Este documento presenta conceptos generales sobre redes sociales. Brevemente introduce las redes sociales, la comunicación digital, estrategias en redes sociales y tendencias para 2016. Explica qué son las redes sociales, sus usos más comunes, métricas importantes, estrategias de contenido, participación de usuarios y medición de resultados.

1. CONCEPTOS generales DE REDES SOCIALES
#TigoYUneDigital

2. Pregunta PRE-POST
¿qué indicadores de desempeño y métricas propias de las redes vamos a
tener en cuenta como prioridad para el diseño de la estrategia de promoción
de nuestro producto/proyecto?
#TigoYUneDigital

3. 1. Introducción a las redes sociales.
2. Comunicación digital
3. Estrategia en redes sociales
4. Tendencias 2016
Contenidos
#TigoYUneDigital

4. Introducción a las redes
sociales
#TigoYUneDigital

5. ¿qué es social media
o web 2.0 ?
plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario* y le permiten
participar* de la creación y desarrollo del contenido en pro (o en contra) de la
estrategia de mercadeo* y el modelo de negocio*.
#TigoYUneDigital

6. ¿Cuales son
las redes?
Infinitas
Redes sociales
#TigoYUneDigital

7. Redes sociales 2015
Publicar Compartir
Discutir
Networking
#TigoYUneDigital

8. Facts de las redes más importantes en colombia
#TigoYUneDigital
• En el mundo hay al rededor de 1.5 billones de usuarios activos de facebook.
• Personas entre los 22 y 34 años es la edad con mayor número de usuarios.
• El porcentaje de mujeres el del 53% mientras que el de hombres es del 47%
• Las horas pico de tráfico en el día son entre 1 y 3 pm, y en la noche entre 8 y 10
pm.
• Los días jueves y Viernes el engagement es 18% más alto que el resto de los días
• Hay 83 millones de perfiles falsos
• Más de 300 millones de fotos se suben a diario a Facebook.
• 936 millones de personas se conectan diariamente a Facebook.
• Hay las de 1.5 billones de usuarios móviles en Facebook. 30% más que el año
pasado.
• Cada vez el público de Facebook va a ser mayor.

9. Popularidad de las redes - 2015
#TigoYUneDigital

10. Facts de las redes más importantes en colombia
#TigoYUneDigital
• En el mundo hay al rededor de 316 millones de usuarios activos al mes en twitter,
donde el 80% son móviles.
• El 56% de los usuarios activos, tweetean.
• El promedio de seguidor por usuario es 208.
• EL 63% de los usuarios, usan el móvil como dispositivo principal para twitter.
• El 71% de los tweets son ignorados, sólo el 23% generan engagement.
• 42% de las marcas twittean en promedio 10 veces al día.
• Los tweets que contienen imágenes y links, generalmente tiene 5 veces mayor tasa de
engagement.

11. Facts de las redes más importantes en colombia
#TigoYUneDigital
• En el mundo hay al rededor de 310 millones de usuarios activos
• donde el 90% son menores de 35 años.
• El 30% de las cuentas de instagram están inactivas.
• Las @menciones en las publicaciones tienen un 56% más de engagement.
• Incluir la locación en las publicaciones, genera 79% mayor engagement.
• Imágenes claras generan 24% mayor engagement que las oscuras
• Las imágenes que tienen espacios grandes de fondo, tienen 29% más likes.
• En promedio, se publican diariamente 70 millones de fotos, y el botón de like se toca
2.5 billones de veces al día.

12. +Usuarios de pinterest son compradores
+Ha crecido 300% en los últimos 2 años
+Genera más compras que Facebook
+Visual
+tendencia a generar ventas online
+Colecciones personalizadas
+evolución del bookmark
+Privado
+Nicho
+Blog
+Social
+Multicontenidos
+UX- User interface
Otras redes sociales relevantes
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13. Otras redes sociales relevantes
+Mostrar perfil real
+B2b líder
+profesional network
+recomendaciones reales
+Pauta segmentada
+search engine profesional
+Publisher más importante
+creación de canal de la marca
+Creción de historias
+Enviando promociones
exclusivas temporales
+CM asertivo, creando
respuestas a preguntas de
clientes.
+Lo divertido detrás de cámara.
+Innovar mejor que la
competencia
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14. #TigoYUneDigital
Usos de las redes
Entre muchas otras más....
eventos /
calendario
Comunicarme Economía
Aportar valor
Compartir conocimiento
Portafolio
RecomendacionesConseguir información
Red de contactos Investigación
Pertenencia
credibilidadCercanía

15. Comunicación digital
#TigoYUneDigital

16. #TigoYUneDigital
Transformación de la manera en que nos
comunicamos.

17. #TigoYUneDigital
participación de la audiencia en la estrategia

18. #TigoYUneDigital
Word Of Mouth / Voz a Voz
Es un medio para
transmitir una idea, a
través de la audiencia
misma. Posee mayor
credibilidad que los
mensajes tradicionales.
Buena herramienta para
crear campañas de
expectativa internas.

19. #TigoYUneDigital
Viral Marketing / mercadeo viral
Es una estrategia de marketing que induce a los
usuarios a pasar un mensaje comercial de unos a
otros.
Intentan explotar redes sociales y otros medios
electrónicos para producir incrementos
exponenciales en "renombre de marca" (Brand
Awareness), mediante procesos de
autorreplicación.
Divertido
Requisitos
de la
viralidad
Espec-
tacular
contro-
versial
Util &
Único

20. #TigoYUneDigital
Community management
Una de las mayores ventajas del SM, es el community management.
Es la acción de planear, editar y mantener actualizados los
contenidos de las redes de una marca / empresa, para tener un
contacto más directo con los usuarios de la comunidad.
El community manager tiene la resposabilidad de tener un
servicio al cliente inmediato con su comunidad, responder
inquietudes y solucionar problemas.
*ORM (online reputation management)
creativo + Servicio al cliente + Trendhunter + geek

21. #TigoYUneDigital
Mapa de influencia digital

22. #TigoYUneDigital
Opinión / Investigación de tendencias
Intenta medir la opinión de los
usuarios sobre los contenidos
(posts, encuestas, o cualquier
inquietud en general).
Es recomendable y posible
medir la respuesta de la
comunidad ante nuevos
productos, ideas, e inclusive
generar participación e
investigación de mercados por
medio de estas herramientas.

23. Estrategia en redes sociales
#TigoYUneDigital

24. #TigoYUneDigital
Los Contenidos
deben buscar la participación
más del 70% de las acciones pasan acá.
newsfeed/timeline/feed

25. #TigoYUneDigital
definiendo la estrategia en redes
Definir
Objetivos
canales y acciones Lineamientos comunicacion
Estrategia General
y modelo de negocio
Staff$
Targets

26. #TigoYUneDigital
objetivos más populares de una
estrategia de Social Media
Posicionamiento de marca
Enviar tráfico a la web
Share of voice
Enviar leads
Generer conversacion
Lealtad
Servicio al cliente
Reputation management
Investigación de mercados
otras
0 20 40 60 80

27. #TigoYUneDigital
Dos pilares deben guiar las acciones de SM
Investigación Medición
• Análisis
competitivo
• Análisis de la
audiencia
• Análisis de la
conversación
• Análisis de
posicionamiento
• Actividades
relacionadas
con la marca
• Engagement
• Impacto en el
negocio

28. #TigoYUneDigital
Definiendo el impacto de una estrategia de social media
Retorno social
Retorno en marketing
Retorno al negocio
• SOV (Share of voice)
• Alcance e impresiones
• Engagement
• Consumo
• Sentimiento
• Posicionamiento
• Advocacy (recomencación)
• Vialidad
• Conversiones
• Tráfico a la web
• Registros
• Descargas
• Trials
• Ventas
• CLVT CCostumer lifetime value
• Retención y fidelidad

29. #TigoYUneDigital
definiendo las acciones tácticas en redes
Influenciadores de opinión
Email Marketing
Contenido
MarcaAudiencia
Estrategias de
participación
Follow & Follow back
ADS
NetLinking
Blogs
hashtags
Registros
beneficios VIP
Recomendación
Eventos
Activaciones

30. #TigoYUneDigital
BRAND CONTENT - Online y offline
+ Contenidos deben buscar al máximo la interactividad.
+ Visuales - Texto
+ Experiencia
+ Lifestyle
+ Viral
+ -Promos
+ Servicio al cliente.
Mass media
Eventos y btl
Impresos
Blogs
Estrategias de participación
Contenidos multimedia

31. #TigoYUneDigital
User generated content
+Permite a los consumidores mostrar sus experiencias con las marcas, y con la audiencia de las marcas.
+El contenido puede ser positivo o negativo. Es una labor de mercadeo, trabajar la estrategia para promover la creación
de contenidos positivos para la marca.
+Una buena estrategia para crear viralización de contenidos y Word Of mouth.
+La audiencia ama ser protagonista.
Video
Publicaciones
Blogs
Tweets
…

32. #TigoYUneDigital
Ejemplos de estrategias de user generated content
#StarbucksWhiteCupContest

33. #TigoYUneDigital
Estrategia para lograr métricas eficientes
“No hay una fórmula ideal para todos los casos”
5
Alinea los
objetivos
Mide el alcance de la
conversación.
Mide la
conversión a
ventas
seguimiento y medición de
los leads
3
2
4Mide el ahorro
en costos
1

34. #TigoYUneDigital
Alinea los objetivos1
“Siempre la estrategia debe estar enfocada en objetivos medibles”.
Específicos: Que queremos lograr con la presencia en redes?
Medibles: Qué métricas definiremos como indicadores?
Alcanzables: Son viables desde el punto de vista de tiempo, audiencia,
inversión?
Relevante: Son importantes para la estrategia general del negocio?
Tiempo: El tiempo es suficiente?

35. #TigoYUneDigital
Mide el alcance de la
conversación.2
Social media reach
Share of
conversation
Social media hace más fácil que la
gente comparta los contenidos sobre
tu marca. Asegúrate que los
contenidos de mayor impacto, sean
positivos.

36. #TigoYUneDigital
Mide la conversión a
ventas
3
Ingresos totales
desde redes al
mes
# likes Valor de un Like
Medir en social media no es solo el
número de personas que ven tu
contenido, sino las acciones que este
contenido pueda generar.

37. seguimiento, medición y
optimización de los leads
4
#TigoYUneDigital
Social media afecta
las formas y los
canales como
llegan los leads a
tu marca.
Planea para
mejorar la calidad
cada vez.

38. #TigoYUneDigital
5
Mide el ahorro en
costos
Determina el gasto
costo
Diario
Situaciones
atendidas
Horas
trabajadas
# de situaciones
resueltas
Valor de la
situación
Tiempo promedio de
resolución
Antes de saber cuanto ahorras, calcula
los costos que estás invirtiendo.
Una estrategia de social media demanda
datos relevantes y posibilidad de ajustar
en tiempo real.

39. Tendencias y facts 2016
#TigoYUneDigital

40. Facts
#TigoYUneDigital
2015 y 2016 serán los años de
mayor impacto de uso móvil.
LinkedIn será la red profesional de
mayor impacto en b2b, la que mejor
desempeño tiene como publisher.
instagram será la red de mejor
desempeño b2c

41. Facts
#TigoYUneDigital
El 2016 será el año del “botón de
compras” social.
SOCIAL media cada vez necesita
presupuestos más altos.
Los contenidos necesitarán
interactividad para ser relevantes.

42. Tendencias - 2016
#TigoYUneDigital
• El like pierde peso
• Cambia el algoritmo
• Lucha por estar en el
newsfeed
• Impulsa funciones en
vivo.
• Streaming y nuevas
maneras de visualizar
• Introduce pautas en
carrusel que llevan a
urls.
• Puede swipe varias
fotos de un solo ad
• Botones que llevan a
compra, en todas las
redes
• Mejores opciones de
conseguir leads y
convertir usuarios.

43. #TigoYUneDigital
Redes sociales se están convirtiendo en la
billetera electrónica
Este año fabook anunció alianza
con la plataforma de ecommerce
Ecwid para permitirle a sus
usuarios integrar opciones de
autofill de datos comerciales
desde Facebook, permitir a los
usuarios integrar la tarjeta de
crédito, realizar pagos y pedir
despachos desde Facebook.

44. Tendencias
#TigoYUneDigital
Internet de las cosas entra en la
era social.
Sensores sofisticados y económicos
se toman el mundo de los jóvenes.
Desde un reloj inteligente, podrás
manejar todas tus acciones online.

45. Tendencias - Crecimiento de redes sociales de nicho
#TigoYUneDigital

46. Ilusión de la privacidad
#TigoYUneDigital
Facebook lanza “rooms” o
“Recintos” como app de chat
privada, donde uno crea
anónimamente chats.
Sólo deja unir integrantes cuyo QR
code haya sido escanneado.
Los rooms serán por temas.

47. Preguntas? sugerencias?
comentarios?
natalia@shift.com.co
#TigoYUneDigital

48. Referencias:
• A Brief History of People Getting Fired for Social Media Stupidity
• 11 Social Media Predictions for 2015 from 11 Social Media CEOs
• Business Professionals
• 2015 Social media marketing trends
• SMM 2015 Moving Forward
• SMM 2015-2016
• 5 steps infographic
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