Вебинар, посвященный проблеме запоминаемости сайтов. Мария Новикова (Синицына) и Андрей Сикорский обсуждают парадокс: почему, несмотря на то, что большинство пользователей из поисковой выдачи попадаю на внутренние страницы сайта, основные усилия разработчиков всегда направлены на создание запоминающейся Главной. Видео вебинара: http://vimeo.com/15420795#at=0

1. Единица vs Главная
93 вебинар UX Russia
Мария Синицына, Андрей
Сикорский
30 сентября 2010 года

2. Мария Синицына
• Когнитивный психолог
• Аспирант лаборатории
психологии труда ИП РАН
– психология деятельности
пользователей.
• С 2009 года сотрудник
USABILITYLAB

3. «Web-сайт подобен дому с тысячью дверей, и
пользователь может войти в него через любую
из них. Этот факт нужно признать и
использовать»
(Нильсен)

4. Часть 1. паническая

5. С чего все начиналось
• Поиски блока питания для ноутбука
• Большинство поисковых запросов
ведут на конкретную страницу с
описанием товара
• Товар найден и куплен –
взаимодействие с сайтом успешно:
– Страница донесла
необходимую информацию о
блоке питания
– Хорошо сделан процесс
оформления товара
– Вежливые менеджеры
• Следовательно, страница
выполнила свое назначение
…Но

6. С чего все начиналось
Я не помню
название этого
сайта!

7. Главная проблема внутренних страниц
• Не доносят информацию о
бренде
– Пользователь, попавший из
поисковых систем на страницу
товара, может не запомнить
название магазина даже при
успешном взаимодействии с ним
– Пользователи новостных
агрегаторов часто не понимают, что
ушли с агрегатора на сайт
конкретного СМИ
• Очень часто не мотивируют к
переходу на главную страницу
или к дальнейшему
взаимодействию с сайтом
– Отсутствие ссылок на другие
материалы
– Неправильно подобранные ссылки
на сходные материалы

8. Немного статистики (Нильсен)
Внутренняя
Главная страница
страница
Процент 40% 60%
посетителей
Время на 31с 60с
странице
Прокручивание 23% 42%
(% посетителей)
Главной странице готовы уделять вдвое меньше внимания, чем
внутренней

9. Желаемое и действительное

10. Поиск конкретной информации
Википедия – может быть что-то полезное. Пока оставим.

11. Поиск конкретной информации
Текст странноватый, но, кажется, осмысленный. Оставляем.

12. Поиск конкретной информации
Что-то не то. Закрываем вкладку.

13. Поиск конкретной информации
Что-то совсем не то. Закрываем вкладку.

14. Поиск конкретной информации
Некрасиво. Текста нет, есть ссылка «Сотворение мира». Посмотрим.

15. Поиск конкретной информации
Разочарование. Этот текст мы уже видели. Закрываем вкладку.

16. Поиск конкретной информации
Черный фон, новый текст. Интересно, читаем.

17. Как люди ищут что-либо в Сети
1. Набрать поисковый
запрос
2. Открыть все во вкладках
3. Перебрать вкладки
4. Найти ответ на свой
вопрос
5. Закрыть все оставшиеся
открытыми вкладки

18. Быть или не быть?
• В разработку главных страниц
вкладывается множество
ресурсов:
– Время
– Деньги
– Составление гайдлайнов и
рекомендаций по юзабилити
главных страниц
– Борьба за первый экран на главной
странице
• Но пользователям эти страницы
оказываются не нужны и
неинтересы, они даже не
добираются до них
• Функции главной страницы
начинают выполнять
внутренние страницы

19. Варианты развития
• Отказаться от главной
страницы
• Перенаправлять весь трафик
на главную страницу и давать
искать нужный материал
самостоятельно
• Перенаправлять весь трафик
на главную страницу и
подсовывать на нее искомый
материал
• Превращать единичную
страницу в мини-главную
Есть ли какая-то
альтернатива этому
всему?

20. Часть 2. оптимистическая

21. Главная цель проработки страницы материала
• Главной целью не
является:
– Увеличение конверсии
– Увеличение глубины
просмотра
– Совершение какого-
либо целевого действия
(подписка на рассылку)
• Главной целью
является:
– Чтобы сайт
ЗАПОМНИЛИ и
ВЕРНУЛИСЬ

22. Сказка про Машу
Прямой переход
Соответствует запросу
Соответствует запросу
Не соответствует запросу
Соответствует запросу
Не соответствует запросу
Пользователь и
адк
кл
за
Что-то очень хорошее!!! В
Поисковая выдача

23. Маленький тест
• Попробуем найти и
купить игрушку –
летучую мышь
• Для этого введем в
поиск «» и откроем
несколько
результатов
• Примечание: то же самое
можно было бы сделать с
любой новостью из
агрегатора!

24. Neopod.ru

25. ???

26. Yoops.ru

27. ???

28. ???

29. ???

30. Ну и просто иллюстрация про новости

31. Основные проблемы
• Не запоминается
бренд провайдера
• Не возникает
желания вернуться,
запомнить и т.п.
• Нет понимания, что
«там есть еще что-
то»
• Сверхпредложение

32. Пути решения
• «Вкусный» материал
• Эффект незавершенного действия
• Проактивное побуждение
пользователя
• Добавление на единицу
вспомогательного «обвеса»
– Мини-главная
– «а еще смотрят»
• Отсечение нерелевантного
потребностям пользователя шума
– Понимаем, зачем пришел
– Четко прокладываем пути к
соседним грибам и ягодам 
• Пусть пользователь оставит «что-то
свое»
• Важно! Главное – не
переусердствовать!

33. Вкусный материал
• Эксклюзивность
– Уникальный
– Более качественный, чем на других
сайтах
• Оформление
– Аккуратный
– Красивый
– Легко читается
– У страниц четкая структура
• Обещания
– В этом месте можно найти что-то
еще (не только грибы, но и
земляника)
• Регулярные обновления

34. Эффект Зейгарник
• Запоминаются незаконченные
действия
• Прерывать пользователя во
время выполнения его задачи
нельзя;
• Но можно создавать у
пользователя впечатление, что
он забыл что-то доделать на
сайте

35. Проактивное побуждение пользователя
• Пользователь пассивен
(читает текст, знакомится с
товаром)
• Сделаем первый шаг
навстречу
– Приглашение
– Всплывающий блок
– Дополнительные «точки
притяжения» (логотип,
название сайта, ссылка на сайт,
компания) на пути работы

36. Мини-главная
• Вместе с основным
материалом даем
«тропинки»
– Логичные
– По теме
– Немного!

37. Спасибо! Вопросы?