Este documento presenta la estrategia de marketing en medios sociales. Explica que los objetivos de la comunicación en medios sociales incluyen comunicarse con la audiencia, reducir la publicidad y crear un efecto viral para construir la marca. También describe que la estrategia debe definir acciones e indicadores vinculados a los objetivos de comunicación, detectar necesidades de los clientes, adaptar la oferta y responder a estímulos para mejorar las relaciones con los clientes.