COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADODE TLAXCALA PLANTEL 19 XALOZTOCALUMNOS:ADRIANA FERNANDEZ PEREZ         PROFESOR: RODRIGO ...
¿QUÉ ES UN CLIENTE?CLIENTE: Es quien accede a un producto oservicio por medio de una transacción financiera(dinero) u otro...
TIPOS DE CLIENTES Los clientes activos: Son aquellos que en la  actualidad, están realizando compras o que lo  hicieron d...
 Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que  el desempeño de la empresa, el producto y el servicio  han exced...
   Clientes insatisfechos: son aquellos que percibieron el    desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio]    po...
   QUE BUSCA UN CLIENTE CUANDO COMPRA- Una adecuada calidad por lo que paga -un buen precio-Una atención amable y persona...
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   Los servicios privados se dedican a comercializar    prestaciones para la obtención de un beneficio    empresarial. Pu...
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  1. 1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADODE TLAXCALA PLANTEL 19 XALOZTOCALUMNOS:ADRIANA FERNANDEZ PEREZ PROFESOR: RODRIGO PAQUINI HERNANDEZ TURNO: VESPERTINO GRUPO: 611 Presentación # 1
  2. 2. ¿QUÉ ES UN CLIENTE?CLIENTE: Es quien accede a un producto oservicio por medio de una transacción financiera(dinero) u otro medio de pago. Quien compra, esel comprador, y quien consume el consumidor.Normalmente, cliente, comprador y consumidorson la misma persona. El término opuesto al de"cliente" es el de "competidor".
  3. 3. TIPOS DE CLIENTES Los clientes activos: Son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. clientes inactivos: son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
  4. 4.  Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Clientes satisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor.
  5. 5.  Clientes insatisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
  6. 6.  QUE BUSCA UN CLIENTE CUANDO COMPRA- Una adecuada calidad por lo que paga -un buen precio-Una atención amable y personalizada -Un buen servicio de entrega• Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también elfin de semana)• Cierta proximidad geográfica, si fuera posible• Posibilidad de comprar a crédito (tarjetas o cheques)• Una razonable variedad de oferta(marcas poco conocidas junto a laslideres)• Un local cómodo y limpio
  7. 7. QUE SON LOS SERVICIOS Y COMO SECLASIFICAN Son los servicios, las actividades que tienden a localizarse en el centro, es decir, los servicios como actividad constituyen la principal base económica de los centros. Servicios públicos es el conjunto de prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten. Suelen tener un carácter gratuito, que corre a cargo del Estado, son propios de los países con un Estado de bienesta
  8. 8.  Los servicios privados se dedican a comercializar prestaciones para la obtención de un beneficio empresarial. Pueden ser servicios dirigidos a particulares, como comercio, turismo, hostelería, ocio, etc.; y dirigidos a empresas, como consultorías, selección y formación de personal, informáticos, etc.

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