Personas en la Organización
Jeffrey Pfeffer y su equipo de la universidad de Stanford
citan:
"Existen evidencias considera...
Compañías exitosas:
Prácticas centradas en Personas
• Seguridad en el trabajo
• Contratación cuidadosa
• Conferir poder a ...
Algunas enseñanzas…
• Factores a implantarse de manera
sistemática y coordinada, no
fragmentada
• Énfasis excesivo en util...
Modelo de Resultados Estratégicos 4-P
PERSONAS
 Desarrollo de habilidades
 Motivación
 Trabajo de CO
 Desarrollo y apr...
La Administración
Es el proceso de trabajar con otros y a través de ellos para lograr los objetivos organizacionales de
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Habilidades Administrativas
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En la década de 1930 se desarrolló gracias a factores como la legalización de los
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LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Significa que la cultura organizacional esta definida por el logro constante de la
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LA REVOLUCIÓN DEL INTERNET
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APRENDIZAJE DE LAS INVESTIGACIONES
Bases teóricas sobre el Comportamiento Organizacional.
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  • Referencias en la evolución del estudio y administración de personas…
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    1. 1. Personas en la Organización Jeffrey Pfeffer y su equipo de la universidad de Stanford citan: "Existen evidencias considerables y cada vez mayores, algunas de ellas refinadas en lo metodológico, que hablan acerca de la relación entre la manera en que las empresas administran a su personal y los resultados económicos que logran “ Las prácticas centradas en personas se relacionan con utilidades mucho más altas y rotación de personal significativamente menor.
    2. 2. Compañías exitosas: Prácticas centradas en Personas • Seguridad en el trabajo • Contratación cuidadosa • Conferir poder a las personas • Retribución generosa del rendimiento • Mucha capacitación • Menos énfasis en el status • Creación de Confianza
    3. 3. Algunas enseñanzas… • Factores a implantarse de manera sistemática y coordinada, no fragmentada • Énfasis excesivo en utilidades a corto plazo obstaculiza los esfuerzos de largo plazo en cuanto al mejoramiento de los recursos humanos • Los administradores que consideran al personal como un costo, no un activo, erosionan la confianza, compromiso y lealtad.
    4. 4. Modelo de Resultados Estratégicos 4-P PERSONAS  Desarrollo de habilidades  Motivación  Trabajo de CO  Desarrollo y aprendizaje personales  Disposición al cambio y adaptación  Responsabilidad personal incrementada por los resultados organizacionales  Mayor autoadministración  Menor estrés PRODUCTOS • Mayor satisfacción del cliente • Mejor calidad de bienes y servicios PRODUCTIVIDAD  Menor desperdicio  Menor repetición de trabajo  Uso más eficaz de los recursos materiales, humanos, económicos e informativos PROCESOS • Avances tecnológicos • Desarrollo de productos y tiempos de ciclos de producción más rápidos • Flexibilidad del sistema • Administración más "esbelta" y efectiva • Mejoramiento de la comunicación y flujo de la información • Aprendizaje organizacional • Toma de decisiones éticas y participativa • Hace énfasis en el contexto estratégico amplio de la administración de personas • Mejoramiento continuo en todos los aspectos de las actividades organizacionales • Existen otros factores tales como: planificación, tecnología y fianzas.
    5. 5. La Administración Es el proceso de trabajar con otros y a través de ellos para lograr los objetivos organizacionales de manera eficaz y ética. Los administradores eficaces son jugadores de equipo habilitados con la disposición y el apoyo activo de otros sujetos impulsados por interesas personales contradictorios. Perfil de Habilidades de los Administradores Clark Wilson y otros en sus estudios de investigación validan las siguientes habilidades administrativas: 1. Aclara metas y objetivos a todos los participantes 2. Alienta la participación, comunicación ascendente y sugerencias 3. Planea y organiza para el flujo ordenado del trabajo 4. Tiene conocimientos expertos técnicos y administrativos para responder a preguntas relacionadas con una organización 5. Facilita el trabajo mediante formación de equipos, capacitación, coaching y apoyo 6. Proporciona retroalimentación seria y constructiva 7. Mantiene la actividad al basarse en cédulas, fechas límite y recordatorios útiles 8. Controla los detalles sin entrometerse demasiado 9. Aplica presión razonable para el logro de los objetivos 10. Habilita (empowerment) y delega tareas claves en otros, y conserva su calidad de objetivos y compromisos 11. Reconoce el rendimiento adecuado con retribución y refuerzo positivo
    6. 6. Habilidades Administrativas El trato efectivo con las personas está en el centro mismo de la administración. (las 11 habilidades constituyen un ciclo de creación de objetivos, compromiso, retroalimentación, retribución y logros, con interacciones humanas en cada fase). Los administradores con alto dominio de habilidades tienden a mejor rendimiento de su unidad y mejor estado de ánimo de sus empleados, en comparación con quienes poseen dominio bajo. Los administradores efectivos de uno u otro géneros no tienen perfiles de habilidades significativamente distintos, al contrario de las afirmaciones hechas en años recientes en la prensa de negocios popular. Administradores del siglo XXI Las organizaciones están sometidas a procesos de Reingeniería para aumentar su rapidez, eficacia y flexibilidad. La administración de base y control está cediendo ante la administración participativa y habilitación (empowerment). Los líderes se centran en el cliente. Y cada vez mas se ven a los empleados como clientes internos
    7. 7. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: PASADO Y PRESENTE El Comportamiento Organizacional (CO) es un área de investigación aplicada dedicada al mejoramiento de la comprensión y administración de las personas en el trabajo. Integra conocimientos de una gran cantidad de disciplinas y debido a esta fundamentación ha generado muchas perspectivas y teorías respecto al comportamiento humano. Hasta 1980, se dice que un investigador había identificado 110 teorías distintas del comportamiento en el campo del CO. El CO no es un perfil laboral específico, a excepción de la docencia y la investigación; sin embargo es una disciplina que interviene en cada puesto, cargo ó especialidad profesional ya que se integra en el mejoramiento de las actividades organizacionales. Revisar desde una perspectiva Histórica tiene como objetivo afinar la visión que se tiene del presente en la organización revisando como ha transcurrido su pasado.
    8. 8. Algunos autores definen CO... "campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización" (ROBBINS, S. 1999). " Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones como por ejemplo, empresa comerciales, gobierno, escuelas y agencias de servicios. En donde quiera que exista una organización, se tendrá la necesidad de comprender el comportamiento organizacional " (DAVIS y NEWSTROM. 1990). " Son los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones. El comportamiento organizacional es el acervo de conocimientos que se derivan del estudio de dichos actos y actitudes. Sus raíces están en las disciplinas de las ciencias sociales, a saber: Psicología, sociología, antropología, economía y ciencias políticas "(GORDON, 1996)
    9. 9. LAS RELACIONES HUMANAS En la década de 1930 se desarrolló gracias a factores como la legalización de los contratos colectivos de trabajo entre sindicatos y empresas en EE UU; la investigación científica de los centros de trabajo se comenzó a centrar en el factor humano. Estudios de la época estimularon el mejoramiento del entorno laboral. Tal es el caso en la planta Hawthorne de la compañía Western Electric. Sin embargo, décadas después resulta ser más mito que hecho dicho caso. Teorías como las de Elton Mayo (1933) (Atender las necesidades emocionales de los empleados) y Mary Parker Follett (1920) (Motivar el rendimiento laboral en lugar de solamente exigirlo, empujar en lugar de tirar) fundamentaron el movimiento de las relaciones humanas. Ya en 1960, Douglas Mc Gregor, en su obra "The Human Side of Enterprise" estableció un punto de vista moderno sobre las personas en el trabajo. Formuló la teoría X y la teoría Ypara describir 2 grupos de postulaciones acerca de la naturaleza humana, uno pesimista y negativo y el otro moderno y positivo relativos los dos a las personas.
    10. 10. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Significa que la cultura organizacional esta definida por el logro constante de la satisfacción del cliente apoyándose en un sistema integrado de herramientas, técnicas y capacitación. En otras palabras, es el mejoramiento continuo de los procesos organizacionales para entregar productos y servicios de alta calidad. Los principios de ACT se incluyen en la cultura organizacional ya que la calidad está ligada al aprendizaje y participación constante de cada empleado. W. Edwards Deming, pionero de la ACT estableció algunos postulados en referencia a su lado humano: Capacitación formal en Control Estadístico de Procesos y trabajo en equipo, liderazgo auxiliador, eliminación del temor, énfasis en el Mejoramiento Continuo de Procesos y eliminación de barreras a la calidad del trabajo. Principios de la ACT • Hacer bien las cosas en la primera ocasión • Escuchar a clientes y empleados (aprender de ellos) • Aplicar mejoras continuas en las actividades cotidianas • Generar trabajo de equipo, confianza y respeto mutuo. • Aquí las personas vuelven a ser un factor de éxito empresarial
    11. 11. LA REVOLUCIÓN DEL INTERNET Internet, es una herramienta de negocios que día a día crece como renglón de la economía global. Hay dos clases de negocios apoyados en internet, uno, el comercio electrónico) y el otro es la plataforma de negocios basado en la red. De lo que se trata entonces es del manejo del flujo de información. El internet ha traído consigo algunas formas de interactuar y realizar las operaciones del negocio, algunas de estas son: • Administración electrónica • Comunicación electrónica • Establecimiento de objetivos • Estructura organizacional • Diseño de puestos • Toma de decisiones • Administración de conocimiento • Rapidez, conflicto y estrés • Cambio y resistencia al cambio • Ética
    12. 12. APRENDIZAJE DE LAS INVESTIGACIONES Bases teóricas sobre el Comportamiento Organizacional. • Meta análisis: técnica de combinación estadística que permite al investigador derivar conclusiones generales acerca de ciertas variables, de muchos estudios distintos • Estudios de campo: En el CO, es un estudio de procesos de individuos o grupos en el contexto organizacional • Estudios de laboratorio: se manipulan y miden variables de manera controlada. • Encuestas de muestras: se usan subgrupos de personas de poblaciones específicas que responden a cuestionarios de donde se extraen conclusiones acerca de la población respectiva. • Estudios de caso: Es un análisis a fondo de un individuo, grupo u organización. Es realista pero no generalizable. Las investigaciones pueden usarse de manera instrumental (aplicación directa), conceptual (derivar conocimiento) o simbólica (legitimar punto de vista). ENFOQUE DE CONTINGENCIA En este enfoque se usa los conceptos y técnicas administrativas en una forma apropiada a la situación, en vez de recurrir simplemente a "la mejor forma de hacer las cosas“.

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