Эта работа посвящена рациональному подходу к структурированию бизнес-процессов организации руками её топ-менеджеров. Концепция, представленная автором является авторской разработкой.

1. Модерация ЛОГИКА ХАОСА (процессное моделирование бизнеса) Модератор: Олег Афанасьев Киев-2012 Каждое командное действие должно завершаться проявлением индивидуального мастерства. Валерий Лобановский. 18-19 января Участник ________________ www.businessystem.com

3. Знакомство Имя, должность Для чего нам необходимо процессное описание бизнеса? Что может измениться в моей работе, если мы опишем бизнес-процессы компании? Чего я ожидаю от этой модерации?

5. КОНЦЕПЦИЯ СИСТЕМНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РУКОВОДЯЩЕГО СОСТАВА КОМПАНИИ VIII. УПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНЫМ РАЗВИТИЕМ VII. УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ VI. ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ V. ТЕХНОЛОГИИ САМООРГАНИЗАЦИИ IV. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ III. РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ II. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ I. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

6. I. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ 1.1. Митинг «Стратегия развития компании» 1.2. Тренинг-практикум «Организационное обеспечение реализации стратегии развития компании» 1.3. Тренинг-модерация «Система мониторинга и контроля стратегического развития бизнеса» 1.4. Тренинг навыков «Технология проведения ежегодного стратегического митинга»

7. II. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 2.1. Тренинг-практикум «Процессное моделирование бизнеса» 2.2. Тренинг-практикум «Организационное моделирование» 2.3. Тренинг-модерация «Система управления информационно-деловыми потоками» 2.4. Тренинг-детализация «Должностная регламентация деятельности персонала» 2.5. Тренинг-интеграция «Технология формирования Положений о подразделениях»

9. Перечень бизнес-процессов Ключевой бизнес-процесс ______________________________________________ Обеспечивающие бизнес-процессы ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________

12. Ключевой бизнес-процесс Признаки удовлетворённости НАША ЦЕЛЬ : КЛИЕНТ ВЕРНУЛСЯ ЗА СЛЕДУЮЩЕЙ ПОКУПКОЙ! КЛЮЧЕВОЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА КЛИЕНТА» УПРАВЛЕНИЕ ВЫХОД (Клиент Удовлетворённый) ВХОД (Клиент Неудовлетворённый) Его потребности и пожелания

13. Принципиальная схема процессного моделирования ключевой бизнес-процесс вход выход обеспечивающие бизнес-процессы управление ожидания целевого клиента 1. _______________________ 2. _______________________ 3. _______________________ 4. _______________________ 5. _______________________ 6. _______________________ 7._______________________ критерии удовлетворённости целевого клиента 1. _______________________ 2. _______________________ 3. _______________________ 4. _______________________ 5. _______________________ 6. _______________________ 7._______________________

14. Краткая характеристика компании Отрасль _____________________________________ Специализация _______________________________ Позиционирование ____________________________ Ключевой потребитель _________________________ Уровень развития бизнеса _____________________________________________ Другие характеристики _________________________ _____________________________________________

15. Краткая характеристика ключевого бизнес-процесса Название _____________________________________ Миссия в организации __________________________________________________________________________________________ Внутренние клиенты __________________________________________________________________________________________ Ключевой показатель эффективности __________________________________________________________________________________________

16. Ожидания целевого клиента 1. ___________________________________ 2. ___________________________________ 3. ___________________________________ 4. ___________________________________ 5. ___________________________________ 6. ___________________________________ 7. ___________________________________

17. Критерии удовлетворённости целевого клиента 1. ___________________________________ 2. ___________________________________ 3. ___________________________________ 4. ___________________________________ 5. ___________________________________ 6. ___________________________________ 7. ___________________________________

18. Ключевой бизнес-процесс (первый уровень описания)

19. Ключевой бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 1. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Заявка

20. Ключевой бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 2. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Реализация

21. Ключевой бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 3. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Обратная Связь

22. Ключевой бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 4. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Коррекция Действий

23. Ключевой бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 5. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Поддержание отношений

24. Ключевой бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 6. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Наблюдение за динамикой потребностей

25. Ключевой бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 7. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Получение следующего Заказа

26. Обеспечивающий бизнес-процесс (первый уровень описания)

27. Краткая характеристика обеспечивающего бизнес-процесса Название _____________________________________ Миссия в организации __________________________________________________________________________________________ Внутренние клиенты __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ Ключевой показатель эффективности __________________________________________________________________________________________

28. Ожидания целевого клиента 1. ___________________________________ 2. ___________________________________ 3. ___________________________________ 4. ___________________________________ 5. ___________________________________ 6. ___________________________________ 7. ___________________________________

29. Критерии удовлетворённости целевого клиента 1. ___________________________________ 2. ___________________________________ 3. ___________________________________ 4. ___________________________________ 5. ___________________________________ 6. ___________________________________ 7. ___________________________________

30. Обеспечивающий бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 1. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Заявка

31. Обеспечивающий бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 2. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Реализация

32. Обеспечивающий бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 3. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Обратная Связь

33. Обеспечивающий бизнес-процесс (второй уровень описания) Этап 4. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности Коррекция Действий

34. Организационная структура компании

35. Перечень форм (ИДО) № п / п Форма документа Код

36. График Информационно-Делового Обмена (ИДО) № Документы От кого Кому Когда Ответственный

38. Технология внедрения описанных бизнес-процессов в практику работы компании

39. Критерии оценки эффективности внедрения

40. План внедрения результатов модерации в практику работы № п Шаги (Что необходимо сделать?) Результаты Сроки Ответственные