SENSOR+BUZZ+              Repercusión+de+la+crisis+de+la++carne+de+caballo+en+la+reputación+online+                 de+las...
Obje<vos+Conocer la repercusión+ en+ Internet, en general, y en losmediossociales,enpar2cular,deladenominada“crisis+de+la+...
Metodología+  Palabras+clave+                           Tipo+de+medios+            Cobertura+                   Fecha+  mo...
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Principales+Resultados+
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Asociación+a+<po+de+producto+                        Lasaña+     Raviolis+Tortelinis+                          7%+        ...
Sen<miento+por+<po+de+producto+                                           “      Proporcionalmente,lalasañaacumulaun      ...
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Importa“lo+que+se+dice”,peroSENSOR+BUZZ+   REPUTACIÓN+                  360º+                               SENSOR+       ...
¿Desearecibirmás+informaciónsobreel                          SENSOR+BUZZ+informe?¡Contáctenos!                  Contacto+ ...
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  1. 1. SENSOR+BUZZ+ Repercusión+de+la+crisis+de+la++carne+de+caballo+en+la+reputación+online+ de+las+marcas+afectadas+
  2. 2. Obje<vos+Conocer la repercusión+ en+ Internet, en general, y en losmediossociales,enpar2cular,deladenominada“crisis+de+la+carne+de+caballo”+.De forma específica, se analiza a+ qué+ marcas+ y+ <po+ de+producto+de+los+implicados+se+asocian+en+mayor+medida+lasmencionesquehacenreferenciaalfenómeno.+
  3. 3. Metodología+ Palabras+clave+ Tipo+de+medios+ Cobertura+ Fecha+ monitorizadas+ Diariosonline Blogs"carnedecaballo" Foros O(adnYcarneY Vídeos Contenidosenespañol Del1al28defebrerocaballo)O(caballo Imágenes de2013 TwiIer Ytrazas) Facebook Reviewsdeconsumidores Otras
  4. 4. Metodología+16.000 14.73214.000 23.456+12.00010.000 8.000 contenidos+analizados+ 6.000 4.313 4.000 2.063 2.000 1.367 594 176 207 2 2 0 TwiIer Diarios Facebook Blogs Foros Videos Imágenes Reviews Otras online
  5. 5. Principales+Resultados+
  6. 6. Asociación+a+las+marcas+ Share+of+Voice+ “IkeayNestlé,las Eroski Alipende8.000 7.541 marcasmásafectadas 3% 0%7.000 Buitoni 9% Findus Ikea6.000 9% 43%5.000 Número+de+menciones+por+marca+ LaCocinera 17%4.000 3.317 3.013 Nestlé3.000 19%2.000 1.524 1.5131.000 517 93 0 Ikea Nestlé LaCocinera Findus Buitoni Eroski Alipende
  7. 7. Asociación+a+las+marcas+7.000 ¿Y+en+España?+ 6.2866.0005.000 Número+de+menciones+por+marca+4.000 “LaCocinera,la3.000 2.661 segundamarcamás mencionada2.0001.000 683 401 361 117 33 0 Ikea LaCocinera Nestlé Findus Buitoni Eroski Alipende
  8. 8. Sen<miento+por+<po+de+producto+ Eroski,FindusyNestlé,lasmarcasmás “mencionadasencontenidosconsen2miento nega2vo Nega2vo Neutral Posi2vo Ikea LaCocinera Nestlé Findus Buitoni Eroski Alipende 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Nota:Datosextraídosmedianteanálisissemán2coautomá2co.Paraunaanálisismanual,porfavor,contacteconvgil@nethodolo.gy+
  9. 9. Asociación+a+<po+de+producto+ Lasaña+ Raviolis+Tortelinis+ 7%+ 2%+ 2%+“Lasalbóndigas yloscanelones, losproductosmás Canelones+ 29%+ asociados Albóndigas+ 60%+
  10. 10. Sen<miento+por+<po+de+producto+ “ Proporcionalmente,lalasañaacumulaun mayorporcentajedemencionesnega2vas Nega2vo Neutral Posi2vo Albóndigas Canelones Lasaña Raviolis Tortelinis 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Nota:Datosextraídosmedianteanálisissemán2coautomá2co.Paraunaanálisismanual,porfavor,contacteconvgil@nethodolo.gy+
  11. 11. Losdatos,sinforma,SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ 360º+ SENSOR+ FACEBUZZ+&+ TWEEBUZZ+ SOCIAL+ CLIPPING+ REAL+SHOPPERS+ sonsolo+datos+ SENSOR+BUZZ+ Descripción+de+Producto+
  12. 12. Losdatos,sinforma,SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ 360º+ SENSOR+ FACEBUZZ+&+ TWEEBUZZ+ SOCIAL+ CLIPPING+ REAL+SHOPPERS+ sonsolo+datos+ Presentación+ Millones de consumidores comparten diariamente sus opiniones,necesidades,deseos yexperienciasatravés de los medios sociales. Nethodolo.gy pone a su disposiciónlasherramientasyprocesosnecesariospara conver2r esta ingente can2dad de información en conocimiento aplicable a prác2camente todas las áreas de la empresa (marke2ng, atención al cliente, recursos humanos…).+ Detalle+ Un potente motor de búsqueda rastrea de forma constante todos los medios digitalesabiertosparalocalizarmencionesrelacionadasconnuestrosobje2vosde inves2gación o monitorización. Posteriormente, un equipo de codificadores y técnicos se ocupan de la depuración, codificación, tratamiento y presentación de resultados.
  13. 13. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ 360º+ SENSOR+ FACEBUZZ+&+ TWEEBUZZ+ SOCIAL+ CLIPPING+ REAL+SHOPPERS+ Metodología+ Definicióndeobje2vosdemonitorización(Sesión(de(trabajo(con(equipo( de(cliente(y(Nethodolo.gy)( Eleccióndepalabrasclaves(proceso(con;nuo),contexto (términos(relacionados)yfuentes DefinicióndemétricasyKPI(con;nuo)( RastreoyextraccióndemencionesEl+desarrollo+de+un+sistema+de+monitorización+ Filtrado,codificaciónporcategoríasyeficaz+requiere+ polaridad(automá;co(y(manual)(una+labor+con<nua+de+ Repor2ngyalertasconsultoría+ (diario,(semanal(y( trimestral)(
  14. 14. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ SENSOR+ SOCIAL+ REAL+SHOPPERS+ 360º+ FACEBUZZ+&+ CLIPPING+ Proceso+ TWEEBUZZ+ Con frecuencia, una monitorización genérica arroja un volumen+ de+ resultados+dihcilmente+abordable+deformamanual.Obje<vos+ Paraevitartenerquededicarbuenapartedelosrecursosaladepuraciónde los resultados, resulta clave fijar+ con+ antelación+ los+ obje<vos+ de+ la+ monitorización. Se trata de un proceso a+ desarrollar+ de+ forma+ conjunta+ entre+el+equipo+de+monitorizacióndeNethodolo.gy+ylosdes2natariosdela información.Elprocesoquesesigueeselsiguiente: 1.  Nethodolo.gyrealizaunprimerbarridogenéricodelasmenciones durante unperiodode2semanas. 2.  Enunareunióndetrabajoconelequipodeclienteserepasanlosresultados yunpreanálisisautomá2codecontenidos. 3.  Sefijanobje2vosysepriorizan
  15. 15. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ SENSOR+ SOCIAL+ REAL+SHOPPERS+ 360º+ FACEBUZZ+&+ CLIPPING+ Proceso+ TWEEBUZZ+ Unavezfijadoslosobje2vosde monitorización,seprocedealaKeywords+ elección+de+las+palabras+clave+que guiaránlasbúsquedasdelrobotque rastrealaWeb.Setratadeun procesoquese+man<ene+abierto+a+lo+ largo+de+todo+el+periodo+de+ monitorización,yqueseactualizaen funcióndelosresultadosofrecidos porlasbúsquedasconfiguradasenel arranqueydelasnecesidadesque puedansurgirdesdeelcliente(porejemplo,campañasoproblemasde comunicaciónodeproductodelosqueseamosconscientesantesdeque seviralicen…)
  16. 16. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ SENSOR+ SOCIAL+ REAL+SHOPPERS+ 360º+ FACEBUZZ+&+ CLIPPING+ Proceso+ TWEEBUZZ+ Elsistema+de+métricas+e+indicadores+debe+estar+en+consonancia+con+los+ obje<vos+de+monitorización+quefinalmentesefijenenlaprimerafase.EnMétricas+ cualquiercaso,lasmétricaseindicadoresquepropongamosse desarrollarán+a+par<r+de+la+conjugación+de+las+siguientes+variables:+ Diarioonline+ Autor+ Blog+ Polaridad+ Categoría+(temá<ca)+ TwiIer+ Localización+ Vídeosharing+ Fecha+
  17. 17. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ SENSOR+ SOCIAL+ REAL+SHOPPERS+ 360º+ FACEBUZZ+&+ CLIPPING+ Proceso+ TWEEBUZZ+Rastreo+ Trabajamoscondiferentes+ motores+de+búsqueday agregadores(propiosyexternos) conelcompromiso+de+garan<zar+ la+calidad+del+proceso+de+ búsqueda+
  18. 18. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ SENSOR+ SOCIAL+ REAL+SHOPPERS+ 360º+ FACEBUZZ+&+ CLIPPING+ Proceso+ TWEEBUZZ+Tratamiento+ Laplataformacuentaconfuncionalidades(rules)quepermite codificarautomá2camentelasmencionesqueseajustana unaseriedepatronesdescritossobreunamatrizdesen2do creadaadhoc.Porlacomplejidaddellenguaje,noesposible garan2zarunajustetotal,peropermitehacerunalectura cualita2vadetendenciaseneldíaadía+ Ningúnalgoritmodeatribucióndelsen2mientogaran2zaun ajustesa2sfactorio.Sinembargo,estafuncionalidadautomá2ca puedeseru2lizadapararealizarunprimerfiltradooestablecer sistemasdealerta.
  19. 19. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ SENSOR+ SOCIAL+ REAL+SHOPPERS+ 360º+ FACEBUZZ+&+ CLIPPING+ Proceso+ TWEEBUZZ+Tratamiento+ Procesodeeliminación Procedimientoparalacreacióndellibrodecódigos: Lapolaridadseasigna manualdelasmencionesque deformamanualenel resultanirrelevanteso 1.  Extraccióndeunamuestrade200mencionesde mismomomentoenel erróneas,detectadasapar2r todaslasmarcasencada2podemedio(Blog, quesecodificapor deconteosdefuentes, TwiIer…) categoríalamención. autores,topics… 2.  Revisiónmanualycategorizacióndelastemá2cas + 3.  Propuestadelibrodecódigosalcliente,con + posibilidaddeincorporarcódigosdeespecial + + importanciaparalacompañíaoeldepartamento. + + Serecomiendaelusodeunmáximode15códigos. Nethodolo.gygaran2zalacon2nuidadenel2empodel mismoequipodecodificaciónenarasafavorecerla comparabilidadylaaplicacióndeloscriteriosdecalidadde ESOMAR/ANEIMO. +
  20. 20. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ SENSOR+ SOCIAL+ REAL+SHOPPERS+ 360º+ FACEBUZZ+&+ CLIPPING+ Proceso+ TWEEBUZZ+ Ejemplo+ Diseño+Muestral+(Contenidos+mensuales)+Tratamiento+ Marca+ Categoría+ Total+ (100%)+ (Muestra)+ Universo+ Blog 110 557 (30%) 667 Facebook 396 1.277 (30%) 1.673 Forum 130 636 (30%) 766 General 16 306 (100%) 322 Image 2 8 (100%) 10 Muestra+ News 281 505 (30%) 786 Twitter 1.277 2.015 (30%) 3.292 Video 6 101 (100%) 107 2.218 5.405 7. 623Tipo(de(muestreo:(Selección(aleatoria(entre(las(menciones(más(relevantes((por(autor(o(fuente)(
  21. 21. SENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ SENSOR+ SOCIAL+ REAL+SHOPPERS+ 360º+ FACEBUZZ+&+ CLIPPING+ Proceso+ TWEEBUZZ+ Formas(de(acceso(a(resultados((ejemplo)(Rpor<ng+ Diario Semanal Mensual Accesoonline ✔ ✔ ✔ Menciones ✔ ✔ ✔ Métricas/Indicadores ✔ ✔ ✔ Codificaciónypolaridad ✗ ✔ ✔ manual Interpretación ✗ ✗ ✔ Insights ✗ ✗ ✔ Recomendaciones ✗ ✗ ✔ Alertas ✔ ✔ ✔
  22. 22. Importa“lo+que+se+dice”,peroSENSOR+BUZZ+ REPUTACIÓN+ 360º+ SENSOR+ FACEBUZZ+&+ TWEEBUZZ+ SOCIAL+ CLIPPING+ REAL+SHOPPERS+ aúnmás“lo+que+se+escucha” Ventajas+ •  Direccióntécnicadesempeñadaporprofesionalesdeinves2gaciónde consumidor,loquegaran2zaelrigorenlainterpretaciónylaprofundizaciónen elanálisis. •  Lacodificacióndelasmencionesesrealizadamanualmenteporunequipode profesionalesestableconexperienciaenlacategoríaenlaqueoperalamarca. Superalosproblemasdecodificaciónyasignaciónautomá2cadelapolaridad (posi2volnega2volneutro)delossistemasdemonitorización. •  Posibilidaddeaplicarmodelospredic2vos.
  23. 23. ¿Desearecibirmás+informaciónsobreel SENSOR+BUZZ+informe?¡Contáctenos! Contacto+ Víctor+Gil+ + C/Orense,68 28020Madrid Tel.(+34)915712777 Email:vgil@nethodolo.gy

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