A showcase about presenting the SEAT Connected People strategy, production and deployment

1.
SEAT
CONNECTED
EOPLE
SEAT
CONNECTED
P PEOPLE

2. LE
CONSTAT
DE
DÉPART...
LES
MODES
DE
CONSOMMATION
ET
LES
ATTENTES
DES
CONSOMMATEURS
CHANGENT...

3. ...LA
COLLECTE
D’INFORMATIONS
AUSSI

4. 5h
x
4,5
9
millions
TEMPS
DE
PRÉSENCE
SUR
LE
WEB
AVANT
D’ENTRER
EN
5
ANS
EN
CONTACT
AVEC
LA
MARQUE
(CONCESSION)
POUR
LE
NOMBRE
DE
REQUÊTE
AUTO
DE
REQUÊTES
PAR
JOUR
CONTIENNENT
LE
NOM
D’UNE
MARQUE
AUTOMOBILE
82%
OF
PEOPLE
INTENDING
OF
BUYING
A
CAR
ARE
USED
39%
DES
INTERNAUTES
AYANT
UNE
INTENTION
D’ACHAT
TO
INITIATE
THEIR
SEARCH
ON
THE
WEB
SE
DÉCIDENT
LORS
DE
LEUR
RECHERCHE
INTERNET
Source
:
Google
2009
57%
OF
THE
WEB
USERS
ARE
INFLUENCED
BY
OTHER
CUSTOMERS
OPINIONS
Source
:
Crédoc
mai
2009

5.
3
DANS
CE
CONTEXTE,
LE
WEB
REVET
ENJEUX
MAJEURS
POUR
SEAT
THOUGHT
S
R
E
K
A
H

6. R
ENJEUX #1
ENFORCER
LA
PROXIMITÉ
DIGITALE
AVEC
LES
PROSPECTS

7. R
ENFORCER
LA
PROXIMITÉ
DIGITALE
AVEC
LES
PROSPECTS
AMÉLIORER
L’ACCOMPAGNEMENT
DE
L’INTERNAUTE
LORS
DE
SA
PRÉSENCE
ONLINE

8. R
ENFORCER
LA
PROXIMITÉ
DIGITALE
AVEC
LES
PROSPECTS
SIMPLIFIER,
ENRICHIR
EN
DIVERSIFIANT
ET
DEMULTIPLIER
LES
POINTS
DE
CONTACT
DE
LA
RECHERCHE
DIGITALE

9. R ENFORCER
LA
PROXIMITÉ
DIGITALE
AVEC
LES
PROSPECTS
RECOMMANDATION,
OU
ÉCHANGE
VIA
LES
RÉSEAUX
SOCIAUX,
INFORMATIONS
DE
MARQUE
OU
DU
MARCHÉ...
CONSOLIDER
L’INFORMATION
DANS
UN
ESPACE
DE
RECHERCHE
UNIQUE
SIMPLIFIER,
ENRICHIR
EN
DIVERSIFIANT
ET
DEMULTIPLIER
LES
POINTS
DE
CONTACT
DE
LA
RECHERCHE
DIGITALE

10. R
ENFORCER
LA
PROXIMITÉ
DIGITALE
AVEC
LES
PROSPECTS
SIMPLIFIER
LE
PASSAGE
À
L’ACTE
DE
L’INTERNAUTE

11. N
ENJEUX #2
OURIR
LA
CONNAISSANCE
DE
L’ECOSYSTÈME
DIGITAL
DE
LA
MARQUE

12. N
OURIR
LA
CONNAISSANCE
DE
L’ECOSYSTÈME
DIGITAL
DE
LA
MARQUE
RECRUTER
DE
NOUVEAUX
PROSPECTS
EN
AFFINITÉ
AVEC
LA
MARQUE

13. N
OURIR
LA
CONNAISSANCE
DE
L’ECOSYSTÈME
DIGITAL
DE
LA
MARQUE
QUALIFIER
LES
INTERNAUTES
CAPTIFS
VIA
UN
ACCROISSEMENT
DES
ÉCHANGES
EN
LIGNE

14. N
OURIR
LA
CONNAISSANCE
DE
L’ECOSYSTÈME
DIGITAL
DE
LA
MARQUE
SOCIALISER
ET
RÉPONDRE
AUX
ATTENTES
DES
INTERNAUTES
ENGAGÉS
PAR
LA
MARQUE

15. A
ENJEUX #3
FFIRMER
LA
STRATÉGIE
CLICK
&
MORTAR
DE
LA
MARQUE

16. A
FFIRMER
LA
STRATÉGIE
CLICK
&
MORTAR
DE
LA
MARQUE
CRÉER
UN
SHOWROOM
VIRTUEL
À
DISPOSITION
DU
RÉSEAU

17. A
FFIRMER
LA
STRATÉGIE
CLICK
&
MORTAR
DE
LA
MARQUE
MAXIMISER
LES
INTERACTIONS
DIGITALES
AVEC
LE
POINT
DE
VENTE

18. A
FFIRMER
LA
STRATÉGIE
CLICK
&
MORTAR
DE
LA
MARQUE
ACCROITRE
LE
TRAFFIC
INCRÉMENTAL
QUALIFIÉ
VERS
LES
POINTS
DE
VENTE

19. LA
RÉPONSE
DE
SEAT
SEAT
LA
RÉPONSE
DE

20. U
NE
INNOVATION
SUR
LE
MARCHÉ
AUTOMOBILE

21. U NE
INNOVATION
ANALYSÉE
ET
TRÈS
COMMENTÉE
«
La
plate-­‐forme
communautaire
de
SEAT
»
«
Le
réseau
social
selon
SEAT
»
«
Une
plateforme
interacPve
»
«
Le
premier
réseau
social
automobile
»
«
Plateforme
d'informaPon
des
clients
potenPels
SEAT
»
«
Plateforme
de
communicaPon
2.0
»

22. LA
RÉPONSE
DE
SEAT
SEAT
LA
RÉPONSE
DE
EN
3
BÉNÉFICES

23. D
BÉNÉFICE #1
ES
ÉCHANGES
INSTANTANÉS
SIMPLES
ET
RICHES

24. U
N
ESPACE
DIGITAL
D’ÉCHANGES
INSTANTANÉS
FACILEMENT
ACCESSIBLES
UNE
MISE
EN
RELATION
SIMPLE
ET
RAPIDE
3
CLICS

25. U
N
ESPACE
DIGITAL
D’ÉCHANGES
AVEC
DES
INTERLOCUTEURS
DIVERSIFIÉS
§ UNE
EXPERTISE
TECHNIQUE
DU
PRODUIT
§ DES
CONSEILS
SUR
LE
MARCHÉ
ET
SUR
LA
CONCURRENCE
§ CONSEILLER
PRODUIT
§ DES
AVIS
CONSOMMATEURS
OBJECTIFS
§ CLIENTS
§ DES
INFORMATIONS
ET
PROPOSITIONS
COMMERCIALES
§ VENDEUR
DU
RÉSEAU

26. CLICK & FIND
U
BÉNÉFICE #2
N
SIMPLICATEUR
DE
RECHERCHE
AUTOMOBILE
ONLINE

27. U
N
SIMPLICATEUR
DE
RECHERCHE
AUTOMOBILE
ONLINE
UN
ESPACE
UNIQUE
PERMETTANT
LA
COLLECTE
D’INFORMATION
EN
LIVE

28. U
N
SIMPLICATEUR
DE
RECHERCHE
AUTOMOBILE
ONLINE
UN
SERVICE
INTÉGRÉ
DIRECTEMENT
DANS
LE
PARCOURS
UTILISATEUR
SUR
LE
SITE
DE
MARQUE

29. U
BÉNÉFICE # 3
N
DISPOSITIF
DIGITAL
ET
SOCIAL
CENTRÉ
SUR
LE
CLIENT
DE
LA
MARQUE

30. U
N
DISPOSITIF
DIGITAL
ET
SOCIAL
CENTRÉ
SUR
LE
CLIENT
DE
LA
MARQUE
CLIENT
LE
CLIENT
SE
POSITIONNE
COMME
«
AMBASSADEUR
»
DE
LA
MARQUE
IL
BÉNÉFICIE
D’UNE
LIBERTÉ
D’EXPRESSION
TOTALE
(
PAS
DE
MODÉRATION,
CLIENTS
RECRUTÉS
SUR
LA
BASE
DU
VOLONTARIAT)

31. LE
DISPOSITIF
EN
QUELQUES
CHIFFRES

32. D ÉPLOIEMENT
§ PLUS
DE
150
CONCESSIONS
CONNECTÉES
À
LA
PLATEFORME
DANS
TOUTE
LA
FRANCE
§ 150
VENDEURS
IDENTIFIÉS
ET
FORMÉS
DISPONIBLES
SUR
LA
PLATEFORME
DURANT
LES
HORAIRES
OUVRÉES
§ 300
CLIENTS
VOLONTAIRES
ACTIFS
§ DES
CONSEILLERS
PRODUITS
DISPONIBLES
70H
PAR
SEMAINE

33. U
CHAQUE
MOIS
SAGE
DE
LA
PLATEFORME
§ ENVIRON
35
000
VISITEURS
UNIQUES
§ 4
000
CHATS
INITIÉS
ENTRE
«
CONNECTED
PEOPLE
»
ET
INTERNAUTES

34. N OTORIÉTÉ
DU
PROGRAMME
UNE
ÉTUDE
A
ÉTÉ
MENÉE
DEPUIS
SEPTEMBRE
AUPRÈS
DES
NOUVEAUX
ACQUÉREURS
DE
VEHICULES
SEAT
§ 35%
DES
NOUVEAUX
ACHETEURS
DE
SEAT
CONNAISSENT
LA
PLATEFORME
SEAT
CONNECTED
PEOPLE
§ 15%
DES
NOUVEAUX
ACHETEURS
SE
SONT
CONNECTÉS
À
LA
PLATEFORME
AVANT
LEUR
VISITE
EN
CONCESSION
§ 3%
DES
NOUVEAUX
ACHETEURS
INDIQUENT
QUE
LES
INFORMATIONS
COLLECTÉES
SUR
LA
PLATEFORME
ONT
INFLUENCÉES
LEUR
DÉCISION
FINALE

35. P
ERSPECTIVES

36. P
ROJETS
À
COURS
TERMES
§ OPTIMISATION
DU
TRAFFIC
SUR
LA
PLATEFORME
VIA
UNE
INTÉGRATION
DU
PROGRAMME
SUR
DES
CARREFOURS
D’AUDIENCE
(FACEBOOK)
§ DÉPLOIEMENT
DU
PROGRAMME
AU
NIVEAU
EUROPÉEN
SUITE
A
L’ANALYSE
DES
RÉSULTATS
DU
PILOTE
EN
FRANCE
§ INTÉGRATION
DE
LA
PLATEFORME
SEAT
CONNECTED
PEOPLE
DANS
LA
STRATÉGIE
CRM
DU
GROUPE
(INTERCONNEXION
AVEC
LE
PROGRAMME
DE
FIDÉLITÉ
DE
LA
MARQUE)

37. THANK

38. P
OUR
PLUS
D’INFORMATION
OLLIVIER
MONFERRAN
CONSULTANT
DIGITAL
Email:
Ollivier.monferran@hotmail.fr
@monferran
h`p://linkd.in/JAkbwd