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BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA
CAMPUS CHIGNAHUAPAN
EMPRESAS 2012

NOMBRE DE LA MAESTRA: José Carmona León

NOMBRE DE LA ALUMNA: Anayeli Cortes Hidalgo

TAREA 4: Ensayando

4to.Cuatrimestre

Fecha de entrega 12noviembre de 2013
MERCADOTECNIA
a) Resumen
La mercadotecnia tiene sus antecedentes de hace mucho tiempo, es
fundamental para nuestras vidas, la mercadotecnia abarca muchos temas que
son fundamentales para la venta o promoción de un nuevo producto, con
algunos de los conceptos que abarca son los que hacen la diferencia de otros
productos de la competencia. Las 4Ps son fundamentales en la mezcla del
marketing son pieza importante para poner un producto en el mercado,
debemos de tomar en cuenta la orientación del mercado porque en cada lugar
existen diferentes puntos de vista o diferentes formas de pensar. En la
mercadotecnia se toma en cuenta la segmentación de un mercado porque así
nos daremos cuenta donde el producto será más requerido o donde es
necesario colocar una tienda de nuestro producto que estamos ofreciendo los
seres humanos aunque tenemos las mismas capacidades tenemos distintos
gustos y además que los productos necesitan innovación por que los tiempos
van cambiando. La gente cambia su forma de pensar dependiendo de la zona
geográfica donde habiten porque son distintas culturas.
b) Introducción
La mercadotecnia a formado parte de nuestra vidas desde hace muchos años
porque gracias a ella comenzó el intercambio de productos de forma de que
ambas partes resulten beneficiadas.La mercadotecnia es llevar al cliente hasta
el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también
como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y
vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. No estoy a favor ni en
contra de la mercadotecnia porque me parece que beneficia porque nos da a
conocer productos ya sea que son nuevos o de promoción, aunque si puede
afectar al entorno ya se con ideas de comprar algún producto innecesario o el
hecho de tener muchos desechos en la publicidad contamina el medio
ambiente. Es importante porque nos ofrece oportunidades de carrera, influye
en los negocios y afecta la vida diaria, en los negocios porque la mayoría de los
negocios buscan la supervivencia y la mercadotecnia contribuye con estos
objetivos, en la carrera por qué se puede enfocar desde varios a aspectos ya
sea publicidad, investigación de mercado, etc., en nuestra vida diaria tiene una
influencia por que formamos parte de los consumidores de bienes y servicios
b) Desarrollo
1.

Antecedentes de la mercadotecnia

Los primeros orígenes de la mercadotecnia fueron con los primeros pobladores
los cuales realizaban intercambios entre objetos y alimentos, pero a partir del
siglo XIX la mercadotecnia se comienza a enfocar en la producción.
2.

¿Qué es la mercadotecnia?

Es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y
entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de
manera que satisfagan las metas individuales y las de las empresas. 1 Es el
modo de poder adquirir u obtener un bien o servicio deseado mediante un
intercambio.

Fig.1.1Circulo

de

mercadotecnia2
3.

Filosofía de la administración de la mercadotecnia
Son cuatro filosofías que se enfocan fuertemente en las actividades de
marketing de una empresa las cuales son las siguientes:
Orientación a la producción

Filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa y no en los
deseos y necesidades del mercado. 3 Se enfoca en que los productos estén
disponibles y a bajo costo para el consumidor.
Orientación a las ventas
1

2

3

Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.6
G: Mercadotecnia - Wikipedia, la enciclopedia libre.htm
Bertram Schönes,Kennet P. Uhl,“Investigación de mercadotecnia”, México D.F, LIMUSA, 1998,p.4-10
Es la idea que la gente comprara más bienes y servicios si se utilizan técnicas
de ventas más agresivas y que las grandes ventas resultan en grandes
utilidades. 4 Se utiliza cuando un mercado se encuentra en expansión pero
existen muchos en dominio, y la única función que realiza es de tratar de
incrementar las ventas.
Orientación al mercado
Filosofía que supone que una

ventano depende de una fuerza de ventas

agresivas e insistentes. 5 Cuando el mercado se encuentra reconocido, los
consumidores ya tienen una idea del producto, tratan de cambiar el producto
tratando de conocer los gustos del consumidor, adaptando a las necesidades.
Orientación a la mercadotecnia social
Se enfoca en los que quieren y necesitan los clientes y como se puede
beneficiar la sociedad buscando el bien común.
4.

Proceso de marketing

El proceso del marketing consta 5 fases las cuales se definen como: 6
 Primera fase:investigación de mercado, es cuando se debe de analizar
oportunidades, cual es el mercado meta, se puede realizar una
segmentación de mercado y ver si el producto que se está ofreciendo
realmente satisface las necesidades del consumidor, analizar si la
empresa cuenta con recursos necesarios.
 Segunda fase: Definir mercado objetivo, se toma en cuenta el cómo,
donde y cuando se presentara el producto o servicio, el punto principal
es la publicidad porque gracias a ella el producto no se quedara oculto.
4

Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.7

5

Kotler, Philip Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, ¿Qué es Marketing?,
Inglaterra,Prentice Hall,2002,p.10
6

CUERVO, Álvaro, Introducción a la administración de empresas). ,México, Civitas. (2008). p. 440449
 Tercera fase: Establecer estrategia de marketing, se fundamenta una
estrategia tomando en cuenta el entorno externo e interno.
 Cuarta fase: Mezcla de mercadotecnia: se toma en cuenta la
combinación del producto, plaza, promoción, precio, personal y
presentación, esto influye para la percepción del consumidor.
 Quinta fase: Control del plan de marketing, son aquellos mecanismos y
evaluación sirve para ver el grado de cumplimiento de objetivos y si este
caso fuera el contrario se realizarían correcciones, algunos controles
pueden ser: anual, de rentabilidad, de eficiencia y estratégico.
5. Plan de mercadotecnia
Es un documento escrito que actúa como manual de actividades de
marketing para la gerencia.7
Elementos de un plan de la mercadotecnia
 Declaración de la misión del negocio
 Objetivos
 Análisis situacional (FODA o SWOT)
 Estrategia de marketing
 Implementación
 Evaluación
 Control
6. Descripción del mercado meta
Se identifica en que segmentos o segmento del mercado hay que enfocarse, se
comienza realizando un análisis de oportunidades en el mercado que es la
descripción y estimado del tamaño potencial de ventas de los segmentos de
mercado, además de la evaluación de los competidores.8
La mezcla de la mercadotecnia9

7

Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.7
Laura Fisher de la Vega“Mercadotecnia”,México D.F., Mc Graw Hill,1993,p.5-12

8

9

Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.7
Combinación de las estrategias de las 4Ps (Producto, Plaza, Promocion,
Precio) y está diseñada para realizar intercambios y combinación para obtener
resultados satisfactorios en un mercado meta.
 Estrategias del producto
No solo incluye la unidad físico, sino también su empaque, garantía, servicio,
marca, imagen y el valor que se le otorga al consumidor.
 Estrategias de distribución
Se aplica para que los productos se encuentren a disposición en el momento y
lugar adecuado.
 Estrategias de promoción
Incluye ventas personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones
públicas, en el cual consiste en el intercambio satisfactorio con el mercado
meta.
 Estrategias de precios
Es lo que el consumidor da a cambio para obtener un producto o servicio, es el
elemento más flexible puede cambiar con mayor frecuencia y flexibilidad, al
multiplicarlo por el total de unidades vendidas nos da el ingreso total.
7.

Seguimiento del plan de mercadotecnia10
Implementación

Es el proceso que convierte los planes de marketing en tareas específicas y
asegura que se lleven a cabo de forma que se logren los objetivos del mismo.
Evaluación
10

Bertram Schönes,Kennet P. Uhl, “Investigación de mercadotecnia”, México D.F, LIMUSA, 1998,p.54
Es la medición que si se alcanzan o no los objetivos del marketing durante un
tiempo determinado o especifico.
Control
Proporciona algunos mecanismos para la evaluación de los resultados según
sean los resultados, así como para corregir las acciones que no beneficien a la
empresa tomando en cuenta el presupuesto de la empresa.
8.

Mercadotecnia global por la empresa individual11

Son las formas de identificar formas de ingresar en el mercado global, consiste
en obtener utilidades adicionales.
Exportación
Es la venta de productos que son producidos nacionalmente a compradores de
otro país.
Licencia
Es el proceso legal por el cual se llega a un acuerdo a otra empresa el uso de
sus procesos de manufactura, marcas registradas, patentes, secretos
industriales.
Manufactura por contrato
Manufactura de marcas privadas realizadas por una empresa extranjera, son
acuerdos, existe el riesgo de compartir la inversión.
9.

Toma de decisión del consumidor:12

Es un proceso de cinco pasos empleado por los consumidores, cuando deciden
comprar un bien o servicio. Los pasos son los siguientes:
 Reconocimiento de la necesidad
 Búsqueda de la información
 Evaluación de alternativas
 Compra
 Comportamiento posterior a la compra
Tipos de decisión

11

CUERVO, Álvaro, Introducción a la administración de empresas). , México, Civitas. (2008). p. 122

12

Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.152
-Toma de decisiones limitada: son las decisiones que requieren cierto tiempo
para reunir información y deliberar acerca de una marca.
-Toma de decisión extensa: compran productos con los que no están
familiarizados, son caros y se usan rara vez.

10.

La segmentación de mercados y mercados meta

Existen algunas bases o características de individuos de grupos o algunas
organizaciones.
Segmentación geográfica: se enfoca por región del país o del
mundo ,tamaño, densidad del mercado o clima
Segmentación demográfica: toma en cuenta la edad, sexo,
ingreso, antecedentes, ciclo de vida familiar.
Segmentación psicografica: es con base a la personalidad,
motivos, estilos de vida.
Segmentación por beneficios: se agrupan de acuerdo a los
beneficios que buscan del producto.
Segmentación por tasa de uso: División de un mercado por la
cantidad de un producto comprado o consumido.
c) Conclusión
En conclusión la mercadotecnia aparte de ser una herramienta de la
economía es parte fundamental para las empresas porque la toman en
cuenta al enfocar o perfeccionar los productos de acuerdo a las
necesidades del cliente, debes de darle un valor, el intercambio será
equitativo al entregarle el producto la persona contraria dará dinero a
cambio de obtenerlo, ya sea porque lo necesita, por gusto o porque en
ese momento este a la moda. Además que con lamercadotecnia no es
solo vender el producto nadamas por vender si no lograr que se
mantenga dentro del mercado meta que es nuestro único objetivo. El
diseño de un producto es muy importante aparte que la gente se fija en
que sea bueno bonito y barato pero al mismo tiempo que tenga calidad y
buenos beneficios, porque sino cumple con las características que
incluye en el empaque pierde su credibilidad y la gente ya no lo
consumiría. Para vender un producto es necesario hacer un estudio de
mercado gracias a ello podemos identificar los gustos de la gente.
d) Anexos
http://www.youtube.com/watch?v=7qVdx_zpvWE
http://www.youtube.com/watch?v=ACAPxs6siWg

e) Bibliografía
Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson, 2006, p.6
G: Mercadotecnia - Wikipedia, la enciclopedia libre.htm
Bertram Schönes, Kennet P. Uhl, “Investigación de mercadotecnia”, México
D.F, LIMUSA, 1998, p.4-10
Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.7
Kotler, Philip Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong,

¿Qué es

Marketing?, Inglaterra,Prentice Hall,2002,p.10
Cuervo, Álvaro, Introducción a la administración de empresas). , México,
Civitas. (2008). p. 440-449
Laura Fisher de la Vega“Mercadotecnia”,México D.F., Mc Graw Hill,1993,p.512

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  • 1. BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA CAMPUS CHIGNAHUAPAN EMPRESAS 2012 NOMBRE DE LA MAESTRA: José Carmona León NOMBRE DE LA ALUMNA: Anayeli Cortes Hidalgo TAREA 4: Ensayando 4to.Cuatrimestre Fecha de entrega 12noviembre de 2013
  • 2. MERCADOTECNIA a) Resumen La mercadotecnia tiene sus antecedentes de hace mucho tiempo, es fundamental para nuestras vidas, la mercadotecnia abarca muchos temas que son fundamentales para la venta o promoción de un nuevo producto, con algunos de los conceptos que abarca son los que hacen la diferencia de otros productos de la competencia. Las 4Ps son fundamentales en la mezcla del marketing son pieza importante para poner un producto en el mercado, debemos de tomar en cuenta la orientación del mercado porque en cada lugar existen diferentes puntos de vista o diferentes formas de pensar. En la mercadotecnia se toma en cuenta la segmentación de un mercado porque así nos daremos cuenta donde el producto será más requerido o donde es necesario colocar una tienda de nuestro producto que estamos ofreciendo los seres humanos aunque tenemos las mismas capacidades tenemos distintos gustos y además que los productos necesitan innovación por que los tiempos van cambiando. La gente cambia su forma de pensar dependiendo de la zona geográfica donde habiten porque son distintas culturas. b) Introducción La mercadotecnia a formado parte de nuestra vidas desde hace muchos años porque gracias a ella comenzó el intercambio de productos de forma de que ambas partes resulten beneficiadas.La mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. No estoy a favor ni en contra de la mercadotecnia porque me parece que beneficia porque nos da a conocer productos ya sea que son nuevos o de promoción, aunque si puede afectar al entorno ya se con ideas de comprar algún producto innecesario o el hecho de tener muchos desechos en la publicidad contamina el medio ambiente. Es importante porque nos ofrece oportunidades de carrera, influye en los negocios y afecta la vida diaria, en los negocios porque la mayoría de los negocios buscan la supervivencia y la mercadotecnia contribuye con estos objetivos, en la carrera por qué se puede enfocar desde varios a aspectos ya sea publicidad, investigación de mercado, etc., en nuestra vida diaria tiene una influencia por que formamos parte de los consumidores de bienes y servicios
  • 3. b) Desarrollo 1. Antecedentes de la mercadotecnia Los primeros orígenes de la mercadotecnia fueron con los primeros pobladores los cuales realizaban intercambios entre objetos y alimentos, pero a partir del siglo XIX la mercadotecnia se comienza a enfocar en la producción. 2. ¿Qué es la mercadotecnia? Es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de las empresas. 1 Es el modo de poder adquirir u obtener un bien o servicio deseado mediante un intercambio. Fig.1.1Circulo de mercadotecnia2 3. Filosofía de la administración de la mercadotecnia Son cuatro filosofías que se enfocan fuertemente en las actividades de marketing de una empresa las cuales son las siguientes: Orientación a la producción Filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa y no en los deseos y necesidades del mercado. 3 Se enfoca en que los productos estén disponibles y a bajo costo para el consumidor. Orientación a las ventas 1 2 3 Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.6 G: Mercadotecnia - Wikipedia, la enciclopedia libre.htm Bertram Schönes,Kennet P. Uhl,“Investigación de mercadotecnia”, México D.F, LIMUSA, 1998,p.4-10
  • 4. Es la idea que la gente comprara más bienes y servicios si se utilizan técnicas de ventas más agresivas y que las grandes ventas resultan en grandes utilidades. 4 Se utiliza cuando un mercado se encuentra en expansión pero existen muchos en dominio, y la única función que realiza es de tratar de incrementar las ventas. Orientación al mercado Filosofía que supone que una ventano depende de una fuerza de ventas agresivas e insistentes. 5 Cuando el mercado se encuentra reconocido, los consumidores ya tienen una idea del producto, tratan de cambiar el producto tratando de conocer los gustos del consumidor, adaptando a las necesidades. Orientación a la mercadotecnia social Se enfoca en los que quieren y necesitan los clientes y como se puede beneficiar la sociedad buscando el bien común. 4. Proceso de marketing El proceso del marketing consta 5 fases las cuales se definen como: 6  Primera fase:investigación de mercado, es cuando se debe de analizar oportunidades, cual es el mercado meta, se puede realizar una segmentación de mercado y ver si el producto que se está ofreciendo realmente satisface las necesidades del consumidor, analizar si la empresa cuenta con recursos necesarios.  Segunda fase: Definir mercado objetivo, se toma en cuenta el cómo, donde y cuando se presentara el producto o servicio, el punto principal es la publicidad porque gracias a ella el producto no se quedara oculto. 4 Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.7 5 Kotler, Philip Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, ¿Qué es Marketing?, Inglaterra,Prentice Hall,2002,p.10 6 CUERVO, Álvaro, Introducción a la administración de empresas). ,México, Civitas. (2008). p. 440449
  • 5.  Tercera fase: Establecer estrategia de marketing, se fundamenta una estrategia tomando en cuenta el entorno externo e interno.  Cuarta fase: Mezcla de mercadotecnia: se toma en cuenta la combinación del producto, plaza, promoción, precio, personal y presentación, esto influye para la percepción del consumidor.  Quinta fase: Control del plan de marketing, son aquellos mecanismos y evaluación sirve para ver el grado de cumplimiento de objetivos y si este caso fuera el contrario se realizarían correcciones, algunos controles pueden ser: anual, de rentabilidad, de eficiencia y estratégico. 5. Plan de mercadotecnia Es un documento escrito que actúa como manual de actividades de marketing para la gerencia.7 Elementos de un plan de la mercadotecnia  Declaración de la misión del negocio  Objetivos  Análisis situacional (FODA o SWOT)  Estrategia de marketing  Implementación  Evaluación  Control 6. Descripción del mercado meta Se identifica en que segmentos o segmento del mercado hay que enfocarse, se comienza realizando un análisis de oportunidades en el mercado que es la descripción y estimado del tamaño potencial de ventas de los segmentos de mercado, además de la evaluación de los competidores.8 La mezcla de la mercadotecnia9 7 Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.7 Laura Fisher de la Vega“Mercadotecnia”,México D.F., Mc Graw Hill,1993,p.5-12 8 9 Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.7
  • 6. Combinación de las estrategias de las 4Ps (Producto, Plaza, Promocion, Precio) y está diseñada para realizar intercambios y combinación para obtener resultados satisfactorios en un mercado meta.  Estrategias del producto No solo incluye la unidad físico, sino también su empaque, garantía, servicio, marca, imagen y el valor que se le otorga al consumidor.  Estrategias de distribución Se aplica para que los productos se encuentren a disposición en el momento y lugar adecuado.  Estrategias de promoción Incluye ventas personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas, en el cual consiste en el intercambio satisfactorio con el mercado meta.  Estrategias de precios Es lo que el consumidor da a cambio para obtener un producto o servicio, es el elemento más flexible puede cambiar con mayor frecuencia y flexibilidad, al multiplicarlo por el total de unidades vendidas nos da el ingreso total. 7. Seguimiento del plan de mercadotecnia10 Implementación Es el proceso que convierte los planes de marketing en tareas específicas y asegura que se lleven a cabo de forma que se logren los objetivos del mismo. Evaluación 10 Bertram Schönes,Kennet P. Uhl, “Investigación de mercadotecnia”, México D.F, LIMUSA, 1998,p.54
  • 7. Es la medición que si se alcanzan o no los objetivos del marketing durante un tiempo determinado o especifico. Control Proporciona algunos mecanismos para la evaluación de los resultados según sean los resultados, así como para corregir las acciones que no beneficien a la empresa tomando en cuenta el presupuesto de la empresa. 8. Mercadotecnia global por la empresa individual11 Son las formas de identificar formas de ingresar en el mercado global, consiste en obtener utilidades adicionales. Exportación Es la venta de productos que son producidos nacionalmente a compradores de otro país. Licencia Es el proceso legal por el cual se llega a un acuerdo a otra empresa el uso de sus procesos de manufactura, marcas registradas, patentes, secretos industriales. Manufactura por contrato Manufactura de marcas privadas realizadas por una empresa extranjera, son acuerdos, existe el riesgo de compartir la inversión. 9. Toma de decisión del consumidor:12 Es un proceso de cinco pasos empleado por los consumidores, cuando deciden comprar un bien o servicio. Los pasos son los siguientes:  Reconocimiento de la necesidad  Búsqueda de la información  Evaluación de alternativas  Compra  Comportamiento posterior a la compra Tipos de decisión 11 CUERVO, Álvaro, Introducción a la administración de empresas). , México, Civitas. (2008). p. 122 12 Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.152
  • 8. -Toma de decisiones limitada: son las decisiones que requieren cierto tiempo para reunir información y deliberar acerca de una marca. -Toma de decisión extensa: compran productos con los que no están familiarizados, son caros y se usan rara vez. 10. La segmentación de mercados y mercados meta Existen algunas bases o características de individuos de grupos o algunas organizaciones. Segmentación geográfica: se enfoca por región del país o del mundo ,tamaño, densidad del mercado o clima Segmentación demográfica: toma en cuenta la edad, sexo, ingreso, antecedentes, ciclo de vida familiar. Segmentación psicografica: es con base a la personalidad, motivos, estilos de vida. Segmentación por beneficios: se agrupan de acuerdo a los beneficios que buscan del producto. Segmentación por tasa de uso: División de un mercado por la cantidad de un producto comprado o consumido. c) Conclusión En conclusión la mercadotecnia aparte de ser una herramienta de la economía es parte fundamental para las empresas porque la toman en cuenta al enfocar o perfeccionar los productos de acuerdo a las necesidades del cliente, debes de darle un valor, el intercambio será equitativo al entregarle el producto la persona contraria dará dinero a cambio de obtenerlo, ya sea porque lo necesita, por gusto o porque en ese momento este a la moda. Además que con lamercadotecnia no es solo vender el producto nadamas por vender si no lograr que se mantenga dentro del mercado meta que es nuestro único objetivo. El diseño de un producto es muy importante aparte que la gente se fija en que sea bueno bonito y barato pero al mismo tiempo que tenga calidad y buenos beneficios, porque sino cumple con las características que incluye en el empaque pierde su credibilidad y la gente ya no lo consumiría. Para vender un producto es necesario hacer un estudio de mercado gracias a ello podemos identificar los gustos de la gente.
  • 9. d) Anexos http://www.youtube.com/watch?v=7qVdx_zpvWE http://www.youtube.com/watch?v=ACAPxs6siWg e) Bibliografía Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson, 2006, p.6 G: Mercadotecnia - Wikipedia, la enciclopedia libre.htm Bertram Schönes, Kennet P. Uhl, “Investigación de mercadotecnia”, México D.F, LIMUSA, 1998, p.4-10 Hair, Joseph, “Marketing”, Mexico, Thomson,2006,p.7 Kotler, Philip Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, ¿Qué es Marketing?, Inglaterra,Prentice Hall,2002,p.10 Cuervo, Álvaro, Introducción a la administración de empresas). , México, Civitas. (2008). p. 440-449 Laura Fisher de la Vega“Mercadotecnia”,México D.F., Mc Graw Hill,1993,p.512