1. ESTUDIO DE MERCADO
Mtra. Gabriela Santiago
Gómez

2. Definición de Mercado
• Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro
producto.
• Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En
consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.

3. - Segmentación del Mercado
• Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios
grupos más pequeños e internamente homogéneos.
• Todos los mercados están compuestos de segmentos y éstos a su vez están formados
usualmente por su segmentos.
• Por ejemplo el segmento de adolescentes puede dividirse aún más atendiendo a
bases de edad, sexo, o algún otro interés.
• Un segmento de mercado está constituido por un grupo importante de compradores.
La segmentación es un enfoque orientado hacia el consumidor y se diseñó para
identificar y servir a éste grupo.

4. TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE
MERCADO:
Segmentación Geográfica:
Subdivisión de mercados con base en su ubicación.
Posee características mensurables y accesibles.
Segmentación Demográfica:
Se utiliza con mucha frecuencia y está muy
relacionada con la demanda y es relativamente
fácil de medir. Entre las características
demográficas más conocidas están: la edad, el
género, el ingreso y la escolaridad.

5.  Segmentación Psicográfica:
Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos,
sentimientos y conductas de una persona. Utilizando
dimensiones de personalidad, características del estilo de
vida y valores.
 Segmentación por comportamiento:
Se refiere al comportamiento relacionado con el producto,
utiliza variables como los beneficios deseados de un
producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

6. MERCADO META
• Un mercado meta es el grupo de clientes al que captará, servirá y
se dirigirá los esfuerzos de mercadeo.
• ¿Por Que Es Necesario Tener Un Mercado Meta?
• Porque las empresas no pueden atraer a todos los compradores
del mercado, ya que los compradores son demasiado numerosos,
están muy dispersos o son muy variados en cuanto a sus
necesidades y costumbres de compra.

7. Perfil del Consumidor
A través de este estudio de mercado, es posible determinar grupos con
características similares que consumen determinado producto o servicio; para
cada grupo se identifican distintos perfiles.
• Perfil del Consumidor - Perfiles demográficos (edad, género, nacionalidad, nivel
socioeconómico, ocupación, ingreso, escolaridad.
• Perfil del Consumidor - Perfiles psicográficos
(percepción, confianza, preferencias, gustos, valores .
• Perfil del Consumidor - Perfiles conductuales
(disposición y tendencia al consumo, expectativas.
• Perfil del Consumidor - Perfiles de estilo de vida
(actividades intereses, actitudes, opiniones.

8. ¿Qué es una investigación de
mercado?
• La investigación de mercado es una técnica que permite
recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer
para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de
sus clientes.

9. El proceso de la investigación de
mercados
• Es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las
tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de
investigación de mercados.
• Paso 1.- Definición del Problema y de los Objetivos de la
Investigación de Mercados:
• Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados:

10. MARCA
Una marca ha sido siempre un signo de propiedad personal, por
tanto el concepto de marca protege la propiedad del
fabricante y se penaliza el uso indebido o la usurpación.
Por tanto podemos definir la marca como un nombre, termino
simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o
servicios de un vendedor o un grupo de vendedores, y para
diferenciarlos de los productos de los competidores.
Vivimos en una sociedad de consumo y se comercializa a través
de signos denominados marcas.

11. Objetivos de la marca:
•Diferenciación respecto a la
competencia
•Ser un signo de garantía y calidad para el
producto
Objetivos de la •Dar prestigio y seriedad a la empresa
fabricante
marca:
•Ayudar a que se venda el producto
mediante la promoción
•Posicionar el producto en la mente del
consumidor

12. Características de la marca:
• Tener un nombre corto
• Ser fácil de recordar
• Tener por si misma un sentido moral
• Ser agradable a la vista
•Ser adaptable a cualquier
medio de publicidad
•Reunir los requisitos
indispensables para su registro
y así quedar protegida por la
ley
•No deberá ser genérica

13. Ventajas de la marca:
• Se identifica con facilidad, lo que favorece a la compra
• Protege a los consumidores asegurando una calidad
consistente
• Una marca establecida asegura también que los consumidores
puedan comparar la calidad de los productos que adquiere
• Mejorar los productos de marca
• Promoción
• Controlar el mercado o aumentar su participación en él
• Estimular ventas
• Lealtad a la marca

14. Registro de marcas
• Se lleva a cabo en el Instituto Mexicano de la
Protección Industrial. (IMPI)

15. Etiqueta
• Es la parte del producto que
contiene la información escrita
sobre el articulo; una etiqueta
puede ser parte del embalaje o
simplemente una hoja adherida
directamente al producto.
OBJETIVO
• Identificar el producto para
distinguirlo de los demás y
proporcionar información acerca
de él

16. Clasificación del empaque
• Empaques Intocables: prácticamente
inamovibles durante años y su ciclo de vida es
muy largo
• Empaques efímeros: Cuando los productos
cambian de empaque frecuentemente.
Empaques de cartón y papel
Empaque de plástico

17. Costo del empaque
El costo de los productos aumenta con el
empaque, paro si no tienen empaque corren
el riesgo de deteriorarse.
Estrategias:
• No retornable
• Vendedor de un producto
• Hacerlo original

18. Embalaje
• El embalaje agrupa un conjunto de objetos o
envases iguales o diferentes entre si, con el
propósito de facilitar su manejo.
• Se considera embalaje todos los materiales,
procedimientos y métodos que sirven para
acondicionar, presentar, manipular, almacenar,
conservar y transportar una mercancía.

19. Embalaje
Objetivos
• Llevar un producto y proteger su
contenido durante el traslado
de la fabrica a los centros de
consumo
Funciones
• Proteger los productos contra
mermas, humedad, polvo; se
rotula para indicar el producto,
así como Fabricante-Destino

20. Elementos de la etiqueta
• Marca registrada .
• Nombre y dirección del fabricante .
• Denominación del producto y naturaleza del mismo .
• Contenido neto .
• Número de registro en la secretaría de salud.
• Composición del producto (ingredientes).
• Código de barras.
• Aditivos (calidad y cantidad).
• Fecha de fabricación y caducidad.
• Campaña de conciencia ecológica.

21. ENVASE Y/O EMPAQUE
Kotler define al empaque así:
Las actividades que consienten en diseñar y producir el
recipiente o la envoltura de un producto, puede incluir hasta
tres niveles de material, empaque primario, secundario y de
embarque.
Se define el empaque como cualquier material que encierra un
artículo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar
su entrega al consumidor.
• Objetivo del empaque: proteger el producto, el envase, o
ambos y ser promotor del artículo dentro del canal de
distribución.

22. MEzCLA DE MERCADOTECNIA

24. La mezcla de la mercadotecnia es un conjunto de variables de
mercadotecnia a través de las cuales se realiza una estrategia
para producir una respuesta positiva por parte de los
consumidores. Consiste de cuatro elementos que son las 4p's:
 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción

25. Producto
• Articulo físico o servicio que una compañía vende.
• Se tienen que responder a preguntas como:
Que vendo?
Que es lo que compra el cliente?
En que manera satisfacemos sus necesidades?
Cuales son las características de tu producto?
Porque habrían de comprar tu producto en lugar que el de la
competencia?

26. Precio
Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer
sus precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí
agregar un porcentaje de utilidad.
Se hacen preguntas como:
 ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes?
 ¿Cuanto pagaran por el?
Se deben definir los objetivos y políticas para fijar los precios adecuados.
Se debe de contar con:
 Accesibilidad
 Competencia
 Introducción
 Descuentos
 Zonas geográficas

27. PLAZA
• También llamada distribución.
• Un buen punto de venta puede ayudar al éxito o al aumento de precios. Un mal punto
de venta puede significar el fracaso de la empresa.
 Donde vamos a vender nuestros productos?
 Estas en el lugar adecuado en el momento justo?
• La plaza no solos significa tus puntos de venta.
• También se deben incluir en esta estrategia tus canales de distribución y tus tiempos de
entrega.
• Es la necesidad de tener los productos o servicios disponibles en diferentes ubicaciones.
• Incluye:
• Canales
• Exposición al mercado
• Intermediarios
• Niveles de servicio

28. Promocion
Consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprara algo que no conoce. Hay
que hacerle saber a la gente que existe una solución
• para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado.
Existen varias formas de hacer promoción, aunque la mas conocida es la publicidad.
Objetivos principales:
• Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus
productos y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales.

29. • Dentro de las técnicas de promoción esta:
 Publicidad
 Promoción de ventas
 Venta personal
 Propaganda
 Relaciones publicas

30.  La imagen corporativa está formada por diversos componentes que al trabajar
conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente.
 Algunos de estos son:
 El nombre de la empresa: Del nombre depende la primera impresión que los
clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo
correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relación con la esencia de su
negocio, pero también que sea breve, fácil de recordar y lo suficientemente
creativo como para distinguirse de la competencia.
 2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotopo (de imágenes)
y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser comprensible por
el público y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del
diseño, deberá considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el
mensaje o idea que desea transmitir.