Habileté relationnelle, comment mieux accompagner le client dans son nouveau parcours d’achat ?
Quelles habitudes doivent changer pour mieux satisfaire le client ?
Comment agir sur ces habitudes et réussir à les changer par des nouvelles ?
Les dernières trouvailles en matière de transformation digitale
Les dernières trouvailles en matière de "digital in store" et "relation client"
1. « LES DERNIÈRES TROUVAILLES EN MATIÈRE DE
DIGITAL IN STORE ET RELATION
CLIENT »
Comment mieux
accompagner le client
dans son nouveau
parcours d’achat ?
3. Utilisation de
son téléphone
en point de
vente
90%
76%
Français avec
un smartphone
connecté
46%
48%
ROPO
Se renseigner en
ligne et acheter
en point de
vente
MULTIDEVICES
Les français qui
ont 3 écrans et
plus
4. Une digitalisation à chaque étape
Exposition
Recommandation
Achat
Comparaison
Sélection
6. LE MOBILE IN STORE : GRAAL DU MARKETER
Contextualisé et ciblé :
le bon message au bon moment !
Copyright STIMSHOP
7. LES 4 ZONES DU MOBILE IN STORE
A proximité
du magasin
Dans le
magasin
Dans le rayon
Sur le produit
8. LES CLÉS DU SUCCÈS
Apportez un service au client
Toujours en Opt’In
Avec un scénario
engageant
Et une maîtrise
du timing
9. AXES DE PROGRÈS
Donner accès à l’information en temps réel
Faciliter l’achat à tout moment
Laisser le choix du mode de livraison
Réduire les frictions
Proposer une expérience en magasin
Permettre le partage d’expérience
9
10. Répondre aux nouvelles attentes relationnelles
par de nouvelles habitudes…
Etre
bienveillant
Surprendre
Simplifier
Co-construire
11. Pour en savoir plus….
rendez-vous sur
le blog
Transformons.fr
12. 4 métiers à associer pour répondre,
de façon sur mesure, à vos problématiques