Usabilidad en sitios web de organismos públicos Optimizando la interacción con el ciudadano
1. Usabilidad en sitios web
de organismos públicos
Optimizando la
interacción con el ciudadano
Diana Rodríguez, 2013 1
Primer Encuentro de Agentes de Bibliotecas y Bibliotecarios del Mercosur
Biblioteca Pública De Las Misiones.
Posadas, 22 y 23 de Agosto de 2013
2. ¿Qué es la usabilidad?
Diana Rodríguez, 2013 2
Peter Morville
útil
deseable
valioso
utilizable
encontrable accesible
creíble
3. Diana Rodríguez, 2013 3
“el atributo de calidad que mide lo fáciles
de usar que son las interfaces web.
Es decir un sitio web usable es aquél en
el que los usuarios pueden interactuar de
la forma más fácil, cómoda, segura e
inteligentemente posible.” (Wikipedia)
9. Cinco claves
Crear una jerarquía visual
Aprovechar las convenciones
Dividir las páginas en zonas claramente
definidas
Dejar bien claro sobre lo que se puede
hacer clik
Minimizar el ruido
Diana Rodríguez, 2013 9
10. Tres leyes
No me hagas pensar
No importa cuántos clics deba hacer,
siempre y cuando cada clic sea una
elección inconsciente e inequívoca
Deshágase de la mitad de las palabras
de cada página, a continuación,
deshágase de la mitad de las que
quedan.
Diana Rodríguez, 2013 10
11. Conozca al usuario
Organice y diseñe según lo que
el acostumbra y necesita
Sea simple
Marque. Agrupe. Separe
Evite el error. Permita
arrepentirse
No haga perder tiempo
Diana Rodríguez, 2013 11
12. Tips para Webs públicas
Una web pública, ha de resultar:
obvia
clara y fácil de entender
eficiente
El visitante debe sentir que vale la pena
continuar explorándolo y utilizándolo.
Diana Rodríguez, 2013 12
13. Página de inicio
Información institucional esencial y justa para
el usuario
Diana Rodríguez, 2013 13
14. Diana Rodríguez, 2013 14
• hipervínculos destacados, con texto de anclaje
claro e inequívoco a los formularios necesarios
16. Y en el resto del sitio
El nombre del sitio y el logo de la institución en
la parte superior izquierda de todas las páginas
Diana Rodríguez, 2013 16
17. Diana Rodríguez, 2013 17
El nombre de cada página:
• en el ángulo superior izquierdo
• en fuente y font destacados
• coincide con su etiqueta:
• en el menú
• los textos de anclaje que la vinculen
19. Diana Rodríguez, 2013 19
Contenidos
• Consistente a lo largo del sitio
• Organizado según
• Usuarios
• Tarea
• Diseño agradable a la vista
• Contraste texto-fondo
20. Diana Rodríguez, 2013 20
El texto informativo estará:
• Organizado en forma piramidal
• Agrupado según temática en bloques
visiblemente demarcados
• Con las palabras clave resaltadas en
negrita
• Ubicado en las zonas “calientes” de la
página
23. Diana Rodríguez, 2013 23
Salvo que se encuentre un ícono mejor, respetar
las convenciones. De lo contrario, reforzar
24. Diana Rodríguez, 2013 24
Colocar un menú migas de pan en la parte
superior de cada página, para orientar al usuario
25. Diana Rodríguez, 2013 25
Los hipervínculos:
• En correcto funcionamento
• Resaltados según convención y estilo
• Texto de anclaje
• Claro y comprensible por el usuario
• Indicativo
26. Diana Rodríguez, 2013 26
Colocar en lugar visible varios medios de contacto:
• Tradicional (T.E)
• Mail
• Redes sociales
27. Diana Rodríguez, 2013 27
Recomendables para colocar en la sección
superior de la página:
• Buscador interno
• Menú de navegación
• Árbol del sitio
• Facilitadores para lectura por disminuidos visuales
• Opciones de compartir en redes
• Formulario de logueo/registro
• Opción de descarga de aplicación móvil (si existe)
29. Y… los formularios
Diana Rodríguez, 2013 29
• Enlazados en la página principal
• Etiquetados de la misma manera en los
menús y páginas
• URL propia
• Con las palabras clave CONTACTO,
RECLAMO, DENUNCIA o QUEJA en la URL
• Lenguaje comprensible por el usuario
• Permita volver y/o corregir error
• No induzca a confusión
• Intuitivo
32. Ventajas de la usabilidad
Diana Rodríguez, 2013 32
• Incrementa la satisfacción del usuario
• Promueve el uso de la sede Web
• Estimula la participación e interacción con los
habitantes y ciudadanos
• Aporta valor a la institución
• Facilita la gestión de trámites
• Aumenta la visibilidad institucional
• Economiza en costos de mantenimiento y
mesas de ayuda
33. Evaluando la usabilidad
Diana Rodríguez, 2013 33
• Test con usuarios
• Evaluación por expertos (o heurística)
• Card sorting
• Eye-tracking
• Etnografía, entrevistas, encuestas y
analítica Web
35. Diana Rodríguez, 2013 35
1. Visibilidad del estado del sistema
2. Relación entre el sistema y el
mundo real
3. Control y libertad del usuario
4. Consistencia y estándares
5. Prevención de errores
36. Diana Rodríguez, 2013 36
6. Reconocimiento antes que
recuerdo
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Estética y diseño minimalista
9. Ayudar a los usuarios a reconocer,
diagnosticar y recuperarse de
errores
10. Ayuda y documentación
38. Diana Rodríguez, 2013 38
Bibliografía
Hassan Montero, Y. y Ortega Santamaría, S. Informe APEI sobre usabilidad.
(en línea). Disponible en URL:
http://www.nosolousabilidad.com/manual/1.htm (acceso 17/08/2013)
Krug, S. Haz fácil lo imposible. La guía para detectar y determinar los
problemas de usabilidad. Anaya. Madrid, 2010.
Krug, S. No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la Web.
2ª.ed. Pearson. Madrid, 2006.
Nielsen, J. y Loranger, H. Usabilidad. Prioridad en el diseño web.Anaya.
Madrid,2007