1. 새로운 흐름 소셜 미디어의 등장 기업 PR 차원에서의 소셜 미디어 활용방안 모색 : KT 사례를 중심으로 문철수 ( 한신대학교 광고홍보학과 교수 ) 문종원 (KT 온라인전략담당 매니저 /FSU 커뮤니케이션학 석사 )

3. I. 서론 – 소셜 미디어 소개 6 월 3 일 매일경제 김기철 / 홍종성 기자

7. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어

8. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어 Unfollow Unfollow Unfollow Unfollow Unfollow Unfollow

9. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어 87% 의 사람들이 상품리뷰를 확인하기보다는 친구들에게 물어보는 것을 선택한다 . Smart customer Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network

10. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어 Smart Phone

11. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어

12. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어

13. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어 2009.041 Baekdal ( www.baekdal.com ) 디지털 매거진

14. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어 트위터 모바일 방문자 08 년 상반기 대비 09 년 상반기 증가율 페이스북 619% 마이오페라닷컴 127% 마이스페이스 84% 2,859% 2010.01 Opera Software

15. I. 서론 – 기업 PR 매체로서의 소셜 미디어 기업트위터를 따르는 이유 1. 프로모션이나 특별한 혜택 2. 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보 3. 엔터테이닝 4. 기업 문화나 환경 , 책임감 , 직원 등에 대한 관심 Reasons for Friending or Following Companies Through Social Media According to US Consumers, December 2009 (% of respondents) Max connectors* Daily users Total Learn about specials, sales, etc. 46% 65% 64% Learn about new products/features/services 61% 61% 62% Entertainment - funny or insightful 37% 43% 35% Company culture, environmental responsibility, workers* policies, etc. 48% 41% 30% Note: n=1,314; *respondents with more than 599 social connections Source: MarketingSherpa and Survey Sampling, “Popular Media Study,” January 12, 2010 110430 www . ● Marketer .com

16. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 현황

17. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 현황 CC 소셜미디어팀 공동 운영 업무시간 운영을 원칙 트윗에 대한 사전 심의나 결재과정 없음 ollehkt 트위터 / 블로그 운영

18. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 현황 Follower 수 (2010. 6.2 기준 ) 세분화 및 전문화 ’ 09. 07. 02. olleh kt 공식 기업 트위터 25,678 SHOW 공식 트위터 , 스마트폰에 대한 어떤 이야기도 환영합니다 . ’ 09. 11. 17. 12,570 ’ 09. 10. 14. Qook 공식 트위터 2,777 KT 경제경영연구소 IT 지식포털사이트 디지에코 (Digieco) 공식트위터입니다 ’ 10. 01. 13. 1,774

20. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례 1. 국내 기업 트위터중 최대 follower 보유 ( 전체 60 위 ) 2. KT 트위터 관련 160 여건 언론 보도 ( 보도자료 단 2 회 배표 ) ‘ KT 고위 관계자에 따르면 ~ ‘ ‘ KT 트위터에 따르면 ~ ‘ ‘ KT 표현명 사장은 트위터를 통해 ~ ‘ 6/6 현재 25,756 명 일평균 100~150 명 증가

21. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

22. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

23. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

24. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

25. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

26. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

27. II. 본론 – KT 소셜 미디어 운영 성공 사례

28. II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 트위터 )

29. II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 트위터 )

30. II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 트위터 )

31. II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 트위터 )

32. II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 트위터 )

33. II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 트위터 )

34. II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 트위터 )

35. II. 본론 - KT 소셜미디어 메시지 분석 ( 블로그 )

36. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 콘텐츠 ) 내부 필진 vs 소셜미디어 대행사 블로그 = 콘텐츠 How much? 트위터도 외부대행사가 운영 ? 대행사의 역할 ?

37. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영부서 ) 홍보실 VS VS 마케팅 CS 담당부서

38. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영부서 ) Dell 총 33 개의 트위터 계정 운영

39. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영부서 )

40. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영부서 )

41. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 가이드라인 )

42. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 가이드라인 )

43. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 가이드라인 )

44. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 가이드라인 )

45. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 ) 소셜미디어에서의 운영자란 ?

46. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 ) 소셜미디어에서의 운영자란 ? 개인의 특성이 드러난다

47. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 ) 운영자 선정 : 20 대 여성 ? 국내 트위터 사용자 30~40 대 남성

48. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 ) 소셜미디어 전담 1 시간에 1 번씩이라도 정기적인 커뮤니케이션 필요 담당자의 열정과 흥미 소셜미디어 전문가 영입 or 내부 교육

49. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 )

50. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 )

51. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 )

52. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 )

53. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 )

54. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영자 )

55. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영기술 ) 1. 불평자와 인터넷상에서 다투지 말라 2. ‘ 모르쇠’에 분노한다 3. 사과하면 고래도 춤춘다 4. 설명하라 . 설명하라 . 5. 전략적 침묵 출처 : An empirical investigation of electric world-of mouth: Informational motive and corporate response strategy by KT 이영렬 상무

56. II. 본론 – 효과적인 소셜 미디어 운영 방안 ( 운영기술 ) Ready to Listen Internal Process Monitoring

57. III. 결론 – PR 미디어로서 소셜 미디어의 미래

58. III. 결론 – PR 미디어로서 소셜 미디어의 미래 트위터가 과연 얼마나 오래갈까 ?

59. III. 결론 – PR 미디어로서 소셜 미디어의 미래 대기업 @KoreanAir_Seoul 중소기업 @lovelybbq BtoB 기업 300 개 이상의 기업 트위터 활동중 @Solarplant But 실패사례도 있다 #Chosunbiz @soranet

60. III. 결론 – PR 미디어로서 소셜 미디어의 미래 Listen & change 소셜미디어의 목적은 무엇인가 ? 생생한 고객이 소리를 충분히 듣고 피드백과정을 통해 반응하여 실질적인 변화를 이끌어 내는 것이다 .

61. III. 결론 – PR 미디어로서 소셜 미디어의 미래 의견 조율 반영 홍보

62. III. 결론 – PR 미디어로서 소셜 미디어의 미래 73% 포춘 100 대 기업중 73 개가 트위터계정을 가지고 있으나 , 제대로 활용하는 기업은 별로 없다 . Mashable.com : Most Fortune 100 Companies Don’t Get Twitter

63. 감사합니다 III. 결론 – Q & A