GOOGLE Enteprise - Carlo Marchini, Cloud Computing, Milano 2 luglio 2009
Best practice, Citroen_Federica Locatelli, Ricambiando: la community a supporto del processo di cambiamento nella rete Ricambi Citroen
1. la community a supporto del processo di cambiamento nella rete Ricambi Citroën Enterprise 2.0 L'impresa crea valore con la business collaboration 2008.11.13 milano
2. ad esempio professionisti appartenenti a ordini professionali, ricercatori, studiosi Social network “automotivanti” in genere: persone che hanno una motivazione personale che li spinge a mettersi in relazione con altre Persone, su uno specifico argomento o attività. Il beneficio che ne traggono è superiore alla percezione di sacrificio del tempo che dedicano Community di piacere
3. I social network aziendali… Dobbiamo creare motivazione personale a scoprire il network e accedere per la prima volta, superando le naturali resistenze al cambiamento (un’altra cosa da fare…) accedere con regolarità, diventando parte del network per utilità e bisogni funzionali partecipare e contribuire, inducendo e gratificando la motivazione delle persone … non sono generalmente automotivanti! Non basta la tecnologia Non basta il budget Non basta la sponsorizzazione dall’alto
4. Regola del 1-9-90 (1) Su 100 utenti che entrano in un sito 90 sono lettori 9 sono autori occasionali 1 è un autore attivo (1), Gianandrea Giacoma, Elementi teorici per la progettazione dei social network
5. Utilità : risparmio di tempo e fatica mentale con strumenti e iniziative che rispondono a reali esigenze di lavoro Curiosità : iniziative originali che attirano l’attenzione e stupiscono Crescita : professionale e personale Ascolto : risposte su temi operativi ma anche canali di comunicazione con l’azienda Fiducia : contenuti attendibili, spirito di collaborazione e non giudizio critico Alcune leve motivazionali
6. utenti contemporaneamente produttori e consumatori conversione da consumer a “prosumer”(1) Non solo accesso, non solo audience… ma proattività e partecipazione Social network aziendali e innovazione dal basso (1), Gianandrea Giacoma, Elementi teorici per la progettazione dei social network Il progetto di Enterprise 2.0 come strumento di governance e di change management
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10. La parola alla Rete: Pino e il Direct Marketing Perché uno speciale sul Direct Marketing? la Direzione Ricambi raccoglie i nominativi dei Clienti delle officine per future campagne di Direct Marketing . Obiettivo : sensibilizzare la Rete sull’importanza dei dati raccolti e costruire un db Clienti nel rispetto della normativa vigente . Chi è Pino? La Mascotte di ri c ambiando che accompagna i Responsabili DOPR nei percorsi di apprendimento e crescita, stimolandoli a mettersi in gioco Il feedback dalle rete La community racconta la promo ideale , indicando gli strumenti più efficaci per promuoverla