Apresentação realizada a 08 de Maio de 2014 na Universidade de Aveiro na conferência "Alojamento do futuro", integrada no INVTUR 2014. O tema era a "Distribuição electrónica na hotelaria - casamento à força ou um pilar de sucesso?".

1. electrónica
distribuição
na hotelaria
Nuno António
Maio 2014

4. Errado!

5. Aumento
das vendasTecnologia
Estratégia
+
=

6. “How much does a
manager need to
know about
technology
to operate a
technology
system?”

7. Otimizar website próprio para venda
Design e usabilidade atraentes
Estratégia

8. Otimizar website próprio para vendaEstratégia
Imagens e vídeos de qualidade

9. Atualização frequente
Otimizar website próprio para vendaEstratégia

10. Atributos geradores de
credibilidade e confiança
Otimizar website próprio para vendaEstratégia

11. Otimizar website próprio para vendaEstratégia
Nos idiomas dos vários
mercados com que trabalha

12. Otimizar website próprio para vendaEstratégia
Botões call to action

13. Otimizar website próprio para vendaEstratégia
Responsivo
Dispositivo Visitas Reservas Noites Receita
Mobile 21,50% 4,54% 3,24% 2,65%
Tablet 14,70% 10,80% 10,33% 10,89%
Desktop 63,80% 84,66% 86,43% 86,46%
Dados 1º trimestre 2014
fonte: HeBS Digital

14. Conteúdos originais e únicos
SEO – Search Engine OptimizationEstratégia

15. Estratégia
Ligações internas e externas
SEO – Search Engine Optimization

16. PPC - Pay Per Click
PPV – Pay Per View
SEM – Search Engine MarketingEstratégia
Valores em USD Pesquisa GDN
Custo médio
por clique
$0,29 $0,28
Taxa de
conversão
1,45% 2,99%
Custo médio
por conversão
$20,00 $9,36
fonte: wordstream
Priceline.com
Marriot
Kayak
Expedia
Booking.com
$40,4M
Google AdWords – dados para
a industria T&T 2011
$28,9M
$28,7M
$20,9M
$19,6M

17. Registo da marca
SEO – Search Engine MarketingEstratégia

18. Estratégia
Otimização das landing pages
SEO – Search Engine Marketing

19. SEO – Search Engine MarketingEstratégia
Usar e abusar das ferramentas da
Google: Analytics, Trends, Alerts, ...

20. Flash Expedia Booking Website
Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00
Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00
Comissão % 35% 25% 18% 5% ???
Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
Receita líquida € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50
Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
Aprender com as OTA’sEstratégia

21. Flash Expedia Booking Website
Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00
Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00
Comissão % 35% 25% 18% 5% ???
Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
Receita liquída € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50
Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
1 reserva de 1 noite por dia = € 9,10
x 365 dias = € 3.321,50
Aprender com as OTA’sEstratégia

22. 1%
8%
8%
16%
18%
42%
48%
51%
Programas ambientais
Eventos
Facilidades
Promoções
Programas de
fidelização
Preço
Localização
Conteúdos gerados
pelos utilizadores
Conteúdos gerados pelos utilizadoresEstratégia

23. Conteúdos gerados pelos utilizadoresEstratégia

24. Conteúdos gerados pelos utilizadoresEstratégia

25. padrões
Revenue ManagementEstratégia
gestão da performance
KPI’s
tendências
comportamentos
por segmentos
decisõesdenegócio

26. Permite a tomada de decisões
com base em dados e factos
Business analyticsEstratégia

27. Motor de reservasTecnologia
Interface simplificado e
multidispositivo

28. Preços e condições claras
Motor de reservasTecnologia

29. Evidenciar claramente a
ocupação e refeições
Motor de reservasTecnologia

30. Motor de reservasTecnologia
Multitarifas,condiçõesepacotes

31. Capacidade de integração
Motor de reservasTecnologia

32. 0%
25%
50%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Motor de reservasTecnologia
RÁPIDO!
fonte: Kissmetrics
segundos
taxadeabandono

33. Motor de reservas FacebookTecnologia

34. tecnologia
motor reservas facebook
Facebook
Booking.com

35. Hotel
Channel Manager
GDS
Galileu
Amadeus
Entre outros
OTA’s/IDS’s
Booking.com
Expedia
Orbitz
Entre outras
Operadores
Transhotel
Hotelbeds
Abreu
Entre outros
Diretos
Website
Facebook
Meta searchers
Mobile
Channel managerTecnologia

36. Acaba com a gestão “manual”
Channel managerTecnologia

37. Maior rapidez
Channel managerTecnologia

38. Melhor controlo da paridade
de preços
Channel managerTecnologia

39. Interface com meta searchersTecnologia

40. Inventário
Tarifas
Reservas
PMS Channel
Manager
Interface com PMSTecnologia

41. Taxa de rejeição
Fonte: Kissmetrics
Benchmarking T&TConclusão
40% total de visitas
nº visitantes
1ª página

42. nº visitantes
Fonte: MarketingSherpa
Benchmarking T&TConclusão
Taxa de conversão
4% nº reservas

43. Fonte: BookAssist
Benchmarking T&TConclusão
7%
Taxa conversão
motor reservas
nº consultas
disponibilidade/preços
nº reservas

44. Nível Palavra chave
1
Básico
Sobrevivência
2
Sistemático
Sistematização
3
Integrado
Sinergia
4
Analítico
Aprendizagem
5
Otimização
Renovação
Níveis de maturidade electrónicaConclusão

45. Recursos humanosConclusão
Novas competências
Funções emergentes

46. Nuno António
nuno.antonio@wareguest.com
Questões ou comentários

47. Créditos
Slide 1 - http://www.freeimages.com
Slide 2 - anónimo
Slide 3 - http://www.booking.com
Slide 4 - http://despicableme.com
Slide 5 - http://www.freeimages.com
Slide 6 - https://www.ahlei.org
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Slide 8 - http://www.hoteldarocha.com
Slide 9 - http://www.madeinn.com.pt
Slide 10 – http://www.valedoliveirasresort.com e http://www.redunicre.pt
Slide 11 - http://www.freeimages.com
Slide 12 - http://www.hotel-paris-bosquet.com/pt/
Slide 14 - http://www.freeimages.com
Slide 15 - http://www.hoteljupiter.com
Slide 16 - http://www.freeimages.com/photo/1058580
Slide 17 - https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2562124?hl=pt-PT
Slide 18 & 19 - http://www.google.com
Slide 27, 28, 29, 30 - http://www.hotel-paris-bosquet.com/pt/
Slide 31 - http://demopt.inovguest.com
Slide 33 - https://www.facebook.com/pages/Rocha-Hotel-Apartamento
Slide 34 – http://www.availpro.com
Slide 36 - http://www.freeimages.com
Slide 37 - r.duarte@itbase.pt
Slide 38 e 39 - http://www.availpro.com
Slide 41, 42 e 43 - http://www.freeimages.com
Slide 45 - https://www.cornell.edu/
Slide 46 - http://www.iceagemovies.com/uk/