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Caso de éxito: Métricas accionables en Aeroméxico

Hebert Hernández, Director de Ábaco Metrics, habló sobre “Métricas accionables” en el caso de éxito que compartió de la aerolínea mexicana AeroMéxico. En este, demostró la importancia de la medición de todos los puntos de contacto más importantes con los clientes.

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Caso de éxito: Métricas accionables en Aeroméxico

  1. 1. Hebert Hernández Ábaco Metrics Director de Ábaco Metrics y Ábaco Digital #DI2016PE Métricas accionables en AeroMéxico
  2. 2. #DI2016PE Métricas accionables en Aeroméxico
  3. 3. Diariamente se registran más de 100,000 vuelos alrededor del mundo.
  4. 4. #DI2016PE Las compras de viajes en la actualidad 80% de los usuarios compra sus viajes en línea.
  5. 5. #DI2016PE Qué es Aeromexico ●  Aerolínea mexicana con más vuelos al mes. ●  Presencia en México, Latinoamérica, Norteamérica y Europa con sede en Ciudad de México ●  Más de un millón de pasajeros por mes. ●  Más de 4.5 millones de visitas al sitio web por mes.
  6. 6. #DI2016PE Importancia de la medición
  7. 7. #DI2016PE Lo que mide un ecommerce estándar (transacción) Transaction ID Affiliation Revenue Shipping Tax
  8. 8. #DI2016PE Lo que mide un ecommerce estándar (item) Transaction ID Name SKU Category Price Quantity
  9. 9. #DI2016PE ¿Qué solución ocupamos?... Objetivo: obtener datos 100% personalizados, confiables y útiles.
  10. 10. #DI2016PE Todo empieza con una intención...
  11. 11. #DI2016PE Una búsqueda en el sitio web... ¿Qué tipo de información podríamos obtener aquí y qué decisiones de negocio se resolverían?
  12. 12. #DI2016PE Avanzar en el proceso de compra Valor de la cotización:
  13. 13. #DI2016PE Idealmente, completar la compra Lima
  14. 14. #DI2016PE 1. Cotizaciones y ventas por destino ¿Cuáles son mis top destinos buscados y vendidos? ¿Por origen y fecha de viaje? Origen X Fechas Y
  15. 15. 2. Conocer y estimular la demanda ¿Qué destinos y qué fechas estimular cuando las cotizaciones no mantienen la misma relación con las ventas? Origen X
  16. 16. 3. Anticipación de viaje ¿Con qué anticipación hay que estimular cada destino y periodo de viaje? Origen X Fechas Y
  17. 17. #DI2016PE 4. Demanda sin cubrir con oportunidad de ventas RUTA Fecha viaje Travel window (días) ¿En tiempo ? Búsqued as Ventas Oportuni dad Margen Ocupació n ¿Tarifa competitiv a? ¿Exclusi va? MEX - LIM 13 noviembre 19 ✓ 500 100 80% 8% 55% ✓ x MEX - CUN 27 octubre 3 ≈ 1000 800 50% 2% 95% ≈ x ¿Para qué destinos conviene estimular al mercado?
  18. 18. #DI2016PE 5. Oportunidad de venta ¿Cuánto ingreso estamos dejando de generar? ¿De qué tamaño es la oportunidad? $150K USD $100K USD -40% $50K USD
  19. 19. 6. Aprender del pasado Des2no 1 Fechas A Des2no A se vende con muy pocos días de an2cipación, por lo tanto no sería necesario promoverlo mucho antes de la fecha A
  20. 20. 6. Aprender del pasado Des2no 2 Fechas A Comenzar a incen2var el des2no 2 con 25 días de an2cipación.
  21. 21. 6. Aprender del pasado Des2no 3 Fechas A Origen 3 empieza a tener aumento en ventas 60 días previos a la salida de viaje, alcanzando un máximo 47 días previos.
  22. 22. Fecha de vuelo 6. Aprender del pasado Para incen2var el des2no 4, recomendamos empezar a pautar a par2r de 41 días previos a la fecha A Des2no 4 Fechas A Mes A Mes A Mes A Mes A Mes A Mes A Mes A
  23. 23. 6. Aprender del pasado DESTINO 1 DESTINO 2 DESTINO 3 DESTINO 4 Días de an2cipación 1 25 47 41 Fecha límite de impulso 14 dic. 2016 20 nov. 2016 29 oct. 2016 04 nov. 2016 Fechas A: 15 dic. 2016
  24. 24. #DI2016PE ¿Cómo lo hicimos? Dimensiones personalizadas con los datos de búsqueda y de compra: ¡La implementación no requirió dataLayer, únicamente GTM! Fechas de vuelo # asientos Origen Destino Tipo de vueloFecha cotización Tipo de pasajero
  25. 25. #DI2016PE ¿Cómo lo hicimos? Métrica personalizada: dinero agregado al carrito. REQUIRIÓ DATALAYER.
  26. 26. #DI2016PE Resultados obtenidos •  Decisiones de negocio mejor dirigidas. •  Aumento de CR. •  Metas de ventas sobrepasadas. •  Disminución de tiempos de TI. •  280 tags, 267 triggers y 133 variables en GTM. •  28 dimensiones personalizadas. •  3 métricas personalizadas.
  27. 27. #DI2016PE ¡Gracias!
  28. 28. #DI2016PE Todo empieza con una búsqueda..
  29. 29. #DI2016PE Una búsqueda en el sitio web... ¿Qué tipo de información podríamos obtener aquí y qué decisiones de negocio se resolverían?

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  • kaspy07

    Nov. 16, 2016
  • NicoRoddz

    Nov. 17, 2016

Hebert Hernández, Director de Ábaco Metrics, habló sobre “Métricas accionables” en el caso de éxito que compartió de la aerolínea mexicana AeroMéxico. En este, demostró la importancia de la medición de todos los puntos de contacto más importantes con los clientes.

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