http://nll.com.vn NLL chia sẻ đến bạn kỹ năng để bán hàng như một chuyên gia thực thụ

1. NỘI DUNG: Bán hàng như chuyên
gia
1. Những cách nghĩ sai về nghề bán hàng
2. Vượt qua những rào cản tâm lý trong nghề
bán hàng
3. Chân dung của một người bán hàng vĩ đại
4. Những kỹ năng bán hàng
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom1

2. 1/ Những cách nghĩ sai về bán
hàng
 Bán hàng chỉ dành riêng cho một nhóm
người nào đó
 Chỉ có phòng bán hàng mới nên học về bán
hàng
 Bán hàng rất dễ
 Bán hàng rất khó
 Tên bán hàng thì không được xem trọng
 ….
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom2

3. 2/ Vượt qua những rào cản tâm lý
trong nghề bán hàng
 Chứng minh cách nghĩ sai về bán hàng là…sai
 Bán hàng là một khoa học và nghệ thuật
 Những người bán hàng giỏi luôn là những chuyên
gia
 Công việc bán hàng luôn là môi trường rèn luyện kỹ
năng tốt nhất
 Bạn luôn là người mang điều tốt đẹp đến cho người
khác
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom3

4. 3/ Chân dung của một người bán
hàng vĩ đại
 Tố chất của một người bán hàng vĩ đại
 Năng lượng của một người bán hàng vĩ đại
 100 dấu hiệu để nhận biết một người bán
hàng vĩ đại
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom4

5. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 1, Triết lý : Phát triển và giữ vững thái độ
tích cực. Sự thành công trong kinh doanh và
trong cuộc sống phụ thuộc vào nó.
 2, Là chuyên gia của sản phẩm,dịch vụ mà
người đó đang rao bán.
 Thực tập kỹ năng trình bày; Đóng vai với
đồng nghiệp,Quay phim lại cách “ diễn” để
rèn luyện
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom5

6. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 1, Quy Tắc đầu tiên của cuộc sống: Phát
triển và giữ vững thái độ tích cực. Sự thành
công của bạn trong kinh doanh và trong cuộc
sống phụ thuộc vào nó.
 2, Là chuyên gia của sản phẩm,dịch vụ mà
bạn đang rao bán.
 3,Thực tập kỹ năng trình bày; Đóng vai với
đồng nghiệp,Quay phim lại cách “ diễn” của
bạn. Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom6

7. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 4, Đưa khách hàng vào toàn bộ quy trình
sales. Không bắt khách hàng đóng vai thụ
động, lắng nghe
 5, Nhớ tên khách hàng và sử dụng thường
xuyên.
 6, Xây dựng niềm tin của khách hàng bằng
cách hỏi những câu thông minh và lắng
nghe k/h trả lời, quan tâm đến sự bận tâm
của họ. Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom7

8. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 7, Kỹ năng Giao tiếp bằng mắt để tạo dựng
mối quan hệ.
 8, Nắm vững thông tin về đối thủ
 9, Đoán trước vấn đề và chuẩn bị sẵn giải
pháp.
 10, Cập nhật số lượng sản phẩm sẵn có,
nắm vững số lượng hàng có thể giao ngay.
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom8

9. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 11, Lấy thông tin của khách hàng bằng
những câu hỏi thông minh.
 12, Biết tự thư giản, hít thở sâu, độc thoại
tích cực với bản thân.
 13, Nắm vững các bước về sales nhuần
nhuyễn và sử dụng chúng mỗi ngày
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom9

10. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 14, Quản lý thời gian hiệu quả. Đầu tư thời
gian cho việc kinh doanh
 15. Nghỉ ngơi hợp lý để tâm lý ổn định.
 16. Tạo ra phong cách riêng
 17. Sử dụng ngôn ngữ linh hoạt
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom10

11. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 18. Luôn Đặt mình vào vai trò của khách
hàng.
 19. Luôn đặt khách hàng làm đồng minh.
 20. Suy nghĩ kỹ trước khi khẳng định nhu
cầu của khách hàng
 21. Phân tích điều gây lo sợ. Biết chia chúng
ra thành điều có thể hoặc không thể kiểm
soát được và chinh phục chúng
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom11

12. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 22. Thực tập cười và cười thường xuyên.
 23. Kỹ năng tự giới thiệu xuất sắc.
 24. Tạo ấn tượng sâu sắc ngay từ vài phút
đầu tiên.
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom12

13. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 25. Luôn tỏ ra là người sales thành công
 26. Chăm sóc hình ảnh cá nhân
 27. Luôn là người gặp nhiều khách hàng hơn
ai khác trong ngày
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom13

14. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 28. Biết tất cả mọi điều liên quan đến công
việc. Không lãng phí thời gian của khách
hàng chỉ để tìm kiếm những tiểu tiết không
quan trọng
 29. Thư giản và tự thưởng cho mình.
Thưởng thức cùng với khách hàng.
 30. Không người sales nào có thể có được
mọi khách hàng. Học cách chuyển người
khách mà họ không thể thành công sang cho
đồng nghiệp của họ Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom14

15. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 31. Tự tin. Nắm rõ triết lý của Henry Ford
 32. Đặt mục tiêu và đạt được nó. Mục tiêu
đơn giản chỉ là một giấc mơ có thời hạn và
thời gian hoàn thành
 33. Học những nền tảng cơ bản của sales và
sử dụng chúng. Đọc sách, tham dự hội thảo,
nghe băng và sử dụng những kỹ thuật học
được phù hợp với phong cách của họ.
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom15

16. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 34. Mỗi tuần học một kỹ năng mới, Và cách
ứng dụng
 35. Nghe các đĩa về phát triển cá nhân
 36. Mường tượng tình huống sales trong đầu
trước khi chúng xảy ra.
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom16

17. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 37. Bắt tay thật chặt. Không ai thích bắt tay
với “ cá chết”.
 38. luôn thể hiện sự đối thoại trong phần
trình bày của họ. Giống như họ đang nói
chuyện với một người bạn
 39. Phát triển kỹ năng sử dụng điện thoại.
 40. Không phán xét người khác vội vàng vì
họ thường là khách hàng bất ngờ .
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom17

18. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 41. Hiểu k/h và nhu cầu của họ. Đặt câu hỏi
và lắng nghe để hiểu được nhu cầu thực sự
của họ
 42. Bán để trợ giúp khách hàng; Không bán
vì tiền
 43. Thường xuyên tự phân tích. Xác định
được mong muốn đạt được điều gì trong
ngắn hạn và dài hạn của sự nghiệp sales
của mình Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom18

19. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 44. Tin tưởng vào công ty, sản phẩm và dịch
vụ của họ . Và thể hiện sự tự tin đó ra ngoài
 45. Luôn Chuẩn bị kỹ câu hỏi, câu trả lời,
cách mở đầu câu chuyện.
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom19

20. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 46. Luôn thử những cách tiếp cận mới
 47. Luôn Lắng nghe cẩn thận cách mà khách
hàng trả lời câu hỏi của họ.
 48. Luôn Linh hoạt trong phần trình bày của
họ để phù hợp với yêu cầu của khách hàng
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom20

21. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 49. Học cách giới thiệu bản thân hiệu quả.
Thường tốt nghiệp khóa học nghệ thuật nói
chuyện trước công chúng
 50. Chứng minh cho k/h thấy họ khác biệt
với đối thủ như thế nào. Không quá tập trung
đến việc bán cho được hàng
 51. Đăng ký báo liên quan đến ngành kinh
doanh .
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom21

22. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 52. Luôn Chú ý đến khách hàng của họ. Làm
cho khách hàng cảm thấy quan trọng.
 53. Bắt đầu đi làm sớm hơn nửa tiếng và về
trể hơn nữa tiếng
 54. Không sử dụng thời gian một cách vô bổ,
tập trung vào làm việc nhiều hơn
 55. Đầu tư nhiều thời gian để hiểu khách
hàng hơn
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom22

23. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 56. Luôn Học cách hỏi câu hỏi mở
 57. Chỉ cho khách hàng thấy giá trị khi mua
hàng của họ và công ty của họ
 58. Học cách nhấn mạnh.
 59. Làm rõ sự từ chối của khách hàng.
 60. Luôn tạo cơ hội bán hàng cho tất cả
khách hàng.
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom23

24. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 61. Không cho phép lần từ chối đầu tiên là
lý do cho cuộc bán hàng thất bại.
 62. Luôn làm cho khách hàng nhớ tên họ.
Luôn liên lạc với khách hàng ngay cả khi
cuộc bán hàng đã thành công.
 63. Luôn xin khách hàng giới thiệu cho khách
hàng khác.
 64. Luôn gọi điện thoại cám ơn sau mỗi
cuộc thăm viếng khách hàng.
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom24

25. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 65. Luôn Gởi cho mỗi khách hàng một bưu
thiếp cám ơn
 66. Học cách trở thành đồng minh trong mỗi
thương vụ.
 67. Trở thành một chuyên gia mà khách
hàng luôn tin tưởng.
 68. Luôn thoải mái với sự yên lặng.
 69. Yên lặng sau khi yêu cầu khách hàng ký
hợp đồng.
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom25

26. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 70. Yên lặng sau khi hỏi khách hàng một câu
hỏi.
 71. Đầu tư thời gian cho việc tìm kiếm khách
hàng thay vì đợi họ tự tìm đến cửa hàng của
họ
 72. Đầu tư nhiều thời gian cho việc đánh giá
khách hàng thay vì giới thiệu sản phẩm mà
không đúng khách hàng
 73. Nhìn nhận cuộc bán hàng là một quy
trình chứ không phải một sự kiện bắt đầu và
kết thúc. Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom26

27. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 74. Không vội vả!
 75. Năng động trong mọi việc họ làm. Biết
trước khách hàng sẽ hỏi gì .
 76. Nghe nhiều hơn nói
 77. Giữ động lực bằng cách lắng nghe hoặc
đọc những sách làm lên tinh thần
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom27

28. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 78. Cho người ta một lý do để mua hàng của
họ
 79. Hiểu sản phẩm của đối thủ và sự khác
biệt của chúng đối với sản phẩm của họ
 80. Cư xử tốt với khách hàng vào bất kỳ thời
điểm nào trong ngày
 81. Không đoán mò.
 82. Suy nghĩ trước khi nói
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom28

29. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 83. Làm thêm nhiều việc ở công ty
 84. không để bụng sự từ chối của khách
hàng. Phải tìm ra sự từ chối thật sự
 85. Thay đổi cách chào hỏi.
 86. Tập trung để tìm hiểu nhu cầu tâm lý của
khách hàng
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom29

30. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 87. Linh hoạt trong giọng nói. Tránh thảo
luận bằng một giọng đều đều
 88. Sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để kết
thúc cuộc bán hàng.
 89. Luôn xin phép khách hàng trước khi họ
cung cấp giải pháp cho sự từ chối của họ.
 90. Hãy chắc rằng giải pháp của bạn phù
hợp với từng đối tượng khách hàng khác
nhau. Tránh trường hợp trả lời chung chung,
nông cạn. Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom30

31. 100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
 91. Không bao giờ phàn nàn những điều
vượt xa khỏi sự kiểm soát của họ.
 92. Không bị xuống tinh thần, mỗi từ “không”
họ nghe sẽ đưa họ đến gần hơn với từ “đồng
ý”
 93. Quan sát những người bán hàng đỉnh
cao. Ghi nhận sự khác biệt của họ và sử
dụng chúng kết hợp với phong cách của họ
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom31

32.  94. luôn giữ liên lạc với khách hàng.
 95. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của họ
và lên kế hoạch cải thiện chúng mỗi ngày
 96. Ý thức được sự lo sợ của khách hàng và
sự lưỡng lự của họ
 97. Luôn Cư xử với mỗi người khách hàng
bằng mỗi cách khác nhau.
 98. Luôn Cư xử với khách hàng với lòng
trung thực và sự tôn trọng
100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom32

33.  99. Cho người ta lý do để mua hàng của họ
hôm nay, với giá của họ
 100. Luôn Ngưng nói chuyện và biết lắng
nghe.
100 dấu hiệu để nhận biết một
người bán hàng vĩ đại
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom33

34. 4/ một số kỹ năng cụ thể
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom34

35. A/ Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách
hàng
 Biết khách hàng ở trong tình trạng nào để
chọn giải pháp hợp lý
 Nắm rõ các trạng thái tâm lý của khách hàng
thông qua: vị trí, tuổi nghề, vai trò…
 Nắm rõ bối cảnh của cuộc gặp gỡ
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom35

36. B/ Kỹ năng thiết lập cuộc hẹn với khách hàng qua email, điện
thoại
 Thực tập
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom36

37. C/ Kỹ năng trình bày trong buổi chào hàng
 Thực tập
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom37

38. D/ Kỹ năng bán hàng trực tiếp qua email và điện
thoại
 Thực tập
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom38

39. E/ Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ
 Brochure
 Leaflet
 Slide
 Sound
 Laptop
 Etc etc
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom39

40. F/ Kỹ năng networking
 Chuẩn bị kỹ trước event
 Đi sớm
 Nếu đi chung với người quen, hãy tản ra
 Xuất hiện trước đám đông ít nhất 2 lần
 Tập trung vào đối tượng tiềm năng
 Bắt tay chặt
 Tối đa 30 giây để tự giới thiệu ấn tượng
 Tỏa ra năng lượng tích cực
 Đừng lãng phí thời gian
 Gọi tên người khác ít nhất 2 lần
 Khi được hỏi, luôn xung phong
 Nên ăn trước, không uống rượu
 Ở lại cho đến hết buổi
 Có thể làm vài ly bia chúc mừng sau khi kết thúc
Slides certified by FreshView &
sponsored by Viettel Telecom40