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LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÍNDICE
La Comunicación
Procesos de la Comunicación
Comunicación Asertiva
Técnicas de Comunicación
Empresarial
Conclusiones.
LA COMUNICACIÓN
 La comunicación puede concebirse como el
proceso dinámico que fundamenta la existencia,
progreso, cambios y comportamiento de todos los
sistemas vivientes, individuos u organizaciones.
Entendiéndose como la función indispensable de
las personas y de las organizaciones, mediante la
cual la organización u organismo se relaciona
consigo mismo y su ambiente, relacionando sus
partes y sus procesos internos unos con otros.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 La comunicación se divide en cuatro formas
 
 1). Comunicación Verbal
 2). Comunicación no Verbal
 3). Comunicación Horizontal
 4). Comunicación Vertical
COMUNICACIÓN VERBAL
 Es el uso de las palabras para la interacción entre los
seres humanos, el lenguaje propiamente dicho,
expresado de manera hablada o escrita. Constituye
un nivel primario de comunicación y se centra en "lo
que se dice". La base de este tipo de comunicación
está en la utilización de conceptos.
 La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas: 
 Oral: a través de signos orales y palabras habladas
 Escrita: por medio de la representación gráfica de
signos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 La comunicación no verbal es la comunicación
percibida a través de los sentidos de la vista, tacto
y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana
consciente e inconsciente, que puede interpretarse
como portadora de información. Es por ello, que,
además de servir de apoyo a 
la comunicación verbal, los mensajes no verbales
expresan sentimientos conscientes o inconscientes,
emociones, relaciones interpersonales e incluso
valores personales y de la cultura.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL:
 Es la información entre grupos de trabajo o
personas que están al mismo nivel jerárquico, es
menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez
COMUNICACIÓN VERTICAL
 Esta comunicación vertical es entre las diferentes
posiciones de la jerarquía empresarial, es decir
de trabajadores a superiores y viceversa. Lo
positivo de esta comunicación es que se pasa
información con la cual sabemos qué está
ocurriendo en los diferentes estratos de la
organización. 
 En este movimiento vertical de información
existen dos posibilidades
 Descendente 
 Ascendente
PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN
 El proceso de comunicación es bidireccional, es
decir, hay dos partes que están involucradas, un
emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos,
sin importar si las dos partes hablan, usan
señales manuales o se sirven de otro medio de
comunicación; tres de esos pasos corresponden al
emisor y los restantes al receptor.
Elementos de la Comunicación
 Emisor
 Mensaje
 Canal
 Receptor
 Ruido
 Retroalimentación
 Contexto
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
 Modelo Lineal:
• El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR
y enviado al RECEPTOR a través del CANAL.
Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación
EMISOR CANAL RECEPTOR
 Modelo de Interacción:
• Circular.
• Retroalimentación: Fuente y Destinatario son
alternativamente Emisores y Receptores.
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR CANAL RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAJE
Éxito: habilidades emisor
Endogrupo: fácil comunicación.
Exogrupo: barrera.
Empatía
Lenguaje Compartido
Verbales
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Verbales
Soporte físico del
mensaje
Nuevos
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Comunicación
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Rápido y eficaz
Aumento productividad
Transmisión diferentes códigos
Pérdida contacto personal
Atribución de
Significados
Lugar que ocupa
Experiencia
Jerga Motivación
Concentrarse
en mensaje
Resistir
distracciones
Retroalimentación
Aceptar
o
Rechazar
RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN
Completa el circuito
de la comunicación
Cambio ‘papeles’
Emisor Receptor
+ -
Continuar Cambiar
espacio
CONTEXTOCONTEXTO
tiempo
clima
cultura
Conjunto de condiciones en la
comunicación
CUALIDADES DE LA COMUNICACIÓN
 Toda comunicación para ser eficaz debe cumplir
los siguientes Cualidades
o Claridad 
o Precisión 
o Objetividad y veracidad 
o Interés 
o Difusión 
o Continuidad 
o Oportuna
o La información debe llegar en el momento justo,
ni antes, ni después
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
 La competencia comunicativa comprende las
aptitudes y los conocimientos que un individuo
debe tener para poder utilizar sistemas
lingüísticos y translingüísticos que están a su
disposición para comunicarse como miembro de
una comunidad sociocultural
 La competencia comunicativa se relaciona con
saber «cuándo hablar, cuándo no, y de qué
hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma»; 
es decir, se trata de la capacidad de
formar enunciados que no solo sean
gramaticalmente correctos sino también
socialmente apropiados.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Comunicación Asertiva es una forma de
expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de
herir, o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la
culpa o la rabia Plantea también, que la
asertividad es necesaria y conveniente a causa de
los beneficios que genera.
 Esta esta compuesta por dos tipos
 Comunicación Interna
 Comunicación Externa
COMUNICACIÓN INTERNA
 La comunicación interna es el intercambio
planificado de mensajes en el seno de una
empresa, y que responde a un fin previamente
planificado. Su función principal es apoyar
culturalmente el proyecto organizacional, la
primera misión de una estrategia de
comunicación interna es crear las condiciones
necesarias para la satisfacción de la estrategia
general
 Funciones de la comunicación interna
 Implicación del personal
 Cambio de actitudes
 Mejora de la productividad
COMUNICACIÓN EXTERNA
 La comunicación externa es la trasmisión y
recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la
organización y a su contexto y proyectar sobre el
ámbito social una imagen de empresa fundada en
información sobre su dinámica interna y su acción
objetiva sobre el medio social.
 Funciones De La Comunicación Externa 
 La comunicación exterior con clientes
 Proveedores, competencia,
 Medios de comunicación y público en general
Técnicas de Comunicación de la
organización
CENTRALIZADAS
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
INFORMAL
Una o varias personas controlan y distribuyen la
información.
C
D
E
B A
La comunicación fluye libremente entre sus
miembros.
A
B
D
E
C
Redes establecidas oficialmente por la organización
para hacer llegar la información en el momento
preciso a la persona apropiada.
Surgen espontáneamente de las
relaciones sociales para satisfacer
la necesidad de comunicarse.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
 VERTICAL DESCENDENTE
• La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de
la organización.
• Tipos en función de su contenido:
o Instrucción sobre las tareas.
o Justificación del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentación.
o Adoctrinamiento.
• Objetivos:
o Coordinación.
o Información.
o Motivación.
• Problema: relevancia de la información.
 VERTICAL ASCENDENTE
• Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.
• Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cómo se sienten los miembros de la organización.
• Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
• Barreras: poder y estatus.
• Problema: riesgo en la comunicación.
• Medios que garanticen el anonimato
Encuestas
Buzones de sugerencias
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de
la organización.
• Funciones:
o Coordinación de tareas.
o Solución de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espíritu.
• Características:
o Gran riqueza.
o Rapidez.
COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
 Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,
reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias,
información y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio
de la organización. (WASH)
 Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la
organización para poder consultar mejores prácticas.
 Posturas que se asumen:
o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.
o Distribuir los recursos intangibles.
o Crear un ambiente de formación interactiva.
 Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad para
potenciar la comunicación.
 También son importantes los elementos sociales de la comunicación
humana.
 Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.
 Solución: crear cultura organizacional.
• Creatividad.
• Iniciativa.
• Reunir y compartir información.
 Técnicas Actividades conjuntas o compartidas:
• Analogías.
• Metáforas.
• Historias.
Intercambio de conocimientos es un proceso
que no puede desarrollarse por sí mismo
CONCLUSIONES
 La comunicación es:
• Proceso esencial de la organización.
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La comunicacion organizacional

  • 2. ÍNDICE La Comunicación Procesos de la Comunicación Comunicación Asertiva Técnicas de Comunicación Empresarial Conclusiones.
  • 3. LA COMUNICACIÓN  La comunicación puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros.
  • 4. TIPOS DE COMUNICACIÓN  La comunicación se divide en cuatro formas    1). Comunicación Verbal  2). Comunicación no Verbal  3). Comunicación Horizontal  4). Comunicación Vertical
  • 5. COMUNICACIÓN VERBAL  Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos.  La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:   Oral: a través de signos orales y palabras habladas  Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
  • 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL  La comunicación no verbal es la comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de información. Es por ello, que, además de servir de apoyo a  la comunicación verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura.
  • 7. COMUNICACIÓN HORIZONTAL:  Es la información entre grupos de trabajo o personas que están al mismo nivel jerárquico, es menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez
  • 8. COMUNICACIÓN VERTICAL  Esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización.   En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades  Descendente   Ascendente
  • 9. PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN  El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.
  • 10. Elementos de la Comunicación  Emisor  Mensaje  Canal  Receptor  Ruido  Retroalimentación  Contexto
  • 11. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN  Modelo Lineal: • El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR y enviado al RECEPTOR a través del CANAL. Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación EMISOR CANAL RECEPTOR
  • 12.  Modelo de Interacción: • Circular. • Retroalimentación: Fuente y Destinatario son alternativamente Emisores y Receptores. RETROALIMENTACIÓN EMISOR CANAL RECEPTOR CONTEXTO MENSAJE
  • 13. Éxito: habilidades emisor Endogrupo: fácil comunicación. Exogrupo: barrera. Empatía Lenguaje Compartido Verbales No Verbales
  • 14. Soporte físico del mensaje Nuevos Canales Comunicación + - Rápido y eficaz Aumento productividad Transmisión diferentes códigos Pérdida contacto personal
  • 15. Atribución de Significados Lugar que ocupa Experiencia Jerga Motivación Concentrarse en mensaje Resistir distracciones Retroalimentación Aceptar o Rechazar
  • 16.
  • 17. RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN Completa el circuito de la comunicación Cambio ‘papeles’ Emisor Receptor + - Continuar Cambiar espacio CONTEXTOCONTEXTO tiempo clima cultura Conjunto de condiciones en la comunicación
  • 18. CUALIDADES DE LA COMUNICACIÓN  Toda comunicación para ser eficaz debe cumplir los siguientes Cualidades o Claridad  o Precisión  o Objetividad y veracidad  o Interés  o Difusión  o Continuidad  o Oportuna o La información debe llegar en el momento justo, ni antes, ni después
  • 19. COMPETENCIAS COMUNICATIVAS  La competencia comunicativa comprende las aptitudes y los conocimientos que un individuo debe tener para poder utilizar sistemas lingüísticos y translingüísticos que están a su disposición para comunicarse como miembro de una comunidad sociocultural  La competencia comunicativa se relaciona con saber «cuándo hablar, cuándo no, y de qué hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma»;  es decir, se trata de la capacidad de formar enunciados que no solo sean gramaticalmente correctos sino también socialmente apropiados.
  • 20. COMUNICACIÓN ASERTIVA  Comunicación Asertiva es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera.  Esta esta compuesta por dos tipos  Comunicación Interna  Comunicación Externa
  • 21. COMUNICACIÓN INTERNA  La comunicación interna es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general  Funciones de la comunicación interna  Implicación del personal  Cambio de actitudes  Mejora de la productividad
  • 22. COMUNICACIÓN EXTERNA  La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto y proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social.  Funciones De La Comunicación Externa   La comunicación exterior con clientes  Proveedores, competencia,  Medios de comunicación y público en general
  • 23. Técnicas de Comunicación de la organización CENTRALIZADAS FORMAL DESCENTRALIZADAS INFORMAL Una o varias personas controlan y distribuyen la información. C D E B A La comunicación fluye libremente entre sus miembros. A B D E C Redes establecidas oficialmente por la organización para hacer llegar la información en el momento preciso a la persona apropiada. Surgen espontáneamente de las relaciones sociales para satisfacer la necesidad de comunicarse.
  • 24. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN  VERTICAL DESCENDENTE • La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la organización. • Tipos en función de su contenido: o Instrucción sobre las tareas. o Justificación del trabajo. o Procedimientos organizacionales. o Retroalimentación. o Adoctrinamiento. • Objetivos: o Coordinación. o Información. o Motivación. • Problema: relevancia de la información.
  • 25.  VERTICAL ASCENDENTE • Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización. • Tipos de mensajes: o Actividad de los subordinados. o Problemas en el trabajo. o Sugerencias de mejora. o Cómo se sienten los miembros de la organización. • Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros. • Barreras: poder y estatus. • Problema: riesgo en la comunicación. • Medios que garanticen el anonimato Encuestas Buzones de sugerencias
  • 26.  COMUNICACIÓN HORIZONTAL • Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de la organización. • Funciones: o Coordinación de tareas. o Solución de conflictos. o Apoyo social. o Desarrollo del espíritu. • Características: o Gran riqueza. o Rapidez.
  • 27. COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, información y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de la organización. (WASH)  Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la organización para poder consultar mejores prácticas.  Posturas que se asumen: o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento. o Distribuir los recursos intangibles. o Crear un ambiente de formación interactiva.  Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad para potenciar la comunicación.  También son importantes los elementos sociales de la comunicación humana.
  • 28.  Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.  Solución: crear cultura organizacional. • Creatividad. • Iniciativa. • Reunir y compartir información.  Técnicas Actividades conjuntas o compartidas: • Analogías. • Metáforas. • Historias. Intercambio de conocimientos es un proceso que no puede desarrollarse por sí mismo
  • 29. CONCLUSIONES  La comunicación es: • Proceso esencial de la organización. • Fuente de identidad social. • Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información. • Proceso dinámico. • Importancia de la Comunicación Vertical y la Comunicación Horizontal. Habilitar canales que permitan circular la información de abajo a arriba y lateralmente de forma oportuna