SERVICIO AL CLIENTEEs la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad deestar en...
Cliente sabelotodoCliente minucioso
Cliente habladorCliente indeciso
Cliente groseroCliente impulsivo
Cliente desconfiadoSERVICIOEs un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.TIPOS DE SER...
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Servicio al cliente

  1. 1. SERVICIO AL CLIENTEEs la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad deestar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.CLIENTEEs quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otromedio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente,cliente, comprador y consumidor son la misma persona.TIPOS DE CLIENTE.Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar deidentificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas característicasnos permitirá desarrollar una mejor atención.Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a undeterminado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecerson algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nospueden indicar como llevar acabo un mejor contactoCliente polémico
  2. 2. Cliente sabelotodoCliente minucioso
  3. 3. Cliente habladorCliente indeciso
  4. 4. Cliente groseroCliente impulsivo
  5. 5. Cliente desconfiadoSERVICIOEs un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.TIPOS DE SERVICIO. Los servicios se clasifican en dos formas una de ellas es: Públicos y privados. La otra clasificación es según su categoría, por ejemplo: o Servicio de mantenimiento
  6. 6. o Servicio de arrendo o Servicio de reparto o Servicio de tallerESTÁNDARES DE SERVICIOLos estándares de servicio así como los entendemos los profesionales nos vienen a decir que es loque el cliente espera nuestro establecimiento ósea sus expectativas.Veo que alguien viene y ...Reconocemos la presencia del cliente cuando entra en el restauranterecibimos al cliente con amabilidad y educaciónacompañamos al cliente en a la mesaacomodamos al cliente en un minuto desde su llegadatenemos la entrada siempre llena de gente esperandoabrimos la silla cuando se sienta el clientese abre la servilleta y se la colocamos al clientese quitan los cubiertos si sobranMe reconozco aquíTrabaja de forma organizada y en equipo.Llegó el uniforme limpio planchado y al completo.Llevo los zapatos reglamentarios.O mi placa de identificación sólo si es aplicable.Estoy bien peinado.Miro al cliente a los ojos.Sonrío y muestro una actitud amistosa.Conozco algún otro idioma.Cuando hablo con mis compañeros respecto a la presencia del cliente.Me anticipó y prestó atención a las necesidades del cliente en todo momento.

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