1. 1C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .
臉書社群網路經營與規劃
織田紀香
官方網站:http://www.norika.tw
粉絲專頁:https://www.facebook.com/odanorika/
聯繫郵件:norika1207@gmail.com
2. 2C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 2
織田紀香
工作經歷:
• 願境網訊股份有限公司(KKBOX) – 整合營銷業務部 副總經理
• 關鍵數位行銷股份有限公司 – 總顧問
• 中國文化大學推廣教育中心 – 行銷講師
• 久大資訊股份有限公司 – 總經理特助
• 協同數位股份有限公司 – 行銷部經理
• 網祿科技股份有限公司 – 網路事業部經理(花蝶租書)
現任
・諾利嘉有限公司 總經理
・晴天廣告股份有限公司 執行顧問
・天地人學堂 專業行銷講師
創業經歷:4次
工作資歷:17年
行銷資歷:10年
管理資歷:07年
3. 3C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 3
著有「集客變現時代」一書
於2017/03/07 方舟出版社出版
著有「勇敢失敗,比努力成功更有力量」一書
於2017/03/03 方舟出版社出版
4. 4C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 4
著有「突破男關。做自己」一書
於2014/01/15 潮客風出版
著有「我,選擇不一樣」一書
於2013/09/14 商周出版
5. 5C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 5
粉絲專頁大哉問:“觸及人數過低的問題何在?”
6. 6C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 6
觸及人數過低問題
1. 臉書調整演算法
2. 貼文互動率過低
3. 粉絲質量不夠佳
4. 粉絲數量有些低
5. 發佈時間好尷尬
6. 臉書要求買廣告
7. 7C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 7
但你知道觸及人數怎麼算的嗎?或代表什麼意思?
8. 8C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 8
實際測試小方法,一步一步來認識觸及人數!
Step 1.
申請臉書新帳號
Step 2.
用舊帳號設立新粉絲專頁
Step 3.
在新的粉絲專頁發文
Step 4.
用新帳號加入粉絲專頁
Step 5.
轉舊帳號觀看觸及數
Step 6.
新帳號於粉專貼文按讚
Step 7.
舊帳號觀看觸及數
Step 8.
新帳號多加一個朋友
Step 9.
舊帳號觀看觸及數
9. 9C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 9
織田紀香測試1號粉專
已觸及 0 人
舊帳號在新粉專發布新貼文後,
觸及會是 0人。
10. 10C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 10
織田紀香測試1號粉專
已觸及 1 人
過一陣子重新整理後,觸及人
數會是 1人。原因是,貼文發
布後,接觸到的是「舊帳號」
這個人。
11. 11C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 11
織田紀香測試1號粉專
已觸及 2 人
切換新帳號,再來這新設立的
粉絲專頁看,看過這則貼文就
好,不要點讚,過陣子後再重
整,會變成已觸及 2人。
*請注意,此時新帳號不要加
朋友,只有自己一個人就好。
12. 12C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 12
新帳號開始去加兩位好友(可
以自創帳號),然後對這則貼
文按讚。
織田紀香測試1號粉專
已觸及 2 人
13. 13C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 13
過一陣子之後,這則貼文可能
會成長到 觸及 4人。
代表著,舊帳號 + 新帳號 +
新帳號的兩位朋友看到該則貼
文。
織田紀香測試1號粉專
已觸及 4 人
14. 14C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 14
因此,觸及人數要多,有幾個很重要的關鍵!
15. 15C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 15
最起碼,粉絲數量當然一定要有!1
粉絲盡量要跟貼文互動才是真的!2
粉絲本身的交友人數會是個關鍵!3
有請求粉絲加入搶先看會很重要!4
沒有加入粉絲,也有人數在追蹤!5
16. 16C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 16
所以觸及人數過低,幾個問題淺而易見!
17. 17C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 17
發文的內容無法引起粉絲興趣,沒有互動!1
有參與互動的粉絲,本身交友人數不夠多!2
加入的粉絲,平常就不是臉書重度使用者!3
粉絲加入太多同類型粉絲專頁,被篩選掉!4
發文時間點雖影響不大,但週末看文人少!5
18. 18C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 18
還有一個不能踩的底線,絕對不能夠踩!
19. 19C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 19
粉絲專頁,雖然官方沒有說,但個人觀察應有評等!
Rank 0
Rank 1
Rank 2
Rank N
粉絲數 > n1
互動數 > v1
觸及數成長 = n1/v1
粉絲數 > n2
互動數 > v2
觸及數成長 = n2/v2
粉絲數 > n3
互動數 > v3
觸及數成長 = n3/v3
粉絲數 > nN
互動數 > vN
觸及數成長 = nN/vN
20. 20C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 20
所以,短時間大量非自然加入粉絲,不再互動之後,反倒會
影響粉絲專頁評等,造成觸及人數跟著再下降,導致惡性循
環,沒有觸及就不會有互動。然後,龐大粉絲數成了評等惡
化的瓶頸。
21. 21C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 21
也就是,以下這幾件事情,請千萬不要做!
網路上別亂買「假粉絲」來衝粉絲數!1
不要靠辦活動作為衝刺粉絲數的成長!2
廣告不要亂打非主要族群來衝粉絲數!3
貼文偏差過大進而造成粉絲無法適應!4
久久沒有發文想到才來發自然沒人看!5
22. 22C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 22
發文時段跟觸及人數,有沒有什麼關係呢?
23. 23C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 23
均加入同一粉絲專頁
自己 朋友與貼文互動
共同
朋友與貼文互動
熱門時段
冷門時段
冷門時段
貼文出現時段貼文出現機率
極高
極低
均加入同一粉絲專頁
自己 朋友與貼文互動
均加入同一粉絲專頁
自己
其他粉絲
與貼文互動
冷門時段
熱門時段
均加入同一粉絲專頁
自己 該則貼文觸及高
該則貼文互動高
該則貼文互動高
隨機時段
隨機時段
發
文
時
間
頻
率
有
其
相
對
關
係
24. 24C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 24
熱門時段
冷門時段
隨機時段
同類性質粉絲專頁,在相似時間發文,例如:都挑選早上
7:00-9:00這段期間發文,會有較明顯的貼文相互排擠效果。
下午2:00-5:00之間,相對臉書用戶的活躍度比較沒那麼高,
這方面的數據來自於廣告投放後的曝光術與點擊數為參考。
依照貼文互動的狀況,由臉書自由決定哪些貼文會出現在
粉絲的動態牆上,基本上現在大多都屬於隨機的狀態。
25. 25C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 25
臉書演算法,到底有沒有影響?
我個人觀察:“絕對有影響,但能奈臉書何?”
26. 26C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 26
2018年後,粉絲專頁經營重心該如何調整?
27. 27C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 27
臉書內容發展重心跟著轉變:
文字
連結
圖片
影片 直播
Mobile Video Live Streaming
Facebook Bonus!
限時動態
Stories
28. 28C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 28
發文內容,精準瞄準粉絲投其所好,很重要。
29. 29C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 29
專頁貼文
是否
投其所
好
產生觸及產生觸及
獲得互動
增加觸及
互動再增
未獲互動
觸及下降
互動再降
影響粉絲專頁評等
YesNo
30. 30C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 30
可是,很明顯的同樣內容題材,過去觸及不差,但
現在觸及不再增加,互動跟著降低,該怎辦呢?
31. 31C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 31
用階段性廣告投放,逐步提高觸
及與互動的增長!
貼文推廣
階段 1
按過粉絲專頁讚
觸及與互動
是否增長
階段 2
粉絲的朋友們
觸及與互動
是否增長
Yes
階段 3
同主題粉絲專頁
停止不投放
停止不投放
Yes
No
No
32. 32C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 32
臉書畢竟是營利事業,靠廣告收入營運,粉絲專頁
行銷曝光要夠力,給些保護費少不了。
33. 33C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 33
內容發布策略呢?該怎麼決定發布哪些內容?
34. 34C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 34
目前,不該發或發布後,觸及效果較差的貼文
一般帶連結導站外,貼文效果非常差!1
帶Youtube連結導站外,效果同樣差!2
沒有評論直接導站外連結,效果最差!3
刻意在貼文裡,誘導粉絲主動來留言!4
刻意在貼文之中,誘導粉絲產生互動!5
35. 35C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 35
不管是什麼類型的內容,能貼近粉絲想看的文,都
是值得在粉絲專頁上,好好撰寫經營的文!
36. 36C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 36
37. 37C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 37
一般性內容
炒作性內容
品牌性內容
溝通性內容
38. 38C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 38
內容要有影響力,需能引起共鳴
不做作故事
來包裝品牌
具有同理心
的互動內容
符合時下議
題中肯好文
帶想法觀點
的專業評論
1 2 3 4
打動人心感
染情緒內容
5
以能夠大量擴散、散佈的內容為重,
必須要能夠貼近網友,並具有互動延續性
39. 39C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 39
內容生產或取得之方法
• 自有創作:各式文字、圖片、插畫、影片等
• 採訪報導:名人專訪、主題、特輯、獨家等
• 授權轉載:向同類性質網站爭取內容授權等
• 外電翻譯:向國外相關網站爭取內容授權等
• 嵌入內容(影音+文說):引用網友發布內容等
• 綜合整理(懶人包、彙整):匯聚同主題的多面向內容
• 群眾創作(UGC, User Gathering):例如靠北工程師這類
40. 40C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 40
影音與直播依舊表現還不錯,但有其限制。
41. 41C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 41
黃金6秒
因應臉書與Youtube的影片速食年代,六秒以內就要可以吸引目標族群的目光,
不然就會被Skip掉,導致影片沒有人看。
42. 42C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 42
影片8分鐘至12分鐘是極限
不用拍太長,網友大多不會有太長的時間看完一整部影片,除非製作上本來
就相當用心,不然簡簡單單的影片,有梗有效果一樣可以吸引網友分享。
43. 43C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 43
即使開直播,也要有料別人才想看!
44. 44C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 44
知識型直播
娛樂型直播
銷售型直播
生活型直播
・讀書會
・專業授課
・顧問諮詢
・算命/占卜
・語言教學
・唱歌/跳舞
・綜藝
・電玩攻略
・電競比賽
・搞笑嬉鬧
・拍賣喊價
・線上直售
・間接置入
・開箱評比
・親子互動
・隨意閒聊
・正妹隨聊
・吃給你看
Knowledge.
Entertainment.
Sales & Promotion.
Life.
45. 45C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 45
直屏幕(全屏)影片 崛起,短影片開始熱門!
46. 46C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 46
15秒 短視頻,吸睛又搶眼
臉書為了因應像是「抖音」、「Tiktok」這類短視頻服務,最近也開始在IG上
強化短視頻的應用,透過「限時動態」更容易接觸到目標族群。
47. 47C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 47
粉絲專頁實戰經營技巧,一招剋一招
48. 48C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 48
技巧1:加入好友擴大觸及!
觀察這些會點讚的粉絲,肯定在某個時間點看到這則貼文,又覺得不錯,
因此觀察之後,下一步用粉絲專頁管理帳號加入他們好友!
管理帳號加好友
管理帳號
分享粉絲專頁內容
一則貼文
兩(多)個管道露出
Tips 1. Tips 2. Tips 3.
大絕招,頭號粉絲
用管理帳號發訊給他!
Tips 4.
49. 49C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 49
技巧2:用帳號拉入社團,做精選主題!
將粉絲專頁上面優質的好文,或是用心製作的內容,可以重新再包裝一次,
並且將原先觀察出來互動好的粉絲,加入社團之中,同樣內容轉到社團!
將互動高粉絲
拉近社團
管理帳號
分享發文到社團
一則貼文
兩(多)個管道露出
Tips 1. Tips 2. Tips 3.
50. 50C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 50
技巧3:發過的貼文,不代表不能重新發!
每個粉絲上線的時間不同,接觸貼文的機率都不一樣,因此同樣貼文,在
不同時段發布兩次,對粉絲而言,有人第一次看到,有人則以為再次看到
同一則貼文。
選定貼文
發佈時間
發布貼文觀察觸及
觸及不如預期,再發
一次,內容要微調
Tips 1. Tips 2. Tips 3.
大絕招!
觸及不佳貼文隱藏起來
Tips 4.
51. 51C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 51
密傳技巧3,發過的貼文延伸再說明!
1. 同個議題準備多種不同的內容,反覆發文
2. 發文後五小時內沒有顯著效果,刪除再發
3. 同樣內容於不同日期再次發文,適度隱藏
4. 將過去曾經發過不錯的文再發,分享舊文
5. 每日發文頻率要盡量抬高增加,放大觸及
52. 52C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 52
技巧4:晚上開直播,然後再做精華重剪版!
臉書開直播,同時在線人數最佳時段為 PM10:00-PM12:00,盡量在這時
間開,然後記得多帳號分享。結束之後再來一版精華重剪加深印象!
直播前要提醒
用圖片方式預告
晚上十點開直播
一小時左右為極限
隔數日後再上
精華剪輯版
Tips 1. Tips 2. Tips 3.
53. 53C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 53
技巧5:用留言標記的方式,將朋友圈進來!
想要增加觸及,還可以用個人帳號(官方管理帳號)的方式,在粉絲專頁
的發文留言裡面,標記下你覺得能夠產生互動的粉絲,他們會獲得通知,
多標一些觸及可能就會增加一些!
個人帳號
進行留言標記
官方管理帳號
進行留言粉絲標記
請網友幫忙標記
Tips 1. Tips 2. Tips 3.
54. 54C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 54
技巧6:非到不得已,將專頁發文連結貼到留言裡!
將發文的連結貼到留言裡,事實上也會增加觸及,但是卻不是非常建議的
做法,除非剛好發文內容與某些其他討論議題結合,不然刻意亂貼,被刪
除的機率很大。
選定內容符合主題,
留言貼上發文連結
將發文連結,
轉貼到社團之中
禁忌!不能說的秘密
課堂上公開
Tips 1. Tips 2. Tips 3.
55. 55C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 55
技巧7:多帳號操作技巧,觸及、互動、粉絲數樣樣來!
不能說的秘密!
課堂上公開
禁招
56. 56C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 56
除了粉絲專頁之外,臉書社團與IG熱鬧崛起!
57. 57C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 57
臉書行銷應用策略
必須跟著調整!
成員自己拉,私密封閉式主
題經營,凝聚力高
外部資訊的擴散、收集以及
接觸潛在客戶
綜合社團與粉絲專頁,擴散與匯聚
品牌重要資訊,並作主動關心
越來越多用戶轉向純圖片式
社交,商品形象圖好溝通
58. 58C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 58
臉書社團經營小技巧!
不隨意主動加好友進社團,退出數會過高!1
加入任何人進社團,請務必先招呼個幾句!2
社團重視堆砌而出的討論,不是資訊發布!3
購物社團請保持每天有20+的互動才有人看!4
主動邀請朋友到社團裡發文效果會更加好!5
59. 59C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 59
Step 1. 選定未來導購的社群經營主題:分眾經營區隔溝通對象
Step 2. 設定該主題要發展的主軸議題:建立溝通管道明確認知
Step 3. 持續發布與該議題有關的內容:持續提醒並且增加印象
Step 4. 觀察該社群內網友們互動狀況:偶爾發問有沒有要+1
Step 5. 找出社群內的樁腳並多多互動:多找好友來互動才有單
Step 6. 測試發布符合主題的商品推薦:丟出商品訊息試探風向
Step 7. 開團接單測試社群內銷售轉換:反應較佳就來團購開單
Final Step. 開單之後有團購網友反應較佳,反貼回應內容回社團之中
社團開單,開啟銷售步驟一二三:
60. 60C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 60
IG經營小技巧!
照片要會說故事,沒故事的不要放!1
照片要有態度與氛圍,看的是感覺!2
不多字純圖片就是IG特有使用習性!3
照片重視焦點特寫而非整體商品照!4
搞怪、個性、疑惑都是發照的重點!5
61. 61C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 61
臉書行銷的下一步?
62. 62C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 62
隨時緊盯臉書推出新功能與新服務,就是最佳策略!
63. 63C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 63
Q&A
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Thanks!