ORGANIGRAMAS
Una de las herramientas más importantes al definir la estructura orgánica de la
empresa es el "organigrama", ...
establecerse con exactitud.
2) Sencillez: deben ser lo más simple posible, para representar la(s) estructura(s)
en forma c...
TIPOS DE CLIENTES
Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es
conociendo de antemano ...
Es el que le gusta imponer sus opiniones, siempre busca ser importante.
10. CLIENTE TIMIDO:
Es el introvertido, callado en...
19. CLIENTE DESCONFIADO:
Parece inseguro y busca siempre un consejo y las recomendaciones de los demás
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Organigramas

  1. 1. ORGANIGRAMAS Una de las herramientas más importantes al definir la estructura orgánica de la empresa es el "organigrama", pero desgraciadamente, una preocupación por la técnica de confección del mismo puede hacer que se pierda de vista los fines básicos de su diseño. Los organigramas: 1) Establecen la comprensión de los problemas de comunicación; 2) Orientan a los nuevos trabajadores hacia las relaciones y complejidades estructurales; 3) Proporcionan una imagen gráfica de la empresa a terceros. Los organigramas, en su forma más simple, únicamente muestran las unidades y relaciones funcionales. En un estado más complejo, pueden añadirse el titular del puesto de trabajo u oficina, las responsabilidades principales, los comités, e incluso las relaciones de comunicación. Sin embargo son tan grandes y complejas que en tales organigramas pueden verse únicamente puestos claves o segmentos de la organización. ¿Qué es un organigrama? Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa o de una de sus áreas o unidades administrativas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen. ¿Cuál es el objeto de los organigramas? Son el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva la composición de una organización. ¿Cuál es la utilidad de los organigramas? Brindan una imagen formal de la organización. Son una fuente de consulta oficial. Facilitan el conocimiento de una empresa, así como de sus relaciones de jerarquía. Constituyen un elemento técnico valioso para hacer análisis organizacional. ¿Cuáles son los criterios para preparar un organigrama? 1) Precisión: las unidades administrativas y sus relaciones e interrelaciones deben
  2. 2. establecerse con exactitud. 2) Sencillez: deben ser lo más simple posible, para representar la(s) estructura(s) en forma clara y comprensible. 3) Uniformidad: en su diseño es conveniente homogeneizar el empleo de nomenclatura, líneas, figuras y composición para facilitar su interpretación. 4) Presentación: su acceso depende en gran medida de su formato y estructura, por lo que deben prepararse complementando tanto criterios técnicos como de servicio, en función de su objeto. 5) Vigencia: Para conservar su validez, deben mantenerse actualizados. Es recomendable que en el margen inferior derecho se anote el nombre de la unidad responsable de su preparación, así como la fecha de autorización.
  3. 3. TIPOS DE CLIENTES Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo de cliente con el que estamos tratando. Sea cual sea el negocio o publico que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado básicamente en tipos o clases según su comportamiento en el momento de compra. 1. CLIENTE INTERNO: Es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y cliente. 2. CLIENTES ACTUALES: Son aquellas personas que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. 3. CLIENTES POTENCIALES: Son aquellas personas, que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compre y la autoridad para comprar. 4. CLIENTES ACTIVOS: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. 5. CLIENTES INACTIVOS: Son aquellos que realizan su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. 6. CLIENTES AGRESIVOS: Son aquellos que tiende a provocar discusiones, se muestra agresivo y desconfiado, puede llegar a ser hiriente si la actitud de la persona que lo atiende no es comprensiva, con este tipo de cliente necesitamos una dosis extra de auto- control y demostrarle a cada momento que le estamos escuchando. 7. CLIENTES INSEGUROS: Persona con muy poca confianza en sí mismo, nunca sabe lo que quiere. 8. CLIENTE MIEDOSO: Se amedranta frente a ofrecimientos o sugerencias. 9. CLIENTE DOMINANTE:
  4. 4. Es el que le gusta imponer sus opiniones, siempre busca ser importante. 10. CLIENTE TIMIDO: Es el introvertido, callado en la mayoría de los casos. Este tipo de cliente sabe tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando. Por lo que debemos inspirar-le confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor. 11. CLIENTE OFENSIVO: Con razón o sin ella pasa al campo de la grosería de los insultos y a los intentos de humillación. 12. CLIENTE DIFICIL: Es la persona más exigente, siempre se queja, el que encuentra un defecto en todo. 13. CLIENTE PREGUNTON: Su curiosidad y agilidad mental hace perder el tiempo. Quiere saberlo todo, exige mucha información innecesaria. 14. CLIENTE SIMPATICO: Quiere ser muy gracioso y llama la atención con sus apuntes simpáticos, se puede propasar siendo mal educado. 15. CLIENTE SILENCIOSO: Es difícil de lograr que se interese, al vendedor le resulta difícil la charla sobre la situación de la venta, puede hacer que el cliente quede callado por varias razones. 16. CLIENTE LENTO: La gente difiere la forma de decisiones por estas de le dificultan. Más que por indecisión, posponen las cosas porque no pueden aceptar cambios fácilmente. 17. CLIENTE MANIPULADOR: Puede ser un individuo que va a tratar de intervenir las funciones y de venderle al proveedor. En algunos casos el representante de ventas puede visitar a un cliente como este por años sin lograr un negocio completo. 18. CLIENTE METODICO: Con frecuencia el vendedor tiende a no prestarle atención suficiente creyendo que su reacción lenta indica falta de interés o inteligencia. El cliente puede ser metódico porque necesita autonomía u orden y un pensamiento lógico porque es importante mirar, escuchar.
  5. 5. 19. CLIENTE DESCONFIADO: Parece inseguro y busca siempre un consejo y las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión consulta a sus colegas. 20. CLIENTE OBSTINADO: Cree que conoce todas las respuestas, toda la información de la compañía del vendedor y el producto, pretende controlar la entrevista. 21. CLIENTE ESCEPTICO: Parece tener respuestas negativas para todos y mostrar desconfianza. Ante el vendedor disimula y tiene la necesidad de dominar.

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