1.
Social
Media
Marketing
10.2015
made by neuwaerts
Status Quo. Chancen.
Risiken. Strategie.
Praxistipps.

2.
Social
Media
1. Intro

3.
Social Media ist bunt
und hoch dynamisch.
Mitmach-Web =
einfache Teilnahme
für jeden.
Unternehmen müssen
daher das Prinzip
verstehen – nicht die
einzelnen Kanäle
beherrschen.

4.
Aber warum
eigentlich?

5.
Langeweile?
Herdentrieb?

6.
Quelle: http://de.statista.com/statistik/daten/studie/70194/umfrage/nutzer-von-facebook-in-deutschland-nach-altersgruppen-seit-2009/
Weil
unsere
Kunden
da sind.
Warum eigentlich Social Media?

7.
Social Media
madebyneuwaerts

8.
Woher wir kommen …
#Marketing1.0
Quelle: http://guardiansofpeace.eu/uploads/Megafon.jpg
madebyneuwaerts

9.
„G e nial– da ve rbre ite n
Me nsche n m e ine
We rbung und ich m uss
nicht e inm aldafür
be z ahle n. “
#viral#Re ichwe ite
madebyneuwaerts

10.
… und dann
kommt keiner.
#Relevanz?
https://www.facebook.com/DachdeckerFachbetriebKalinowski

11.
Quelle: #SMSS13
… und dann
kommt keiner.
#Unplanbarkeit
www.tz.de/sport/fussball/facebook-wette-spielt-lothar-matthaeus-bald-wieder-fussball-4510380.html

12.
… oder jeder
macht, was er
will.
#Kontrollverlusthttp://wemaflo.net/2011/04/11/mitmachnetz-ad-absurdum-pril-demnachst-mit-hahnchengeschmack/

13.
Quelle: http://www.hrs.de
… was sagen
die anderen?
#Glaubwürdigkeit
madebyneuwaerts

14.
Die Zukunft ist transparent.
Quelle: http://weylandts.co.za/products/igloo-chair-transparent
„Im Inte rne t ko m m t
frühe r o de r späte r alle s
ans Licht. “
(Christian Wulff)
madebyneuwaerts

15.
Social
Media
2. Potenziale

16.
Quelle: http://www.zdf.de/ZDF/zdfportal/blob/36147530/1/data.jpg
Junge Zielgruppen.
#Recruiting

17.
Quelle: http://www.kreatives-allerlei.com/
Engagement

18.
Empathie
Geschichte
n
Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
Riz-Charlton rettet „Joshie“
Emotion und Sympathie

19.
Targeting

20.
Business

21.
Potenzial = alles, was
Menschen bewegt.
Social
Media

22.
Social
Media
3. Risiken

23.
Quelle: https://www.geropflueger.de/wp-content/uploads/2014/10/Fotolia_43318193_S_copyright-%C2%A9-bluedesign-Fotolia.com_.jpg
„Sturm de r Entrüstung in
e ine m Ko m m unikatio ns-
m e dium de s Inte rne ts, de r
z um Te ilm it be le idig e nde n
Äuß e rung e n e inhe rg e ht“
[Dude n]

24.
Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890
Hier könnte
Ihre Zukunft
liegen

25.
Quelle: http://www.onlinemarketing-praxis.de/recht/rechtliche-grundlagen-fuer-social-media
Das Urheberrecht regelt die Rechte vom Werk eines Autoren und soll vor Diebstahl oder unerlaubter
Vervielfältigung geistigen Eigentums schützen. Dabei kann es sich um ein Bild, Text, Musikstück, Foto oder
Film handeln. Im Zusammenhang mit Facebook und Co. stellt sich die Frage, wann das Teilen von Inhalten
gegen das Urheberrecht verstößt.
Ein weiteres Problemfeld stellt der Datenschutz dar. Soziale Medien stehen oft in der Kritik, weil sie deutsche
Datenschutzgesetze missachten. Wie können Unternehmen dem entgegenwirken und das Vertrauen der
Nutzer zurückgewinnen?
Probleme im Zusammenhang mit Social Media und dem Arbeitsplatz regelt das Arbeitsrecht. Hier kann es zu
Haftungsfragen kommen: Wann haftet zum Beispiel das Unternehmen für Rechtsverstöße, welche Mitarbeiter
auf dem Social-Media-Auftritt begehen?
Social Media bieten optimale Voraussetzungen, um Meinungen zu äußern und zu diskutieren. In der Hitze
des Gefechts können schon mal kritische Worte fallen. Gibt es eine eindeutige Grenze zwischen
Meinungsfreiheit und Beleidigung und wie sollten Unternehmen damit umgehen, wenn sich Besucher auf
dem Social-Media-Auftritt beleidigen?
Fan-Zahlen bei sozialen Medien sind ein wichtiger Faktor, mit denen sich Unternehmen profilieren können.
Findige Unternehmen kaufen die Fans im 1000er-Pack. Stellt sich jetzt nur noch die Frage: Ist das
wettbewerbsrechtlich gesehen erlaubt?
Mögliche Konfliktfelder bei sozialen Medien

26.
„Manche g laube n,
So cialMe dia se i nur
e in Marke ting kanal… “
madebyneuwaerts
Quelle: neuwaerts / http://www.transformationswerk.de/transsetter/articles/2015/der-social-media-trojaner

27.
Der Social Media Trojaner
„In Wahrhe it ve rände rt
e s die Unte rne hm e ns-
kultur vo n inne n – und
z war radikal. “
madebyneuwaerts
Quelle: neuwaerts / http://www.transformationswerk.de/transsetter/articles/2015/der-social-media-trojaner

28.
Quelle: http://images.efulfilment.de/get_image/?t=DFAD4683E6A7B8D804CE150C5B523376
Zeit und Geld

29.
Was sind
die Risiken,
es nicht zu

30.
Quelle:neuwaerts.de
Haben
Sie eine
Website?
# Wettbewerb
# Kunden verlieren
# Sichtbarkeit
# Zeichen der Zeit
# Erfahrungen
…

31.
Social Media
Zwischenfazit #1
Es geht nicht um das „ob“,
sondern um das „wie?“, „wo?“,
„womit?“, „wie oft?“, …

32.
Social
Media
4. Der Plan

33.
Quelle: neuwaerts 6 Infrastruktur
8 Training 4 Prozesse
3 Personal
2 Kanäle
9 Interne
Kommunikation
10 Verknüpfung
7 Monitoring
und Analytics Philosophie
USP/Mehrwert
1 Inhalte
5 Redaktion
12 Etat- und Zeitplanung
11 Seeding
Ziel- gruppen
Ziele
Social Media
Strategie im
Uhrzeigersinn

34.
Quelle: http://deissenergywork.com/wp-content/uploads/2014/11/intuition-.jpg
oder Intuition

35.
Werbung?
Warum nutzen Menschen Social Media?
1. Soziale Interaktion
2. Informationssuche
3. Zeitvertreib
4. Unterhaltung
5. Entspannung
6. Meinungsaustausch
7. Klatsch und Tratsch
8. Bequemlichkeit
9. Informationsaustausch
10.Kollaboration
madebyneuwaerts

36.
Social heisst für Unternehmen
…
Quelle: #SMSS13
#Nutzerorientierung
#Dialoggetrieben
#Beziehung
#Langzeitperspektive
#helfen
#gefallen (Sympathie)
#empathisch
= Beziehungsarbeit

37.
Was wollen
wir dort?
#ZIELE

38.
• Bekanntheitsgrad in bestimmten Zielgruppen steigern
• Netzwerk von einflussreichen Personen aufbauen
• Image des Unternehmens modernisieren
• Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
• Arbeitgebermarke stärken
• Ein konkretes Thema besetzen
• Mitarbeiter motivieren und zu Botschaftern machen
• Interne Kommunikation verbessern
… ke in Anspruch auf Vo llständig ke it
Potenzielle Ziele

39.
Social Media
Zwischenfazit #2
Potenziale nutzen
+ „soziale“ Grundhaltung
+ Ziele festlegen
= Social Media erfolgreich

40.
Social
Media
5. Einige Praxistipps

41.
Welche
INHALTE?
Woher?

42.
4-1-1
Die Content-Formel

43.
Werkzeuge für „nützliche Inhalte zum Teilen“
Nuzzel
Social News Aggregator
(über twitter)
Feedly
RSS-Abo für Blogs,
Websites,
News-Portale
Buffer
Verwaltung und zeitliche
Planung von Posts über div.
Kanäle
[+] [+]

44.
Ein Blog ist die
Wiege eigener
Botschaften in
Social Media
Wo die eigenen Themen liegen

45.
madebyneuwaerts

46.
47
7. Die
unaufhaltsame
Evolution der
Formate
In „Videos denken“

47.
Quelle: www.beatsbydre.com/
… welchen
Service erwarten
wir?
madebyneuwaerts
Kundenservice à la Dr. Dre Beats

48.
Die Zukunft gehört den Messengern

49.
„Wer glaubt, Marken werden in der Marketingabteilung
geprägt, glaubt auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten.“
Die Markenhoheit wird demokratisiert und dezentralisiert
madebyneuwaerts

50.
Botschafter
nutzen

51.
PAY TO PLAY
Wer nicht zahlt, fliegt raus.

52.
Gezielter
MEDIA-
EINSATZ

53.
Quelle: https://uberall.com/de/product
Bezahlte Reichweite mit Erfolgsmessung
Werbung | Reichweitenverstärker
Banner | Sponsored Post

54.
Quelle: https://uberall.com/de/product
Digitales Präsenzmanagement mit ‘uberall’

55.
Social
Media
Fazit

56.
1. setzen auf die Beziehungsebene
2. verstehen ihre Nutzer
3. wissen, dass guter Kundenservice
das Herzstück der Beziehung ist
4. binden ihre Fans aktiv mit ein
5. lernen durch Ausprobieren und
präzise Auswertung
„Um z u g e falle n und g e te ilt z u we rde n,
braucht e s e in Eng ag e m e nt und
Aktio ne n, die e s we rt sind, dass m an
übe r sie spricht. “
(Scott Stratten)
Erfolgreiche Marken in Social Media …

57.
Kein Trend
ohne Gegentrend

58.
neuwaerts

59.
madebyneuwaerts
Ve rände rung
ist für viele Menschen bedrohlich und
für manche das wahre Glück.
WELCHER TYP
SIND SIE?
ManchmalhabenwirdieWahl.
Manchmalsindwirgetrieben.
AmEndeistesdieSichtaufdie
Dinge, dieentscheidet. Die
Haltung.
neuwaertshateinGespurundviel̈
VerständnisfurMenschenund̈
MarkeninVeränderungs-
situationen.
ErfolgreicheVeränderungbraucht
KommunikationalsSchlusselfaktor̈
furdenErfolg. Daraufhabenwir̈
unsspezialisiert.
Deshalbpassenwirnichtzujedem.
Aberwirpassenperfektzudenen,
dieNEUE WEGE GEHEN wollen!
ERSTSICHODER
DIEWELT
VERÄNDERN?

60.
NEUGIERDE
EHRLICHKEIT
30 JAHREAGENTURERFAHRUNG
BEGEISTERU
NG
KLARHEIT
Kommunikationsberater
Projektmanager
Grafik-/Multimedia-Designer
Mediengestalter
Social-Media-Spezialisten
Entwickler/Programmierer
Online-Konzepter
Producer
Texter
40 KÖPFE

61.
madebyneuwaerts
Wir machen Social Media
für ein 266 Jahre altes
Unternehmen.

62.
Ingo Stoll
CEO
neuwaerts
100% Digital.

63.
neuwaerts
NEUE WEGE GEHEN
GEHEN SIE MIT?
T +49 (0)511 89 77 89-12
M +49 (0)163 86 70 912
ingo.stoll@neuwaerts.de
neuwaerts GmbH
Vahrenwalder Straße 269
30179 Hannover
Ingo Stoll
Geschäftsführung