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Presentación de Paco Viudes en EMM2016. Tema pasos para elaborar un plan de marketing digital

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plan de marketing y
social media
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PLAN DE MARKETING ESQUEMA PRÁCTICO
PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO
CASO PRÁCTICO FRIPOZO
CONTENIDOS
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
1.  Ecosistema Digital
2.  Análisis de los clientes (segmentación tradicional, otras opciones
de microsegmentación, el cliente ideal)
3.  Situación del mercado
4.  Análisis comparativo de competidores
5.  Intermediarios e influencers
6.  Macroentorno (tema legal pe: música)
7.  Tus capacidades DAFO Digital.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
MODELO DE NEGOCIO
1.  Definición clara del producto.
2.  Cual es el valor diferencial que se le va a proponer a nuestra
audiencia.
3.  Modelo de negocio enfocado a que los usuarios compartan sus
experiencias offline en formato vídeo.
4.  Nuestro objetivo debe de estar orientado a obtener la máxima
información de los usuarios, para que las marcas muestren
interés en un target específico. MÚSICA, MODA, DEPORTE, ...
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
MODELO DE INGRESOS
Como vamos a obtener rentabilidad con el producto, quien va a
estar dispuesto a pagar, cuánto y porqué.
	
  	
  
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
TARGET / AUDIENCIA
Definición específica de la audiencia. Cuanto más específica mejor
(Nombre, poder adquisitivo, aficiones...) para así poder conocer sus
motivaciones (mapa de empatía)
	
  	
  
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Emms16 161013135702

  • 1. Cómo hacer un plan de marketing y social media @pacoviudes
  • 2. PLAN DE MARKETING ESQUEMA PRÁCTICO PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO CASO PRÁCTICO FRIPOZO CONTENIDOS
  • 3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 1.  Ecosistema Digital 2.  Análisis de los clientes (segmentación tradicional, otras opciones de microsegmentación, el cliente ideal) 3.  Situación del mercado 4.  Análisis comparativo de competidores 5.  Intermediarios e influencers 6.  Macroentorno (tema legal pe: música) 7.  Tus capacidades DAFO Digital. PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  • 4. MODELO DE NEGOCIO 1.  Definición clara del producto. 2.  Cual es el valor diferencial que se le va a proponer a nuestra audiencia. 3.  Modelo de negocio enfocado a que los usuarios compartan sus experiencias offline en formato vídeo. 4.  Nuestro objetivo debe de estar orientado a obtener la máxima información de los usuarios, para que las marcas muestren interés en un target específico. MÚSICA, MODA, DEPORTE, ... PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  • 5. MODELO DE INGRESOS Como vamos a obtener rentabilidad con el producto, quien va a estar dispuesto a pagar, cuánto y porqué.     PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  • 6. TARGET / AUDIENCIA Definición específica de la audiencia. Cuanto más específica mejor (Nombre, poder adquisitivo, aficiones...) para así poder conocer sus motivaciones (mapa de empatía)     PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  • 7. ESTRATEGIA. Como llegaremos ahí. Estrategia de segmentación y targeting. (estrategia de posicionamiento, estrategia de propuesta y marketing mix; producto, precio, distribución, promoción y servicio) Estrategia de contenido. Estrategia de comunicación digital.         PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  • 8. TÁCTICAS. Cómo vamos a llegar exactamente ahí. 1.  Acciones de alcance (SEO, CPC, mk de afiliación, publicidad online, ePR, social media mk), 2.  Accciones de acción y conversión (generación de leads, tácticas de retención y conversión, optimización de landing page y home, email mk), 3.  Acciones de engagement (Estrategia de contenidos, newsletter, SAC, mobile mk, social CRM) PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  • 9. ACCIONES Y CONTROL 1.  Acciones. 2.  Responsabilidades y estructuras, 3.  Procesos y sistemas. 4.  Recursos y habilidades internos, 5.  Agencias externas.       PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  • 10. CONTROL KPI’s y ANALÍTICA WEB 1.  Planteamientos de objetivos de funnel y app 2.  Indicadores clave (ej: descargas, registro, nº de vídeos, nº de imágenes, veces descargado, veces compartido/red social) 3.  Revisión de la experiencia del usuario 4.  Optimización del ratio de conversión 5.  Frecuencia de informes y tipo de informe           PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  • 11. ¿Qué es y qué no es una estrategia social media? Objetivos de una estrategia social media. Definición de audiencia y herramientas. Funnel y conversión. Estructura de un plan de contenidos. Agrupación de contenidos según su objetivo. Timing y plan de contenidos. Kpi's Caso práctico. Fripozo.. PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO
  • 12. Abrir un Blog, un Facebook, un Twitter…. Publicar cada día, o cada hora como si no hubiese un mañana Crear un contenido viral Cambiar de rumbo en función del día Creer que las redes sociales son el objetivo, son el medio Pensar que los medios sociales son para divertir a la audiencia No pensar en objetivos de la compañía. QUÉ NO ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA 1. Qué es y qué no es una estrategia de social media
  • 13. Promulga la creación y distribución de contenido de valor, relevante y atractivo con el objetivo de atraer y retener tráfico cualificado, y con el propósito de convertirlos en clientes rentables y en prescriptores activos. QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA Y MK DE CONTENIDOS 1. Qué es y qué no es una estrategia de social media
  • 14. Incremento del número de ventas e ingresos Mejorar la reputación de la marca Crear una comunidad online que interactúen con la marca Conseguir más tráfico para tu página (orgánico, directo…) ¿QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR? 2. Objetivos de una estrategia social media
  • 15. Identificar socios locales. Canalizar visitas a la web / ecommerce Conseguir que hagan una acción en la web Canalizar feedback. Mejora de productos/servicios Ser considerado como expertos en la materia Canal de atención al cliente Promocionar ofertas Apoyar reclutamiento Escucha activa del sector ¿QUÉ MÁS SE PUEDE PRETENDER CONSEGUIR? 2. Objetivos de una estrategia social media
  • 16. Modelo de negocio. ¿Cómo se obtienen ingresos? Público Objetivo. Audiencia. Motivaciones Cliente ideal ¿Qué perfil tendría? Estructura organizativa y recursos. 1. ¿QUIÉN SOY? 3. Pasos en una estrategia social media
  • 17. 1. ¿QUIÉN SOY?. ANÁLISIS ONLINE Webs, Blogs, (optimización SEO, velocidad carga. Keywords, posición en resultados… Dominios (antigüedad, redirecciones) Landing pages Crm Newsletter Redes Sociales Periodicidad Titulos Etiquetas Rankings Enlaces Clima online Analytics (Visitas, tasa rebote, páginas vistas, recurrentes). 3. Pasos en una estrategia social media
  • 18. 1. ¿QUIÉN SOY?. CLIMA ONLINE Monitorización de palabras clave Marcas. Nombres de directivos. Marca + palabras clave“queja”,“problema” 3. Pasos en una estrategia social media
  • 19. Temas tratados Repercusión social de los contenidos y su formato Llamadas a la acción más usadas Qué contenidos hacen especial su estrategia. Posición en el sector. 2. ENTORNO Y COMPETENCIA 3. Pasos en una estrategia social media
  • 20. Dónde están Qué les preocupa De qué hablan Qué les motiva Herramienta Mapa de Empatía 3. AUDIENCIA 3. Pasos en una estrategia social media
  • 21. @pacoviudes Por @jmegias QUÉ LE FRUSTRA QUÉ LE MOTIVA
  • 24. Realizar búsquedas por palabras clave. Encontrar foros, redes, blogs, canales de youtube Ver dónde y qué comentan. Debates Qué les motiva más. Qué les preocupa Herramientas: RSS, SocialMention, Icerocket, Google Alerts. 3. AUDIENCIA. ¿POR DÓNDE EMPEZAR? 3. Pasos en una estrategia social media
  • 29. “1. Los mercados son conversaciones” @pacoviudes
  • 30. “2. Los mercados los constituyen seres humanos, no sectores demográficos” @pacoviudes
  • 32. Emociones básicas 1. Sorpresa 2.  Asco 3.  Tristeza 4.  Ira 5.  Miedo 6. Alegría / Felicidad @pacoviudes
  • 33. Crear contenidos que: Generen felicidad y sorpresa, estimulando la transacción Nuestro objetivo será: @pacoviudes
  • 37. MARCA (te buscan) OBSERVACIÓN (aprendes) LIDERAZGO (el primero) AUTORIDAD (sabes/experto) REPUTACIÓN (lo que dicen) Teoría MOLAR 5 claves para generar contenidos
  • 39. Qué quiero conseguir Cómo voy a llevar a la audiencia hasta el objetivo Herramientas: Blog, Email Marketing. 4. CONSTRUCCIÓN DEL FUNNEL DE VENTAS 3. Pasos en una estrategia social media
  • 41. FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio @pacoviudes
  • 42. Fuentes de tráfico Ventas SMOReputación Viralidad del contenido @pacoviudes SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
  • 44. 1 Define el producto La diversificación desfocaliza Menos es más Mejor un nicho que un sector @pacoviudes
  • 46. 2Identifica tu objetivo final Quiero que compren. Quiero que me dejen el email. Construye tu funnel desde el objetivo al target. @pacoviudes
  • 49. CREACIÓN DE CONTENIDO DE VALOR @pacoviudes 2 Soluciona problemas
  • 54. @pacoviudes 6Vuelta a empezarCREATIVIDAD INNOVA EN EL MENSAJE INNOVA EN EL FORMATO INNOVA EN EN EL MEDIO
  • 56. Una forma de agrupar los contenidos según el objetivo que queremos lograr con la audiencia. 4E’s características del contenido. ENGANCHAR EMOCIONAR EDUCAR ENTRENER 5. CÓMO ORGANIZAR LOS CONTENIDOS 3. Pasos en una estrategia social media
  • 57. en función del objetivo que queremos conseguir 7 formas de organizar los contenidos @pacoviudes
  • 58. 7 Grupos de contenidos 1. VALOR (ayuda/solución) 2. IDEAS (proyecto/visión) 3. CREDIBILIDAD (confianza/seguridad) 6. EDUCATIVO (conocimiento/aspiración) 7. EMOCIONAL (conexión/humano) 4. PERSONALIZACIÓN (exclusividad/expectativa) 5. ENTRENIMIENTO (diversión/felicidad) @pacoviudes
  • 59. TIPOS DE CONTENIDO EN SOCIAL MEDIA Según el objetivo que queremos lograr VALOR Post“¿Cómo hacer..”, Whitepaper / Ebooks, Newsletter, Webinarios IDEAS CREDIBILIDAD ENTRENIMIENTO EDUCATIVO EMOCIONAL Videos debates / monólogo, Podcast sobre debates y ponencias, Infografías,Hangouts Estudios e Investigaciones, Tendencias Videos, Animaciones, Comics, Juegos, Concursos, Fotos y montajes, Podcast, Apps. Videos de ayuda (montajes, instalaciones, tutoriales…), Webinarios y Hangouts Infografías El presente, nuestra historia, contexto social, quiénes somos, qué nos importa, qué nos define, creencias, nuestra tribu, cultura, fracasos, éxitos, ventas, logros, empleados y sus historias, origen materias primas.. PERSONALIZACIÓN Tratamiento individualizado, personalización de ofertas, monitorización activa, dudas y respuestas…
  • 60. BLOG PLAN EDITORIAL WEB INDICADORES: INTERACCIONES, SEGUIDORES, FANS, RTs, COMENTARIOS, COMPARTIDOS, SUSCRIPTORES. NEWSLETTER 6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN 3. Pasos en una estrategia social media
  • 61. BLOG PLAN EDITORIAL NEWSLETTER A SUSCRIPTORES CLIENTES + Leídos + Vistos + Compartidos + Promos + Concursos OBJETIVO BLOGS CAPTAR VISITAS SUSCRIPTORES EMAIL/RSS WEB 6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN
  • 62. 7. PLAN EDITORIAL 3. Pasos en una estrategia social media
  • 63. Plataforma WEB Indicadores Objetivo 2016 Nº visitas Usuarios únicos Usuarios recurrentes Pág. Vistas Tiempo permanencia  Fuentes de tráfico Índice de rebote BLOG 200 1.212 diarias XXXX XXXXXXX XXX minutos Desglosar % Indicador clave: Nº suscriptores Nº visitas Usuarios únicos Usuarios recurrentes Pág. Vistas Tiempo permanencia  Fuentes de tráfico Índice de rebote Alcance social publicaciones ECOMMERCE Nº visitas … ventas, retiradas en el proceso de compra… Objetivos numéricos 8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO 3. Pasos en una estrategia social media
  • 64. Plataforma Indicadores Objetivo 2016 FACEBOOK Indicador clave: Nº de Me Gustas Otros: Alcance de las publicaciones Comentarios e Interacciones 14.000 YOUTUBE Indicador clave: Suscriptores canal Otros: Visualizaciones del canal 50 PINTEREST Indicador clave: Suscriptores 20 TWITTER Indicador clave: Nº Seguidores Nº de menciones Nº de RTs Alcance de las publicaciones 2.200 8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
  • 65. AUDIENCIA: Usuarios y Profesionales Nueva WEB CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 70. Contenidos generados por trabajadores. Horeca CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 71. Contenidos generados por trabajadores. Canal comunicación interna CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 73. Atraer tráfico, no depender de Facebook CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 74. La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 75. La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 76. La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 77. En aportar su opinión sobre un nuevo packaging CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 78. Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 79. Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 80. Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  • 83. @pacoviudes ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES= Método (plan sm) + Foco (segmentos) + Creatividad (Combinación) + Conversión (Leads, fans…) + Herramientas (Tw, Fb) + Formatos (Video, audio, txt) + Visibilidad (Transmedia, Viral..) +