1.
Kateřina Janotová

2.
David Meerman Scott: „ Sociální média jsou jako párty. Na párty si nestoupnete doprostřed místnosti a neřvete z plných plic „kupte si moje produkty“. Lépe funguje, když nejdřív navážete smysluplnou konverzaci.A stejné je to se sociálními médii.“

3.
<ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=player_embedded </li></ul><ul><li>Forbes.com The new network economy is about communities, collaboration, peer production, user generator content. It is a place where business reputations are defined by costumers opinions and ratings where press is delivered by indipendent bloggers where product development and insight is driven by costumers </li></ul><ul><li>Rychlejší </li></ul><ul><li>Méně nákladné ( není vždy pravda – video, čas, strategie) </li></ul><ul><li>Méně obtížné při tvorbě </li></ul><ul><li>Rychlá možnost změny </li></ul><ul><li>Dialog </li></ul>

4.
<ul><li>Více než 60% uživatelů tráví čas výhradně na stránkách psaných česky </li></ul><ul><li>72% na internetu získává info o produktech a službách, 53% odborné info pro práci či studium, 40% komunikuje přes instant messengery, 12% chodí na seznamky </li></ul><ul><li>11% VŠ, 33% nezaměstnaní </li></ul><ul><li>93% z domova, 34% z práce </li></ul><ul><li>37% se připojí 21 a více dní </li></ul><ul><li>v měsíci </li></ul>

6.
<ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>aktuální info, angličtina, p ro budování osobní značky - personal branding - v jakémkoli oboru </li></ul><ul><li>Jako součást komunikačního mixu: velké korporace, města a obce, školy, neziskovky... </li></ul><ul><li>Pro ty, co zvládli firemní blog </li></ul><ul><li>Vlastnosti: Konverzace, Rychlost, Autorský styl, Interakce </li></ul><ul><li>Microblogging v reálném čase </li></ul><ul><li>Věk uživatele (medián): 31 let </li></ul><ul><li>Zkracování linků, sdílení fotek, hudby </li></ul><ul><li>Max 140 zn. (zkracování bit.ly) </li></ul><ul><li>Má pro mě Twitter smysl?: </li></ul><ul><li>English speaking market </li></ul><ul><li>Brand monitoring - Twilert.com </li></ul><ul><li>Link monitoring - Backtweets.com </li></ul><ul><li>Live monitoring - Monitter.com </li></ul><ul><li>Vyhledávání na Twitteru - search.twitter.com </li></ul><ul><li>Čísla: 9 min. denně, 17 mil. Návštěvníků /m., 37% USA, 0, 5 mil. ČR (cca 2 tis. denně), 21% mlčí a 50% tweetuje alespoň jednou týdně </li></ul><ul><li>Pokud chceme zařadit, vyžaduje 24 h denně aktivity </li></ul>

7.
<ul><li>Profesní a odborné komunity, diskuse nad odbornými tématy, vzdělávání </li></ul><ul><li>Osobní profil (CV, doporučení) </li></ul><ul><li>Profesionální networking (seznam kontaktů) </li></ul><ul><li>Přátelé, kolegové, spolužáci </li></ul><ul><li>Komunity – Témata </li></ul><ul><li>Hledání zaměstnanců a zaměstnavatelů </li></ul><ul><li>50 mil. Uživatelů z 200 zemí (1 mil. Za 12 dní) </li></ul><ul><li>Provázanost s Twitterem, Slide Share apod.) </li></ul><ul><li>mění svůj koncept a v řádu měsíců se ze statické databáze promění na aktivní proud informací, který si troufne na Twitter i Facebook. Celý proud dat se plně zpřístupní uživatelské komunitě, která v něm bude moci listovat, hledat a reagovat na něj </li></ul>

8.
<ul><li>Wikipedia – zdroj faktů </li></ul><ul><li>Blog –deníky, zájmy, firemní zpravodajství, sdělovací prostředky, politické kampaně, budování influencerů, autorský styl, archivace. Na iDnes je 2150 blogerů, Blog.cz – 800 tis. blogů, </li></ul><ul><li>You Tube nebo Vimeo – videa, reklamy, záznamy z akci, prezentace produktů </li></ul><ul><li>Foursquare - jak je možné určení polohy zkombinovat se zábavou, praktickým užitkem, sociální sítí, vyhledáváním a metadatyn( iPhone, BlackBerry, Android) </li></ul><ul><li>Další: </li></ul><ul><li>Flickr, Last.fm, Scuk.cz, XING, Delicious, Google Maps, české: rajče, spolužáci.cz, lide.cz …atd. </li></ul>

9.
<ul><li>- facebook 0.70 - twitter 0.02 - youtube 0.94 </li></ul><ul><li>- seznam.cz 1.00 - linkedIn 0, http://trends.google.com/trends?q=facebook,+twitter,+youtube,+seznam.cz,+linkedIn,+google&ctab=0&geo=cz&geor=all&date=all&sort=0 </li></ul>

10.
Zdroj informací, soutěží, zábavy, fotek, videa, her, lifestyl komunikace, komunity fanoušků, práce s fanoušky

11.
<ul><li>Osobní i obchodní networking </li></ul><ul><li>Více než 40 miliard page views/m. </li></ul><ul><li>Pouze 20% využívá nastavení soukromí </li></ul><ul><li>Nejúspěšnější komunita (Kofola – 141000 fans) </li></ul><ul><li>ČR: nárůst 1350% za rok 2009 </li></ul><ul><li>průměrný uživatel FB má 130 přátel </li></ul><ul><li>celosvětově na FB 500 000 000 uživatelů ,2/3 se přihlásí každý den </li></ul><ul><li>ČR na FB 2 678 380 uživatelů / cca 1 700 000 se přihlásí každý den (data k 3.10.2010 – aktuální statistiky ČR na www.fejsbucek.cz ) </li></ul><ul><li>ČR na FB 11 000 firemních profilů </li></ul><ul><li>Aktivních uživatelů: odhad nejméně o 20% méně . Cca dvě třetiny z nich pod 26 le t </li></ul><ul><li>80% fanoušků stránek (Pages) má pod 26 let ! </li></ul>

12.
Dopoledne: kancelářské krysy , Odpoledne : puberťáci , Podvečer: kancelářské krysy, kterým zaměstnavatel blokuje internet , Večer: rodiče malých dětí , Hluboká noc : zoufalci bez reálného sociálního života , Pátek a sobota večer : opilí uživatelé přes mobilní internet .

13.
<ul><li>Vytvořením Stránky (Pages), Skupiny (Groups) nebo Aplikace (Application) začnete budovat skupinu lidí, které můžete oslovovat. Stovky jsou dobré, tisíce jsou skvělé, desetitisíce jsou výjimečné (v českém měřítku) </li></ul><ul><li>Osobní profil – vlastní profil, zde máte své přátele a komunikujete s nimi. </li></ul><ul><li>Firemní profil- toto je vytvořeno pro firmy, získávají se zde fanoušci dané firmy. Slouží k prezentaci firmy. Firma zde komunikuje se svými fanoušky, řeší jejich dotazy. </li></ul><ul><li>Skupina – si může založit každý. Jsou zájmové skupiny. Zneužívají se. Nevýhody. Jednorázové. Cca 5 mil. V ČR </li></ul>

14.
<ul><li>Marketingový kanál: restaurace, hudební skupiny, politické strany, značky potravin, módy nebo aut, neziskovky, sportovní kluby, internetové firmy, (e)shopy, cestovní kanceláře a td. </li></ul><ul><li>Komunikační kanál: média, města a obce, oborové organizace... </li></ul><ul><li>Tajemství zvládnutí sociálních sítí : n apodobujte úspěšné , metoda pokus/omyl, omyly neopakujte, nečekejte výsledky hned, zpracujte plán a vyhodnocujte </li></ul>

15.
<ul><li>Vytvářejte si přátele,dokud </li></ul><ul><li>je nepotřebujete! </li></ul><ul><li>Zapojte zákazníky dříve,než </li></ul><ul><li>to udělá někdo jiný. </li></ul><ul><li>Komunikujte tak, aby nebyl </li></ul><ul><li>důvod vytvářet falešné stránky </li></ul><ul><li>Největší risk spočívá v nezapojení se do soc. sítí a rezignace na komunikaci nebo nemonitorování aktivit vede k finančním ztrátám. Pokud nemáte firemní profil na soc. sítích, je jenom otázkou času, kdy vás tam někdo začne hledat </li></ul>

16.
<ul><li>Obsah </li></ul><ul><li>Informace o firmě, produktu </li></ul><ul><li>Odkazy na firemní stránky,blog </li></ul><ul><li>Fotky, video, prezentace </li></ul><ul><li>Novinky a aktuality </li></ul><ul><li>Články, rss feed </li></ul><ul><li>Reference </li></ul><ul><li>Soutěže a pozvánky (eventy) </li></ul><ul><li>FBML </li></ul><ul><li>Poznámky </li></ul><ul><li>Aplikace </li></ul><ul><li>Užití </li></ul><ul><li>Propagace firmy </li></ul><ul><li>Statistky </li></ul><ul><li>Propagace prosřednictvím PPC </li></ul><ul><li>Množství funkcí a propojení (youtube, twitter, web, flicker atd.) </li></ul><ul><li>Komunikace (sdílení, spolupráce, komunita </li></ul><ul><li>Dlouhodobé užívání, permanentní komunikace </li></ul><ul><li>Méně přátel je někdy více (prvních 200 nejaktivnějších) </li></ul><ul><li>Nejde o reklamní nástěnku </li></ul><ul><li>Aplikace virálního charakteru </li></ul>

17.
<ul><li>Navázání obousměrné komunikace – DIALOG </li></ul><ul><li>Identifikace s firmou – značkou (správné zacílení) Nike vs. Fifa </li></ul><ul><li>Získání efektivních nástrojů na přímou komunikaci se zákazníkem a komunitou </li></ul><ul><li>Vytvoření nového prodejního kanálu </li></ul>

18.
Taguj hromadně!

19.
<ul><li>Kauzy, politika, společenské problémy </li></ul><ul><li>Filmy (kultura) </li></ul><ul><li>Kontakt s přáteli </li></ul><ul><li>Karetní hry </li></ul><ul><li>Sociální hry </li></ul><ul><li>http://apps.facebook.com/applicationbuilder/Setup/default.aspx?ref=ts </li></ul>

20.
<ul><li>ANO </li></ul><ul><li>Přátelský neformální tón </li></ul><ul><li>Pravidelné sledování dění na stránkách (komentáře, závadný obsah,aktualizace) </li></ul><ul><li>Vyvolávání diskusí (otázky) </li></ul><ul><li>Aktivity podporující sdílení </li></ul><ul><li>Soutěže </li></ul><ul><li>Pocit výjimečnosti- speciální nabídky, promo akce, kupóny </li></ul><ul><li>Ochota poradit a pomoci </li></ul><ul><li>B ýt pozitivní, vstřícní a slušní </li></ul><ul><li>zajímavý a přínosný obsah i mimo firmu </li></ul><ul><li>Humor </li></ul><ul><li>Respekt k publiku </li></ul><ul><li>Propojování </li></ul><ul><li>NE </li></ul><ul><li>Strohý, formální přístup </li></ul><ul><li>Reklamní slogany </li></ul><ul><li>Spam </li></ul><ul><li>Publikace obsahu bez copyrightu </li></ul><ul><li>Ignorace a arogance vůči publiku </li></ul><ul><li>Pomlouvání konkurence, nekalá soutěž </li></ul><ul><li>Osobní informace </li></ul><ul><li>Hádky </li></ul><ul><li>Lež </li></ul><ul><li>Dlouhá sdělení </li></ul><ul><li>Offtopic </li></ul>

21.
<ul><li>Fáze 0 – příprava a monitoring </li></ul><ul><li>Monitoring </li></ul><ul><li>Tvorba profesionálních profilů na soc. sítích </li></ul><ul><li>Kodex diskutéra </li></ul><ul><li>Interní pravidla </li></ul><ul><li>Nastavení interních procesů a komunity </li></ul><ul><li>Fáze 1 - komunikace </li></ul><ul><li>Jednostranná komunikace o produktech a službách </li></ul><ul><li>Odpovědi na otázky </li></ul><ul><li>Řešení antikampaní a stížností proti nepravdivým informacím </li></ul><ul><li>Reklamní kampaň </li></ul><ul><li>Budování báze fanoušků – akvizice </li></ul><ul><li>Identifikace enfluencerů a klíčová témata </li></ul><ul><li>Nastavení procesů pro sběr námětů </li></ul><ul><li>Fáze 2 – práce s fanoušky/zákazníky </li></ul><ul><li>Speciální motivační akce zaměřené na prodej, získávání dalších fanoušků. Udržení současných </li></ul><ul><li>Uživatelská podpora – fanoušek-expert </li></ul><ul><li>Aplikace na FB </li></ul><ul><li>Budování komunit </li></ul><ul><li>Setkání s fanoušky </li></ul>

22.
<ul><li>Oslovte vaše reálné přátele a kontakty - osobně, emailem, na Facebooku, na Twitteru... , zaměstnance (fce navrhni přátelům) </li></ul><ul><li>Oslovte direct mailem a Použijte vaše současné komunikační kanály: váš web, newsletter, tištené materiály... </li></ul><ul><li>Poproste stávající fanoušky/followery o pomoc (s mírou) </li></ul><ul><li>Zaplaťte si reklamu PPC </li></ul><ul><li>Offline promo – mluvte o stránkách, odkazujte na své stránky na svém webu, blogu, vizitce, tisku (tzv. badge) </li></ul>

23.
<ul><li>Facebook widgets </li></ul><ul><li>Facebook Widgets jsou javascriptové prvky, které můžete umístit na své webové stránky a &quot;propojit&quot; je tak s Facebookem. - Štítky </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/badges/ </li></ul><ul><li>Social Plugins </li></ul><ul><li>http://developers.facebook.com/plugins </li></ul><ul><li> Nástroje &quot;sociální integrace&quot;, kterým vévodí tlačítko &quot;like&quot; box Recommendations (doporučení), Comments (komentáře) a další … </li></ul><ul><li>Jednoduchá generace kódu na FB –propojení s webem –zvýšení interakce </li></ul>

24.
<ul><li>Typy marketingu a reklamy na FB: </li></ul><ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Loaylity marketing </li></ul><ul><li>Výkonová reklama </li></ul><ul><li>Virální marketing – skupiny, video, linky </li></ul><ul><li>Social data mining - získávání feedbacku os cílovky a sociodemografických informací o ní </li></ul><ul><li>PPC (podle pohlaví, věku, vzdělání, orientace, stav a klíčová slova) </li></ul><ul><li>Nadpis: 25 znaků včetně mezer Text: 135 znaků včetně mezer , v textu je zakázáno mít více interpunkčních znamének za sebou , Obrázek: ideální velikost je 110x80 pix. Reklama se objevuje v aplikacích, fotoalbech, hledání, skupinách, firemních profilech, informacích… všude kromě homepage </li></ul><ul><li>Cena za proklik, zobrazení, nastavení denního limitu, okamžité změny </li></ul><ul><li>Propagovat lze: </li></ul><ul><li>Stránky na FB (akvizice) </li></ul><ul><li>Firemní web, blog, fórum </li></ul><ul><li>Produkt, službu, slevy </li></ul><ul><li>Soutěže, Eventy, ankety, diskuse </li></ul>

25.
Poslouchat – učit se - komunikovat

26.
<ul><li>PR nemá nikdo rád - už se rozumí skoro samo sebou, že jde v lepším případě o polopravdy </li></ul><ul><li>tiskové zprávy nikdo dobrovolně nečte, i když se používají v médiích víc než dost </li></ul><ul><li>lidé věří víc kamarádům než reklamě, word-of-mouth se ovšem dokáže on-line šířit víc a rychleji než kdy dřív </li></ul>

27.
<ul><li>umožňují firmě jednat s každým zvlášť </li></ul><ul><li>v marketingu i PR se výrazně zvyšuje role customer care </li></ul><ul><li>reakce oficiálních zástupců značky prostřednictvím sociálních sítí ji může přiblížit stávajícím i potenciálním zákazníkům </li></ul><ul><li>pomáhá najít existující fanoušky, o kterých možná ani nevíte </li></ul><ul><li>dokáže zachytit potenciální problémy v jejich zárodku </li></ul><ul><li>(Zdroj: Adam Zbieczuk: PR a sociální media) </li></ul>

28.
<ul><li>dlouhodobé budování komunity </li></ul><ul><li>využití crowd-sourcingu (najděte nápady, získejte zpětnou vazbu) Crowdsourcing je čerpání námětů, nápadů nebo obsahu z širší komunity uživatelů (například vývoj nových produktů v online fóru přímo zákazníky, nebo si vybavte reklamu na pivo Pardál – pivo které si vyladili sami pijáci piva). </li></ul><ul><li>i kritik se může stát vaším fanouškem </li></ul><ul><li>sdílejte své zkušenosti, dejte příznivcům něco navíc </li></ul><ul><li>(Zdroj: Adam Zbieczuk: PR a sociální media) </li></ul>

29.
<ul><li>Monitoring a analýza </li></ul><ul><li>Word of mouth - Word-of-Mouth Marketing (zkráceně WOM) je marketing zaměřený na vyvolání efektu ústního šíření &quot;reklamy&quot; mezi samotnými zákazníky. Součást buzz marketingu… „ o čem se mluví “. Je to neformální způsob předávání informací (např. ve formě nákupního doporučení) z osoby na osobu. Hlavním tématem jsou především sdělení, která se mezi lidmi šíří velmi rychle i bez investic do reklamy. </li></ul><ul><li>Mluvčí, opinion leaders </li></ul><ul><li>Interní komunikace </li></ul><ul><li>Kumulace posluchačů </li></ul><ul><li>Klientský servis </li></ul><ul><li>Vyhledávače </li></ul>

30.
<ul><li>ujasněte si, co očekáváte </li></ul><ul><li>nebojte se mluvit pravdu </li></ul><ul><li>buďte přirození a zábavní – nemluvte frázemi a klišé </li></ul><ul><li>nechte si poradit, hledejte lidi uvnitř </li></ul><ul><li>Naučte se mluvit lidsky </li></ul><ul><li>Budovat důvěru, podporovat emoce </li></ul><ul><li>vezměte marketing na call centrum / do první linie prodeje a donuťte je znát svůj produkt </li></ul><ul><li>zapojujte se do konverzací, staňte se přirozenou součástí </li></ul><ul><li>snažte se pochopit své kritiky </li></ul><ul><li>nemyslete si, že každá kritika je spiknutí konkurence </li></ul><ul><li>monitorujte sociální sítě </li></ul>

31.
<ul><li>několikrát denně až denně : </li></ul><ul><li>Prohlížení novinek </li></ul><ul><li>Komunikace s jinými členy sítě </li></ul><ul><li>Hraní her </li></ul><ul><li>Sledování videí </li></ul><ul><li>Nevíce sdílené info o značkách a produktech: </li></ul><ul><li>Pozvánky na akce, knihy, cd, dvd, dovolená, cestování, počítače, elektronika, internetové obchody </li></ul>

32.
<ul><li>Wikipedie </li></ul><ul><li>Mashable.com </li></ul><ul><li>Business.com </li></ul><ul><li>Socialmediatoday.com </li></ul><ul><li>Facebook insights </li></ul><ul><li>Lupa.cz </li></ul><ul><li>Tyinternety.cz </li></ul><ul><li>Netmonitor.cz </li></ul><ul><li>Internetové diskuse,facebůky, blogy </li></ul><ul><li>Slideshare.com zdroje – Adam Zbiejczuk, Pavel Hacker, Rostislav Starý, Adam Javůrek, Michal Berg, Daniel Dočkal, Jana Trojanová. Díky. </li></ul>

33.
<ul><li>Social media monitoring </li></ul><ul><li>New social media platforms </li></ul><ul><li>Aplikace a využití her v sociálních médiích </li></ul>

34.
Emanuel Rosen„Největší chybou je vnímání sociálních médií izolovaně. V mysli zákazníků neexistuje separovaná sekce „sociální média“. Zákazníci přemýšlí o sobě a o tom, jak jim váš produkt nebo služba může pomoct.“

35.
Kateřina vám…