Communiquer sur les réseaux et médias sociaux pour une entreprise en 2023. Conférence de présentation lors du petit déjeuner entreprise / alternance à l'IUT de La Roche sur Yon. Département Information et communication.

1. 1

2. Qui suis-je ?
• Côté petit déjeuner.
– Plutôt Chocolatine que pain au chocolat.
• Côté boulot.
– Plutôt universitaire (enseignant-chercheur) en « sciences de l’information et de la
communication »
– Plutôt spécialiste de la « culture web », des plateformes, et des modèles économiques
qui conditionnent notre accès à l’information et aux connaissances
– Plutôt formateur (création en 2013 de la licence pro « Community Manager »)
– Blogueur depuis 18 ans (avant Facebook !) sur www.Affordance.info
2

3. « Le monde selon Zuckerberg. Portraits et préjudices ». C&F Editions, 2020. https://cfeditions.com/lmsz/
« L'appétit des géants : pouvoir des algorithmes, ambition des plateformes », C&F Editions, 2017. https://cfeditions.com/geants/
« Qu'est-ce que l'identité numérique » OpenEditions Press, 2013. http://books.openedition.org/oep/332?lang=fr
« Les classiques connectés » éditions Publie.net, 2016. https://www.publie.net/livre/les-classiques-connectes-olivier-ertzscheid/
3

4. 1ER DÉFI : ÊTRE TROUVÉ ET
TROUVER SA PLACE.
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
4

5. D’abord quelques chiffres.
5
Arriver à exister au milieu de tout ça
2021 2022

6. D’abord quelques chiffres.
6
Arriver à exister au milieu de tout ça

7. « Sur les épaules des géants »
7

8. Des écosystèmes en (crise de ?) croissance ?
8

9. Top 25 des plateformes RS les plus populaires au monde.
9
https://fredcavazza.net/2022/06/14/panorama-des-medias-sociaux-2022/

10. En France
10

11. Tiercé gagnant (dans le désordre)
11
Ads. Events. Content.

12. 2ÈME DÉFI : SAVOIR OÙ ET À QUI PARLER
(ET QUAND ET COMMENT …)
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
12

13. 13

14. • Sur les 65,51 millions de personnes en France
• 60,92 millions d’internautes, soit 93 % de la population
• 52,60 millions d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, soit 80,3 % de la population
• 5h34 de temps passé en ligne par jour, dont 2h19 via leur mobile,
• 86,5 % des utilisateurs accèdent à Internet via leur mobile.
14

15. 15

16. • Les utilisateurs français passent en moyenne 5h34 en ligne par jour
• 3h19 à regarder la télévision
• 1h06 à lire la presse (papier ou en ligne)
• 1h46 par jour sur les réseaux sociaux
• 1h06 à écouter de la musique streaming
• 30 minutes écoute podcasts
16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20
https://blog.digimind.com/fr/agences/instagram-chiffres-incontournables-2020-france-et-monde#France
• 52,2% des utilisateurs français d'Instagram sont des femmes
• 61% sont en couple (parmi les 35% qui mentionnent leur statut relationnel)
• 12% sont diplômés de l'université ou de grandes écoles
• 22,8% habitent la région Ile-de-France, 10,5% la région Rhône-Alpes

21. 3ÈME DÉFI : DISPOSER D’UN CADRE CLAIR. SAVOIR
ANTICIPER. MAÎTRISER LA VIRALITÉ (QUAND ON
PEUT …)
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
21

22. clients
prospects
leads
Ambassadeurs de votre marque
utilisateurs
« influenceurs »
Leaders d’opinions
(vos) salariés
Trolls / haters
22

23. clients
prospects
leads
Ambassadeurs de votre marque
utilisateurs
« influenceurs »
Leaders d’opinions
(vos) salariés
Trolls / haters
23
la VIRALITÉ est la meilleure et la pire des choses.

24. 24
https://fr.wikipedia.org/wiki/August_Landmesser
Mais le biais de conformité** est une constante (presque) jamais démentie
(** penchant que nous avons tous à suivre l'avis du plus grand nombre pour nous intégrer socialement.)

25. 4ÈME DÉFI : CHOISIR LA / LES BONNE(S)
PLATEFORME(S)
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
25

26. https://fredcavazza.net/2022/06/14/panorama-des-medias-sociaux-2022/ 26

27. Sachant que chaque plateforme a :
• Ses propres finalités.
– Facebook pour B2C, LinkedIn pour B2B mais aussi
formation et mobilité professionnelle, Twitter pour veille
commerciale, etc …
• Sa propre « nature » :
– Vidéos sur YouTube, Photos sur Instagram, etc …
• Ses propres règles (sa propre culture)
– (n’essayez pas de mettre en place une campagne
publicitaire contre le cancer du sein sur Facebook, ou
alors faites-le sans montrer de poitrine féminine)
• Ses propres audiences
– Jeunes, vieux, hommes, femmes, urbains, ruraux …
• Sa propre régie publicitaire :
– Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads
• Et chaque régie publicitaire a aussi :
– ses propres métriques, ses « KPI », ses « indicateurs de
performance ». Taux d’affichage, Reach, taux
d’impression, taux de partage, …
27

28. Et sachant que les usages sont
« pendulaires »
28

29. 5ÈME (ET DERNIER) DÉFI : COMPRENDRE (ET
ACCEPTER) 5 CHANGEMENTS MAJEURS DANS LA
COMMUNICATION.
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
29

30. « Audiences invisibles »
La majorité des publics/destinataires est absente au moment même de la transmission du message.
30
« On échange avec un public imaginé alors que d’autres peuvent interagir dans la conversation (clients, prospects,
concurrents, parents, ami.e.s, collègues …) » Danah Boyd

31. « persistance »
Nouveau rapport au temps. Ce que vous dîtes de vous ou de votre entreprise / structure, ce que l’on dit de vous ou
de votre entreprise / structure, sera encore accessible dans 10, 15, 20, 30, 50 ans.
Importance de soigner son « e-reputation » sur le long terme.
31

32. « Searchability » / Capacité à être « retrouvé »
Nouvelles proximités. Parfois bénéfiques et parfois … moins, si elles ne sont pas « cadrées ».
« Le client est roi » > « Le client est juste derrière toi »
Exigence de disponibilité et de réponse instantanée (qui là aussi doit être cadrée pour éviter les
dérives)
32

33. « Reproductibilité »
Ce que vous avez dit/publié/posté/photographié/filmé peut être recopié et replacé dans un contexte totalement différent
Nouveau rapport à la propriété (consommation culturelle en streaming nous dépossède de matérialité des objets)
On se « sent » propriétaires de services (mais c’est un leurre)
33

34. L’engagement
Coût cognitif nul.
Mais interactions sont le plus
souvent de « bas niveau ».
Elles ne sont pas toujours le signe
d’une « adhésion ».
On n’a jamais signé autant de pétitions en ligne. Il n’y a jamais eu aussi peu de monde
dans les manifs. Sauf peut-être aujourd’hui ;-)
34
« L’engagement » c’est la
manifestation d’une interaction avec
votre page ou votre marque.

35. 35
3 certitudes :
- taux d’engagement sont (très) bas. En moyenne. Le taux d’engagement moyen en 2022 :
Twitter = 0,05%, Facebook = 0,07%, YouTube = 1,7%, Insta = 2%, TikTok = 8,5%)
- On n’a que les chiffres de la police des plateformes.
- Toutes les plateformes ont menti, mentent et mentiront sur leur taux d’engagement
(Facebook avait surestimé de 80% le taux d’engagement des vidéos).

36. "Communiquer sur les réseaux sociaux
pour une entreprise en 2023".
36

37. 37
Sémiologie, Communication,
Marketing, Design, Community
Management, Graphisme …
Ça tombe bien nos étudiant.e.s
en BUT sont formé.e.s à tout
ça 
Il ne vous reste plus qu’à les
recruter (stage court, long,
alternance 1 an, 2 ans)

38. 38

39. 39

40. 40
Retrouvez (demain) cette présentation
sur http://www.slideshare.net/olivier
Contactez-moi sur
olivier.ertzscheid@univ-nantes.fr
Pour recruter nos étudiant.e.s
relationsentreprises-iut-laroche@univ-nantes.fr