3. Kuri lojalesnė?www.bone-boutique.lt

4. Požiūro lojalumas
pranašumo teikimas ir
prieraišumas prekės ženklui
Elgsenos lojalumas
didelis apsipirkimo dažnis
+
AudrOnė

5. Buhalterinė programa
~ 13 000
Anketinė apklausa
~ 500
2012-2014 m. duomenys

6. Registruotas vartotojas pirkdamas
gauna lojalumo taškus, kurių vertė 5 % nuo pirkinių
krepšelio,
kuriuos gali pritaikyti kitam užsakymui arba kaupti ir
padengti lojalumo taškais 100 % užsakymo vertės.

7. Klientų pasiskirstymas pagal segmentą ir pajamas

8. Vidutinis pirkinių krepšelis

9. Lojalumo sistema paremta nuolaidų taškais
18,42 Lt – 6,61 Lt = ATSIPERKA
Lojaliausių klientų pirkimo statistika

10. Požiūris
Lojalumą skatinantys veiksniai skirtingame pirkimo cikle
Klientų aptarnavimas 41 %
Parduotuvė patikima 37 %
Lengva surasti prekę 36%
Tiksli prekių informacija 34 %
Atsiliepimai apie prekes 29 %
Nemokamas pristatymas 26 %
Prekių patrauklumas 76 %
Platus asortimentas 47 %
Greitas pristatymas 58 %
Nuolaida iš sukauptų taškų 48 %
Klientų aptarnavimas 41 %
Lengva užsakyti prekę 38 %
Greitas prekių pristatymas 58 %
Prekės atitinka lūkesčius 52 %
Klientų aptarnavimas 41 %
Galimybė grąžinti 40 %
Patogi salono lokacija 27 %
Naujienlaiškiai
Facebook
Priminimas apie turimus lojalumo
taškus

11. Lojaliausio kliento portretas
naktinukai =
Intymi pagunda

12. • Klientas renkasi pardavėją, kuris siūlo sprendimą/ patenkina
jo poreikį (pateikia patrauklų asortimentą);
• Pakartotinius pirkimus skatina teigiama patirtis, kuri kuria
patikimumą:
– produkto atitikimas kliento lūkesčiams;
– patogumas: greitas pristatymas, lengva užsakymo sudarymo
procedūra, paprastas grąžinimas;
– operatyvus atsakas į užklausas;
• Asmeninė nuolaida, paremta lojalumo sistema, skatina
lojaliausius klientus sugrįžti;
• Lojalumo sistema atsiperka: lojalaus kliento lyginant su
kitais klientų segmentais pirkinių krepšelis didesnis nei jam
suteikta nuolaida;
• Pardavėjo ir kliento asmeninis ryšys yra esminis lojalumą
skatinantis veiksnys.

13. LOJALUMO SISTEMA:
KAIP ŠYPSENAS PAVERSTI SKAIČIAIS