E' necessario misurare e commisurare l'azione agli obiettivi strategici. Per essere accountable e fare dei social media uno strumento di supporto alla pianificazione e alla crescita della #socialPA.
Slide presentata in occasione del convegno "20 Anni di URP - La Regione e i cittadini", 13 Novembre 2017
6. Possibili obiettivi
Aumentare la conoscenza intorno alle attività dell’ente
Decongestionare gli sportelli fisici
Raccogliere riscontri dai cittadini
Aumentare il traffico al sito
[Far fare bella figura al politico]
7. Livelli di misurazione
Le metriche si collocano su tre livelli, caratterizzati da gradi di astrazione
crescenti:
- Metriche di piattaforma
- Metriche di business
- Metriche di fondo
8. Primi passi per misurare
1. Definire gli obiettivi attesi dall’azione social
2. Definire le metriche di risultato rilevanti- e costruire un framework se possibile
3. Definire uno o più #hashtag da associare all’azione complessiva ed ai suoi
rami
4. ATTN: ci vorrebbe qui anche un piano editoriale definito e condiviso
[retroazioni tra dimensione editoriale e dimensione misurazione]
9. Metriche base per partire
Ampiezza [Reach] -> numero di utenti unici [UU] che hanno visualizzato un post
Visualizzazioni [Impressions] ->numero complessivo di visualizzazioni ricevute da un post
CTR -> % di click ottenuti da un post dato in rapporto al numero di visualizzazioni
Coinvolgimento [Engagement] -> numero di utenti unici che hanno interagito con un
dato post [ex per Facebook: commenti, condivisioni, mipiace]
Frequenza -> numero di post pubblicati nell’unità di tempo
11. Conclusioni
Misurare consente di vedere social in una luce nuova:
social non servono [solo] a dare informazioni
non solo amministrazione riesce meglio a dar conto di sé ma
servono a costruire relazione, mantenerla e sapere se funziona
servono a pianificare strategie e tattiche successive