L'impact de la personnalisation sur une marque
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Une présentation de Nicolas Fonteix, étudiants du MS Marketing, Design et Création portant sur l'impact de la personnalisation sur les marques. Sujet passionnant et encore peu traité !
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L'impact de la personnalisation sur une marque
- 1. LA PERSONNALISATION : PEUT ELLE NUIRE A L’IMAGE D’UNE MARQUE ?
- 2. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A PERSONNALISATION --> Adaptation de l’offre en fonction des besoins utilisateurs 02 B --> Une collecte des données de la cible clientèle CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES
- 3. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A PERSONNALISATION 02 B CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES
- 4. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A PERSONNALISATION 02 B CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES
- 5. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A PERSONNALISATION 02 B CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES
- 6. CUSTOMISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A Définition : « processus par lequel les firmes appliquent les technologies et PERSONNALISATION méthodes de management pour produire de la variété au produit et de la 02 personnalisation à travers une flexibilité et une capacité de réponse rapide ». B --> Intervention du client dans le processus CUSTOMISATION 03 --> Nécessite une industrialisation C O. PARTICIPATIVES
- 7. CUSTOMISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A PERSONNALISATION 02 B CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES http://www.youtube.com/watch?v=AtuTcbaQOLI
- 8. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A PERSONNALISATION Définition : « ensemble de techniques de marketing participatif, mise 02 en place à l’initiative de l’entreprise, permettant un échange d’informa- B tion et un engagement créatif de la part de tous les consommateurs ». CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES
- 9. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A Développement de produits PERSONNALISATION 02 B CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES
- 10. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni éfi Ex D 01 A Créer et vendre PERSONNALISATION 02 B CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES
- 11. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE es n tio pl em ni éfi Ex D 01 A Même pour les opérations marketing ! PERSONNALISATION 02 B CUSTOMISATION 03 C O. PARTICIPATIVES
- 12. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr L’u Le Le 01 A De l’approche centrée utilisateur vers l’approche participative TRANSITION 02 B QUI FAIT QUOI ? 03
- 13. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr L’u Le Le 01 Le rôle de l’utilisateur A L’utilisateur peut devenir «co-designer». Toutes les personnes sont créatives à des ni- TRANSITION veaux différents. Sanders propose les niveaux suivants : 02 B QUI FAIT QUOI ? 03
- 14. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r r n u eu ne io te ch sig sit isa er an de til ch Tr L’u Le 01 Le A Le rôle du chercheur : TRANSITION Il prend le rôle de «facilitateur». Il peut : 02 - diriger les personnes du niveaux «faire», B - guider celles du niveaux «adapter», QUI FAIT QUOI ? 03 - fournir les outils à celles du niveaux «réaliser», - donner une ardoise vierge à celles du niveaux «créer»
- 15. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr L’u Le Le 01 A Le rôle du designer : Ils seront toujours essentiels puisque : TRANSITION - ils disposent de larges compétences dans de nombreux domaines et peuvent 02 ainsi se projeter B QUI FAIT QUOI ? - et ils pourront évaluer le potentiel des outils de génération d’idées 03
- 16. PERTE D’IDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres 01 A PERTE D’IDENTITE 02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR 03 C PERTE DE CONTRÔLE
- 17. PERTE D’IDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres 01 A PERTE D’IDENTITE 02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR 03 C PERTE DE CONTRÔLE
- 18. PERTE D’IDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres 01 A PERTE D’IDENTITE 02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR 03 C PERTE DE CONTRÔLE
- 19. APPROPRIATION DU PRODUIT 03 DANGER ? 01 A PERTE D’IDENTITE 02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR 03 C PERTE DE CONTRÔLE
- 20. APPROPRIATION DU PRODUIT 03 DANGER ? Exemple : customisation, que ressent le consommateur ? 01 A PERTE D’IDENTITE 02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR 03 C Verbatims entretiens semi-directifs PERTE DE CONTRÔLE «Elles déchirent tout MES pompes !» «Tu penses quoi de ce que j’ai fait ?» «Tu vois, MES shoes sont plutôt classes» «Leur gilet» --> «MON gilet»
- 21. PERTE DE CONTRÔLE 03 DANGER ? Interview d’un manager réalisant une OP «... en interne c’était un projet qui était vraiment chaudement débattu car les gens touchaient à la marque, on est quand même propriétaire de la 01 marque, est-ce-que ce n’est pas risqué d’avoir quelque chose qui se balade A sur le web, ça peut être quelque chose avec lequel on n’est pas d’accord» PERTE D’IDENTITE 02 B Des consommateurs totalement indépendant ! APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR 03 C PERTE DE CONTRÔLE
- 22. PERTE DE CONTRÔLE 03 DANGER ? 01 A PERTE D’IDENTITE 02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR 03 C PERTE DE CONTRÔLE
- 23. CONCLUSION