Op basis van het Improvement Model en de Qsuite

1. 1
Het kwaliteitskader en
instrument dat
samenwerking in de keten
nieuwe mogelijkheden
geeft
Een ketenconcept voor
vernieuwende samenwerking ‘vanuit de klant’

2. Een koepelorganisatie
2
Organisatie
A
In de keten: iedere unieke
organisatie een unieke
klantvraag, unieke missie,
unieke meerwaarde en
unieke inrichting van de
organisatie
Organisatie
B
Organisatie
C Organisatie
D
Klant Klant
Klant
Klant
Klant
Klant
Klant
KlantKlant
Klant
Koepelorganisatie
Klant
Klant
Klant
De koepelorganisatie
faciliteert en toetst

3. Het kwaliteitskader biedt voor
iedereen hetzelfde referentiekader
3
1. De Klant en de Maatschappelijke meerwaarde (Missie) steeds het
vertrekpunt
2. De rest van de onderdelen volgt
3. De logische volgorde is de unieke kracht: het brengt de kloppende ordening
aan
4. Dit Improvement Model is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie en
kan daardoor onafhankelijk worden getoetst (door Certificerende Instellingen)
5. Het is niet alleen een verbetersysteem, maar we hebben steeds
toetsmomenten of op uitkomsten (1) de klant écht het uitgangspunt is, (2)
de bedrijfsmatige basis goed is, (3) kwaliteit en veiligheid goed geregeld
zijn en risico’s beheerst en (4) het maatschappelijk resultaat goed is

4. De uitkomsten van de leden leiden
tot het resultaat van de koepel
4
Organisatie
A
Organisatie
B
Organisatie
C Organisatie
D
Koepelorganisatie

5. De verbetercycli van de leden leiden
tot de verbetercyclus koepel en v.v.
5
Organisatie
A
Organisatie
B
Organisatie
C Organisatie
D
Koepelorganisatie

6. 360-graden-feedback
in de gehele keten
6
Stakeholder
Ketenpartner
360-graden-feedback in de gehele keten rondom de klant

7. De jaarcyclus van de koepel
omvat het geheel
7
Stakeholder
Ketenpartner
Januari
Juni
December
September
April

8. Onafhankelijke ketencertificering
over het geheel
8
Januari
Juni
December
September
April
1. Naast het feit dat ieder lid afzonderlijk op de uitkomsten wordt gecertificeerd, kan zo de
gehele keten onafhankelijk door een Certificerende Instelling gecertificeerd worden.
2. De kwaliteitswaarborg over de gehele keten is zo duurzaam gezekerd.
3. Er kan zo een eenduidige en heldere onafhankelijke uitspraak worden gedaan over de 4
thema’s:

9. Leren en kennis delen
binnen de keten
9
Als keten een kennisplatform vormen
In dit netwerkverband met organisaties kennis
delen en mogelijkheden voor verbetering zoeken.
Leven-lang-leren ondersteunen
Groei- en leerpaden
Iedereen een opleiding vanuit de eigen rol
Blended-learning
Leergroepen
Digitaal leerplatform
Kennis delen
Ook hier persoonlijke certificering en landelijke
registraties mogelijk
Daarnaast ook data delen met
onderzoeksinstellingen
(lectoraten, hogescholen)
Door data af te staan, kan de overstijgende
verbetercyclus met geanonimiseerd onderzoek
ondersteund worden. Inzichten vanuit het
onderzoek leiden weer tot nieuwe kennis.
Zo maken we de cirkel rond!

10. 10
De oplossingen en de software in de Qsuite zijn allemaal gebaseerd op het kwaliteitskader
‘Improvement Model’.
Kenniscentrum Novire ontwikkelt en beheert het Improvement Model. Het Improvement Model is een
landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd certificatieschema.
Het is de basis voor de Qsuite – een vertaling in software – én voor alle opleidingen die worden
aangeboden door de Novire Improvement Academy.
Wij geloven in verbinding, samenhang, kennis delen en een vernieuwende vorm van transparantie.
Met het gedachtegoed van het Improvement Model én al het bijbehorende instrumentarium willen
we bijdragen aan het nemen van de Klant als vertrekpunt én het vernieuwend samenwerken met
elkaar.