Els serveis socials
Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
bàsics
Col·laboració amb l’assignatura
“Estructura dels Serveis Socials”
2n curs Grau de Treball Social
Universitat de Barcelona

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Marc legislatiu
Llei 12/2007, d’11 d’octubre,
de serveis socials
Llei 13/2006, de 27 de juliol, de
prestacions socials de caràcter
econòmic
Ley 39/2006, de 14 de
diciembre, de promoción de
la autonomía personal y
atención a las personas en
situación de dependencia
Llei 5/2008, de 24 d’abril, del
dret de les dones a eradicar la
violència masclista
Llei 14/2010, de 27 de maig,
dels drets i les oportunitats en
la infància i l’adolescència

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Marc conceptual: necessitats
socials
les que repercuteixen en
l’autonomia personal i el
suport a la dependència, en
una millor qualitat de vida
personal, familiar i de grup,
en les relacions
interpersonals i socials i en
el benestar de la col·lectivitat.
Les necessitats personals
bàsiques són les pròpies de
la subsistència i la qualitat
de vida de cada persona
(article 3)
Per manca
d’autonomia
en l’àmbit relacional
Material i
instrumental

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Els dispositius

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Els dispositius segons el nivell de
l’estructura

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Definició dels serveis socials
bàsics
El serveis socials bàsics són el primer nivell del sistema públic de serveis
socials i la garantia de més proximitat als usuaris i als àmbits familiar i
social.
Els serveis socials bàsics s’organitzen territorialment i estan dotats d’un equip
multidisciplinari que ha de fomentar el treball i la metodologia
interdisciplinaris, integrat pel personal professional necessari per al compliment
de llurs funcions, amb l’estructura directiva i de suport tècnic i administratiu que
s’estableixi per reglament. Els serveis socials bàsics inclouen els equips bàsics,
els serveis d’ajuda a domicili i de teleassistència i els serveis d’intervenció
socioeducativa no residencial per a infants i adolescents.
Els serveis socials bàsics tenen un caràcter polivalent, comunitari i preventiu
per fomentar l’autonomia de les persones perquè visquin dignament, atenent les
diferents situacions de necessitat en què es troben o que es puguin presentar. Els
serveis socials bàsics han de donar respostes en l’àmbit propi de la convivència
i la relació dels destinataris dels serveis.
Article 16 (L 12/2007)

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Funcions dels serveis socials bàsics
(Llei 12/2007)
O Detecció de necessitats
O Informació, orientació i
assessorament
O Valoració i diagnòstic
O Programa Individual d'Atenció
(PIA)
O Prevenció, tractament social i
intervenció
O Projectes comunitaris i
transversals
O Serveis d'ajuda a domicili,
teleasistencia
O Atenció socioeducativa no
residencial per a nens/es i
adolescents
O Orientar l'accés als serveis
socials especialitzats
O Mesures d'inserció laboral, social
i educativa
O Gestió de prestacions d'urgència
i econòmiques
O Protocols de prevenció i atenció a
maltractaments
O Coordinació amb serveis
especialitzats, d'altres sistemes i
Tercer Sector
O Informar jutges i fiscals

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Funcions segons altres lleis
O LAPAD (L 39/2006)
­Atenció
a les persones amb dependència:
O Orientació sobre drets
O Suport en el procés de sol·licitud del
reconeixement de drets
O Elaboració del Pla Individual d’Atenció (PIA)
O Seguiment de les prestacions que es donen en el
territori

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Funcions segons altres lleis
O Llei 5/2008, del dret de les dones a
l’eradicació de la violència masclista.
­Intervenció
obligatòria quan es té
coneixement d’una situació de risc o evidència
de violència masclista
­Informe
dels serveis socials bàsics constitueix
un dels instruments oficials de reconeixement
de la situació de violència

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Funcions segons altres lleis
O Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la
infància i l’adolescència
­Detecció
i diagnòstic de les situacions de risc
en la infància
­Intervenció
social en situacions de risc
­Proposta
d’intervenció als serveis
especialitzats en situacions possibles de
desemparament (EAIA)

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Els serveis socials
bàsics en el Sistema

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
La cartera dels SSB segons la
normativa
Serveis socials bàsics
Equips
bàsics
d’atenció
social
Serveis
d’atenció
domiciliària
Ajuda a domicili
Tecnologies de suport i
cura
Serveis
residencials
d’estada
limitada
Menjador
social
Acolliment residencial
d’urgència
Residència temporal
per situacions de
marginació
Assessorame
nt tècnic
d’atenció
bàsica
Intervenció
socioeducativ
a no
residencial
per a infants i
adolescents
Serveis de
suport als
serveis
socials
bàsics
Centre Obert

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Model de cartera relacional

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Planificació

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Intervenció professional
O Diagnòstic,
assessorament i
orientació
O Tractament social i
socioeducatiu: pla
d'intervenció social
(també vinculats a
recursos: Renda Mínima
d'Inserció, LAPAD)
O Tractament especialitzat
per a menors en alt risc

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Model d’atenció
Recepció i
informació Acollida Tractament
• Atendre les demandes.
• Informar sobre els serveis
existents i criteris d’accés.
• Informar sobre drets,
funcionament dels SBAS i
procediment de queixes i
suggeriments.
• Orientar les persones que
realitzen demandes no
pertinents al SBAS.
• Programar cites.
• Realitzar la recollida de
dades inicial
• Registrar i gestionar les
dades bàsiques.
• Prestar informació,
orientació i
assessorament.
• Analitzar la demanda.
• Realitzar un diagnòstic.
• Prescriure o activar el
recurs més adient
• Orientar cap a un altre
servei
• Traspassar la història per
ser atesa a tractament
• Prestar suport social
puntual
• Valorar finalització de la
intervenció.
• Completar el diagnòstic
• Elaborar i revisar el pla
d’atenció social
• Proposar i negociar objectius
a assolir.
• Prescriure o activar el recurs
més adient.
• Desenvolupar les mesures
previstes al tractament.
• Orientar l’accés als serveis
socials especialitzats.
• Coordinar-se amb els agents
de la XSSAP.
• Avaluar l’evolució de la
persona.
• Valorar la finalització de la
intervenció.
• Detectar necessitats
subjectes a ser ateses de
forma grupal o comunitària,
definir el projecte, executar-lo
i avaluar-lo.
• Registrar les actuacions
realitzades

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Model organitzatiu

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Equipaments i infraestructures

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Sistema d’informació

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Serveis d'intervenció
socioeducativa
O Programa de Centres Oberts
O Projectes socioeducatius:
­"
Anem i Tornem a l'Escola"
O Programa d'atenció a la primera infància
O Programa d'intervenció amb menors
escolaritzats

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Serveis d’atenció domiciliària
O Servei d’ajuda a la llar
­Persones
en situació de dependència
­Persones
en situació de risc o vulnerabilitat
O Servei de teleassistència
O Servei de menjar a domicili

Núria Fustier i Garcia
Consultora en polítiques socials
Programa d’atenció a les urgències
socials
O Prestacions econòmiques d'urgència social
O Projecte d'Aliments per a la Solidaritat
O Protocol d'intervenció en situacions de
violència masclista
O Acolliment d’urgència