1. Naujos el. parduotuvės steigimas
Simas Šarmavičius
GERA DOVANA el. prekybos vadovas

2. Kodėl Jūs esate čia?
Nes pasisekus, Jūs:
– taupysite laiką;
– taupysite pinigus;
– liksite su patenkintu ego;
– Jūsų konkurentams tapsite nebepavejami.

3. Todėl supažindinsiu –
„Kaip steigti el. parduotuvę?“
Pirma dalis. El. prekybos platformos pasirinkimas
– kokia tinkamiausia Jums?
Antra dalis. El. prekybos platformos paruošimas
– kaip ją susitvarkyti?
Trečia dalis. Interneto rinkodara, klientų aptarnavimas, teisė
– kuo dar reiktų pasirūpinti?

4. Pirma dalis
El. prekybos platformos pasirinkimas
– kokia tinkamiausia Jums?

5. Du platformos pasirinkimo variantai
Pirmasis. Savarankiška el. parduotuvės platforma (Self-hosted solution)
Pliusai:
• galimybės plėsti sistemą ir adaptuoti savo poreikiams – praktiškai
neribotos;
• priklauso Jums.
Minusai:
• brangu sukurti ir išlaikyti, potencialiai neriboti kaštai;
• reikia pasirūpinti visa infrastruktūra;
• gali prireikti turėti IT skyrių;
• plečiant sistemą gali atsirasti vis daugiau klaidų ir galvos skausmo.

6. Du platformos pasirinkimo variantai
Antrasis. El. parduotuvės nuoma (Hosted solution)
Pliusai:
• fiksuoti iš anksto žinomi kaštai;
• visas „supportas“ atiduodamas nuomojančiai įmonei;
• galimybė naudotis visomis integruotomis funkcijomis;
• nereikia supratimo apie IT.
Minusai:
• yra galimybė susidurti su apribojimais norint plėstis;
• apribojimai el. parduotuvės strukūrai.

7. Sužinokite, ar yra SEO optimizavimo
galimybės
Ar galima el. parduotuvę pritaikyti „Google“ paieškai:
• h1 žymės priskyrimas svarbiausiai antraštei
<h1> Dovanos Vilniuje </h1>
• URL nurodų struktūros redagavimo galimybė
www.geradovana.lt/dovanos-vilniuje
• Meta informacijos redagavimas

8. Patikrinkite, ar yra SEO optimizavimo
galimybės

9. Patikrinkite, ar patraukliai atrodo ir ar yra
patogu naudotis

10. Kiti klausimai apie platformą
• Kiek laiko reikės norint sukurti ir įdiegti?
• Kokie bus sukūrimo ir išlaikymo kaštai?
• Ar bus palaikoma mobili svetainės versija?
• Sužinokite, ar veiks su Jūsų planuojamomis integracijomis ir ar galėsite esant
poreikiui ją plėsti?

11. Pasirinkite tinkamus mokėjimo metodus
• Įmokų surinkimo sistema „Paysera”
• Įmokų surinkimo sistema „Mister Tango”
• „Swedbank“ daugiakanalis mokėjimų valdymo sprendimas
• SEB, „Swedbank“ ir kitų bankų „Bank link” paslauga
• Atsiskaitymai kortele
• Atsiskaitymai „PayPal“
• Atsiskaitymai bitkoinais

12. Pasirinkite tinkamus pristatymo būdus
• Kurjerių paslaugos
• Lietuvos pašto siuntų pristatymas
• Atsiėmimas iš paštomatų (savitarnos terminalų)
• Atsiėmimas biure, prekybos vietoje
• Pristatymas Droid’u
https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU

13. Antra dalis
El. prekybos platformos paruošimas
– kaip ją susitvarkyti?

14. Paruoškite darbų planą

15. Sudarykite el. parduotuvės struktūros medį

16. Sukurkite kiekvieno el. parduotuvės puslapio
struktūrą

17. Paruoškite el. parduotuvės puslapių dizainus

18. Titulinis (home page) puslapis
Tikslas – supažindinti klientą su Jūsų prekės ženklu, parodyti,
kad atėjo ten, kur reikia, ir palikti teigiamą įspūdį.
Potencialus klientas ieško:
• Informacijos apie tai, ką parduodate;
• Jūsų privalumų;
• lankomiausių ir populiariausių kategorijų;
• kontaktinės informacijos – el. pašto adreso ir telefono;
• kokybiškų reklaminių skydelių.

19. Titulinis (home page) puslapis

20. Titulinis (home page) puslapis

21. Kategorijos puslapis
Tikslas – padėti klientui kuo greičiau surasti jo poreikius
atitinkantį produktą.
Potencialus klientas ieško:
• kategorijos pavadinimo;
• nuotraukos;
• aprašymo;
• dovanų sąrašo;
• filtravimo galimybių;
• subkategorijų sąrašo.

22. Kategorijos puslapis

23. Kategorijos puslapis

24. Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmas
Tikslas – padėti klientui kuo greičiau pamatyti jo poreikius
atitinkančius rezultatus.
Potencialus klientas turėtų:
• rasti ir galėti pasinaudoti savo norimais filtravimo kriterijais;
• galėti filtruoti įvairiais pjūviais;
• matyti, pagal kokius kriterijus rodomi išfiltruoti rezultatai;
• matyti, kiek rezultatų liktų išfiltravus pagal pasirinktą kriterijų;
• galėti greitai panaikinti pasirinktus filtravimo kriterijus.

25. Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmas

26. Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmas

27. Produkto puslapis
Tikslas – čia klientas daro sprendimą pirkti, todėl įtikinkime, kad
tą produktą jis nori įsigyti.
Potencialus klientas ieško:
• „Dėti į krepšelį“ mygtuko;
• pristatymo būdų informacijos;
• apmokėjimo būdų informacijos;
• kokybiškų nuotraukų ir video;
• detalaus aprašymo;
• produkto kainos;
• fizinių prekybos taškų sąrašo;
• komentarų;
• socialinių tinklų įrankių– Facebook‘o likes ir shares.

28. Produkto puslapis

29. Produkto puslapis

30. Produkto puslapio detalus aprašymas
• Kreipkitės į potencialų klientą pagal jo pirkimo įpročius ir poreikius;
• Išskirkite produkto / paslaugos privalumus;
• Paaiškinkite kaip pasinaudoti produktu / paslauga;
• Paryškinkite svarbiausią informaciją;
• Naudokite antraštes.

31. Produkto puslapio detalus aprašymas

32. Produkto puslapio detalus aprašymas

33. Paieškos mechanizmas
Tikslas – čia žmogus veda konkrečius poreikius, padėkime jam
parodydami labiausiai susijusius rezultatus.
Paieškos mechanizmas turėtų:
• pasufleruoti frazes, kurias klientas veda;
• pasufleruoti konkrečius produktus, kuriuos klientas veda;
• pateikti rezultatų lange aktualius, susijusius produktus;
• rezultatų lange suteikti galimybę filtruoti rezultatus.

34. Paieškos mechanizmas

35. Paieškos mechanizmas

36. Pirkimo procesas
Tikslas – čia klientas perka, nepaleiskime jo!
Potencialus klientas pirkimo procese turėtų būti:
• izoliuotas;
• patikintas, kad yra saugiame kelyje;
• supažindintas, kuriame pirkimo proceso žingsnyje yra;
• intuityviai pravestas per visus žingsnius;
• nuvestas iki Ačiū puslapio, kur jam turi būti padėkota už apsipirkimą.

37. Pirkimo procesas

38. Pirkimo procesas

39. Vidiniai puslapiai
Tikslas – čia pasiruošęs pirkti klientas ieško papildomos
informacijos, suteikime jam ją.
Vidiniai puslapiai turėtų būti:
• labai aiškiai struktūrizuoti;
• pateikiama informacija juose – konkreti ir aiški;
• kontaktų puslapis (būtina);
• „Apie mus“ puslapis – pasinaudokite proga pasigirti.

40. Vidiniai puslapiai

41. Vidiniai puslapiai

42. Vidiniai puslapiai

43. Mobilios el. parduotuvės versijos pasirinkimas
Tikslas – vis daugiau žmonių paieškai naudoja mobilius
įrenginius, pasitikite šiuos lankytojus jiems pritaikytomis
svetainėmis.
Galimi mobilios versijos pasirinkimai:
• mobili svetainė;
• prisitaikanti (responsive) svetainė;
• mobili aplikacija;
• hibridinė aplikacija.

44. Paruoškite transakcinius el. laiškus
Tikslas – patikimumo kūrimas, priminimas apie save.
Jums galimai reikės tokių laiškų:
• pasisveikinimo laiškas;
• “Ačiū, kad pirkote” laiškas;
• priminimo laiškai – nebaigusiems
pirkimo proceso, neatsiėmusiems siuntinio.

45. Įsitikinkite ar el. parduotuvė veikia greitai
2009 m. Amazon atliko tyrimą ir nustatė, kad 100 milisekundžių el.
parduotuvės sulėtėjimas gal sumažinti jos pardavimus 1 procentu.
Vėliau, 2012 m., Fast Company nustatė, kad 1 sekundės sulėtėjimas Amazon
kainuotų $1,6 bilijono per metus.

46. El. parduotuvės paruošimo simuliacija
Tikslas – padėti suprasti kaip įgyvendinti šiuos patarimus
praktikoje.
Meniu 1 Meniu 2 Meniu 3 Meniu 4 Meniu 5
Reklamos skydelis
Logo
Privalumas 1 Privalumas 2
Kategorija 1 Kategorija 2

47. El. parduotuvės paruošimo simuliacija
Kategorijos puslapis
Kategorijos pavadinimas
Kategorijos
nuotrauka
Logo
Privalumas 1 Privalumas 2
Sub
kategorijos
Kategorijos
aprašymas
Filtrų
Kategorija 1
Produktas 1 Produktas 2 Produktas 3

48. El. parduotuvės paruošimo simuliacija
Produkto puslapis
Aprašymas Pristatymo būdai
Nuotrauka
Privalumas Nr. 1
Dėti į krepšelį
Privalumas Nr. 2
Apmokėjimo būdai?

49. Trečia dalis
Interneto rinkodara, klientų aptarnavimas
– kuo dar reiktų pasirūpinti?

50. Interneto rinkodara
Pasirinkite tinkamus rinkodaros kanalus:
• SEO;
• Google AdWords;
• Facebook;
• El. pašto rinkodara;
• Reklamos skydeliai.

51. SEO
Vienas svarbiausių ir didžiausią konversijos rodiklį turinčių
kanalų. Atkreipkite dėmesį, kad:
• El. parduotuvė būtų pritaikyta prie Google paieškos algoritmo
reikalavimų;
• Gali tekti surasti partnerį, kuris rūpinsis išorine optimizacija;
• Rezultatas ateina lėtai, bet nuolatos didėja, o augimas nekainuoja
papildomai;
• Google nuolatos keičia reikalavimus ir paieškos rezultatai gali svyruoti;
• Jūsų žinios apie šį kanalą gali būti per mažos, todėl teks pasitikėti
partneriu, kuris rūpinisis šiuo kanalu;

52. Google AdWords reklama
Vienas svarbiausių ir didžiausią konversijos rodiklį turinčių
kanalų. Taip pat ir vienas brangiausių. Atkreipkite dėmesį, kad:
• Labai greitai galima “ištaškyti” biudžetą;
• Reikalauja daug techninių žinių;
• Reikalauja nuolatinės optimizacijos (CPO, ROI).

53. Facebook reklama
Viena geriausių terpių bendravimui su savo bendruomene. Taip
pat ir generuoja pardavimus. Atkreipkite dėmesį, kad:
• Geriausiai veikia stiprių bendruomenių susietų bendrais interesais
aplinkose;
• Didžiąją dalimi auditorija pasiekiama per mokamą reklamą, be biudžeto
sunku pasiekti savo auditoriją;
• Pradžioje pranešimų kūrimas ir reklama nereikalauja didelių techninių
žinių;

54. El. pašto rinkodara
Vienas pigiausių kanalų komunikacijai su esamais ir potencialiais
klientais. Taip pat gerai generuoja pardavimus. Atkreipkite
dėmesį, kad:
• Svarbu auginti naujienlaiškių prenumeratorių duomenų bazę;
• Siųsti laiškus pasikartojančiu dažniu;
• Kartas nuo karto apvalyti duomenų bazę nuo nekokybiškų gavėjų;
• Pradžioje koncetruotis į nuolatinį siuntimą ir bazės auginimą, vėlesniuose
etapuose į segmentaciją ir kokybės užtikrinimą;

55. Reklamos skydeliai
Vienas brangiausių kanalų komunikacijai su esamais ir
potencialiais klientais. Labai prastai generuoja tiesioginius
pardavimus. Atkreipkite dėmesį, kad:
• Svarbu būti ten, kur lankosi Jūsų tikslinė auditorija;
• Svarbu reklamuoti gerus pasiūlymus, kurių trokšta Jūsų tikslinė
auditorija;
• Svarbu nustatyti pasikartojančių reklamų dažnį unikaliam vartotojui;
• Susitaikyti, kad pardavimai bus maži arba jų nebus;

56. Klientų aptarnavimas
Pasirūpinkite klientų aptarnavimo kanalais:
• Telefonas;
• El. paštas;
• Live chat;
• Facebook;
• Konktaktinė forma;

57. Klientų aptarnavimas
Pasirūpinkite klientų aptarnavimo kanalais:
• Telefonas;
• El. paštas;
• Live chat;
• Facebook;
• Konktaktinė forma;

58. Komercinė pusė
• Didžiausi kaštai pradžioje – interneto rinkodara;
• Galiausiai visada turėtumėte gauti pelną – biudžetuokite;