Fyrirlestur haldinn á ráðstefnu Nýherja á Akureyri (ALT undir CTRL) 15. nóvember 2012. http://www.nyherji.is/um-nyherja/frettir/vidburdir/vidburdur/item68974/Vertu_med_ALT_undir_CTRL_a_Akureyri/ Mörg fyrirtæki hafa nú fetað sín fyrstu skref á samfélagsmiðlum með uppsetningu á hefðbundnum Facebook læk-síðum en sárafáir hafa dýpt tánni út í djúpu laugina þegar kemur að öðrum samfélagsmiðlum. Hannes Agnarsson Johnson, ráðgjafi hjá TM Software, mun ræða um hvað þarf að gera til að þjónusta notendur sem best á samfélagsmiðlum og halda uppi góðu sambandi við viðskipta- og vinahópinn.

1. Í hvernig sambandi ertu á
samfélagsmiðlunum?
Hannes Agnarsson Johnson - hannes hjá tmsoftware.is
@officialstation
#UTakureyri

2. Traust & áhrif
"92% of consumers around the world say they
trust earned media, such as word-of-mouth and
recommendations from friends and family,
above all other forms of advertising"
nielsen.com
64% sögðu að samfélagsmiðlar höfðu áhrif á
kauphegðun - "47% say Facebook has the
greatest impact on purchase behavior" (US)
convinceandconvert.com

3. Upplifun viðskiptavina
The 2011 Customer Experience Impact Report:
● 86 percent of consumers will pay more for a
better customer experience
● 89 percent of consumers began doing
business with a competitor following a poor
customer experience
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

4. h/t http://instagram.com/p/nm695

5. Check-in!

6. #hashtags & @replies
Hashtags #UTakureyri
Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, (Tumblr)
Tags
Tumblr, Flickr, Vimeo, YouTube, SoundCloud
@replies
Umræða, svara, senda skilaboð, láta fólk vita (CC/notification)...
Tíst sem byrja á "@notandi123..." - ekki allir sem sjá það í straumnum

7. Menning & orðaforði

8. Tónn & karakter
Vingjarnleg og kurteis
Ákveða sameiginlegan tón
Takmarka söluræður - benda vingjarnlega á
eitthvað gagnlegt

9. Fólk fyrirgefur vinum sínum
@FAKEGRIMLOCK
http://www.avc.com/a_vc/2011/09/minimum-viable-personality.html

10. #UTakureyri
http://flic.kr/p/zJcxY

11. Hlusta & svara
http://flic.kr/p/agVNLJ

12. Neikvætt yfir í jákvætt
The 2011 Customer Experience Impact Report:
● 79 percent of consumers who shared
complaints about poor customer experience
online had their complaints ignored.
● Of the 21 percent who did get responses to
complaints, more than half had positive
reactions to the same company about which
they were previously complaining.
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

13. Neikvætt yfir í jákvætt
Þegar fyrirtæki svöruðu kvörtunum frá
viðskiptavinum:
● 46% neytenda voru ánægðir
● 22% settu inn jákvæða athugasemd um
fyrirtækið
Fyrirtæki geta unnið viðskiptavini aftur á sitt
band.
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

14. TweetDeck.com
HootSuite.com

15. IFTTT.com
Setja upp reglur
Tilkynningar
- bregðast við

16. Myndir & spurningar
http://flic.kr/p/biL9jZ

17. Þakklæti
Vera þakklát fyrir að fólk hafi
áhuga á að fylgjast með ykkur
"Takk fyrir ábendinguna @jonjonsson..."

18. Dæmi

19. Lögreglan á höfuðborgarsvæðinu
Næstum 30.000 að fylgjast með á Facebook
Húmor :)

20. Síminn
Þjónustuborð

21. Spurningar

23. Ég á Twitter: @officialstation
TM Software: @tmsoftware
Nýherji: @nyherjihf
#UTakureyri
#ofurhetjur