ERP
-DEFINICIONES
-OBJETIVOS DEL ERP
-CARACTERÍSTICAS DEL ERP
-TIPOS DE ERP
-IMPLEMENTACIÓN DEL ERP
-VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ERP
-PRECIOS ERP
-SISTEMAS ERP EN LA NUBE FRENTE A INSTALADOS
-FUTURO DEL ERP
-EJEMPLOS
-CONCLUSIONES
CRM
-DEFINICIÓN
-FUNCIONAMIENTO
-COMPONENTES
-BENEFICIOS
-EJEMPLOS
ERP y CRM: Contratación de sistemas de información
1. ERP Y CRM
CONTRATACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GRADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
David Martín García
Iván Unzueta Gallego
Natalia Ribeiro Inocencio
2. INDICE
»DEFINICIONES
»OBJETIVOS DEL ERP
»CARACTERÍSTICAS DEL ERP
»TIPOS DE ERP
»IMPLEMENTACIÓN DEL ERP
»VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ERP
»PRECIOS ERP
»SISTEMAS ERP EN LA NUBE FRENTE A INSTALADOS
»FUTURO DEL ERP
»EJEMPLOS
»CONCLUSIONES
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4. DEFINICIONES
»El ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos
Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que
permite la integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad.
»Son sistemas de gestión integral de los recursos de una empresa.
»Son llamados back office (trastienda) ya que indican que el cliente y
el público general no están directamente involucrados.
»El ERP funciona como un sistema integrado. Aunque pueda tener
menús modulares, es un todo. Es un único programa con acceso a una
base de datos centralizada.
»Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes, completos y
comunes.
»El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la
empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como
un eficiente manejo de información que permita la toma de
decisiones y minimizar los costes.
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5. DEFINICIONES
»Los ERP funcionan en todo tipo de empresas y su selección
depende de factores como el tamaño de la empresa, el tipo de
empresa, procesos, recursos, etc.
»Hoy día el mercado ofrece 2 grandes grupos de soluciones de
software para las necesidades de las empresas:
ERP Verticales: da soluciones con un software especializado
para determinada industria, y responde a necesidades puntuales.
ERP Horizontales: sirven para la administración de cualquier
empresa y tiene posibilidades de configuración que permite
personalizar la solución para un determinado caso.
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8. OBJETIVOS DEL ERP
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
»Optimización de los procesos empresariales.
»Acceso a la información.
»Posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
»Eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingeniería.
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10. CARACTERÍSTICAS DE UN ERP
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software
empresarial son que deben ser modulares y configurables:
»Modulares. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica, es
que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales
pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos
humanos, etc.
Se pueden adquirir sólo los módulos que necesitemos para la
empresa.
Todos los módulos se integran perfectamente. Esto se consigue
ya que existe una base de datos que siempre está unificada y todos se
conectan con ella.
»Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos
en el código del software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es
posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra
empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de
programación de cuarta generación para el desarrollo rápido de nuevos
procesos. 10
11. CARACTERÍSTICAS DE UN ERP
Otras características destacadas de los sistemas ERP son:
»Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las
operaciones.
»En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes,
completos y comunes.
»Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de
sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se
conoce como reingeniería de procesos, aunque no siempre es
necesario.
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13. TIPOS DE ERP
En general hay que elegir entre dos tipos diferentes para un ERP.
»El software a medida, o la solución estándar. El primer tipo significa
que te van a desarrollar un programa a medida, prácticamente de
cero y el segundo es que ya está desarrollado y simplemente hay que
adaptarlo.
» A veces podría ser difícil decidirse.
»Si ya existe una solución parecida funcionando en empresas de la
competencia y les va bien con ella, sería muy recomendable tenerla
en cuenta.
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14. TIPOS DE ERP
»Software a medida.
»Es un sistema creado especialmente para la empresa, prácticamente
de 0.
»El desarrollo e implantación es muchísimo mas largo que una
solución estándar. Además es mucho más costoso y conlleva mas
peligro.
»Sin embargo tiene una ventaja muy grande, la aplicación resultante
será adaptada perfectamente al negocio.
»Pero es peligroso porque una solución a medida nos ata a una
determinada empresa (creadora del ERP) y eso conlleva cierto peligro.
Quizás por ello hay que fijarse especialmente en la solidez de la
empresa antes de contratarla.
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15. TIPOS DE ERP
»Solución estándar o modular.
»Muchas PYMES eligen esta solución porque no pueden permitirse
una solución a medida.
»Estas aplicaciones son mucho más baratas y más rápidas de
implantar. Se puede pedir tantos módulos como necesitemos, por eso
se llaman modulares o por paquetes. Por ejemplo podemos pedir
modulo de almacén, compra, pedidos, facturación, CRM… etc.
»Si alguna vez la consultora informática desaparece o rompemos el
acuerdo de mantenimiento, siempre podremos encontrar otra, ya que
es una aplicación estándar, lo que supone una ventaja frente al
software a medida.
»Normalmente es muy difícil elegir una aplicación concreta para
nuestro negocio por coste o simplemente por nuestros requisitos.
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17. IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP
Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar
No hay guiones explícitos para implantaciones exitosas por ello, antes, durante y
después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar los siguientes
procedimientos:
•Definición de resultados que debe de obtener con la implantación de un ERP.
•Definición del modelo de negocio.
•Definición del modelo de gestión.
•Definición de la estrategia de implantación.
•Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.
•Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.
•Análisis del cambio organizativo.
•Entrega de una visión completa de la solución que implantar.
•Implantación del sistema.
•Controles de calidad.
•Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.
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19. VENTAJAS DEL ERP
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en la
resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa.
Asimismo, puede permitir un mayor control del inmovilizado en el inventario
permanente, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc.
»Ahorro a largo plazo. Una solución de este tipo nos gestiona nuestro
negocio, nuestros procesos, nuestros bienes materiales o inmateriales,
nuestros recursos humanos o nuestros clientes. Es una gestión mas eficiente
lo que normalmente lleva a un ahorro. Eso sí, es un ahorro muy a largo
plazo.
»Toma de decisiones. El tener los datos siempre disponibles de todos los
departamentos y una planificación bien definida hace que podamos tomas
las decisiones importantes con mas facilidad.
»Calidad o relación con el cliente. Una correcta implantación de un ERP nos
permite responder ante el cliente en un tiempo muchísimo mas reducido.
Nos ofrece una trazabilidad mucho mas rápida. Por no hablar de la
posibilidad de incorporar el modulo de CRM a nuestra aplicación lo que nos
hará aun mas eficientes en la relación con los clientes.
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20. VENTAJAS DEL ERP
»Seguridad. La mayoría de las soluciones incorporan distintos niveles
de acceso o autorización para ver la información. Por otro lado la
información estará centralizada y con copias de seguridad
programadas automáticamente para prevenir cualquier fallo. En el
caso de soluciones en la nube la seguridad de los datos es incluso
mayor al estar replicados en distintos lugares.
»Productividad de los empleados. Un sistema ERP optimiza la gestión
de procesos por consiguiente aumenta la productividad de los
empleados. Se eliminan los trabajos duplicados, se elimina la
información redundante o se automatizan los procesos.
»Estandariza la organización. Cuando toda la plantilla trabaja con el
mismo programa, esta aplicación les obliga a ser mas "estándar" o
mas ordenados. Básicamente ayuda a definir las buenas prácticas
dentro de la plantilla de la empresa.
»Impulsa a crecer ordenadamente. Al tener la visibilidad de la imagen
de la empresa en un preciso momento, podemos determinar mas
fácilmente donde esta el punto flojo en la estructura de la empresa
que imposibilita el crecimiento o que puntos hay que reforzar. 20
21. DESVENTAJAS
»El éxito depende de las habilidades y la experiencia de los
trabajadores. Muchas compañías reducen costes reduciendo
entrenamientos lo que significa que el manejo del sistema ERP es
operado por personal que no está capacitado para el manejo del
mismo.
»Las compañías pueden emplear administradores que no están
capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía
empleadora.
»La instalación del sistema ERP es muy costosa.
»Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la
renovación de sus licencias anuales, que no está relacionado con el
tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.
» Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de
adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de
negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de las
principales causas de falla.
»Los sistemas pueden ser difíciles de usar.
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22. DESVENTAJAS
»Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella“, la
ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados
puede afectar a otros participantes.
»Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras
aplicaciones para trabajar efectivamente. Los "datos sucios" (datos
inexactos o no verificados) reducirán la confiabilidad de algunas
aplicaciones.
»Una vez que el sistema esté establecido, los costes de los cambios
son muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).
» La resistencia en compartir la información interna entre
departamentos puede reducir la eficiencia del software.
»Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los
sistemas legales de los socios.
»Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las
necesidades reales del consumidor.
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24. PRECIOS
Un software ERP no tiene ningún precio fijo y todos tienen un coste o
precio. Trataremos de resumir los costes de un software ERP
considerando 3 niveles de coste.
»Nivel 1. ERP enfocado a PYME. Desde 0 a 20.000 euros
•El coste podría ser 0 si lo vemos desde el punto de vista económico,
aunque desde luego seria muy difícil de conseguirlo.
•De 0 a 500 euros. Somos nosotros mismos los que realizamos toda la
tarea de implantación para ahorrar una consultora informática. Para
ello necesitaríamos ciertos conocimientos informáticos y mucha
paciencia. Serían proyectos viables para empresas de nueva formación
y que no tienen ningún software ERP.
»De 500 a 5000 euros. Son soluciones perfectas para pequeñas y
medianas empresas que quieren gastarse algo de dinero.
»De 5000 a 20.000 euros. En este tramo ya se puede acceder a
muchas soluciones profesionales con formación e implantación por
parte de una consultora de un software ERP de cierto renombre
nacional.
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25. PRECIOS
»Nivel 2. Soluciones ERP profesionales para PYMES. De 20.000 a 100.000
euros.
•Este nivel, mas profesional, nos permite acceder a las grandes soluciones
ERP de marcas SAGE, Navision, SAP Business One, Expertis... etc.
•Es aquí donde se mueven la mayoría de las medianas empresas. El precio
depende de la cantidad de licencias del software que vayamos a necesitar,
de los módulos requeridos, de las adaptaciones a realizar y de la formación.
•Es critico simplificar al máximo el proceso de la empresa así como los
usuarios que van a tener acceso al sistema ERP para que el presupuesto del
proveedor sea lo mas ajustado posible.
•Aquí harán todo por nosotros. Nos darán formación, soporte, realizarán
todos los cambios especificados en el presupuesto, nos implantarán el
sistema, configurarán las máquinas cliente... etc. Esta opción es perfecta
para medianas empresas que saben perfectamente los beneficios que ofrece
un ERP y no quieren arriesgar.
•Con este tipo de soluciones existe un contrato de mantenimiento que suele
ser una cantidad anual nada despreciable. Normalmente el mantenimiento,
futuros cambios, soporte, actualizaciones superan con creces el coste inicial
del proyecto durante la vida útil del mismo. 25
26. PRECIOS
»Nivel 3. Soluciones para grandes empresas y multinacionales.
•El rey de la indiscutible es SAP, seguido de soluciones de desarrollo
propio.
•El precio depende del número de usuarios concurrentes que acceden
al sistema al mismo tiempo, de la infraestructura y otros factores.
•Pero desde luego son soluciones que alcanzan importantes costes
para cualquier empresa de gran tamaño.
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28. SISTEMAS ERP EN LA NUBE FRENTE A INSTALADOS
»Al tratar de evaluar un ERP, una de las decisiones más importantes es
definir si se opta por una solución en sitio o una solución en la nube.
»La diferencia más básica entre un ERP en sitio y un ERP en la nube es
clara: el ERP en sitio se instala localmente en los servidores e
infraestructura de la empresa y será administrado técnica y
funcionalmente por el personal interno, mientras que un ERP en la
nube (también conocido como ERP SaaS o Software as a Service) es
entregado como un servicio.
»Con este tipo de despliegue, el ERP de la empresa y la base de datos,
es administrada centralmente (en Internet, en la nube) por el
proveedor de ERP y accedido por la empresa (el cliente) utilizando un
navegador de internet.
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29. SISTEMAS ERP EN LA NUBE FRENTE A INSTALADOS
»Los beneficios del ERP en la nube son los siguientes:
˃Infraestructuras y equipo humano. Eliminamos los servidores de nuestra
oficina con el consiguiente beneficio de espacio, reducción de la factura de
la luz, personal técnico encargado de mantenerlo, el problema de
constantes actualizaciones de hardware y software, cuelgues... etc.
˃Seguridad y Fiabilidad. Los datos teóricamente estarán mas seguros y 24
horas accesibles. Aunque esto último depende mucho de la compañía
proveedora de servicio. Pero una perdida de datos es algo realmente
complicado e improbable ya que los servidores que los tienen tendrán unas
políticas de seguridad y de mantenimiento mucho mas rigurosas que en
cualquier oficina. Si se trata de la nube, es altamente improbable la caída de
servicio o cualquier perdida de información.
˃Tiempo de implantación. Los sistemas ERP en la nube pueden implantarse
usualmente entre 3 y 6 meses, que comparados con los 12 meses que
normalmente lleva implementar una solución en sitio, resultan menores.
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30. SISTEMAS ERP EN LA NUBE FRENTE A INSTALADOS
˃Flexibilidad de costes. El coste se reduce a corto plazo. La inversión inicial
normalmente es 0 y después cada mes se paga una cuota dependiendo del
numero de usuarios, módulos, servicios, potencia... etc.
Un ERP en modo SaaS es igual de personalizable y configurable como
otro cualquiera.
Al no existir una gran inversión inicial cualquier compañía grande o
pequeña puede permitir un software ERP.
Sobre los costes a largo plazo es discutible, pero un alquiler saldría mas
barato que la compra. Ya que aunque compres e implantes cualquier software
ERP, posteriormente hay que contratar el mantenimiento y soporte que suele ser
mucho dinero.
˃Acceso sin limites. Con alquiler de un ERP el acceso se puede realizar desde
cualquier lugar del mundo, a cualquier hora y desde cualquier terminal,
mientras exista una conexión a Internet. Las soluciones tradicionales son
mucho mas limitadas.
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32. EL FUTURO DEL ERP
»Los ERP continuarán teniendo un largo recorrido a medio y largo
plazo.
»Todo apunta a que este tipo de soluciones se irán simplificando
progresivamente, y serán cada vez más accesibles y fáciles de utilizar.
»Para llegar a ello, en primer lugar, los ERP se irán simplificando, tanto
su implementación como en su alineación con los procesos de
negocio. En ese sentido, la nube está demostrando ser una fórmula
sencilla para poder comenzar a operar con este tipo de herramientas
en el menor tiempo posible.
»La experiencia de usuario también se hará más sencilla y dinámica,
con nuevas interfaces más orientadas a los distintos roles y grupos de
usuarios. Esa evolución también supondrá un cambio en la forma en la
que se procesarán y obtendrán datos, y resultará mucho más sencillo
recopilar y manejar diversas fuentes de datos. Para las búsquedas, los
ERP comenzarán a integrar avanzados sistemas de reconocimiento de
voz.
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33. EL FUTURO DEL ERP
»Los servicios basados en la nube facilitarán una mayor integración
con otras nubes y otros sistemas de ERP ya instalados.
»Cada vez más fabricantes comenzarán a ofrecer pequeños módulos o
funcionalidades que fomentarán una mayor integración.
»Los proveedores de software de gestión son conscientes del valor de
la analítica, que seguirán integrando en sus herramientas para dar un
mejor y más rápido acceso a los datos. Estos avances son posibles,
entre otras cosas, por el desarrollo de nuevos procesadores ultra
rápidos, junto con las bases de datos en-memoria que ofrecen una
velocidad sin precedentes.
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35. EJEMPLOS
»OPENBRAVO
»Es una aplicación ERP para empresas de pequeño y mediano
tamaño.
»Se presenta en dos versiones: Community, de libre distribución y con
acceso al código abierto aunque con algunas restricciones; y
Profesional, de código propietario con todas las funcionalidades
activas.
»Openbravo inicialmente creó su aplicación partiendo del código de
Compiere y otras aplicaciones.
»Openbravo Community Edition está licenciado bajo Openbravo
Public License Version 1.1 ("OBPL"), que es una adaptación de la
licencia libre Mozilla Public License.
»El código de la versión Network no se publica ni está íntegramente
bajo esa licencia, sino que hay partes con licencias privativas diversas.
La licencia de Openbravo OBPL aplica además algunas otras
restricciones que la hacen incompatible con la licencia GPL.
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36. EJEMPLOS
»Usando Openbravo, las organizaciones pueden automatizar y
registrar los procesos de negocio más comunes.
»Los procesos compatibles son : Ventas, Compras, Fabricación,
Proyectos, Finanzas, MRP y mucho más.
»La versión de pago ofrece funciones adicionales en comparación con
la Edición para Comunidades gratuita (como herramientas integradas
de administración, herramienta no técnica de actualizaciones y
mejoras, el acceso a Openbravo Exchange y un Acuerdo de nivel de
servicio).
»Una característica de la aplicación Openbravo ERP es la interfaz web
verde a través de la cual los usuarios pueden mantener los datos de la
empresa en un navegador web en su PC o PDA.
»Openbravo También puede crear y exportar informes y datos a varios
formatos, tales como PDF y Microsoft Excel.
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37. EJEMPLOS
»VIDEOS
»Analitica de negocio de OpenBravo:
»https://www.youtube.com/watch?v=pzifjIdHtZA&feature=player_det
ailpage&list=UUXfMRZmmc1RdB7TjWUE7zOg
»Plataforma de comercio:
»https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=fu5j
Wt5KFM8&list=UUXfMRZmmc1RdB7TjWUE7zOg
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39. CONCLUSIONES
»El uso de ERP mejora la eficiencia de las empresas, logrando un gran
beneficio, aunque puede suponer un alto coste al implantarlo.
»No es fácil elegir entre una aplicación u otra, depende de nuestras
necesidades.
»El precio no es un buen criterio a la hora de elegir un ERP y incluso la
opción de 0 euros puede ser perfectamente valida. Cuanto mas caro
no significa mejor, podemos acabar con un software complejo en el
que no utilizamos ni la mitad de cosas.
»Las aplicaciones a medida son mejores, mas caras y mas lentas
además nos atamos a la empresa en mayor medida. Las aplicaciones
modulares son más baratas, mas rápidas de implantar pero mas
difíciles de elegir.
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41. Estrategia de negocio enfocada al cliente, en la
que el objetivo es reunir la mayor cantidad de
información posible de los clientes para generar
relaciones de confianza a largo plazo. Esto se incluye en
lo que se denomina Marketing Relacional.
Filosofía del cliente como ente de principal
valor en ámbito comercial.
1. CRM: Definición teórica
42. CRM es un sistema informático de gestión de
las relaciones con los clientes, la venta y el marketing.
Con este significado CRM se refiere al sistema que pone
en valor la información de la gestión de ventas y de los
clientes de la empresa.
2. CRM: Definición práctica
43. 3. CRM: Funcionamiento
La compañía deberá de ser capaz de anticiparse
a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio
de obtener información sin llegar al grado de acosar al
cliente.
44. •Funcionalidad de las ventas y su administración.
•El telemarketing.
•El servicio y soporte al cliente.
•El marketing.
•El manejo de la información para ejecutivos.
•La integración del ERP.
•La excelente sincronización de los datos.
•El e-Commerce.
•El servicio en el campo de ventas.
5. CRM: Componentes
45. Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la
retención y la lealtad de los clientes, sino también en
tener un marketing más efectivo y abrir la posibilidad a
una rápida introducción de nuevos productos o
marcas.
Las empresas desean reducir el costo de
obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los
que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar
uno de los activos más valiosos de la empresa.
6. CRM: Beneficios
46.
47. • Código abierto: bifurcación (fork) de SugarCRM
• Multiplataforma
• PHP
• Aplicación web
• Versión gratuita: herramienta de informes, un portal
para clientes y un plugin para Outlook.
7. CRM: vtiger
48. Características:
•Gestión automatizada de ventas.
•Servicio de ayuda al cliente y(portal de autoservicio para
el cliente).
•Automatización del mercado (estudio de clientes
potenciales).
•Gestión del inventario.
•Análisis e informes.
7. CRM: vtiger
49. Características:
•Integración con sistemas de correo electrónico
corporativo.
•Soporte para el sistema telefónico Asterisk PBX.
•Calendario electrónico.
•Función de Nube de etiquetas.
•Suscripción a canales RSS.
•Generación de documentos PDF.
7. CRM: vtiger
50. Módulos:
•Comercial: Tiene control sobre pedidos, presupuestos,
facturas, productos, tarifas y oportunidades.
•Marketing: Controla a los clientes actuales y potenciales.
•Atención al Cliente: Servicio de post venta.
•Inventario/Stock: Gestión proveedores, productos,
pedidos y facturas.
7. CRM: vtiger
51. • Código abierto.
• Multiplataforma
• PHP.
• XAMP
• Pequeña y mediana empresa, autónomos o
asociaciones.
•Incluye funcionalidades más importantes de un
ERP/CRM exceptuando la gestión contable.
•Dolibarr - Demo
8. CRM: Dolibarr