O documento discute como uma creche para cachorros pode se diferenciar no mercado. Sugere que a empresa ofereça novos serviços como banho e adestramento para clientes externos e passeios com cachorros para aumentar o valor percebido. Também recomenda que a empresa considere novas formas de pagamento e marketing interno e externo para melhor fidelizar clientes.

1. Comodiferenciara
nomercado?
Creche para
Cachorros

2. Solução
1) Qual o
diferencial hoje?
2) Como
melhorar?
3) Quais
oportunidades
têm hoje?

3. FONTE:FolhadeSP

4. 1) Qual o diferencial hoje?
Serviço de
Hospedagem
Serviço de
Creche
Sonhos de
um Cão
Hotel para
Animais
Plaza Hotel
Dog
?
Creche
para
Cachorros

5. O posicionamento é DEFINIDO pelos consumidores,
mas envolve a IMPLANTAÇÃO de benefícios e a
diferenciação na mente dos consumidores por parte
da empresa.
Somente livros
Livros, eletrônicos, informática, etc.

6. Por que não
mudar a
marca
Creche
para
Cachorros?
Propaganda
Divulgação
Marca

7. Os clientes chegam de duas formas: através do site e
pela propaganda boca-a-boca.
● Disponibilidade
● Conveniência
● Confiabilidade
● Personalização
● Reputação
● Qualidade
● Preço
● Segurança
● Rapidez
Principais
critérios
para
escolha de
um
prestador
de serviço

8. Quando a empresa define a sua marca (nome, termo, sinal,
símbolo, desenho, etc.) é necessário que a mesma expresse as
seguintes qualidades:
● Sugestão de benefícios
● Fácil de pronunciar, lembrar e reconhecer
● Nome inconfundível
● Significado fácil
Creche para
Cachorros

11. 2) Como melhorar?
Colocando-se no lugar do cliente para que possa
encontrar oportunidades de oferecer novos serviços e
agregar mais valor e com isso, poder aproximar a
PERCEPÇÃO do cliente com sua EXPECTATIVA.
PERCEPÇÃO EXPECTATIVA

13. Expectativa de probabilidade (serviço adequado)
O que será mais provável quando lidar com o pessoal de serviço.
Expectativa ideal (serviço desejado)
Reflete de fato o que os clientes querem comparado ao serviço
adequado.
Expectativa mínima tolerável (serviço adequado)
Nível do serviço que o cliente está disposto a aceitar.
Expectativa

14. Percepção
Balanço entre os benefícios percebidos do serviço
a ser comprado e o sacrifício percebido no que
se refere a custos a serem pagos.
Valor
Serviço
Produto
Pessoal
Imagem
Custo
Monetário
Tempo
Energia
Psíquico

15. Na recepção da empresa há rações que são vendidas
somente para os clientes com cães hospedados, estando
no lugar do cliente, os sócios podem abrir essa venda
também para o público externo pois estes podem ser
considerados como clientes potenciais.
80%das pessoas que entram num pet shop compram alguma coisa
9 minutos é o tempo médio de permanência na loja
R$ 135,50 reais é o gasto mensal

16. Outra situação em que os sócios podem se colocar
no lugar do cliente é em relação as opções de
pagamento; hoje aceita somente dinheiro, cheque e
depósito em conta não aceitando o cartão que
talvez afaste alguns clientes fazendo com que perca
clientes em potenciais.
80%das pessoas que entram num pet shop compram alguma coisa
9 minutos é o tempo médio de permanência na loja
R$ 135,50 reais é o gasto mensal

17. MarketingInterno
transformar a empresa para que
ela trabalhe orientada ao cliente.

18. MarketingInterativo
o funcionário deve além de prestar o serviço com
qualidade, oferecer/mostrar ao cliente os demais serviços
que a empresa oferece que possa ser interessante ao
cliente.

19. Fidelização
manter a vontade do cliente em continuar
comprando os serviços que a empresa oferece.
3) Quais oportunidades têm hoje?
Tal continuação só será possível
enquanto o cliente perceber que está
recebendo um valor superior em relação
ao oferecido pelo concorrente.

20. 1. Banho para cachorros de cliente externos e não somente para
clientes com cães hospedados.
NovasOportunidades

21. 2. Serviço de adestramento já que poucas pet shops oferecem, cerca
de 7%.
NovasOportunidades

22. 3. Serviço de passeio com os cachorros de clientes externos visto que
33% dos que possuem cachorro não realizam esse tipo de
atividade.
NovasOportunidades

23. 4. Serviço de fotografia.
NovasOportunidades

24. OBRIGADO!