«Нетология» собрала девять историй о провалах в SMM: от простых опечаток и ошибок до серьезных просчетов в работе администраторов крупных брендов.

1. НЕ ПОВТОРЯЙТЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО:
9 КРУПНЫХ SMM-ФЕЙЛОВ
ПОДГОТОВЛЕНО:

2. «Нетология» собрала девять историй о провалах в SMM:
от простых опечаток и ошибок до серьезных просчетов
в работе администраторов крупных брендов.
Редакция блога «Нетологии»
ОТ СОСТАВИТЕЛЕЙ
Нетология 9 крупных SMM-фейлов

3. SAMSUNG
И БЕККЕНБАУЭР
Председатель правления футбольного клуба
«Бавария» Франц Беккенбауэр в декабре 2013 года
участвовал в рекламной кампании Samsung.
Компания привлекла футбольных звезд в ряды
команды Galaxy 11, которая должна спасти мир
от нашествия инопланетян. Тренером защитников
Земли назначили именно Беккенбауэра.

4. В рамках кампании Samsung
продвигал хэштег #Galaxy11 в
Twitter. Бывший немецкий
футболист 3 декабря 2013 года
опубликовал твит с рекламой
продуктов южнокорейской
компании со своего iPhone.
Сообщение он оперативно удалил,
но СМИ успели сделать скриншот.
SAMSUNG
И БЕККЕНБАУЭР
Нетология 9 крупных SMM-фейлов

5. Похожие ошибки
совершаются часто.
Например, осенью 2012
года знаменитая
телеведущая Опра Уинфри
отправила твит про новый
планшет Microsoft Surface
с iPad.
9 крупных SMM-фейловНетология
SAMSUNG
И БЕККЕНБАУЭР

6. Самый свежий пример такого же
SMM-фейла произошел 13 января
2015 года с компанией BlackBerry —
в ее официальном аккаунте появился
твит, отправленный с iPhone.
Впоследствии компания объяснила
это ошибкой в работе агентства,
которое ведет социальные сети
бренда.
9 крупных SMM-фейловНетология
SAMSUNG
И БЕККЕНБАУЭР

7. В январе 2015 года компания Nikon подвела итоги
фотоконкурса, который проходил на сайте блогохостинга
«Живой журнал». Сначала победителем признали
фотографа Дмитрия Бердасова, но позже с ним связался
представитель компании и заявил, что при подсчете
результатов произошла ошибка и он не занял ни одно
из призовых мест, но получит сувенир от компании.
9 крупных SMM-фейловНетология
NIKON
И ИЗМЕНЕННЫЕ ПРАВИЛА

8. 11 книг-бестселлеров по маркетингу и менеджеру в 2014 годуНетология
NIKON
И ИЗМЕНЕННЫЕ ПРАВИЛА
ПОБЕДИВШИЙ
В КОНКУРСЕ
NIKON СНИМОК
ДМИТРИЯ
БЕРДАСОВА

9. В ходе обсуждения в Facebook выяснилось, что
Бердасов не стал победителем, потому что Nikon на ходу
изменила правила конкурса. Первоначально
предполагалось, что участвовать могут снимки,
сделанные на любое устройство, — впоследствии
появилось ограничение на использование камер Nikon.
После того как конкурсом заинтересовались СМИ, Nikon
отредактировала пост с итогами конкурса
и признала Бердасова победителем — он получил камеру
Nikon Coolpix L830.
9 крупных SMM-фейловНетология
NIKON
И ИЗМЕНЕННЫЕ ПРАВИЛА

10. Один из самых знаменитых
SMM-фейлов в России.
8 августа 2012 года
официальный аккаунт
Сбербанка опубликовал
шуточный твит:
11 книг-бестселлеров по маркетингу и менеджеру в 2014 годуНетология
СБЕРБАНК
И ПЕНСИОНЕРЫ

11. Такое сообщение возмутило Союз пенсионеров
России, который посчитал твит оскорбительным.
В итоге Сбербанк удалил твит и извинился перед
пенсионерами. Екатерину Лобанову, сотрудницу,
которая написала злополучное сообщение, уволили.
В интервью TJ она заявила, что пишет книгу
по мотивам своей работы в Сбербанке.
9 крупных SMM-фейловНетология
СБЕРБАНК
И ПЕНСИОНЕРЫ

12. Увольнение Лобановой
на пользу
Сбербанку не пошло —
уже в сентябре 2013 года
банк проводил в Facebook
конкурс: его участникам
предлагалось найти
на фотографии все
предметы, купленные
на потребительский
кредит.
9 крупных SMM-фейловНетология
СБЕРБАНК
И ПЕНСИОНЕРЫ

13. Фейл в том, что
изображение SMM-
менеджер банка взял
из фотобанка.
Получается, что точного
ответа о купленных
в кредит предметах быть
не может — все зависит
от решения
администратора
страницы.
11 книг-бестселлеров по маркетингу и менеджеру в 2014 годуНетология
СБЕРБАНК
И ПЕНСИОНЕРЫ

14. Осенью 2013 года сборные
Швеции и Португалии
встречались в стыковых
матчах — победитель получал
путевку на чемпионат мира
по футболу 2014 года
в Бразилии. К этому событию
шведский филиал Pepsi
выпустил в Facebook серию
сообщений с фотографией
банки напитка и куклой вуду
лидера сборной Португалии
Криштиану Роналду — его
можно опознать по номеру
на футболке.
9 крупных SMM-фейловНетология
PEPSI И КУКЛА ВУДУ

15. Куклу подвергали
всевозможным мучениям:
привязывали к рельсам,
втыкали иголки. Важный
момент: Криштиану на тот
момент был рекламным
лицом Coca-Cola.
После поднявшегося шума
и множества возмущений
со стороны
португальцев компания
Pepsi принесла свои
извинения и удалила все
изображения.
9 крупных SMM-фейловНетология
PEPSI И КУКЛА ВУДУ

16. В январе 2014 года канал
ВГТРК в своем Facebook
разместила альбом
с цитатами «великих
людей» о Владимире
Ленине. Среди фотографий
нашлась цитата
рейхсминистра народного
просвещения и пропаганды
Германии во времена
Великой Отечественной
войны Йозефа Геббельса.
9 крупных SMM-фейловНетология
ВГТРК
И ЙОЗЕФ ГЕББЕЛЬС

17. Часть пользователей возмутилась тем, что главного
пропагандиста Германии причислили к «великим людям».
В результате ВГТРК уволила свою SMM-дирекцию в полном
составе.
9 крупных SMM-фейловНетология
ВГТРК
И ЙОЗЕФ ГЕББЕЛЬС

18. Телеканал «Дождь»
26 января 2014 года
в своем официальном
аккаунте в Twitter
разместил сообщение
с опросом про блокаду
Ленинграда во времена
Великой Отечественной
войны:
9 крупных SMM-фейловНетология
ОПРОС «ДОЖДЯ»

19. Опрос, который телеканал
разместил и на своем
сайте, сразу
раскритиковали, в том
числе ряд
знаменитостей: Олег
Газманов, министр
культуры РФ Владимир
Мединский, гендиректор
News Media Арам
Габрелянов.
9 крупных SMM-фейловНетология
ОПРОС «ДОЖДЯ»

20. Через несколько минут твит и опрос удалили. Главный редактор
сайта «Дождя» Илья Клишин от имени канала публично принес
извинения.
9 крупных SMM-фейловНетология
ОПРОС «ДОЖДЯ»
Несколько ветеранов подали
в суд гражданский иск
к «Дождю». Суд постановил
взыскать с телеканала штраф
в размере 200 000 рублей.

21. Благотворительный фонд ЦФО
и «Банк Москвы» устроили
на странице в Facebook
благотворительную акцию.
Организации обещали отправить
детей из двух детских домов
в летний лагерь, если пост соберет
тысячу лайков.
9 крупных SMM-фейловНетология
«БАНК МОСКВЫ»
И ЛАЙКИ

22. В ответ на возмущение представители банка заявили, что акцию
провели сотрудники фонда, а «Банк Москвы» уже перевел
средства на отдых для детей.
Позднее представители фонда объяснили, что запустили акцию
специально, но в ответ получили еще больше критики.
9 крупных SMM-фейловНетология
«БАНК МОСКВЫ»
И ЛАЙКИ

23. 27 августа 2014 года филиал BMW
в России разместил в Facebook ничем
не примечательную запись про
«Московский международный
автосалон». Удивительными
оказались комментарии к посту:
9 крупных SMM-фейловНетология
BMW И БОТЫ

24. Представители агентства Actis
Wunderman, которое ведет страницы
«BMW Россия», назвали нашествие
ботов провокацией и заказной
акцией. Однотипные комментарии
оперативно удалили.
9 крупных SMM-фейловНетология
BMW И БОТЫ

25. Компания Silicon Power 1 сентября
2014 года на своей странице
в Facebook запустила акцию
с раздачей подарков к началу
учебного года. Но в коллаже,
который прикрепили к посту,
администраторы допустили
ошибку — неправильно написали
слово «Снова».
9 крупных SMM-фейловНетология
SILICON POWER
И ШКОЛА

26. Оставьте свой след в социальных
медиа!
Получите профессию SMM-менеджера в
«Нетологии».
ЗАПИСАТЬСЯ
Скидка
2000 руб.
промокод
yes_ss

27. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
«Нетология» - маркетинг и менеджмент от практиков Рунета
УЗНАТЬ
БОЛЬШЕ

28. • Полезные статьи и видео по
маркетингу и менеджменту
• Материалы из курсов и учебных
программ «Нетологии»
• Скидки и конкурсы на бесплатное
обучение
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К «НЕТОЛОГИИ»
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ