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2018年 臉書社群行銷之經營與規劃 Facebook Marketing

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2018年,當自然觸及大幅下降的時候,粉絲專頁的經營似乎舉步維艱,尤其臉書不停的要求經營者購買廣告,在預算有限的狀況下,該怎麼妥善運用臉書這工具,希望此份簡報能多少帶給你一些收穫。

Publicado en: Empresariales

2018年 臉書社群行銷之經營與規劃 Facebook Marketing

  1. 1. 1C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 臉書社群網路經營與規劃 織田紀香 官方網站:http://www.norika.tw 粉絲專頁:https://www.facebook.com/odanorika/ 聯繫郵件:norika1207@gmail.com
  2. 2. 2C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 2 織田紀香 工作經歷: • 願境網訊股份有限公司(KKBOX) – 整合營銷業務部 副總經理 • 關鍵數位行銷股份有限公司 – 總顧問 • 中國文化大學推廣教育中心 – 行銷講師 • 久大資訊股份有限公司 – 總經理特助 • 協同數位股份有限公司 – 行銷部經理 • 網祿科技股份有限公司 – 網路事業部經理(花蝶租書) 現任 ・諾利嘉有限公司 總經理 ・晴天廣告股份有限公司 執行顧問 ・天地人學堂 專業行銷講師 創業經歷:4次 工作資歷:17年 行銷資歷:10年 管理資歷:07年
  3. 3. 3C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 3 著有「集客變現時代」一書 於2017/03/07 方舟出版社出版 著有「勇敢失敗,比努力成功更有力量」一書 於2017/03/03 方舟出版社出版
  4. 4. 4C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 4 著有「突破男關。做自己」一書 於2014/01/15 潮客風出版 著有「我,選擇不一樣」一書 於2013/09/14 商周出版
  5. 5. 5C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 5 粉絲專頁大哉問:“觸及人數過低的問題何在?”
  6. 6. 6C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 6 觸及人數過低問題 1. 臉書調整演算法 2. 貼文互動率過低 3. 粉絲質量不夠佳 4. 粉絲數量有些低 5. 發佈時間好尷尬 6. 臉書要求買廣告
  7. 7. 7C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 7 但你知道觸及人數怎麼算的嗎?或代表什麼意思?
  8. 8. 8C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 8 實際測試小方法,一步一步來認識觸及人數! Step 1. 申請臉書新帳號 Step 2. 用舊帳號設立新粉絲專頁 Step 3. 在新的粉絲專頁發文 Step 4. 用新帳號加入粉絲專頁 Step 5. 轉舊帳號觀看觸及數 Step 6. 新帳號於粉專貼文按讚 Step 7. 舊帳號觀看觸及數 Step 8. 新帳號多加一個朋友 Step 9. 舊帳號觀看觸及數
  9. 9. 9C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 9 織田紀香測試1號粉專 已觸及 0 人 舊帳號在新粉專發布新貼文後, 觸及會是 0人。
  10. 10. 10C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 10 織田紀香測試1號粉專 已觸及 1 人 過一陣子重新整理後,觸及人 數會是 1人。原因是,貼文發 布後,接觸到的是「舊帳號」 這個人。
  11. 11. 11C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 11 織田紀香測試1號粉專 已觸及 2 人 切換新帳號,再來這新設立的 粉絲專頁看,看過這則貼文就 好,不要點讚,過陣子後再重 整,會變成已觸及 2人。 *請注意,此時新帳號不要加 朋友,只有自己一個人就好。
  12. 12. 12C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 12 新帳號開始去加兩位好友(可 以自創帳號),然後對這則貼 文按讚。 織田紀香測試1號粉專 已觸及 2 人
  13. 13. 13C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 13 過一陣子之後,這則貼文可能 會成長到 觸及 4人。 代表著,舊帳號 + 新帳號 + 新帳號的兩位朋友看到該則貼 文。 織田紀香測試1號粉專 已觸及 4 人
  14. 14. 14C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 14 因此,觸及人數要多,有幾個很重要的關鍵!
  15. 15. 15C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 15 最起碼,粉絲數量當然一定要有!1 粉絲盡量要跟貼文互動才是真的!2 粉絲本身的交友人數會是個關鍵!3 有請求粉絲加入搶先看會很重要!4 沒有加入粉絲,也有人數在追蹤!5
  16. 16. 16C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 16 所以觸及人數過低,幾個問題淺而易見!
  17. 17. 17C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 17 發文的內容無法引起粉絲興趣,沒有互動!1 有參與互動的粉絲,本身交友人數不夠多!2 加入的粉絲,平常就不是臉書重度使用者!3 粉絲加入太多同類型粉絲專頁,被篩選掉!4 發文時間點雖影響不大,但週末看文人少!5
  18. 18. 18C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 18 還有一個不能踩的底線,絕對不能夠踩!
  19. 19. 19C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 19 粉絲專頁,雖然官方沒有說,但個人觀察應有評等! Rank 0 Rank 1 Rank 2 Rank N 粉絲數 > n1 互動數 > v1 觸及數成長 = n1/v1 粉絲數 > n2 互動數 > v2 觸及數成長 = n2/v2 粉絲數 > n3 互動數 > v3 觸及數成長 = n3/v3 粉絲數 > nN 互動數 > vN 觸及數成長 = nN/vN
  20. 20. 20C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 20 所以,短時間大量非自然加入粉絲,不再互動之後,反倒會 影響粉絲專頁評等,造成觸及人數跟著再下降,導致惡性循 環,沒有觸及就不會有互動。然後,龐大粉絲數成了評等惡 化的瓶頸。
  21. 21. 21C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 21 也就是,以下這幾件事情,請千萬不要做! 網路上別亂買「假粉絲」來衝粉絲數!1 不要靠辦活動作為衝刺粉絲數的成長!2 廣告不要亂打非主要族群來衝粉絲數!3 貼文偏差過大進而造成粉絲無法適應!4 久久沒有發文想到才來發自然沒人看!5
  22. 22. 22C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 22 發文時段跟觸及人數,有沒有什麼關係呢?
  23. 23. 23C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 23 均加入同一粉絲專頁 自己 朋友與貼文互動 共同 朋友與貼文互動 熱門時段 冷門時段 冷門時段 貼文出現時段貼文出現機率 極高 極低 均加入同一粉絲專頁 自己 朋友與貼文互動 均加入同一粉絲專頁 自己 其他粉絲 與貼文互動 冷門時段 熱門時段 均加入同一粉絲專頁 自己 該則貼文觸及高 該則貼文互動高 該則貼文互動高 隨機時段 隨機時段 發 文 時 間 頻 率 有 其 相 對 關 係
  24. 24. 24C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 24 熱門時段 冷門時段 隨機時段 同類性質粉絲專頁,在相似時間發文,例如:都挑選早上 7:00-9:00這段期間發文,會有較明顯的貼文相互排擠效果。 下午2:00-5:00之間,相對臉書用戶的活躍度比較沒那麼高, 這方面的數據來自於廣告投放後的曝光術與點擊數為參考。 依照貼文互動的狀況,由臉書自由決定哪些貼文會出現在 粉絲的動態牆上,基本上現在大多都屬於隨機的狀態。
  25. 25. 25C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 25 臉書演算法,到底有沒有影響? 我個人觀察:“絕對有影響,但能奈臉書何?”
  26. 26. 26C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 26 2018年後,粉絲專頁經營重心該如何調整?
  27. 27. 27C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 27 臉書內容發展重心跟著轉變: 文字 連結 圖片 影片 直播 Mobile Video Live Streaming Facebook Bonus! 限時動態 Stories
  28. 28. 28C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 28 發文內容,精準瞄準粉絲投其所好,很重要。
  29. 29. 29C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 29 專頁貼文 是否 投其所 好 產生觸及產生觸及 獲得互動 增加觸及 互動再增 未獲互動 觸及下降 互動再降 影響粉絲專頁評等 YesNo
  30. 30. 30C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 30 可是,很明顯的同樣內容題材,過去觸及不差,但 現在觸及不再增加,互動跟著降低,該怎辦呢?
  31. 31. 31C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 31 用階段性廣告投放,逐步提高觸 及與互動的增長! 貼文推廣 階段 1 按過粉絲專頁讚 觸及與互動 是否增長 階段 2 粉絲的朋友們 觸及與互動 是否增長 Yes 階段 3 同主題粉絲專頁 停止不投放 停止不投放 Yes No No
  32. 32. 32C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 32 臉書畢竟是營利事業,靠廣告收入營運,粉絲專頁 行銷曝光要夠力,給些保護費少不了。
  33. 33. 33C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 33 內容發布策略呢?該怎麼決定發布哪些內容?
  34. 34. 34C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 34 目前,不該發或發布後,觸及效果較差的貼文 一般帶連結導站外,貼文效果非常差!1 帶Youtube連結導站外,效果同樣差!2 沒有評論直接導站外連結,效果最差!3 刻意在貼文裡,誘導粉絲主動來留言!4 刻意在貼文之中,誘導粉絲產生互動!5
  35. 35. 35C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 35 不管是什麼類型的內容,能貼近粉絲想看的文,都 是值得在粉絲專頁上,好好撰寫經營的文!
  36. 36. 36C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 36
  37. 37. 37C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 37 一般性內容 炒作性內容 品牌性內容 溝通性內容
  38. 38. 38C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 38 內容要有影響力,需能引起共鳴 不做作故事 來包裝品牌 具有同理心 的互動內容 符合時下議 題中肯好文 帶想法觀點 的專業評論 1 2 3 4 打動人心感 染情緒內容 5 以能夠大量擴散、散佈的內容為重, 必須要能夠貼近網友,並具有互動延續性
  39. 39. 39C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 39 內容生產或取得之方法 • 自有創作:各式文字、圖片、插畫、影片等 • 採訪報導:名人專訪、主題、特輯、獨家等 • 授權轉載:向同類性質網站爭取內容授權等 • 外電翻譯:向國外相關網站爭取內容授權等 • 嵌入內容(影音+文說):引用網友發布內容等 • 綜合整理(懶人包、彙整):匯聚同主題的多面向內容 • 群眾創作(UGC, User Gathering):例如靠北工程師這類
  40. 40. 40C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 40 影音與直播依舊表現還不錯,但有其限制。
  41. 41. 41C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 41 黃金6秒 因應臉書與Youtube的影片速食年代,六秒以內就要可以吸引目標族群的目光, 不然就會被Skip掉,導致影片沒有人看。
  42. 42. 42C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 42 影片8分鐘至12分鐘是極限 不用拍太長,網友大多不會有太長的時間看完一整部影片,除非製作上本來 就相當用心,不然簡簡單單的影片,有梗有效果一樣可以吸引網友分享。
  43. 43. 43C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 43 即使開直播,也要有料別人才想看!
  44. 44. 44C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 44 知識型直播 娛樂型直播 銷售型直播 生活型直播 ・讀書會 ・專業授課 ・顧問諮詢 ・算命/占卜 ・語言教學 ・唱歌/跳舞 ・綜藝 ・電玩攻略 ・電競比賽 ・搞笑嬉鬧 ・拍賣喊價 ・線上直售 ・間接置入 ・開箱評比 ・親子互動 ・隨意閒聊 ・正妹隨聊 ・吃給你看 Knowledge. Entertainment. Sales & Promotion. Life.
  45. 45. 45C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 45 直屏幕(全屏)影片 崛起,短影片開始熱門!
  46. 46. 46C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 46 15秒 短視頻,吸睛又搶眼 臉書為了因應像是「抖音」、「Tiktok」這類短視頻服務,最近也開始在IG上 強化短視頻的應用,透過「限時動態」更容易接觸到目標族群。
  47. 47. 47C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 47 粉絲專頁實戰經營技巧,一招剋一招
  48. 48. 48C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 48 技巧1:加入好友擴大觸及! 觀察這些會點讚的粉絲,肯定在某個時間點看到這則貼文,又覺得不錯, 因此觀察之後,下一步用粉絲專頁管理帳號加入他們好友! 管理帳號加好友 管理帳號 分享粉絲專頁內容 一則貼文 兩(多)個管道露出 Tips 1. Tips 2. Tips 3. 大絕招,頭號粉絲 用管理帳號發訊給他! Tips 4.
  49. 49. 49C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 49 技巧2:用帳號拉入社團,做精選主題! 將粉絲專頁上面優質的好文,或是用心製作的內容,可以重新再包裝一次, 並且將原先觀察出來互動好的粉絲,加入社團之中,同樣內容轉到社團! 將互動高粉絲 拉近社團 管理帳號 分享發文到社團 一則貼文 兩(多)個管道露出 Tips 1. Tips 2. Tips 3.
  50. 50. 50C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 50 技巧3:發過的貼文,不代表不能重新發! 每個粉絲上線的時間不同,接觸貼文的機率都不一樣,因此同樣貼文,在 不同時段發布兩次,對粉絲而言,有人第一次看到,有人則以為再次看到 同一則貼文。 選定貼文 發佈時間 發布貼文觀察觸及 觸及不如預期,再發 一次,內容要微調 Tips 1. Tips 2. Tips 3. 大絕招! 觸及不佳貼文隱藏起來 Tips 4.
  51. 51. 51C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 51 密傳技巧3,發過的貼文延伸再說明! 1. 同個議題準備多種不同的內容,反覆發文 2. 發文後五小時內沒有顯著效果,刪除再發 3. 同樣內容於不同日期再次發文,適度隱藏 4. 將過去曾經發過不錯的文再發,分享舊文 5. 每日發文頻率要盡量抬高增加,放大觸及
  52. 52. 52C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 52 技巧4:晚上開直播,然後再做精華重剪版! 臉書開直播,同時在線人數最佳時段為 PM10:00-PM12:00,盡量在這時 間開,然後記得多帳號分享。結束之後再來一版精華重剪加深印象! 直播前要提醒 用圖片方式預告 晚上十點開直播 一小時左右為極限 隔數日後再上 精華剪輯版 Tips 1. Tips 2. Tips 3.
  53. 53. 53C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 53 技巧5:用留言標記的方式,將朋友圈進來! 想要增加觸及,還可以用個人帳號(官方管理帳號)的方式,在粉絲專頁 的發文留言裡面,標記下你覺得能夠產生互動的粉絲,他們會獲得通知, 多標一些觸及可能就會增加一些! 個人帳號 進行留言標記 官方管理帳號 進行留言粉絲標記 請網友幫忙標記 Tips 1. Tips 2. Tips 3.
  54. 54. 54C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 54 技巧6:非到不得已,將專頁發文連結貼到留言裡! 將發文的連結貼到留言裡,事實上也會增加觸及,但是卻不是非常建議的 做法,除非剛好發文內容與某些其他討論議題結合,不然刻意亂貼,被刪 除的機率很大。 選定內容符合主題, 留言貼上發文連結 將發文連結, 轉貼到社團之中 禁忌!不能說的秘密 課堂上公開 Tips 1. Tips 2. Tips 3.
  55. 55. 55C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 55 技巧7:多帳號操作技巧,觸及、互動、粉絲數樣樣來! 不能說的秘密! 課堂上公開 禁招
  56. 56. 56C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 56 除了粉絲專頁之外,臉書社團與IG熱鬧崛起!
  57. 57. 57C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 57 臉書行銷應用策略 必須跟著調整! 成員自己拉,私密封閉式主 題經營,凝聚力高 外部資訊的擴散、收集以及 接觸潛在客戶 綜合社團與粉絲專頁,擴散與匯聚 品牌重要資訊,並作主動關心 越來越多用戶轉向純圖片式 社交,商品形象圖好溝通
  58. 58. 58C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 58 臉書社團經營小技巧! 不隨意主動加好友進社團,退出數會過高!1 加入任何人進社團,請務必先招呼個幾句!2 社團重視堆砌而出的討論,不是資訊發布!3 購物社團請保持每天有20+的互動才有人看!4 主動邀請朋友到社團裡發文效果會更加好!5
  59. 59. 59C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 59 Step 1. 選定未來導購的社群經營主題:分眾經營區隔溝通對象 Step 2. 設定該主題要發展的主軸議題:建立溝通管道明確認知 Step 3. 持續發布與該議題有關的內容:持續提醒並且增加印象 Step 4. 觀察該社群內網友們互動狀況:偶爾發問有沒有要+1 Step 5. 找出社群內的樁腳並多多互動:多找好友來互動才有單 Step 6. 測試發布符合主題的商品推薦:丟出商品訊息試探風向 Step 7. 開團接單測試社群內銷售轉換:反應較佳就來團購開單 Final Step. 開單之後有團購網友反應較佳,反貼回應內容回社團之中 社團開單,開啟銷售步驟一二三:
  60. 60. 60C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 60 IG經營小技巧! 照片要會說故事,沒故事的不要放!1 照片要有態度與氛圍,看的是感覺!2 不多字純圖片就是IG特有使用習性!3 照片重視焦點特寫而非整體商品照!4 搞怪、個性、疑惑都是發照的重點!5
  61. 61. 61C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 61 臉書行銷的下一步?
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