Information sur l'usage et l'utilité des réseaux sociaux pour les PME en 2014. Présentation du 5 Février 2014 à Entreprise et Partage à Tours (37) , France

1. Réseaux Sociaux et TPME
Intervention sur les bénéfices
commerciaux des réseaux sociaux pour
Entreprise et Partage

2. Avertissements
●
Pas un cours pour vous servir des réseaux sociaux.
●
Evolue en fonction de la technologie
●
Evolution des modes
(ie : fin annoncée de Facebook 2017)
Olivier DUPONT – Entreprise & Partage–
Réseaux Sociaux et TPME

3. Du concret ?
●
●
ORDIZEN37 trouve un de ses plus gros clients
grâce à Viadéo
Cliente professionnelle de ORDIZEN37 voit
son CA rebondir suite à la création de sa page
Facebook
Olivier DUPONT – Entreprise & Partage–
Réseaux Sociaux et TPME

4. Théorie
●
Histoire
–
–
●
Web 1 : passif
Web 2 : collaboratif
Définition
–
Services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales sur
internet en mobilité
Olivier DUPONT – Entreprise & Partage–
Réseaux Sociaux et TPME

5. Cette présentation ?
●
répondre à une question légitime
–
Siècle dernier : pourquoi le téléphone , le télex, le
fax, le minitel…
–
Il y a 15 ans : Pourquoi un site internet ? Pourquoi
des mails ?
–
Aujourd’hui : pourquoi aller sur les réseaux
sociaux ?
Olivier DUPONT – Entreprise & Partage–
Réseaux Sociaux et TPME

6. C’est quoi ?
classiques : blog + commentaires, twitter , facebook, viadeo
, Google+ (minimum)
1.
2.
visuels: pinterest, snapshat, Instagram
3.
explicatifs : slideshare et wikis
sectorisés : Trip Advisor pour le tourisme MySpace pour la
musique…
4.
●
Image : Flickr et Picassa
●
Vidéo : youtube et dailymotion
●
…
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Réseaux Sociaux et TPME

7. Combien ?
●
Facebook :
–
●
●
> 1,5 Milliard d’inscrits
Viadeo :
-> 8 millions d’utilisateurs
Tout inscrit n’est pas mon client
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Réseaux Sociaux et TPME

8. Enquête Viadeo
●
●
●
●
83 % des entreprises les plébiscitent, … des outils de travail à part entière :
- Les Réseaux Sociaux professionnels sont les outils de visibilité de prédilection pour 77 %
des TPE / PME, …pour chercher de nouveaux clients. 92 % enfin recommanderaient leur
usage à un autre créateur d’entreprise.
- La localisation des entrepreneurs se décentralise, et ils se répartissent désormais à 76 %
en région contre 24 % en région parisienne. Enfin, tous les secteurs d’activité les utilisent,
avec notamment 26,7 % des répondants issus de l’artisanat et du commerce.
Les Réseaux Sociaux Professionnels jouent donc un effet accélérateur de développement
économique, aisément mesurable quand on sait que 85 % des créations nettes d’emploi en
France sont le fait des TPE/ PME**. Rien qu’en 2012, 77,2 % d’entre elles ont créé au moins
un emploi (Novalto 2012).
Olivier DUPONT – Entreprise & Partage–
Réseaux Sociaux et TPME

9. Enquête Viadeo
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Réseaux Sociaux et TPME

10. Questionnement !
●
Qui-Quand-Quoi-Où-Comment-Pourquoi
–
Tous
–
Maintenant
–
Les outils collaboratifs
–
Partout
–
Via Internet
–
PARTAGER
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Réseaux Sociaux et TPME

11. Carte des usages
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Réseaux Sociaux et TPME

12. Chez les ‘grands’
Attention toutefois à
l’obscolescence
rapide de
l’information sur
internet… et aux
effets de modes !
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Réseaux Sociaux et TPME

13. Les plus repérés par secteur
●
Facebook : Tous
●
Twitter : Marketing, Communication
●
Viadeo / LinkedIn : Ressources Humaines,
commercial
●
TripAdvisor : Tourisme
●
MySpace : Spectacle
●
…
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14. eReputation , pourquoi ?
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Réseaux Sociaux et TPME

15. Pour moi, chef d'entreprise tpme ?
●
●
●
●
●
●
publicité , moyen actuel, réactivité, gestion de crise ,
cibler les jeunes, cibler les femmes !
Tout de suite : portables et tablettes
Audience immédiate même si je suis petit et perdu
Amélioration de la performance de l’entreprise :
nouveaux marchés et prospects
Drainer du trafic vers mon site vitrine
Créer ou gérer un évènement réel
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Réseaux Sociaux et TPME

16. AVANTAGE
●
L’opportunité des réseaux sociaux pour les pros
c’est la possibilité :
–
–
–
–
De maintenir en permanence un lien avec ses clients,
ses prospects, son réseau
D’informer ses fournisseurs
De se tenir au courant (veille)
De recruter
VOIR ET ETRE VU !
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Réseaux Sociaux et TPME

17. Vocabulaire
●
Hashtag
●
Flux RSS
●
Blog
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18. POUR / CONTRE
●
●
Pour : outils actuels qui donnent une image ‘in’
et dynamique , impact annonce immédiat ,
gratuit
Contre : très chronophage , ROI difficile à
évaluer, impact non maitrisable
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Réseaux Sociaux et TPME

19. Risques
1.
2.
3.
4.
chronophage, mode ,
Confusion vie privée / vie professionnelle,
e-réputation ,
utilisation d’image ou texte non libre de droit
Risque à NE PAS faire : image non innovante,
isolement, rater des prospects
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Réseaux Sociaux et TPME

20. Que pour les « d’jeun’s » ?
●
OUI – cf les 10 premiers de Twitter
–
●
Génération «petite poussette»
NON – cd les pages pro de facebook
–
Usage par les séniors
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Réseaux Sociaux et TPME

21. Gratuit ?
●
●
OUI : la gratuité permet le partage au plus grand
nombre
NON , si les premiers pas sont gratuit, un usage
avancé peut rapidement se tranformer en payant :
–
Viadeo : accéder à tout
–
Facebook : faire une publicité professionnelle
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Réseaux Sociaux et TPME

22. Pour tous ?
●
●
OUI : eReputation, connaissance de sa clientèle
type, ciblage ‘actuel’
NON : TPE (artisan boucher par ex.) ,
Agriculteurs… ?
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Réseaux Sociaux et TPME

23. Comment ?
●
On ne peut pas être partout
●
S’organiser un jour par semaine peut suffire
–
Sauf en période de gestion de crise
–
Sauf si c’est l’essentiel de notre clientèle
●
Exple : magasin de paintball
●
Exple : chambres d’hotes , gites
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24. Comparaison avec emailing
●
●
Mail : choisi des destinataires à qui j’envoi une
information et peu de retour
Réseaux Sociaux : les lecteurs décident de me
lire et de commenter
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Réseaux Sociaux et TPME

25. Procéder
●
Les 3 étapes pour tous les sites
–
S’inscrire
–
Écouter
–
Communiquer
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Réseaux Sociaux et TPME

26. Un métier ?
●
COMUNITY MANAGER
–
Définition
–
Rôle
–
Pour les entreprises plus grosses c’est souvent issu
du département Marketing, département
Communication
–
Connaitre les risques : le CM parle sous le control
du CODIR
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Réseaux Sociaux et TPME

27. STRATEGIE
●
IMPERATIF : rapport temps passé gain réel !
–
‘grosse’ Entreprise avec vision de croissance : dédier une
personne le « community manager »
–
PME : Direction qui valide la communication
–
TPE : à minima page facebook, viadeo dirigeant complet,
–
Commerçant , artisant (boulanger, boucher) :pas forcément
utile… quoi que !
Olivier DUPONT – Entreprise & Partage–
Réseaux Sociaux et TPME

28. EXEMPLE
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Réseaux Sociaux et TPME

29. CONCLUSION
●
●
Les RS sont un formidable outil pour une
communication d’aujourd’hui.
En tant que responsable c’est à VOUS de décider
quand et comment.
●
Penser à partager (!)
●
Pour aller plus loin ? ORDIZEN37 !
Olivier DUPONT – Entreprise & Partage–
Réseaux Sociaux et TPME

30. MERCI !
TOUTES VOS QUESTIONS SONT BIENVENUES
●
Coordonnées :
–
–
●
Page Facebook : ORDIZEN37
Twitter : @ordizen_37
Coordonnées de l’ancien temps :
–
Web
: www.ordizen37.fr
–
Mail
: contact@ordizen37.fr
–
Tél.
: 0611273532
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Réseaux Sociaux et TPME

31. Sources
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●
http://blog.viadeo.com/fr/2013/07/31/les-tpe-pme-adoptent-les-reseauxsociaux-professionnels/
http://www.cma-74.fr/Artisanat-26-7-des-TPE-PME.html
http://www.generali.fr/professionnel/nos-services-pro/tous-les-dossiersconseils/reseaux-sociaux-d2-octobre/#principaux-reseaux-sociaux
●
http://g1site.com/11-chiffres-fascinants-reseaux-sociaux-en-2013/
●
… nombreux autres sites et aussi expériences professionnelles réelles
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