REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA<br />UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”<br />ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN<br />CABUDARE – EDO. LARA...
LOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL<br />Meta<br />El Recurso <br />Fundamental<br />El Apoyo <br />Imprescindible <br />El ...
POLÍTICA BÁSICA<br />Cliente Satisfecho<br />Manejo de las expectativas<br />Necesidades del <br />Cliente <br />¿Nuestros...
¿Estamos eliminando el despilfarro para tener costos competitivos y adecuada rentabilidad?<br />EL MÉTODO ADECUADO<br />Si...
EL APOYO IMPRESCINDIBLE<br />Planea, organiza, integra y controla<br />La alta <br />dirección<br />El trabajo en equipo c...
EL RECURSO FUNDAMENTAL<br />Clima organizacional<br />Nuevos estilos de liderazgo<br />Las personas<br />Visión Compartida...
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Elementos de la Calidad Total

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Elementos de la Calidad Total

  1. 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA<br />UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”<br />ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN<br />CABUDARE – EDO. LARA<br />MAPA MENTAL<br />ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL<br />ALUMNA: Namir Rodríguez<br />C. I. Nro. 12.705.139<br />
  2. 2. LOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL<br />Meta<br />El Recurso <br />Fundamental<br />El Apoyo <br />Imprescindible <br />El Método Adecuado<br />La Política Básica<br />
  3. 3. POLÍTICA BÁSICA<br />Cliente Satisfecho<br />Manejo de las expectativas<br />Necesidades del <br />Cliente <br />¿Nuestros productos y servicios responden a las verdaderas necesidades de los clientes? <br />Atención al cliente<br />Clientes cada vez más exigentes!<br />
  4. 4. ¿Estamos eliminando el despilfarro para tener costos competitivos y adecuada rentabilidad?<br />EL MÉTODO ADECUADO<br />Sistemas de Control de Calidad<br />Para conseguir CALIDAD TOTAL, hay que prevenir en lugar de corregir.<br />
  5. 5. EL APOYO IMPRESCINDIBLE<br />Planea, organiza, integra y controla<br />La alta <br />dirección<br />El trabajo en equipo como clave importante<br />La Calidad Total es una estrategia. <br />
  6. 6. EL RECURSO FUNDAMENTAL<br />Clima organizacional<br />Nuevos estilos de liderazgo<br />Las personas<br />Visión Compartida<br />UNA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL.<br />
  7. 7. LA META<br />Enfoque global<br />Rentabilidad<br />La supervivencia<br />Utilidad<br />Crecimiento y rentabilidad optimizando la competitividad.<br />

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