1. Interkulturelle Projekte und
Verteilte Teams
Fachgruppe IT-Projektmanagement
Dipl.-Inf. Oliver Kröner, MBA
7. Mai 2010
oliver.kroener@es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS

2. Inhalt und Themen
1) Definitionen und Abgrenzung
2) Interkulturelle Zusammenarbeit
3) Kulturelle Unterschiede
4) Herausforderungen für den PM
5) Ausblick / Diskussion
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
2

3. Definition
● Interkulturelle Zusammenarbeit im verteilten
Team
= Zusammenarbeit über Länder- und
Kulturgrenzen hinweg im Rahmen eines IT-
Projektes.
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
3

4. Kulturelle Unterschiede
Quelle: Jane Henry [5] (2001) von der Open University
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
4

5. Kommunikation / Problemfelder
● Unterschiedliche Sprachen:
добро пожаловать!
добро пожаловать!
¡Bienvenido!
¡Bienvenido!
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
5

6. Kommunikation / Problemfelder
● Unterschiedliche Fachbereiche und Begriffe:
Barwert
Barwert =? Restbuchwert
Restbuchwert
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
6

7. Kommunikation / Problemfelder
● Unterschiedliche Kommunikationskanäle
EMail
Telefon
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
7

8. Kommunikation / Kanäle
Quelle: Robbins, S. (2003) Organizational Behavior.
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
8

9. Problemfelder (1)
● Informationsverlust
● Information wird verändert
● Information wird nur teilweise weitergegeben
● Information wird verfälscht (z.B. Yes wird zu Maybe)
● Fehlende Körpersprache
● Wörter sind in der Zielsprache nicht vorhanden oder
haben eine andere Bedeutung
● Problem versus Issue
● Nativespeaker sind im Vorteil
● Präzisere Formulierungen
● Klare Abgrenzung
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
9

10. Problemfelder (2)
● Laien verstehen sich besser (da keine
Fachbegriffe)
● non-native Speaker verstehen sich besser und
es gibt nicht soviel Mehrdeutigkeiten
● Kulturelle Aspekte, z.B. „nicht Nein-sagen-
können“, „alles zu können“ führen zu
Problemen
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
10

11. Umfrage – Ergebnisse
● Ergebnisse aus der MBA Studie von Oliver
Kröner 2006:
No Topic Min Max Range Mean
1 Distance < 2 hours flight 1 5 4 3,17
2 Cultural diversity 1 5 4 2,98
3 Distance > 2 hours flight 1 5 4 2,84
4 Diversity in project techniques 1 5 4 2,75
5 Different Levels of Education 1 5 4 2,57
6 Different Mother Tongue 1 5 4 2,53
7 Different time zones 1 5 4 2,53
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
11

12. Herausforderungen an den PM
● Kulturelle Unterschiede ernst nehmen und interkulturelle
Trainings wahrnehmen und anbieten
● Entscheidung zwischen
● Offshore Dedicated Team
● Projektauftrag mit Change Requests
● Trotz moderner Technologien sind face-to-face Meetings
notwendig, vor allem bei größeren Projekten
● z.B. Kick-Off Meeting
● Krisenmeetings immer Vorort
● Technische Grenzen (Bandbreite, ...)
● Rechtliche Grenzen (internationales Vertragsrecht, Geblockter
Content, Verbot von Verschlüsselung von Festplatten, ...)
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
12

13. Erfahrungen aus eigener Praxis
● Kleine Projekte sind nur selten erfolgreich
● Bis auf Spezialfälle (z.B. Templateerstellung,
Schnittstellenprogrammierung durch Experten)
● Interne Kosten müssen klar erfasst werden (erhöhter
Kommunikationsaufwand, …)
● Die persönliche Beziehung ist oft wichtiger als die fachliche
Expertise (Top-Spezialist versus Teamplayer)
● Es ist wichtig eine offene und fair Projektkultur zu gestalten
● Es werden oft Lösungen gefunden, die man ohne kulturelle
Vielfältigkeit nicht gefunden hätte
● Grundsätzlich bedarf es einer klaren Prüfung ob interkulturelle
verteile Teams geeignet sind für das Projekt, z.B. bei hohem
Zeitdruck oder fachliche schweren Anforderungen
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
13

14. Danke!
Wie sind Ihre Erfahrungen? Ich freue mich auf
einen regen Austausch!
Ihr
Oliver Kröner
http://www.es-k.de
oliver.kroener@es-k.de
07.05.2010
© Oliver Kröner
http://www.es-k.de
es-k
IT-SOLUTIONS
14