想要买的商品。 为了提升淘宝搜索的用户体验,帮助买家更好的通过搜索找到他们想要的商品。我们的算法工程师在商品标题与用户查询词匹配的基础上,增加了一些相关性的计算原则。类目属性与相关性的关系 淘宝的商品搜索环境和普通的网页搜索不同。这主要表现在,淘宝搜索的商品,他们在卖家上传的时候都是放在一些特定的类目下面的。比如,iphone手机应该放置在“手机”这个类目下;而日常使用的皮带应该放置在“服饰配件/皮带/帽子/围巾”下面的“腰带/皮带/腰链”这个类目下。每一个商品都有一个固定的类目存放路径,方便商家管理自己的商品。不过,在淘宝有时候为了买家挑选商品的便利, 我们有一个前台类目的概念。 比如,买家在挑选皮带的时候,需要首先定位到自己想购买的是男士皮带还是女士皮带。因此,我们展现给买家挑选的有一个“男士皮带”的类目,他会将所有“腰带/皮带/腰链”下配件性别是男士的腰带都自动放在这个前台类目下方便买家挑选。打个比方来说,这就是超市的仓库和货架展台。仓库中一类商品为了方便只能放在同一个地方,而货架展台中一类商品可以放在多个货架:即可以放在特价促销的柜台,也可以放在正常商品所在的柜台。也因此,商品所在的前台类目是随着季节、促销、市场流行程度时时变化的,而方便卖家上传管理商品的后台类目是基本恒定,很长时间才会变化一次。 随着前台类目的变化而产生变化的是利于挑选的前台类目和利于管理的后台类目之间的对应关系。 跟大家介绍了这么多关于前后台类目的情况,其实是为了提醒各位卖家注意自己商品上传时所存放的类目。回到我们相关性的话题上来,淘宝搜索的相关性和商品所在的前台类目是息息相关的。用户输入一个关键字的时候,我们怎么来判断他想找的是什么商品呢?这个就依赖于我们强大的算法技术了。 我们会根据这个关键字来猜测用户想要找哪一类的商品。比如用户输入的是 iphone,大体应该是想找苹果牌的手机,那么配件类的商品在默认排序当中是会被降权的。12 / 16
  13. 13. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理用户输入的是 “防晒霜”,那么他大概是想找“美容护肤/美体/精油”类目下的“面部防晒”或“身体防晒”类的商品;其他类目下的商品,就会被降权。用户输入的是“皮带 男”,那他大概想要找的是“男士皮带”类别的商品;女士皮带或其他商品就会被降权。因此,您的商品在后台商品上传的时候,准确度越高,所有的商品属性填写越完善,越能够被买家精准搜索到,从而更容易达成成交。以皮带为例,如果您在上传的时候偷懒,只把商品存放在“服饰配件/皮带/帽子/围巾”下面,那么买家在搜索男士皮带的时候,因为前台类目的关系,您没有完整填写属性就很有可能找不到您的商品。 有一些卖家可能已经知道我们的相关性计算是和类目、属性有很大的关系,所以他们抱着侥幸的心理故意将商品错放类目或者属性希望获得更多的流量。比如说,他根本不是一件雪纺类的女士连衣裙,但是因为今年雪纺群是热门款式,故意将自己的商品放在雪纺连衣裙类目下,希望能够获得更多的流量。这里我们要奉劝各位卖家一句,再狡猾的狐狸也逃不过猎人的眼睛。我们的反作弊小组已经盯上了你们,这一类商品一经发现,会直接过滤或放置在商品列表的最后:最后的结果是得不偿失。另外,现在最先进的营销手段就是精准营销,与其将它放置在一个不正确的类目被没有需求的买家发现还要受到处罚, 不如将它放在正确的类目下面,被有需要,成交意愿高的买家发现的效果更好。因为您一旦错放类目和属性,实际上也就丧失了被归到正常类目的可能,有高成交意愿的买家也无法找到您的商品了。商品标题同样很重要 标题中出现了用户输入的关键字,并且类目也和用户想找的商品类目相关,是否就一定会出现这件商品呢?答案是否定的。除了类目、属性外,商品的标题的规范性也是相关性中的一个重要因素。淘宝有商品标题规范:http://service.taobao.com/support/knowledge-893353.htm这里面详细说明了商品标题中不能乱用的关键字。 有的卖家在商品标题中有意的堆砌关键字或者使用人眼无法正确识别究竟是何种商品的标题, 这种情况都是会被搜索降权的。举例来说,用户想搜索LV手袋,商品的标题中出现“可媲美LV的真皮手袋”,类目是正确放置在了箱包皮具类目了,可是并不是用户想要找的商品,同样会被相关性算法判定为不相关的商品。总而言之,相关性的目的就是为了让用户更加精准的找到他们想要购买的商品。 我们的算法还会不断的完善,更加准确的猜测用户的意图。相关性过滤即将上线13 / 16
  14. 14. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 经常有用户向我们反馈,虽然默认排序下看上去都是他想要找的商品,但一旦开始精准挑选商品时,使用价格/销量/信用等单一维度排序的情况下,商品搜索的质量就变得非常糟糕。经常有十分不相关的商品占据了前面好几页的位置。例如,我想挑选一款价格最便宜的手机,但是我输入“手机”搜索,并且按照价格排序后, 排在前面的都是手机链或其他手机配件。 我们十分重视淘宝搜索的用户体验,致力于给买家最合适的商品搜索结果。因此在 5 月份,我们会针对价格/销量/信用排序下用户反馈较多的相关性较差的情况做出改进。针对单个用户的查询词做出意图识别,给出和查询词相关的内容。这个功能上线之后,用户搜索“手机”,并且按照价格排序后,排在搜索结果页前面的大 部分都会是用户希望查询到的手机产品了。 该功能上线后,卖家可能会发现自己的部分宝贝在价格/信用/销量排序下无法直接展现的情况,如果遇到此类情况,建议您:1、可以查看自己的宝贝是否触犯了作弊相应的条款, 如炒作信用/滥用不相关的关键字/发布广告商品/错放类目和属性2、可以查看您的宝贝所挂的后台类目是否和其他同行放置宝贝的类目一致。3、可以查看标题描述是否有不规范的地方。 譬如”哥弟”,在标题中写成了”哥*弟”或”哥/弟”之类的。 或您在标题中描述的产品品牌的英文缩写不正确。如 Nike 的商品,您在标题中写成了 ni*ke。4、是否用户意图在寻找正品产品,而您售卖的是仿品等相关产品。 请您遵守如实描述等相关规则,否则可能会触犯我们的作弊相应条款。 自淘宝开始相关性算法以来,淘宝的算法工程师总是尽量使他们的算法的精确度接近 100%。既然是由算法来判断是否相关或作弊,不可避免有误伤。但是,可以保证的是,误伤的可能性相当低。如果您发布的商品不属于以上的任何一种情况,欢迎您在博客或者论坛上给我们留言,我们在核实后会尽快改善。 我们非常重视和广大卖家的沟通,我们也非常欢迎卖家对我们的搜索质量提出宝贵的意见。如果您有任何的建议,也非常欢迎您通过我们的博客或论坛提出。 诚信、服务与搜索排序 2010-12-2814 / 16
  15. 15. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 众多的消费者,是淘宝的生存之本,也是淘宝卖家的生存之本。买家越多,卖家生意也自然越好。 2010 年,淘宝定位为消费者年。是谁在服务淘宝的买家?除了淘宝的小二以外,最直接还是在淘宝上几百万的卖家。每天数千万人来到淘宝网站,浏览的页面,购买的商品都直接是跟我们卖家打交道。卖家的服务质量,决定了买家上淘宝后享受到的服务质量。 卖家在淘宝上发展,两个关键点要把握好。第一,获得更多的流量,也就是让更多的人能来看你的商品; 第二,提高访问商品的成交转化率,也就是说,希望更多访问你商品的人会买你的商品。现在很多卖家都重视第一个点,而忽视第二个点。 如何让自己的店铺获取更多的流量?除了正常的推广手段以外,最重要的是利用淘宝搜索带来流量。 这种针对搜索规则和原理来做优化以获取更多流量的方法,有个术语叫 SEO(Search Engine Optimization)。正常的 SEO 手段,是应该的。例如:合理安排商品上下架时间;充分利用自己店铺的橱窗位;选择合适的关键词以提高相关性;重点培养一些商品来提高人气值等等。 过度的 SEO,就是作弊。不少卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会,采用了很多作弊的手段。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等等,都属于作弊范畴。过去几年,淘宝发展非常迅速,针对作弊卖家处罚的力度不够,导致很多卖家通过这些方法获得不少利益, 而且还会把这些手段认为是自己多年运营店铺的经验在做(特别是一些大卖家也是如此)。本来一些诚信的卖家也因为看见这些不法卖家这么做了没有受到处罚反而获利了,自己也尝试这么去做。这就是破窗效应,造成的影响很恶劣。 作弊带来的流量,最大的受益者是这些作弊的卖家,最大的受害者是淘宝的买家,其次是那些诚信的卖家。然而,作弊越多,买家体验越不好,买家会越少。长远看来,对所有卖家都会有影响,包括那些作弊卖家。最近几年,淘宝越来越重视对作弊商家的处罚,今年开始,淘宝搜索也对这些作弊卖家进行了更加严厉的处罚。一旦作弊,会被搜索引擎直接降权,甚至直接过滤不展现。淘宝在反作弊方面的团队也是越来越强,那种靠作弊得到流量的“好日子”逐渐一去不复返。 要想做好第二点,提升商品的成交转化率,除了要有好商品以外,更加重要的是对于买家的服务。 卖家的根本,是更好的服务客户,服务买家。这是达到三赢(卖家、买家、淘宝)的唯一途径。 淘宝搜索的默认排序算法,最近会做一些调整,把卖家服务质量因素加入到排序的因素中来。也就是说,排序除了参考宝贝的相关性、下架时间、橱窗推荐、消保以外,会增加一个很重要的因素:卖家服务质量。15 / 16
  16. 16. 淘快车‐顶级直通车优化助手,免费体验                                          淘宝‐金钢石-网络创业园 / 一步一韵整理 如何评估卖家服务质量?我们会考虑很多因素,例如:违规扣分程度,退款(超时退款)次数和比例,投诉成立的笔数,发货速度,旺旺响应速度,买家评估分数等等。同时需要提醒各位卖家的是,作弊记录已经开始累积并存档了,会作为卖家服务质量的因素之一。不要问我到底哪个权重更高,也不要问我卖家服务质量在整体排序中的比重,没有一个搜索引擎会公布其算法细节。不公布的原因,正是为了保证对卖家的公平,也避免一些不法卖家钻漏洞。这个世界上没有完美的系统,淘宝搜索系统也一样,虽然我们一直在追求完美。 我们希望让所有的卖家,把更多的精力放在如何提升卖家服务质量上,而不是找更多的作弊的方法来获取流量。以后如果通过作弊手段得到了流量,买家都没有找到真正想要的东西,搜索系统也会逐渐降低这个的店铺的权重。最后的结果可能是,作弊越多,即使没有被搜索直接处罚,搜索也会让这个店铺展现的机会越来越少,流量也越来越少。反之,服务质量好的卖家,搜索系统会逐渐给越来越多的流量,优胜劣汰。 淘宝的发展,离不开卖家的支持。淘宝搜索的进步,也离不开卖家的支持!从服务的角度讲,淘宝搜索和卖家是站在同一方,都是在为淘宝的买家服务。如何能达到双赢,是我们需要共同考虑的问题。 邓小平说,让一部分人先富起来。我们希望通过淘宝搜索,让那些诚信、服务质量好的那部分卖家先富起来!欢迎光临金钢石-淘宝创业园热推:淘快车直通车助手软件-淘拍挡/顶级SEM服务商上海世奇出品 专业车手之路,从此开始!参考:直通车助手实战应用技巧(请点击) 整理:淘宝/一步一韵16 / 16

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