Historia del Ecommerce, principales empresas del sector, datos a nivel nacional e internacional sobre compras online, características de una tienda online, tendencias sobre comercio electrónico.
2. ¿Qué pretendemos?
Mucha participación por vuestra parte.
Flexibilidad: podemos acoplarnos a lo que demandéis.
Lo que no sabemos hoy, lo sabremos mañana.
Herramientas para complementar vuestra formación
Visión genérica de la importancia del E-Commerce.
3. ¿Qué vamos a ver?
¿Qué es y para qué sirve el e-commerce?
Los gigantes del comercio electrónico.
Las tiendas online y su funcionamiento.
El E-Commerce en España.
Los principales medios de pago online.
Glosario: dropshipping, RAM, Big Data…
Social Media en la investigación de mercados.
Aspectos legales en la nueva era.
Principales métodos de pago en Internet.
5. ¿Qué es?
Tiendas
online
• Compra-venta de productos y servicios
(Amazon, eBay).
Logística
• Gestión de existencias.
• Rastreo de entregas.
• Presupuestos online.
Post-venta
• Consulta de usuarios.
• Suministro de catálogos.
• Atención al cliente por redes sociales.
6. Tipos de ecommerce (I)
Según bienes
o servicios
Directos
Libros
Mercancía
Indirectos
Software
Música
7. Tipos de ecommerce (II)
Según
transacciones
Empresa-
Empresa (B2B)
Empresa realiza
pedidos de m.p.
Empresa-
Consumidor
(B2C)
Indumentaria,
música
Gobierno-
Ciudadano
Trámites o
impuestos por
Internet
Gobierno-
Empresa
Transacciones o
disposiciones
Consumidor-
Consumidor
(P2P)
De igual a igual:
subastas por
Internet
15. E-Commerce centrado en subastas
Primer objeto vendido: puntero laser
Fundada en 1995, sólo en un año 40.000 usuarios
En el año 2002 compra Paypal
En el año 2005 compra Skype
Denuncia de LVMH por falsificaciones vendidas
Ingresos esperados 2013: alrededor de 16.000 Millones $
Artículo más caro: Ferrari Enzo (800.000 €)
Datos eBay
57. Couponing
Groupon
• Se crea en 2008
(España, 2010)
• Presencia en +40
países
• Rechazó oferta
Google 6.000
millones $
• Nº1 en su nicho
de mercado.
Groupalia
• Nace en mayo
2010, Barcelona
• 8 millones
usuarios
• Colaboración
+5000 empresas
• Pasaron de 4
empleados a
+500 en 2 años
LetsBonus
• Nace en 2009,
española
• Pasa de 2 a 300
empleados
• 3 millones
usuarios España
y +35 millones
en el mundo
• 20000 comercios
78. Tradicional
(37%)
• Comprador de
moda, libros y
cd’s
• El 57% son
mujeres
• Un 21% son
amas de casa
• Poco activos
en RRSS
Onliners (26%)
• Compradores
de entradas
para eventos
• El 64% son
mujeres
mayores en
edad laboral
• Mayor uso de
RRSS
Heavy Buyers
(20%)
• El comprador
más activo
• Un 60% son
hombres
• Muy activos
en RRSS
• Indice de
compra muy
elevado
Geeks (17%)
• Compradores
de tecnología
• Un 60% son
hombres
• Mayor
presencia de
parados con
un 29%
• Muy activos
en RRSS
• Gasto medio
más alto (85€
por los 63€ de
media)
Perfil Comprador
79. Tablet 5%
Movil 9%
PC 84%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Porcentaje
¿Qué herramienta utilizamos para comprar?
TV 2%
80. Menos de una
vez al mes
26%
Una vez al mes
31%
Una vez cada
quince días
21%
Una vez a la
semana
14%
Varias veces a la
semana
8%
Frecuencia de compra
103. Paypal
• Solo es un intermediario
• Desarrollado
• 193 Países
• Clientes de Ebay
• 1€ de comisión entre
cuentas
• 5% de comisión en compras
• Hasta 1.800€ de
compensación
Google Wallet
• Acaba de nacer
• Disponible solo en EEUU
• Para Clientes de Google
• 2% de comisión al vendedor
más 0’30$
• Descuentos si te anuncias
en Adwords
• Tarjeta Google Wallet Card
• Solo para dispositivos con
NFC
• Se puede usar en cajeros
105. Deber de Secreto
• Confidencialidad
• No podemos
compartirlos (sin
consentimiento)
Atención a los
derechos
• El usuario puede
acceder a sus
datos siempre
• Los podrá
cambiar siempre
• Debemos
facilitarlo siempre
Contrato con
terceros
• Un tercero no
puede acceder a
nuestros datos
aunque trabaje
con nosotros
Medidas de seguridad
106. Protección de datos (www.agpd.es)
Dividir ficheros
Envío de ficheros
Obligación de información
Información
107. El fichero existe
¿Para qué sirve?
Consecuencias
Derechos
¿Quién me pide los datos?
Tratamiento datos
109. Condiciones generales de contratación
• Información del servicio
• Gastos de entrega y transporte
• Validez de la oferta
• Duración del contrato
• Garantía
• Forma y modalidades de pago
• Reclamaciones
• Dirección para reclamaciones
• Información sobre asistencia técnica
• Sobrecostes en las comunicaciones (líneas 803, 806 y
807)
110. Plazo de entrega
¿Qué entregaremos?
Plazo de devolución
¿Se puede devolver cualquier cosa?
Producto deteriorado
Sobre Entrega
115. SEO
• Aplicación de estrategias
destinadas al
posicionamiento natural.
• Sólo cubre consultas en
motores de búsqueda.
• Requiere contenido de
calidad y una estrategia a
largo plazo.
• La inversión (tiempo y/o
dinero) puede tardar meses
en monetizarse.
• No hay garantías de
posicionamiento.
SEM
• Herramientas de publicidad a
petición.
• Cubre búsquedas y presencia
en millones de sitios con
publicidad.
• Nuestros anuncios empiezan
a visualizarse al instante.
• Los resultados empiezan a
generarse automáticamente.
• Tenemos control total sobre
la nuestro alcance y
presupuesto.
116.
117.
118. ¿Qué es Adwords?
¿Dónde me voy a anunciar?
¿Cuánto cuesta?
¿Cómo planear mi anuncio?
¿Cómo diferenciarme?
119.
120. Red de Búsqueda
• Google
• Shopping
• Maps
• Imágenes
• Grupos
• AOL
Red de Display
• Youtube
• Blogger
• Gmail
• Otros dispositivos
asociados
¿Dónde me voy a anunciar?
121.
122.
123.
124.
125.
126. CPC
• Para
Principiantes
• Lleva tráfico
a las webs
CPM
• Aumenta la
notoriedad
de la marca
• Solo para la
red de
Display
CPA
• Para
expertos
• Se paga a
Google por
cada venta
realizada
Opciones de pago
139. Twitter
•3º País más grande del mundo
•Cada día en 2012 se enviaron más de 175
millones de tweets.
•El 56% de los tweets enviados a empresas
han sido ignorados.
•Los 3 países con más usuarios de Twitter
son: Estados Unidos con 107
millones, Brasil con 33 y Japón con cerca de
30 millones.
142. Linkedin
•Red profesional más importante en el
mundo.
•Más de 1 millón de grupos.
•200 millones de usuarios en más de 200
países.
•160 dólares por acción acumulando un
alza del 40% en lo que va de año. (Wall
Street)