Il futuro dei sistemi di
gestione per la Qualità:
prospettive e scenari
Nicola GIGANTE

Le ipotesi di futura revisione della ISO 9001
Gruppi coinvolti, a livello ISO nei lavori preparatori alla possibile revsione della ISO 9001:
ISO/TC 176/TG 4 ISO/TC 176/TG 4 "Emerging trends in quality"
ISO/TC 176/SC 2/TG 5 "Preparing for a potential revision of ISO 9001"
che include:
ISO TC176 SC2 TG05 TF01, incaricato di elaborare il Design Specification per una potenziale
revisione della ISO 9001

ISO/TC 176/TG 4 ISO/TC 176/TG 4 "Emerging trends in quality"
Compito:
in collegamento con il mondo accademico e delle organizzazioni,
monitorare le tendenze emergenti che possono influire sulla gestione
per la qualità e il modo di operare delle organizzazioni, per supportare i
lavori del ISO TC 176 e promuovere il dibattito sui temi emergenti che
potrebbero interessare la futura edizione della ISO 9001

1. Customer experience
2. People aspects
3. Relationship management
4. Demographic change
5. Change management
6. Integration
7. Agility
8. Knowledge Management
9. Innovation
10. Information aspects
11. Circular economy
12. Emerging technologies
13. Ethics and integrity
14. Organizational culture
Panoramica dei temi emergenti

I lavori del Gruppo ISO TC176 SC2 TG05 TF01

Contesto
Nel marzo 2021 sono stati pubblicati i risultati del riesame sistematico
della ISO 9001.
Con una piccola maggioranza , è emersa la richiesta di confermare la
norma nello stato attuale

Considerato il margine ristretto della maggioranza, i risultati sono stati
successivamente riesaminati dal gruppo di lavoro ISO TC176 SC2
Strategic Planning and Operations Task Group (SPOTG).
A seguito di tale riesame, è stato deciso di istituire un progetto per
valutare l'opportunità di avviare una revisione anticipata della ISO 9001,
prima del successivo riesame sistematico.
Il compito di sondare tale possibilità è stato assegnato al gruppo ISO
TC176/SC2/TG05

Il lavoro del TG05 ha comportato l’esame di diversi input provenienti dagli
utilizzatori e dagli esperti, e ha portato alla stesura di un rapporto
presentato a ISO/TC 176/SC2/SPOTG nel marzo 2022.
Il rapporto ha concluso che l'insieme degli input raccolti giustificava la presa
in considerazione da parte dello SPOTG di una revisione anticipata della
ISO 9001

In risposta al rapporto del TG05, lo SPOTG ha richiesto lo sviluppo di una
specifica di progettazione (Design Specification) per chiarire l'intento
strategico e l'obiettivo della revisione e per supportare le decisioni dei
membri dell’ISO TC 176 in caso di votazione per una revisione anticipata.

Questa decisione è stata presa dopo aver considerato vari fattori
imprescindibili, tra cui gli aggiornamenti delle direttive ISO, l'impatto
sulle organizzazioni determinati dai cambiamenti del panorama
sociale, economico e tecnico; le diverse risposte al cambiamento da
parte dei membri dell’ISO; i rischi per gli utilizzatori e per l'integrità, se
non dovesse essere avviato un riesame della ISO 9001 prima del
prossimo riesame sistematico.

Il Draft Design Specification

Il Draft Design Specification

Secondo il Draft Des. Specification, l'intento della futura revisione dovrebbe essere
quello di:
a) tenere conto dei cambiamenti nell’applicazione dei sistemi di gestione per la qualità
e delle tecnologie in evoluzione dopo l'ultima revisione della ISO 9001
b) garantire che i requisiti dello standard riflettano gli scenari sempre più complessi,
sfidanti e dinamici in cui operano le organizzazioni.
c) far sì che lo standard si mantenga generico e sia pertinente per tutte le dimensioni e
i tipi di organizzazione che operano in qualsiasi settore e a tutti i livelli di maturità dei
loro sistemi di gestione per la qualità.
d) garantire che i requisiti siano definiti in modo da agevolare l'efficace
implementazione da parte delle organizzazioni e l'efficace attività di valutazione
della conformità di 1ª, 2ª e 3ª parte,
e) promuovere un approccio per la gestione della qualità

f) promuovere un approccio per la gestione della qualità facilmente integrabile con gli
altri sistemi di gestione dell'organizzazione.
g) garantire che la Norma sia adeguata a dare fiducia alle parti interessate nei
confronti delle organizzazioni che soddisfano i requisiti dello standard.
h) allinearsi ai concetti fondamentali, ai principi e al vocabolario documentati nella
norma ISO 9000 e in altri documenti pertinenti pubblicati dall'SC1,
i) allinearsi al Piano strategico dell’ISO/TC176, tenendo conto degli obiettivi ONU di
sviluppo sostenibile, di pertinenza della ISO 9001.

Commenti del TG05 al Des. Specification
Ci sono stati 21 commenti da parte di quattro esperti (Paesi: Italia, Giappone,
Svizzera, Gran Bretagna).
Tutti i commenti sono stati esaminati e integrati nella bozza Design Spec.

Lavori del Gruppo ISO TC176 SC2 TG05 TF01
Programma delle attività

Possibili contributi, emersi nell’ambito del
UNI/CT 016/GL 02 Sistemi di gestione per la qualità

Tenendo presente le definizioni molto ampie di “qualità”: Grado in cui un
insieme di caratteristiche intrinseche di un oggetto soddisfa i requisiti e di
’”oggetto”: Qualcosa di percepibile o concepibile, è possibile affermare che una
gestione efficace per la qualità, cioè tale da realizzare, come obiettivo
strategico, il crescente benessere delle parti interessate, incluse le
organizzazioni, i clienti e la collettività, richiede che la qualità stessa venga
perseguita non solo al livello della conformità del prodotto-servizio, ma
coinvolgendo altre dimensioni e prospettive.

A proposito della soddisfazione del cliente, il cui incremento deve essere
perseguito mediante l’applicazione di QMS, l’esperienza insegna che lo sforzo
delle organizzazioni, rivolto alla sua realizzazione, è spesso ostacolato da
difficoltà o limiti che esulano dal campo di responsabilità ricadenti nel
perimetro attuale del sistema di gestione per la qualità, come istituito in linea
con la ISO 9001:2015 - UNI EN ISO 9001:2015.

Occorrerebbe perciò:
1. allargare tale ambito di responsabilità agendo per quanto possibile sulla
stessa ISO 9001;
2. fornire alle organizzazioni, attraverso il miglioramento delle norme della
serie ISO 9000 (inclusa la ISO 9001), strumenti adeguati a realizzare le
azioni necessarie per fronteggiare tale più ampia responsabilità.

A tale scopo, occorrerebbe riflettere sul fatto che gli obiettivi fondamentali della
ISO 9001, ovvero la crescente soddisfazione del cliente e la regolare
conformità di prodotti e servizi, risultano condizionati a loro dalla capacità del
cliente di «chiedere qualità» e di riconoscere la qualità, e dalla qualità
dell’organizzazione, che è l’oggetto della Norma ISO 9004 (UNI EN ISO
9004:2018 Gestione per la qualità - Qualità di un'organizzazione - Linee guida
per conseguire il successo durevole) e in generale dalla qualità del contesto
nel quale l’organizzazione si trova a operare(come evidenziato dalla stessa
ISO 9001 nella sua versione attuale)

Conclusioni

Quali che siano tempi e contenuti di una futura revisione della ISO 9001, è
evidente che essa dovrà supportare una gestione per la qualità più complessa
e sfidante, tale da riflettere le crescenti complessità, mutevolezza e
imprevedibilità del contesto.
Questo comporterà la necessità di una sempre maggiore focalizzazione sulle
competenze di coloro che all’interno delle organizzazioni hanno il compito di
dirigere, armonizzare e supportare gli sforzi comuni per la Qualità.
La UNI 11889, oggetto di questo webinar, rappresenta un passaggio
fondamentale, lungo questo percorso.

Grazie per la vostra attenzione!