1. Twitter

2. Denise Mändli-Heusser
Funktion:
− Digital Marketing Manager @KENDRIS
− denise.maendli@gmail.com
− +41 76 395 82 03
− Twitter, Xing, LinkedIn
Background:
− 10 Jahre: Digital Marketing (Fokus:
Online)
− Marketingfachfrau mit eidg. FA
− Social Media Manager
− CAS Marketing & Corporate
Communications
Digital Native mit Interesse an allem, was Digital so mit sich
bringt.

3. Lernziele
● Ein paar Fakten
● Twitter ist/dient etc.
● Ein paar Accounts
● Twitter verstehen (was bedeuten die Hieroglyphen)
● Namensgebung, Foto, Biografie
● Strategie & Ziele
● Detailplanung (im Falle eines Falles)
● Was braucht es, um (aktiv) zu starten

4. Twitter-Facts
● 271 aktive Nutzer/Monat
● 500 Mio. Tweets/Tag
● 78% der aktiven Twitter-Nutzer via Mobile
● 77% Twitter-Nutzer ausserhalb der USA
● Twitter’s Timeline wird pro Tag 1,65 Milliarden mal angesehen.
● Ein Tweet hat 140 Zeichen (inkl. Leerschlägen)
● Der Schweizer Bundesrat ist auf Twitter (z.B. @alain_berset)
● Das SRF postet seine News auf Twitter (@srfnews) und die Moderatoren sind
auch auf Twitter
Quelle: https://about.twitter.com/company

5. Twitter ...
● … ist Echtzeit-Information (oft) aus erster Hand
● … kann Meinungsbildungsfunktion haben
● … kann als Crowdsourcing-Tool verwendet werden
● … ist, einander zu unterstützen #followerpower
● … dient als Multiplikator bei Suchfragen, Supportfragen etc.
● … dient vor allem als Dialogplattform mit Kunden, Meinungsbildnern etc.
● … unterstützt die Reputation (Image) des Brands
● … ist auch Unterhaltung (z.B. #tatort)
● … dient als Filter, damit wichtige Informationen die richtigen Empfänger
erreichen.
● … ist wie alle digitalen Medien Suchmaschinen-relevant

6. Accounts: Beispiele
Business
• SOMEXCLOUD
• Schule Baden
Privat
• Denise Mändli
• Roger Basler
• David Tassi
• Claudia Keller

7. Twitter verstehen
Beim ersten Twitter-Kontakt wird den meisten fast schwindlig, denn sie
lesen/verstehen nur Kauderwelsch vor lauter:
● # = Hashtag
● RT = Retweet
● @ = Mention
● Reply/Antworten
● Favorisieren
● DM = Direct Message (Direktnachricht)
Auf den folgenden Folien versuchen wir etwas Licht ins Dunkel zu bringen.

8. Twitter verstehen
● # = Hashtag
○ dient als Keyword und somit auch als Suchbegriff
○ sollten von Unternehmen strategisch definiert und konsequent genutzt
werden
○ immer zuerst schauen, ob es bereits einen “offiziellen” Hashtag zum
eigenen Thema gibt und somit von der bestehenden Masse profitieren

9. Twitter verstehen
● RT = Retweet
○ zeigt an, dass der ursprüngliche Tweet nicht von mir verfasst wurde
○ kann ich mit Kommentar ergänzen
○ ich kann um Retweets bitten, wenn ich Unterstützung brauche

10. Twitter verstehen
● @ = Mention
○ der mit @ genannte Twitter-User erhält eine Nachricht, dass er erwähnt
wurde.
○ steht das @ am Anfang des Tweets können diesen nur Twitter-User
lesen, die beiden, d.h. dem Sender und dem Genannten, folgen.
○ .@ am Anfang öffnet den Tweet wieder allen Followern oder man
formuliert die Tweets um, damit das @ nicht am Anfang steht.

11. Twitter verstehen
● Reply/Antworten
○ ich kann auf alle Tweets in meiner Timeline antworten, wenn ich möchte
○ die Hauptstichworte hinzufügen, erleichtert die Kommunikation
Reply/Antwort
Frage mit Mentioning
Favorisiert

12. Twitter verstehen
● Favorisieren
○ dient z.B. zur eigenen Aufbewahrung von “interessanten” Tweets
○ wenn der Tweet gut ist, ich ihn aber nicht retweeten oder beantworten
möchte
○ der Tweet-Sender wird über den “Fav” benachrichtigt
Favorisiert

13. Twitter verstehen
● DM = Direct Message (Direktnachricht)
○ nur möglich, wenn beide sich folgen
○ auch nur 140 Zeichen

14. Twitter Profil: Name
● Eigenname
○ @DeniseMändli
○ @MändliDenise
○ @DMändli
● Firmen-/Brandname
○ @KENDRIS
○ @KENDRISAG
○ @KENDRIS_CH (bei Landes-spezifischen Accounts)
● Spitznamen/Alias etc.
○ @nistxu
○ @monah
○ eignet sich nur bei privater Nutzung

15. Twitter Profil: Name
Brand/Firmenname Eigenname Spitzname/Alias

16. Twitter Profil: Foto & Biografie (Bio)
Foto
● Nie ohne ein Foto!
● Bei Unternehmen/Brands immer das Logo (auf quadratische Anwendung
optimiert)
Biografie
● Jedem Account seine Bio ODER kein Twitter-Account ohne Biografie
● Die Biografie soll in 140 Zeichen so aussagekräftig wie möglich sein.
● Bei Unternehmen werden gerne die Namen und Abkürzungen der Twitterer
erwähnt.
● Sind die Corporate-Twitterer auch privat aktive Twitterer, könnten auch Ihre
Accounts erwähnt werden.
● Aus strategischer Sicht, könnten auch die Twitter-Themen mittels # erwähnt
werden.
● Die Biografie sollte immer aktuell sein
Niemand folgt einem inhaltslosen Ei.

17. Twitter Profil: Foto & Biografie (Bio) /
Personen
Bilder Profile

18. Twitter Profil: Foto & Biografie / Unternehmen
Nennung wer twittert Keine Nennung
mit Twitternamen noch nicht aktiv

19. Strategie
● Es gibt keine Twitter-Strategie - Twitter kann ein Teil der
Kommunikationsstrategie sein
● In der Kommunikationsstrategie wird für jedes
Kommunikationsinstrument (u.a. auch Twitter) folgendes gemacht:
○ (SWOT-) Analyse (eignet sich das Instrument für uns?)
○ Ziele (heruntergebrochen von den Unternehmens- und
Kommunikationszielen).
○ Zielgruppe (wen wollen wir ansprechen? segmentieren, wenn möglich)
○ Tonalität (die Zielgruppe bestimmt die Tonalität/Ansprache, nicht das
Unternehmen!)
○ Sprachen (Account/Unternehmen? Account/Sprache? Account/Region?
Duzen/Siezen?)
○ Einsatz (Twitter läuft 7d/24h, evtl. Support-Hours in Bio angeben,
innerhalb 24h antworten)
○ Ressourcen (monetäre? personnelle?)

20. Strategie: Ziele
● Ziele
○ Kundennähe verbessern
○ Aufmerksamkeit & Bekanntheit steigern
○ Wissen vermitteln
○ Kaufinteresse erhöhen etc.
● KPI’s
○ Conversionrate - Anzahl Replies (twitter.com)
○ Direkte Reichweite: Anzahl Followers (twitter.com) -> nicht überbewerten!
○ Sharing-Faktor: Anzahl RTs (twitter.com)
○ Sentiment: Tonalität (socialmention.com)
○ Wertschätzung: Anzahl Favs (favstar.fm)

21. Detailplanung
● Detailplanung des Community Managements (der Twitter-Betreuung)
○ Marketing- und Kommunikationspläne dienen als Wegweiser
○ Hauptthemen auch priorisieren, Nebenthemen als Füller
○ Posts für 2 Monate im Voraus erstellen und abnehmen lassen
○ Planbares planen und Posts erstellen, spart Zeit & Stress
○ Auch bei Events gibt es planbare Posts!
○ Aktuelles auch aktuell posten
○ Immer über die Themen informiert sein (fremde Newsletter, Blogs, etc.
lesen und evtl kuratieren)
○ Sich kompetent präsentieren heisst nicht alle Inhalte selbst zu generieren!

22. Start
● Die ersten Follower und Fans gewinnt man am besten in den eigenen
Reihen:
○ Angestellte dafür begeistern!
○ Kunden/Lieferanten etc. informieren!
● Bestehende Kommunikationsinstrumente nutzen
○ Das Inserat in der Tageszeitung etc. mit dem Twitteraccount ergänzen,
kostet nichts, könnte aber Follower generieren.
○ Die Website mit Social Plugins ergänzen.
○ Die Signaturen im E-Mail ergänzen
○ Newsletter-Beitrag verfassen.
○ Newsletter-Signatur ergänzen.
○ Visitenkarten ergänzen.
○ Imagebroschüre, Flyer etc. ergänzen.
○ etc.

23. Fragen
SOMEXCLOUD Social Media Akademie

24. Danke – Merci – Grazie – Thank you