SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
HISTORIA <ul><li>3.000 A.C . Babilonia Uniformidad con respecto a unidad de  peso y medidas. </li></ul><ul><li>Siglo XI In...
<ul><li>1935/45 Se crearon una serie de normas de diseño </li></ul><ul><li>y control de fabricación de armas para la  indu...
CALIDAD <ul><li>La totalidad de las características  </li></ul><ul><li>con la capacidad para satisfacer </li></ul><ul><li>...
ASEGURAMIENTO DE  CALIDAD Todas las actividades planeadas y sistemáticas, implementadas dentro del sistema de calidad, nec...
GESTIÓN DE LA CALIDAD <ul><li>Las actividades  que se desarrollan para  administrar  un sistema de calidad para garantizar...
ISO 9001 <ul><li>Es una norma acordada internacionalmente que desarrolla un sistema de gestión de calidad para evaluar la ...
OBJETIVOS DE LA ISO 9001 <ul><li>Satisfacción del cliente </li></ul><ul><li>Calidad  total </li></ul><ul><li>Mejoramiento ...
PRINCIPIOS DE LA GESTION  DE LA CALIDAD
Organización enfocada al cliente <ul><li>Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender la...
Liderazgo <ul><li>Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear ...
Participación del personal <ul><li>El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromi...
Enfoque basado en procesos <ul><li>Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recurso...
Enfoque del sistema para la gestión <ul><li>Identificar, entender y  gestionar los procesos  interrelacionados como un sis...
Mejora continua <ul><li>La mejora continua  del desempeño global de la organización debe ser un objetivo permanente de ést...
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones <ul><li>Las decisiones eficaces, se basan en el análisis de los datos ...
Relaciones mutuamente beneficiosa con el proveedor <ul><li>Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una...
NORMA ISO 9001
APLICACIONES DE LA NORMA <ul><li>Todos los requisitos de la norma son genéricos y se  aplican  a cualquier  organización  ...
ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA Numeral Requisitos 4 Sistema de gestión de calidad 5 Responsabilidad de la dirección 6 G...
Política y Objetivos de Calidad Sensibilización Capacitación ISO 9001 Definición de procesos y su interacción Procedimient...
REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD 4.  SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la document...
REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD Generalidades 6.  GESTION DE LOS RECURSOS 6.1 Suministro de  Recursos 6.2 Recursos Human...
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  • Una pregunta, no soyun rudito en esto de calidad, pero mi pregunta si puedes apoyarme es: En mi empresa se maneja un formato para todas las areas de software y hardware sin embargo en produccion donde me encuentro no es factible usar el miso formato, porque se pasa mas tiempo escribiendo que solo seleccionando lo que se va haciendo hay alguna clausula donde indiqe que si se puede usar formatos distintos. De antemano gracias
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  1. 1. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
  2. 2. HISTORIA <ul><li>3.000 A.C . Babilonia Uniformidad con respecto a unidad de peso y medidas. </li></ul><ul><li>Siglo XI Inglaterra “Los hombres del rey vigilaban,” corregían los defectos, castigaban y aprobaban. </li></ul><ul><li>Años 20 EE.UU. Reconocimiento formal del control de calidad. Se crearon los controles durante la producción y la inspección final. </li></ul><ul><li>Se desarrollaron tablas de inspección por muestreo, basadas en el porcentaje defectuoso tolerado. </li></ul><ul><li>1927 EE.UU. Fundación del Instituto de Inspección de ingeniería, para consolidar la disciplina de la inspección técnica. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>1935/45 Se crearon una serie de normas de diseño </li></ul><ul><li>y control de fabricación de armas para la industria militar. </li></ul><ul><li>“ Aparece aseguramiento de la calidad” </li></ul><ul><li>1979 Inglaterra El Instituto de Normalización Británico (BSI) publica la primera norma de aseguramiento de la calidad: (BS 5750) </li></ul><ul><li>1987 La Organización Internacional para la Normalización (ISO), publicó la serie ISO 9000, basada en la BS 5750. </li></ul><ul><li>1994 ISO corrigió la serie de normas y se adoptaron por la BSI. </li></ul><ul><li>Aparece la versión 2000 </li></ul><ul><li>2008 Ultima actualización </li></ul>2000 HISTORIA
  4. 4. CALIDAD <ul><li>La totalidad de las características </li></ul><ul><li>con la capacidad para satisfacer </li></ul><ul><li>las necesidades explícitas e </li></ul><ul><li>implícitas del cliente. </li></ul>
  5. 5. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Todas las actividades planeadas y sistemáticas, implementadas dentro del sistema de calidad, necesarias para garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad por parte de la empresa.
  6. 6. GESTIÓN DE LA CALIDAD <ul><li>Las actividades que se desarrollan para administrar un sistema de calidad para garantizar la satisfacción de las necesidades y requerimientos del cliente y el cumplimiento de los requisitos de calidad de la organización </li></ul><ul><li>Enfoque administrativo: </li></ul><ul><ul><li>Planeación, Organización, Control, Dirección </li></ul></ul>
  7. 7. ISO 9001 <ul><li>Es una norma acordada internacionalmente que desarrolla un sistema de gestión de calidad para evaluar la capacidad </li></ul><ul><li>de una organización para cumplir </li></ul><ul><li>con todos los requisitos del cliente, </li></ul><ul><li>los requerimientos legales y los </li></ul><ul><li>requisitos y necesidades internos </li></ul><ul><li>y de documentación. </li></ul>Estas normas han sido elaboradas y aprobadas por la International Organización for Standarization (ISO)
  8. 8. OBJETIVOS DE LA ISO 9001 <ul><li>Satisfacción del cliente </li></ul><ul><li>Calidad total </li></ul><ul><li>Mejoramiento de procesos </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Competitividad </li></ul><ul><li>Proyección a largo plazo </li></ul><ul><li>Racionalización de procesos y recursos </li></ul><ul><li>Estandarización </li></ul>
  9. 9. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
  10. 10. Organización enfocada al cliente <ul><li>Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas </li></ul>
  11. 11. Liderazgo <ul><li>Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización . </li></ul>
  12. 12. Participación del personal <ul><li>El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización </li></ul>
  13. 13. Enfoque basado en procesos <ul><li>Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso </li></ul>
  14. 14. Enfoque del sistema para la gestión <ul><li>Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos </li></ul>
  15. 15. Mejora continua <ul><li>La mejora continua del desempeño global de la organización debe ser un objetivo permanente de ésta </li></ul>
  16. 16. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones <ul><li>Las decisiones eficaces, se basan en el análisis de los datos y la información y la información </li></ul>
  17. 17. Relaciones mutuamente beneficiosa con el proveedor <ul><li>Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor </li></ul>
  18. 18. NORMA ISO 9001
  19. 19. APLICACIONES DE LA NORMA <ul><li>Todos los requisitos de la norma son genéricos y se aplican a cualquier organización sin importar su tipo, tamaño o producto o servicio suministrado. </li></ul><ul><li>Cuando algún requisito de la norma no aplique debido a la naturaleza de la organización o al producto o servicio suministrado puede excluirse siempre y cuando no afecte la capacidad o la responsabilidad para cumplir los requerimientos y necesidades del cliente </li></ul>Nota: Estas exclusiones siempre corresponden al capitulo 7
  20. 20. ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA Numeral Requisitos 4 Sistema de gestión de calidad 5 Responsabilidad de la dirección 6 Gestión de recursos 7 Realización del producto 8 Medición, análisis y mejora
  21. 21. Política y Objetivos de Calidad Sensibilización Capacitación ISO 9001 Definición de procesos y su interacción Procedimientos Registros Verificaciones Acciones Establecimiento de planes de calidad para procesos Recursos Implementación Dirección Dirección y dueños de procesos Toda la organización Divulgación y entrega de documentos y registros Seguimiento al cumplimiento de procedimientos y diligenciamiento de registros Ajustes a la documentación Gestión de Calidad y dueños de procesos Auditoria Interna Auditores Acciones correctivas y preventivas Dueños de procesos Revisión por la dirección Auditoria de certificación
  22. 22. REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD 4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentación Identificación de procesos del SGC <ul><li>4.2.1 Generalidades </li></ul><ul><li>Política y objetivos de calidad </li></ul><ul><li>Manual de Calidad </li></ul><ul><li>Procedimientos obligatorios </li></ul><ul><li>Documentos requeridos por la organización </li></ul><ul><li>Registros </li></ul>4.2.2 Manual de Calidad 4.2.3 Control de Documentos 4.2.4 Control de registros Secuencia e Interacción de procesos Determinar criterios y métodos para asegurar que los procesos sean eficaces Seguimiento y medición de procesos Asegurar disponibilidad de recursos e información parta apoyar los procesos Implementar acciones Mejoramiento continuo
  23. 23. REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
  24. 24. REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD Generalidades 6. GESTION DE LOS RECURSOS 6.1 Suministro de Recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de Trabajo Competencia Toma de Conciencia y Formación

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